1、冠軍團隊復制作業演示者姓名：林仁杰演示日期：2013年7月6日第一頁，共四十二頁。1寫出日常遇見最多的5個問題，并從3個方面回答出標準話術：2寫出日常客戶提問的15個通用問題，并回答出標準話術。改進作業一第二頁，共四十二頁。1、你們的衣服可以打折嗎？遇見最多的5個問題正面您是希望打折對嗎？來這邊看下我們的雜志，加深下對我們品牌的了解,我們這個品牌是全年都不打折的。側面哇美女您真精明，其實買衣服是以顯示身材與突顯氣質為主的，您說是嗎？反面美女，非常理解您的顧慮，投資自己的個人形象是不需要打折的，您覺得是嗎？第三頁，共四十二頁。2、太淑女了不適合我!遇見最多的5個問題正面美女，您覺得太淑女了是嗎？

2、其實淑女裝是最顯氣質的，任何人都希望買的衣服能更突出自己氣質您說是嗎？側面美女，您平時都很少穿這類衣服是嗎，那您想不想給您的愛人一份驚喜嗎？我保證你穿上我們的衣服回家后您的愛人一定喜歡的，來，這套衣服試下吧！反面太淑女了？美女您真幽默，如果連您這么好的身材這么有氣質的人都不穿我們的衣服那不是太可惜了,再說買衣服還是試試看吧，不試試怎么知道適不適合呢？來，這套試下吧第四頁，共四十二頁。3、衣服是挺喜歡的，不過今天沒帶那么多錢？遇見最多的5個問題正面美女，我發現我們有一個 共同愛好，平時逛街不喜歡帶太多的現金，我們這邊可以刷卡或邊上有取款機，你是刷卡還是我領您去銀行呢？側面那真是太可惜了，之前我也

3、接待了一位美女，很喜歡我們的款式，也因為沒帶現金再回來時，貨已經背別的美女買走了反面是的美女，這衣服確實非常適合您，像您這么好的身材，再加上衣服的襯托那真是太完美了，您說是嗎？那你先付點定金第五頁，共四十二頁。4、你們的質量怎么樣？遇見最多的5個問題正面您好！您擔心我們衣服的質量是嗎？像這款面料我們經過特殊處理、而且是多種成份復合而成的、換作是以前、我可不敢這么和您說：但現在我可以告訴您這款衣服到目前為止、沒有客人和我們反映過質量問題的、來、這邊試一下？側面非常理解您的顧慮？其實再好的衣服也要靠保養的、您說是嗎?像這種面料的衣服我們不能放在洗衣機洗、最好是冷水、肥皂手洗、帶水掛、您放心、這邊試

4、 一下。反面您是擔心質量問題，是嗎？冒眜的問您一句、您之前是否有買過類似衣服出現過質量問題的？您是第一次來我們店鋪吧！來、這邊畫冊可以看看第六頁，共四十二頁。5、問有沒有送禮品？遇見最多的5個問題正面美女 您是希望可以送禮品對嗎？那真是太抱歉了，目前我們公司還沒有相關的活動，如果有禮品送，放心我們一定會第一時間送給您的。側面美女您是希望可以送禮品對嗎？那您今天逛街主要是來買衣服的吧，可以說這款衣服凸顯您的氣質，所以你放心，如果有禮品送在您進門的第一時間我就會告訴您的。反面美女，要補我把我自己送給您吧，雖然很會吃，但也很能干，比禮品值錢多了。第七頁，共四十二頁。1、這款不是和去年一樣嗎？常見通用

5、15個問題答美女，首先非常感謝您一直對我們品牌的關注，這款確實有去年最流行的元素，但您仔細看其他的地方又加了今年新的元素，這款也是今年的主打款第八頁，共四十二頁。2、別的品牌都有打折為什么你們的品牌沒有打折？常見通用15個問題答感謝您對完美提出寶貴的意見，請問你買的東西是不是希望保值呢？那我們的品牌正是以這個理念為標準，其實那些品牌在固定的時候他們都會做固定的促銷與打折，而我們這品牌是全年都沒有打折的第九頁，共四十二頁。3、別的品牌都有送禮品？常見通用15個問題答美女，您是希望送禮品對嗎？您的心情我非常理解，我去買東西的時候，也希望別人可以送禮品給我，不過禮品也是品牌的促銷手段之一，我們品牌所

6、注重的是服務與品質，我想您更希望買到物有所值的衣服吧第十頁，共四十二頁。4、你們家衣服顏色太亮了？常見通用15個問題答美女，您是覺得衣服太亮對嗎？那平時穿素色的衣服比較多吧那我建議您可以嘗試下明亮的顏色，其實衣服的色彩就像人的情緒，靚麗的色彩能帶給您愉快的心情第十一頁，共四十二頁。5、你們家的衣服會不會縮水？常見通用15個問題答您是擔心會不會縮水對嗎？這個您放心這款衣服看過去是棉料，但是里面又特別添加了30%的滌綸，滌綸是不會縮水的，到時候再加上正確的洗滌保養，那就更沒問題了。第十二頁，共四十二頁。6、你們家的褲子怎么這么少啊？常見通用15個問題答請問您是想找什么風格的褲子呢？其實我個人認為買

7、褲子一定要百搭的，這樣既方便又省錢您說對吧、來這邊請您看一款我們今年的主打款褲子，這款的版型非常的簡單大方，而且非常的百搭，來這邊試一下。第十三頁，共四十二頁。7、你們家的衣服為什么這么透明啊？常見通用15個問題答您好美女，透明是嗎？看來您是一個很實在的女孩，但是我們可以去嘗試下新元素，而且您的身材又這么好，朦朧美就是最浪漫的，親，這邊試下。第十四頁，共四十二頁。8、你們這什么牌子啊沒聽過？常見通用15個問題答您好我們這品牌您沒聽過是嗎，我們這個品牌是來自美麗的廈門雅奴天使，我們這個是全國連鎖的哦，全國都有600多家呢，我相信下次您對我們的品牌肯定會記憶猶新的。第十五頁，共四十二頁。9、你們家

8、羽絨服會不會跑絨啊？常見通用15個問題答美女請問您是怕跑絨的對嗎？來給您看下我們衣服的做工，我們的羽絨服現在都是雙層里布的，所以請您完全放心。第十六頁，共四十二頁。10、你們家的 風格都差不多我都好幾套了？常見通用15個問題答美女，其實您有沒有注意到，您是因為非常適合穿這種風格的衣服，就拿上次我幫您搭了兩套不同的風格，您說另一種風格覺得別扭，所以為了不讓您再次感到別扭，這次就直接幫你 介紹差不多的風格了。第十七頁，共四十二頁。11、你們家衣服會不會褪色啊？常見通用15個問題答美女您擔心會褪色對嗎？看來您應該是第一次購買我們家的衣服，我們家的衣服都經過高溫處理的，所以不會褪色。第十八頁，共四十二

9、頁。12、你們家衣服會不會起球？常見通用15個問題答美女您擔心會起球是嗎？來您先了解下我們衣服的面料成分，我們這個是由65%羊毛與25%的滌綸加10%的粘纖，而且我們衣服的密度非常的高，你放心不會起球的。第十九頁，共四十二頁。13、你們的牌子好像和別的牌子差不多？常見通用15個問題答是的我們的淑女裝和其他的淑女裝給人的感覺確實是差不多，來這邊先看下我們的POP其實您仔細看會發現很多不一樣的地方，他們的風格是淑女偏可愛，我們的衣服是淑女偏時尚。第二十頁，共四十二頁。14、你們的怎么沒有新款啊？常見通用15個問題答美女您今天一個人上街？其實您上次來就有好多衣服都沒有試穿呢？我這次專門為您準備幾套專

10、門適合你風格的衣服，而且跟你上次的搭配是不一樣的，來這邊試穿一下。第二十一頁，共四十二頁。15、這衣服買來都沒鞋子配？常見通用15個問題答美女，你是怕這衣服買回去沒鞋子可以配對嗎，那你家里都一些什么風格鞋子呢？其實女人都是多面性的，你既然都已經準備把衣服買了，為什么不再多買一雙鞋子呢。第二十二頁，共四十二頁。1請寫出公司新員工培訓計劃和流程2寫出老員工日常的培訓。改進作業二第二十三頁，共四十二頁。新員工培訓計劃和流程入職培訓（3天）銷售人員應具備的心態銷售人員的角色扮演銷售服務技巧分享顧客類型的分析及策略。實踐交流（每月10次）每天工作過后做相應的總結分析（由師傅負責）每三天進行一次實踐的深入

11、交流（由店長負責）月度評核（一個月）根據員工銷售技巧評核表對新員工進行考核，不符合要求的根據情況進行限期整改或直接離職第二十四頁，共四十二頁。老員工日常工作培訓1、每天晨、夕會激情帶動。2、每天淡場時的銷售演練。3、領班人員每天針對本班次人員工作指導。4、儲備干部（精英導購）培訓。5、精英店長培訓會。6、外訓。第二十五頁，共四十二頁。1寫出公司招業務員的核心標準，用2-3個詞闡述2制定公司面試人員步驟，并規劃出具體執行部門人員及執行流程。改進作業三第二十六頁，共四十二頁。 態 度激 情愛表現團隊精神 招人標準第二十七頁，共四十二頁。 面試步驟及流程流程部門1、表格的填寫營運部（店長）2、企圖心

12、（目的）營運部（店長）3、行業認知營運部（店長）4、公司介紹、品牌介紹營運部（店長）5、行業前景營運部（店長）6、告知待遇營運部（店長）7、終級確定營運部（店長）第二十八頁，共四十二頁。1請寫出你所在的企業的利基。2并用3-5個步驟，將以上利基落地和踐行。改進作業四第二十九頁，共四十二頁。 企業利基員工、顧客、企業文化 第三十頁，共四十二頁。 解決生存問題解決生活問題解決成長問題員工第三十一頁，共四十二頁。 顧客做到一日六訪： 每天制定出6-10個顧客的電話回訪，和顧客之間保持密切的溝通和聯系。第三十二頁，共四十二頁。 愛的文化“家”的文化感恩文化學習文化企業文化第三十三頁，共四十二頁。1列出

13、本次學習結束后公司立即改進的3個點，針對每點，請精準的描述出最終成果。2同時列出具體的執行步驟，負責人和完成時間。改進作業五第三十四頁，共四十二頁。 3個改進方案改進方案最終成果加強企業文化宣傳 增強員工歸屬感，責任感，有家的感覺文字化目標的落實讓每個員工清楚自己的目標店鋪的目標，標準話術運用提升員工專業知識，最終提升業績 第三十五頁，共四十二頁。 召集員工開大會，分享企業文化的重要性。平時更多的組織有關企業文化方面的活動，讓員工進一步了解企業文化的重要性半個月時間考核一次有關企業文化的內容，以一個月時間為準加強企業文化宣傳：第三十六頁，共四十二頁。 將月目標分解給每個員工，讓她們自己寫挑戰書

14、，簽名并且全力完成目標且超標！將挑戰書多復印幾份，讓她們貼在家里，店鋪最顯眼的地方，時刻提醒自己平時隨機提問她們目標完成率，完成最差的人多鼓勵，多關心幫他解決問題。明確她的目標，鼓勵向目標沖刺！文字化問題的落實：第三十七頁，共四十二頁。 釋放員工的心靈，讓她們沒有任何壓力去面對客人多與客人聊些與服裝無關的話題，釋放客人的心靈。整個過程做好優質的服務，恰當使用專業話術回答客人的疑問！ 標準話術運用第三十八頁，共四十二頁。 1 、2013目標檢視表改進作業六今年業績目標1-6月目標7-12月目標原定目標實際達成原定目標調整后目標2000萬2500萬3000萬4300萬第三十九頁，共四十二頁。 2

15、、調整后目標達成策略改進作業六月份調整后目標策 略 和 方 法7月310萬（原217）1、組織店員培訓，提高綜合素質。2、7月份新增1-2家店鋪。3、設立各種有效的獎勵機制。4、讓每個員工訂立挑戰承諾書。5、大型清倉活動，提高業績。6、重新整 理貴賓資料，提高VIP的回頭率7、商品部人員備足貨品，密切關注貨品的走勢做好區域貨品的調控工作。8、8-10月份前再新增6家新店鋪。9、把握好中秋、國慶、元旦大型節假日，做好促銷活動打一場漂亮的戰。10、11月份再新增2家店鋪。8月500萬（原347）9月620萬（原434）10月990萬（原695）11月875萬（原605）12月1005萬（原700）第四十頁，共四十二頁。謝謝第四十一頁，共四十二頁。內容總結冠軍團隊復制作業。其實再好的衣服也要靠保養的、您說是嗎。您是擔心質量問題，是嗎。2、別的品牌都有打折為什么你們的品牌沒有打折。感謝您對完美提出寶貴的意見，請問你