1、醫(yī)院衛(wèi)生保潔服務(wù)驗(yàn)收考核表一.人員考核出勤人數(shù)出勤率二.服務(wù)質(zhì)量考核序號考核項(xiàng)目分值標(biāo)準(zhǔn)得分說明1日常清潔30分樓內(nèi)公共區(qū)域、外圍及地庫：地面光亮、無污 漬、無雜物、無異味，垃圾無堆積、無遺漏、 垃圾桶定制擺放、外表光亮，雨搭及玻璃（室 內(nèi)及地庫出入口）光亮、無手印、無積塵，墻 壁、頂棚、出風(fēng)口、燈具、樓頂定期清潔、無 雜物、無灰塵，標(biāo)識及公共設(shè)施（掛號機(jī)、售 賣機(jī)、花盆等）清潔、無積塵，分診臺及候診 椅擺放整齊，表面擦拭干凈，定期做徹底清潔 等。 不符合要求，每人次扣0.5分治療室、藥療室、醫(yī)生辦公室、行政辦公室、 其他功能性房：遵守院規(guī)、清潔后保證地面無 污漬，無雜物、無衛(wèi)生死角，家具、壁

2、架等無 塵土，對清潔項(xiàng)目進(jìn)行消毒，清潔、無污漬、 垃圾無堆積、醫(yī)療垃圾按院感染辦規(guī)定處理。 不符合要求，每人次扣0.5分樓梯、電梯：清潔、樓梯扶手光亮、無污漬、 無垃圾堆放，電梯轎廂內(nèi)清潔、項(xiàng)面定期打蠟、 無污漬、無衛(wèi)生死角。不符合要求，每人次扣0. 5分診室：清潔、無污漬、醫(yī)療垃圾無遺漏、堆放、 診桌，椅（“一桌一巾”消毒擦拭）。不符合 要求，每人次扣0. 5分病房及醫(yī)技檢查科室：“一桌一巾”消毒擦拭， 清潔、地面光亮，無污漬、終末消毒嚴(yán)格按照 院感要求、擦拭及收到垃圾順序遵循科室的要 求，定期更換毛巾、地巾。不符合要求，每人 次扣0. 5分手術(shù)室、ICU：符合消毒隔離要求清潔，無死角、 無

3、污漬。不符合要求，每人次扣0.5分2衛(wèi)生間 清潔5分衛(wèi)生間無異味、無蚊蠅、無積水、清潔記錄按 要求填寫、耗材供應(yīng)充足、衛(wèi)生潔具每日全面 清潔消毒、無投訴。不符合要求，每人次扣0.5 分5分專人負(fù)責(zé)清潔維護(hù)，保持墻面瓷磚、門窗無明 顯灰塵、無小廣告，天花板、燈具目視無明顯 灰塵，地面無水漬、無尿液、無紙屑、無煙頭， 鏡面明亮，面臺、洗手池、水龍頭無水漬、無 痰漬，大、小便器無尿堿、內(nèi)外潔凈、噴水嘴 潔凈流暢，烘手器、皂液盒、隔板、頂板、手 紙架無印跡、污漬、光亮潔凈，紙簍內(nèi)污物量 不超過桶體三分之二。不符合要求，每人次扣 05分3環(huán)境專項(xiàng)10分PVC打蠟、石材養(yǎng)護(hù)、地毯清洗、消殺等按照合 同要求

4、執(zhí)行。不符合要求，每人次扣0.5分4員工管理10分執(zhí)行員工崗位紀(jì)律、按時打卡、準(zhǔn)時到崗、見 到醫(yī)護(hù)人員主動避讓、問好，出勤率良好。儀 容儀表、行為舉止、語言規(guī)范符合要求。不得 做與工作無關(guān)的事：上崗不得吸煙、吃零食、 嚼口香糖。吹口哨、聽收錄機(jī)、玩手機(jī)、接（打） 私人電話，與人閑聊、大聲喧嘩或與人爭吵、 打瞌睡等。接受醫(yī)院及上級管理部門監(jiān)督、檢 查。遵紀(jì)守法、遵守操作規(guī)程、遵守勞動紀(jì)律、 遵守醫(yī)院規(guī)章制度，不得擾亂醫(yī)院正常工作秩 序，按工作規(guī)程操作對投訴及時整改。不符合 要求，每人次扣0. 5分5制度執(zhí)行10分制度上墻，按時召開班會、總結(jié)會、培訓(xùn)會、 按規(guī)定進(jìn)行交接班，定期培訓(xùn)、考核，按時提

5、交各類報(bào)表、現(xiàn)場管理符合5s要求、記錄填寫 完善。保潔工作車干凈整潔，停放得當(dāng)，“小 心地滑”警示牌干凈，擺放整齊，保潔設(shè)備， 由專人負(fù)責(zé)使用，注意工作時，盡量不要妨礙 醫(yī)護(hù)人員行走，保潔棉織品集中洗滌消毒分類、 分區(qū)使用，消毒劑、洗滌劑、機(jī)械保潔維護(hù)劑 等必需的易耗物品，需使用符合國家質(zhì)量及環(huán) 保標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證正規(guī)廠家生產(chǎn)的品牌類產(chǎn)品。不符 合要求，每人次扣0. 5分6走動管理5分主管每周走遍轄區(qū)1次；經(jīng)理每月走遍全樓1 次，有走動管理痕跡。管理人員對一線保潔人 員有針對性的指導(dǎo)、幫助及一對一開展專項(xiàng)培 訓(xùn)。在崗的員工具備節(jié)約用水、節(jié)約用電、隨 手開關(guān)窗的意識和行為。不符合要求，每人次 扣0. 5

6、分7安全管理5分員工簽訂安全責(zé)任書、開展風(fēng)險(xiǎn)隱患識別及安 全隱患排查，責(zé)任到人，定期進(jìn)行培訓(xùn)、排查、 整改。根據(jù)功能區(qū)域需要為員工配備基本的個 人安全防護(hù)用品，如口罩、手套、帽子、圍裙、 膠鞋等。高空作業(yè)實(shí)施安全措施。按規(guī)定進(jìn)行消毒，并做消毒記錄。潔凈工作按區(qū)域存放， 并貼有色標(biāo)。雨雪等惡劣天氣采取有效防滑措 施。進(jìn)行濕拖、洗地機(jī)作業(yè)、雨天時要在作業(yè) 區(qū)醒目位置放置告示牌防止病人滑倒或絆倒。 醫(yī)療垃圾的清運(yùn)必須指定專人，做好專業(yè)防護(hù)， 佩戴專用手套、帽子、隔離衣，按照甲方規(guī)定 的時間、路線及操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療垃圾泄露 及銳器扎傷時，及時上報(bào)，具備現(xiàn)場應(yīng)急處理 的能力。不符合要求，每人次扣0.5

7、分8質(zhì)量管理10分能夠隨時迎接上級及院方的各種檢查、配合院 方完成接待活動，無差錯。針對甲方及監(jiān)管方 檢查問題整改及時，及時反饋，改進(jìn)措施有效。 按照甲方要求，按時提交工作總結(jié)報(bào)告。不符 合要求，每人次扣0.5分9服務(wù)質(zhì)量10分應(yīng)急響應(yīng)、接單及時率、完成質(zhì)量、反饋及時 率、醫(yī)患評價(jià)及投訴處理。不符合要求，每 人次扣05分，視情節(jié)及影響力酌情扣分得分100分監(jiān)管人意見年月日總務(wù)與規(guī)劃建設(shè)處 意見年月日說明：L臨床滿意度項(xiàng)由一站式服務(wù)部評價(jià)打分；.考核結(jié)果90WXV100分，屬于基本符合要求，可正常支付合同款；考核結(jié)果80WXV90分,扣除考核期間應(yīng)付合同款的1%作為違約金；考核結(jié)果70WXV80分，扣除考核期間應(yīng)付合同款的2%作為違約金；考核結(jié)果60WXV70分,扣除考核期間應(yīng)付合同款的5%作為違約金；考核結(jié)果XV60,扣除考核期間應(yīng)付合同款的10%