1、第 頁前臺課程顧問崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度；遵守辦公時間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能按時上下班或外出時，必須事先請假。2、課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴工作牌，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動熱情、使用文明用語，無論任何情況不得與家長發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時應(yīng)始終面帶微笑；工作時要集中精力，緊湊有序，不脫崗，串崗，聚堆聊天。外出工作要向領(lǐng)導(dǎo)報告，說明工作內(nèi)容和去向。3、服從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務(wù)；4、工作時禁止做一切與工作無關(guān)的事情（包括吃零食、長時間撥打私人電話、看與工作無關(guān)的書籍等），精神飽滿地做好課程顧問工作；5、

2、課程顧問在來電或來訪介紹中，要突出本學(xué)校辦學(xué)特色及理念，詳細(xì)介紹整個教學(xué)內(nèi)容，并講明課時的安排，介紹時一定要清晰、詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心、有親和力；家長來訪時的當(dāng)面咨詢，了解孩子特點，向家長推薦適合課程；6、課程顧問要做好家長咨詢電話的接聽及登記、處理工作，完成學(xué)生報名繳費工作。課程顧問要定期做好客戶回訪及咨詢的后續(xù)服務(wù)（促成報名、交費，或續(xù)費），統(tǒng)計學(xué)員的學(xué)習(xí)進度；7、自覺維護咨詢臺及學(xué)校內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生；8、學(xué)生考勤、缺勤管理。上課5分鐘內(nèi)及時與缺課學(xué)員家長取得聯(lián)系，問清缺課原因并做好記錄。9、學(xué)生檔案管理，電子檔案的建立、維護、更新。10、熟悉學(xué)校的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費的規(guī)定

3、、注冊登記表及保管屬條款等，強化業(yè)務(wù)能力，樹立終身學(xué)習(xí)觀念，自主學(xué)習(xí)。11、熟悉學(xué)校各部門員工的職務(wù)、姓名、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通；12、熟悉學(xué)校的各個功能區(qū)，為家長作正確指導(dǎo)；13、對學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、同事及家長、學(xué)員要以誠相待；14、要注重儀態(tài)儀表，在學(xué)校內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。15、根據(jù)工作細(xì)則認(rèn)真做好本職工作，和其他員工相互配合，做好咨詢工作。16、課程顧問在工作當(dāng)中遇到問題或有任何意見，可直接向教學(xué)主管反映或直接向校長匯報，學(xué)校會根據(jù)不同情況進行及時處理。17、每天認(rèn)真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。18、課程顧問遇到問題需要隨時與授課教師、教學(xué)主管及市場人員進行溝通。

4、19、參與制定招生計劃、策劃招生簡章、制作宣傳材料。負(fù)責(zé)學(xué)校各項目的宣傳，開辟宣傳、招生渠道，統(tǒng)籌安排各種宣傳單張（冊）的設(shè)計、印制、發(fā)放和管理工作。20、每天至少收集10個有效電話，填寫報表，回學(xué)校報告。學(xué)校促銷宣傳活動另計，放假休息不計。工作日內(nèi)，未完成10個有效電話可用其他工作日彌補，但必須完成月總量。21、參與做好對當(dāng)年招生生源狀況進行詳細(xì)分析，并對下階段招生計劃及課程研發(fā)設(shè)置的安排提出建議。準(zhǔn)確把握作文培訓(xùn)市場的最新動向和需求，開展相關(guān)項目的招生咨詢工作。22、統(tǒng)計招生咨詢量，建立健全日報表、周報表、月報表和年報表等資料。23、完成學(xué)校分配基本任務(wù)，試用期后三個月以上完不成基本任務(wù)者工資減半，五個月完不成任務(wù)者予以解聘。24、協(xié)調(diào)組織學(xué)校專兼職人員參與招生宣傳咨詢工作，協(xié)助做好參與招生工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。25、建立有效的招生渠道。（轉(zhuǎn)