1、 6/6 常用面試評價維度及問題一、基本背景：教育培訓（符合崗位知識要求）工作經歷與本崗位（對口一致）身體狀況是否適合崗位要求求職動機來公司意愿自我認知（優勢、劣勢）個人期望待遇三、品德要求：上進心、事業心責任心及敬業精神四、基本能力：學習新知識與技能開拓創新意識溝通協調應變適調能力強自我認知清晰思維能力與表達能力部門面試把關：對照崗位職責專業技能與技能工作適應性（人崗匹配）2、工作潛力個人發展潛力及期望知識、技能、能力(摘自現代管理制度范例人員甄選路用與培訓卷)要素觀察內容提問項目評價要點禮儀、風度儀容、衣著行為、舉止敲門、走路、坐姿、站立的儀態口語（禮貌用語）穿著整齊、得體、無明顯失誤沉著

2、、穩重、大方走路、敲門、坐椅符合禮節口語文雅、禮貌求職動機、愿望你選擇本公司的原因你選擇本公司最重視什么你對本公司的了解你希望公司如何安排你的工作、待遇對將要從事的工作的認識是否以企業發展為目標兼顧個人利益回答完整、全面、適當說服力表現力、語言表達能力將自己表達內容有條理的準確的傳給對方引例、用語確切語氣、發言合乎要求談話時姿態表情請談（描繪）自己談談你的優缺點你的興趣、愛好據你自我分析，最適合你的工作談話前后連續性主題、語言簡潔明了邏輯清楚說服力遣詞用句準確社交能力、人際關系、社會關系請介紹你的家庭你的朋友如何看待你你希望在什么樣的領導下工作你交友時最注重什么自我認識交往能力判斷力、情緒穩定

3、性準確判斷面臨狀況處理突發事件迅速回答對方問題處理難堪問題的反應假如A公司與B公司同時錄用你，你將公司工作非常艱苦，你將如何對待？你怎么連這樣的問題也不懂？你好像不太適于本公司工作理解問題準確性、迅速性自我判斷力是邏輯判斷還是感性判斷？有自己的獨立見解行動與協調能力、工作經歷對自己認定之事能否堅持進行工作節奏緊張、有序集團作業的適應性組織領導能力能否更多的從他人的角度解釋問題從事過何種勤工儉學工作參加過何種組織活動，任何職務，為什么？有過何種研究論文寫作過程表現力考慮對方處境和理解力實踐能力交往能力責任心、紀律性負責到底的精神對工作的堅持令人信服的完成工作考慮問題偏激對本職務要求對委任的任務完

4、成不了時如何處理對學校規章制度的看法自信力紀律性意志力個人性格、品質有無不良性格（過分狂妄或自卑）有無偏激觀點回答問題的認真誠實掩飾性你認為現在社會中一個人最重要的是什么？你能否“受人之托忠人之事”？誠實真誠人生觀信用專業技能學識對專業知識的了解程度成績對所要從事的工作的認識你為何選擇該專業介紹一下學習成績和擅長科目有何特長和具備何種資格談談你從事該工作的優勢有何工作經驗專業學識是否符合工作要求有無特殊技能有無工作經歷總體印象面試結束后你的評價經過上述面試，請你對于你面試結果作初步評價，說明為什么？綜合、全面評定盡量減少誤差影響013 計劃與條理性定義能夠有效地為同時進行的各項活動安排時間。為

5、自己及他人擬定行動計劃，以達成既定目標。依公司目標制定并執行長期計劃，并合理分配資源。行動指標按輕重緩急排定工作秩序設定目標和進度（預估時間，設定時間表）使用輔助工具（日歷/圖表/電子計劃表）收集并審查工作進度報告跟蹤計劃進行的情況與他人共同研究計劃進度問題13.1 你是如何（利用工具/工序）確保計劃得以順利完成的？ （請分享最近一次你使用這些工具/工序的經驗）13.2 當工作遇到時間沖突的時候，你是如何決定事情的緩急次序的呢？ （請講述其中一次的經驗）13.3 在要兼顧很多事情的時候，我們也可能會遺忘了一些工作，你也遇到過這些情況嗎？當時的情況怎樣？13.4 你是如何安排昨天（或）上星期的工

6、作？（利用圖表/工具/程序）13.5 有時我們會因為太忙而未能好好的計劃一些活動或工作，可能因此而引起了延誤或效果不太理想。請分享一個最近發生的例子。13.6 請舉一個由你負責的并令你感到最滿意的工作。（請舉一個由你策劃的最令你有成就感的項目。）019 面向客戶定義認真傾聽并了解客戶，對客戶的意見作出積極反應。跟進客戶，進行調查，以此來不斷改善產品及服務。預測顧客需求，超越顧客期望。行為指標尊重客戶明白客戶的需求預測客戶的需求，超越其需求傾聽并熱忱以待積極行動，以示負責當出現問題時對客戶的感受表示同情與理解與客戶接觸時，面帶微笑，以友好、專業的方式對待客戶在預定的時間范圍內回復電話對客戶的投訴

7、作出反應并在一定時間內跟進，直到按公司標準使客戶滿意為止。問題19.1 在你與同事合作及與顧客接觸時，哪些情況你覺得自己表現最佳？請舉例。19.2 在工作繁忙的時候，我們也有未能完全滿足客戶要求的情況。請講述一個未能完全令 顧客滿意的例子。19.3 有哪些客戶跟你合作的最愉快/最不愉快？為什么？（情況是怎樣的？）19.4 請分享一次你感到最滿意的服務顧客的經驗。（當時的情況是怎樣？你是怎樣處理 的？后果如何）19.5 顧客的類型很多，有些很合作，有些要求比較高，或者是有些比較難以應付，可否舉 一個例子是關于你處理一個不滿意或向你投訴的顧客。當時你是怎樣做的？19.6 講述一次令你印象難忘的服務客戶的例子（經驗）？19.7 請說出一個你不得不處理的最棘手的客戶。為什么他/她是最棘手的？你怎樣處理的？情況（為什么棘手） 行動 結果 19.8 你為滿足客戶采取過超出常規的方法嗎？ 情況 行動 結果 19.9 對客戶的不合理的要求我們遲早要處理。說出你會在什么時候處理這些不合理的要 求？你怎樣做的？ 情況 行動 結果021 壓力承受度定義面對壓力或阻撓，仍維持穩定的工作表現，以適當的方式宣泄壓力。行為指標設法減輕工作壓力不斷努力，迎合目標，決不輕言更改計劃在壓力之中維持自我心理平衡面對壓力時，尋求他人協助善用適宜的應對技巧（幽默、樂觀、運動等）問題21.1 目前的工作你感