1、遠洋萬和四季來人接待標準流程提綱：來訪問候語 企業品牌介紹 影音室介紹 區域裱板介紹 項目沙盤介紹 單體模型介紹 銷售桌介紹 樣板房介紹（斜體部分根據情況講解，下劃線部分重點）來訪問候語客戶到！（停頓0.5-1秒）歡迎參觀！（全體）先生/小姐，您好！請問您是過來看房的嗎？您之前有來過嗎？之前有和我們這里的置業顧問電話聯系過嗎？（前面有打電話聯系過嗎？）1、沒有（繼續介紹）2、來過 （1）詢問之前置業顧問是誰，讓該置業顧問接待此客戶。（2）之前置業顧問不在，則由同組人員接待或由柜臺指定置業顧問接待。您好！我是遠洋萬和四季的置業顧問，我叫XXX,您叫我小X就可以了（雙手遞上名片）。請問先生/小姐，

2、您貴姓？（客戶回答）。請到這里來登記下你的名字（登記表上有客戶名字欄和聯系電話欄、置業顧問名字欄、外場人員/其他人員名字欄）*先生/小姐，你今天是怎么知道我們這里的？（詢問媒體渠道）（接待客戶準備必備資料：FILE夾、激光筆、名片、筆）企業品牌你有聽過遠洋地產，為了讓你買到品質有保證的房子，請允許我為您簡單介紹下遠洋，（手勢引導）遠洋地產是一家具有22年高端房地產開發經驗的央企上市公司，遠洋地產為全國前20強房地產企業，從這張圖上我們可以清晰看到，目前開發區域遍布全國，開發了華北區域、華南區域、環渤海區域、沿長江區域、不僅開發的面積比較大，土地儲備也比較大，開發的面積和土地儲備是一個企業實力的

3、表現。另外你看這個像一條遠洋艦一樣，遠洋地產是1993年成立，非常清晰看到公司整個發展歷程，上面標注著公司各個階段的策略和重大事件，讓你更清楚了解我們遠洋地產。（引導客戶到萬和系列項目介紹）遠洋地產珍惜每塊土地，打造的每一個項目基本都成為了該區域內的標桿，今天遠洋地產把多年開發經驗的萬和系列作品，搬到這里，你也可以了解一下我們之前開發的萬和系列作品，北京遠洋萬和城、遠洋萬和公館、遠洋萬和四季、今天我們遠洋根據惠南人的生活習慣，打造全新標桿的遠洋萬和四季另一個作品，不斷刷新著惠南人們對于高端居住品質的認識，滿足成功人士或者說正在邁向成功人士的居住需求。選擇好的開發商品牌是未來生活品質的最佳選擇。

4、今天遠洋來了。下面我帶你更深刻了解一下我們遠洋和這個項目規劃（引導客戶至影音室）影音室介紹區域裱板這是我們項目的區位裱板，本項目位于原南匯區行政文化中心惠南鎮，而本項目所在的是未來惠南鎮重點發展的”東城區”，隨著南匯區歸并入浦東新區，帶動整個惠南鎮的發展帶來了前所未有的機遇。首先惠南鎮位于浦東三大板塊核心位置，這三個板塊分別是迪斯尼樂園度假區，浦東國際機場交通樞紐及臨港新城自貿實驗區。位于本項目西北部的迪士尼樂園是由中央直批的大陸地區第一家迪士尼樂園，占地390萬平米，是亞洲地區最大的一個迪士尼樂園，一期建成后每年保守估計可以帶來1000萬以上的游客，這對樂園附近的旅游酒店，零售商業，交通運輸

5、等行業都帶來了前所未有的發展機遇，而惠南作為距離迪斯尼僅20分鐘車程的輻射區域，未來都可以享受到發展的紅利。而位于本項目東北部的浦東國際機場是目前國內最大的國際空港之一，輻射整個長三角區域及全國區域，為往來的旅游、商務、物流業務提供便捷的空航服務，同時也有效的帶動周邊區域的經濟發展，而本項目通過環城高速可以在30分鐘內方便到達。（如果你要出差遠行的話，你住在遠洋萬和四季到浦東機場也非常方便）位于本項目南部的臨港新城自貿區是集航運、物流、保稅等功能為一體的多功能試驗區，未來在臨港新城內將承接外高橋保稅區的產業功能，并進一步發展，并達到國際標準的產業區。惠南鎮位于以上三大功能區核心位置，在地理上起

6、到了承南啟北的樞紐功能，所以惠南處于非常核心的地理位置，未來您在惠南鎮置業是非常明智的選擇。為了滿足各個功能區發展，未來2-3年內惠南鎮將導入30萬以上的人口滿足大浦東發展的需要，這對惠南及周邊區域的市政配套，房地產開發，經濟發展帶來了非常大的發展機遇。目前惠南鎮的房地產發展卻還是處于洼地時期，您看象我們產業發展沿線的張江板塊，目前住宅價格都已經破5萬了，而我們北部區域的川沙板塊，目前房價也已經在4萬以上了，所以惠南目前2萬左右的房價絕對是被低估了，而隨著我們遠洋這樣的大型央企進駐惠南，并開發我們遠洋萬和四季這樣的輕奢項目，都會對我們惠南的房地產市場發展起到重要作用，惠南目前是真正意義上的“價

7、格洼地，價值高地”，不管您是在這里置業，還是在這里投資都是非常好的選擇。配套：下面我給您介紹一下我們項目的配套情況。您剛剛是怎么過來的？ 開車！從哪個方向過來的？是城西還是哪里？ 上班也在你家附近嗎？ 交通配套，距離本項目3公里左右有16號線:滴水湖-龍陽路，我們的站點是惠南站。未來我們社區也會配備社區班車，可快速到地鐵站，大大縮短之間的距離（向北6站到羅山路，換乘羅山路11號線，8站龍陽路站，換乘2、7號線，方便通達上海各個區域，11號線： 羅山路-花橋，11號線貫穿浦東、徐匯、普陀、嘉定、昆山五個區域，是唯一連接連接外省市的軌交線，可換乘10余條軌交線，到達上海各區域。2號線：徐涇東-浦東

8、國際機場，2號線是“黃金軌交線”連接上海兩大機場，途徑靜安寺，人民廣場、陸家嘴、張江高科技園區等多個CBD板塊，是上海最繁忙的軌交線，可換乘10條軌交線。7號線：花木路美蘭湖，7號線是上海軌交站最多的軌交線路，共33站，是連接浦東、徐匯、靜安、普陀、寶山五大區域貫穿上海南北的軌交線，可換乘10軌交線。）自駕方面：我們板塊內有三縱三橫的交通網絡。三橫有項目南面的滬南公路，人民路，拱極路。三縱有南六公路、大川公路、川南奉公路。從項目這里到G1501，差不多3-5分鐘左右，均可快速到達周邊區域和市區。（滬南公路，自東昌路經北蔡進入南匯地區，經過周浦、沈莊、下沙、航頭、新場至惠南鎮東門，全長40.7公

9、里，是連接浦東各大主要城鎮的主干道。人民路是惠南鎮最繁華的道路，集銀行、餐飲、購物、休閑提供平月生活的各項需求拱極路是項目直達地鐵站最近的道路，而且連接板塊內的三縱道路南六公路從惠南可到S1、S2，申嘉湖高速公路、S20外環高速大川公路是直接通往川沙的交通道路，往北連接大團鎮川南奉公路是浦東東部的一條省級道路，是連接奉賢、惠南、川沙至滬杭公路，全長79.4公里。）除了便捷交通外，生活配套也是非常的完善。我們項目所在板塊之前是南匯區的行政核心，生活和商業配套齊全，周邊大型的商場非常多，世紀聯華，名品村，步行街，樂購，歐尚。而且距離我們都很近，像世紀聯華，名品村，步行街，開車5分鐘就可以到，8-1

10、0分鐘就是樂購，歐尚。日常休閑購物是非常方便的。我們自身還配有一個2900方的商業配套。（包括我們開發商自主配套的社區食堂，以后業主都是可以吃的，非常方便。還配有生鮮超市。有各種新鮮的水果和蔬菜，平常也不用一大早去菜場買菜。24小時的便利店、洗衣房、ATM機等。）以后業主不用出小區，日常的生活需求就都可以滿足。目前很多客戶買房子是為了解決小孩上學的問題，特別是在上海這樣的國際大都市，好的學區房可謂是一房難求，而我們項目將會配備惠南鎮最好的學校。在小區的西南角有一個市政配套的幼兒園，在我們項目交房后會同步投入使用，它將成為惠鎮最好的幼兒園，也只有象我們遠洋這樣的大品牌開發商才會在項目建設中得到市

11、政配套學區的扶持，咱們開發商的實力可見一斑。您如果成為我們的業主，不僅大大縮短您接送小孩的距離，也能讓您的小孩享受到最好的啟蒙教育。同時在項目西側約500米處規劃有一座重點小學，極有可能是工商附小，在咱們項目拿地前，開發商為了惠南鎮的長遠規劃大力邀請遠洋入駐惠南，他們非常希望借助大品牌開發商的品牌效應和強大實力為整個惠南鎮新城區的開發起到一個帶頭作用，隨著未來大量高檔居住區落成，政府也需要在這邊提供高端教育配套。不僅如此，項目南側還緊鄰全上海規模最大的現代化寄宿制重點高中南匯中學，該校擁有一流的教育教學設施并且師資力量十分雄厚。你可以看到我們項目周邊名校云集，教育氛圍濃厚，非常利于您小孩的學習

12、成長。（醫療保健方面，在我們項目南邊沿著拱極路向西車行十分鐘即可到達惠南鎮最好的市立三甲醫院浦東中心醫院，沿著觀海路向南車行五分鐘即可到達惠南社區衛生服務中心，同時在南門步行街的二甲醫院光明中醫院距離我們車行也只有十分鐘左右，如此便捷到達的醫院也隨時為您的健康保駕護航。休閑娛樂的話，在我們項目旁邊沿著觀海路向南步行十分鐘即可到達南匯體育中心，里面游泳館、羽毛球場、籃球場、乒乓球室等一應俱全。距離項目兩公里處還有一個中港高爾夫球場也是您平時休閑商務的好去處。）所以，在擁有如此完善生活配套，便捷交通網絡體系，既然拿到這樣好的地塊，那遠洋地產也將不惜成本的精心打造這樣一個宜居輕奢社區。下面讓我幫您具

13、體介紹一下我們的項目規劃。（引導客戶至沙盤模型）（問：有樣板房把？直接帶我們去看樣板房就可以了。答：有樣板房的，請允許我為你詳細介紹下整個項目規劃，為你后面更方便詳細你了解樣板房）項目沙盤模型*先生/小姐，你好，這邊請，您現在看到是我們遠洋萬和四季建成后的模型，項目總占地約12萬方，總建面積約25萬方，容積率2.0，綠化率為35，主要由25棟17層高的高層、別墅、社區底商組成，高層主力面積79到117平，房型兩房到三房不等。整體定位是一個宜居輕奢社區。我們現在處于這個位置，上北下南，北至拱晨路，東至創海路，南至科技園，西臨觀海路。（PS：指出位置及范圍）在項目具體設計中，設計師團隊主要通過四大

14、方面來具體實現設計理念：第一，社區道路規劃三個主要出入路口，車行設置在東側創海路和北側拱晨路上，平常上下班的時候你可自由的從拱晨路或創海路出入口出入，采取部分人車分流設計，目前采用最先進的地下室完全開挖技術，相互之間互通，智能化一卡通管理的模式，今后您開車回家可以直接進入自家附近的地下車庫，地面僅在入口處設置少量臨時停車位，讓更多的綠化空間理念，地面綠化面積大范圍增大，在觀海路入口未來建成星級酒店式的接待大堂（就是我們現在售樓處位置），以后你親戚和朋友來這里等你時，你可以讓你在這里休息等待，享受著星級酒店接待待遇，讓他能感覺到你是居住在這樣高品質小區中，或者有時候，不太方面把客人接待到家中時，

15、這里是非常接待客人的好地方，讓客戶體驗到尊貴的享受，同時自己接待客人也不失身份，比較有面子。第二，在建筑風格方面，打破傳統的英倫、西班牙等風格，采取具有地域特點的Artdeco新古典建筑風格，這些方面也是團隊精心設計，你看（引導客戶，使客戶動氣來，不要一直呆在一個地方不動）整體立面采取高檔巖彩漆和第五代高檔質感涂料為主。整體比較對稱，富有質感。新古典風格設計，使得您的房子，在使用多年后，依舊保持原樣。第三，為了配合新古典主義的建筑風格。小區綠化景觀規劃上用大量資金打造。向您隆重介紹的小區內的綠化景觀，為了承托新古典建筑，景觀綠化也比較對稱和線條美。整體規劃設計為“一軸、一帶、一環、多鄰里”。（

16、PS：指出來，比劃著）以北面拱晨路為軸，這設計一軸集中景觀，還有大塊草皮空間，空間比較大，可以和小孩、家人在這里一起玩耍。“一帶”以售樓處這里為主線，貫穿整個項目景觀綠化，視野非常寬廣，不僅有百余種樹木和喬木，還有小孩的娛樂場所。(你和你家人平常有跑步鍛煉身體習慣嗎？)“一環”小區還設有一條長達近1000米的環形橡膠健康慢跑道，途經社區內各大主題景觀區，在休閑健身的同時還能飽覽一園四季美景，極大提升您的生活品質，從此以后你再也不用找公園跑步（去公園跑步還比較遠）或者在馬路邊上跑步（馬路上跑步也不安全）了，健康慢跑累時，還可以坐在旁邊休閑椅上休息。“多鄰里”，我們在建筑之間也布置了“春、夏、秋、

17、冬”四季為主題的綠色景觀主題區，所以我們項目之所以取名為遠洋萬和四季源于此。在社區東面還設置籃球場，和鄰居在這里一起打打球。第四，買房子，畢竟是要在這里住一輩子的事情，為你服務的物業也是息息相關的，一個好的物業不動產，更需要一個非常好的物業為你服務。自己的遠洋物業。遠洋物業采用馨專員的服務模式，以后每幾幢樓專門為大家配備一個馨專員為你們服務，凡事涉及到與物業相關的事情，你只要反饋給馨專員，他會為你進行全程服務模式（接收反饋-跟進處理-結果反饋-業主回訪），相當于你們物業管家。未來我們社區還會建立一個互聯網服務，億街區APP，比如想要附近的洗衣店，上面可以輕松查到，比如你今天原本打算去洗車，但自

18、己工作忙沒時間開去洗車店，億街區里還可以為你提供上門洗車（在自己車位上進行微量水洗車）等等便民的服務，另外這個億街區還為你提供報修服務和投訴等等服務，比如家里東西壞了，需要維修，你可以通過億街區APP直接以圖片和文字方式反饋給物業，省去你到物業報修的時間，同時還可以在這個上面看到處理的近期狀態。未來你親朋好友來你家，你只要發個二維碼給到親朋好友，在進社區大門時，只要掃描一下，即可進入小區，這樣的服務品質，讓你親朋好友都羨慕你住進這樣高品質的社區里，倍讓你面子。另外我們社區里每月至少有一次的社區活動，不僅是物業和業主的交流窗口，更是鄰里之間的交流活動場所，有的小區業主甚至連自己家對面的人都不知道住了誰，走在電梯里形同陌路。以后您住進這個小區，不僅增加了鄰里之間的交流，還讓你的孩子與鄰家孩子相互之間增加了玩伴，豐富了孩子的童年生活。另外物業還提供倉儲服務，平常有些不舍得丟的