1、中小企業信息化調查報告信息化無疑是當前企業管理中最時髦的概念之一，作為一家現代化企業，不開展信息化建設幾乎是不可想 象的。然而，企業對于信息化的認識卻是千差萬別，企業對于信息化的要求，更是林林總總，數不勝數。 為了解國內中小企業的信息化現狀以及對信息化的需求，2002年10月至12月，本報“應用與方案”版、 21CN網站()與支點網()，通過網絡聯合開展了一項企業信息化狀況 調查活動。截至2002年12月15日，共獲得3943個有效樣本，從中分析得出的諸多結論表明，中小企業 對于信息化正從一種被動、朦朧的狀態進入自發、積極理性的狀態，另一方面，調查還表明，目前存在的 多數信息化產品并不能適合于

2、企業自身的需要，也就是說，對于商機無限的中小企業信息化市場而言，IT 廠商們要做的事情還有很多很多。以下，我們將“調查報告”核心內容全文刊登，以饗讀者。調查樣本構成本項調查吸引了大批企業信息化相關人員的參加，根據受訪者填寫的個人身份，在樣本中，企業總經 理、CEO約占6%，CIO或其他IT相關人員占14%，CFO及其他財務人員占5%，營銷及銷售人員(MARKET /SALES)占11%，業務人員占14%。從樣本的這一構成情況來看，本次調查基本反映了企業中與信息 化相關的各類人員的綜合意見。(見圖一)單位中使用計算機的人員數量是企業信息化的另一個重要標志，97%的受訪者企業有需要使用計算機 進行

3、工作的人員，其中計算機使用人員在20人以上的，占51%。一般說來，計算機系統的復雜程度是 隨著用戶數的增長而呈幾何級數增長的，20個用戶以上的計算機系統，已經屬于復雜的系統，需要進行 專業化的系統開發，才能夠保證系統的運行效率和數據安全。因此，從調查結果來看，相當一部分企業 的計算機應用已經達到需要專業化開發的程度，企業信息化建設中，專業化服務的市場空間十分巨大。與使用計算機人數相對應的，是計算機專職人員數量的增長。計算機專職人員是使用計算機較多，或 者將計算機作為主要工作工具的人員，這部分人員占用計算機系統資源最多，同時其工作績效也最依賴 于計算機系統的性能。從調查中看，擁有20名以上計算機

4、專職人員的企業占22%，這樣的企業對于信 息化的要求是最為強烈的。企業建設現狀在接受調查的企業中，僅有23%沒有建設局域網，仍然處于單機操作的階段。這樣的企業一部分屬于 不需要局域網操作的，但也有相當部分是屬于需要局域網，但沒有建網能力的。從這一結果也可以看到， 目前尚未進行局域網建設的企業已經屬于少數，大多數企業已經注意到局域網的價值，并且建設了本單 位的局域網。在受訪的企業中，56%不但擁有局域網，而且有專業的職能部門負責局域網的建設和維護 工作。除局域網外，企業在互聯網上的網站建設情況也非常樂觀。在受訪者中，只有36%表示自己的企業沒 有自己的網站。31%的受訪者表示本企業已經建成了網站

5、，并有獨立的域名，實際上已經開辟了網上的 窗口。此外，還有33%的受訪者企業或者已經申請了域名，或者已經建成了網站，正在全面地實現企業 上網。（見圖二）口波有畛卻-網站在冠并奇用站強杳域宰有囹站闿域麻|圖二概鹽任沒怯抑當然，需要指出的是，由于本次調查是通過網上實現的，受訪者大多數來自上網條件較好的企業，因 此也就更多地反映了上網條件較好企業的狀況。即使是這樣，這一調查結果也說明我國企業的上網需要 正在迅速增長，企業信息化已經越來越多地與網絡化實現了無縫的銜接。從調查結果中看，盡管企業上網需求正在迅速上升，但使用傳統撥號上網方式的企業仍占大多數，6% 的受訪者表示本企業沒有互聯網接入，53%反映

6、本企業采用的是電話撥號或者ISDN撥號接入，不過，也 有41%的受訪者表示企業是采用DDN、幀中繼或者其他方式接入互聯網的。對于具有較多上網需求的企 業來說，采用撥號方式上網無疑會受到在線時間、帶寬等因素的限制，因此，加強接入服務對于企業信 息化建設仍具有重大的意義。信息化的認識對于什么是信息化，不同的受訪者認識也有所不同。但是從調查結果來看，認為信息化就是“有電腦” 的，只占到10%，這反映出企業信息化在概念推廣方面已經獲得了很大的成功。局域網、內部郵件、無紙辦公等概念，已經逐漸深入人心，近半數的受訪者認為這些內容才是信息化的真正含義。軟件的重要性也得到了極大的承認，ERP、CRM等概念對于

7、廣大受訪者已經不再陌生，分別有43%和 44%的受訪者認為信息化中必須包括這樣一些概念。66%的受訪者認為電子商務是信息化的一大標志，這從一個側面說明了為什么越來越多的企業在謀求 建立自己的網上窗口。還有10%的受訪者表示，問卷中給出的選項還遠遠不夠，企業信息化的含義并不局限于調查中的選項。 看起來，相當一部分受訪者已經站在企業信息化的前沿上，其對信息化的認識水平已經遠遠超出了調查設 計人員的預期。（見圖三）在受訪者企業的信息化應用中，辦公自動化是最直接也最廣泛的方向，有68%的受訪者表示本企業的 信息化建設體現在辦公自動化之中。企業信息化的其他應用依次是：財務管理（56%），業務管理（55%

8、），宣傳（42%），庫存管理（42%）， 客戶關系管理（40%），經營決策（30%），供應鏈管理（25%）。從這一順序來看，恰好是越高端以及越前 沿的應用，普及的程度越低。企業往往是從低端和直接的應用開始，逐漸認識和接受信息化，然后再一步 步地深入。許多前沿的信息化應用目前雖然還不為大多數企業所認識，但市場前景是非常美好的。（見圖四）業務界節AS所占比例011742）則場管理22153)庫存她瀚心業勞胥埋5界辦會自碩化2ESU客戶共茹管理15S?m誦8)宣椅泌q器9）其也2W監N伯、上虬以定A渤甲哩忤勺布電子商務是大多數受訪者心目中企業信息化的典型應用。從調查結果來看，已經開始建設電子商務的

9、企業，占到了調查樣本的58%, 一個企業全面“觸網”的時代正在到來。不過從建設的程度來看，各企業 的差異還比較大，23%的企業尚處于計劃建設的階段，16%的企業正在建設，尚未投入實際的運行。已經 開展電子商務的企業占全部受訪企業的19%，但其中10%表示效果還不夠明顯，真正開展了電子商務并且 效果明顯的企業，僅占9%。這樣一個結果反映出目前在我國開展電子商務還處于起步階段，企業的愿望 與市場的接受程度之間，還有一些差距，對此，廣大正在開展電子商務建設的企業，需要有足夠的耐心去 等待市場的充分發育。在企業信息化的推進過程中，面臨著許多這樣那樣的困難。從調查中反映，目前企業信息化建設中遇 到的最普

10、遍的問題是缺乏專業技術人員，有62%的受訪者認為這是本企業信息化建設的一大障礙。盡管近 年來我國在IT人才的培養方面進展很大，但是相對于龐大的企業需求來說，還遠遠不夠，尤其是具有相當 經驗的IT人才還十分欠缺。在這種情況下，借助于專業化服務商來開展企業的信息化建設就尤其顯得重要 了。妨礙企業信息化建設的主要問題見圖五：折占比例沼5土寸莊地鈕莊鮮!卞呈做奇 礎拄割切役町行的半送才X 涇市甲十竹的哨F甘歪日穎上葉E球T)化宙用親的光進的淋式與心蜘LESS&從上述各項來看，目前信息化專業服務商面臨著幾方面的任務，一是要積極地開展信息化的概念推廣， 使越來越多的企業決策人員認識到信息化的價值所在；二是

11、提供更為個性化的服務，為企業量身定制規劃 方案和解決方案，提供培訓機會；三是腳踏實地，客觀地為企業進行信息化的性價比分析，避免為了追求 自身的營業額而哄騙企業盲目上馬大型的信息化項目。信息化的市場是長期市場，如果讓企業在一次投資 中感覺到性價比太低，那么未來這個企業就會徹底失去對信息化建設的興趣，到最后就會使信息化市場全 面萎縮。目前各企業了解信息化的手段還比較缺乏，49%的受訪者表示自己了解信息化的手段是展會和各種會 議，47%表示通過網絡瀏覽。這兩項結果反映出傳統的展會手段在宣傳方面仍具有很大的優勢，而網絡的 硬廣告和軟性宣傳也已經形成極大的聲勢。通過媒體廣告和新聞了解信息化的受訪者占37

12、%，通過IT公司的銷售人員介紹來了解信息化的占 36%，這反映出信息化服務的媒體宣傳和人員推銷力度還遠遠不足。信息化的需求在被問及企業的信息化需求適用模式時，45%的受訪者選擇了量身定做，這一比例反映出企業目前所 接觸到的多數信息化產品并不能適合于企業自身的需要。對于這種情況，從信息化服務商來說，需要從兩 個方面進行分析，一方面是如何進行軟件產品的柔性制造，以便為每個不同的客戶低成本地提供個性化的 產品；另一方面，我們需要認識到其實許多企業的個性化特點可能并不會如此強烈，企業所以感覺到信息 化產品不能適合自己，原因在于所接觸到的產品類型還遠遠不足。（見圖六）22%的受訪者提出希望服務商在對通用

13、方案進行客戶化個性改進之后提供給自己，這說明許多方案本 身是有可取之處的，不過，如果客戶化個性改進的成本過高，企業也是無法承受的。20%的企業選擇自己開發，這種模式對于大型企業來說是可行的，對于信息化需求程度極低的小型企 業來說，也有一定的意義。但是對于中型企業來說，自主開發在性價比上，是遠遠不如專業化服務的效果 的。只有13%的受訪者表示可以使用現有的商品化解決方案，這一結果可以說明為什么信息化產品的推廣 尚有相當的難度。如果需要購買一套信息化方案，用戶最為關心的問題是購買方案對自己的好處，65%的受訪者選擇了 這個問題。消費者購買產品是為了使用，這是營銷理論中最核心的觀念。如果服務商一味宣

14、傳自己的產品 如何先進，卻不能說明該產品能夠給用戶帶來什么利益，那么這樣的宣傳是蒼白無力的。受訪者關心的其他問題還包括：方案如何保障實施成功（58%），售后服務（56%），有無需要信息化 來解決的問題（55%），如何選擇方案（51%）。前兩個方面是屬于售中和售后服務方面的，后兩個問題是 屬于售前服務的。這四個問題集中反映出來的，都是信息化技術與企業實際應用人員的距離。信息化技術 畢竟是專業性極強的技術，用戶從概念認識到質量認定，再到售后的使用，都有很大的困難。如果信息化服務商不能消除這些障礙，就很難說服用戶接受自己的產品。（見圖七）在未來的一年中，受訪者所在企業大多有信息化方面的建設計劃，其中

15、37%的企業將建設自己的互聯 網站點，35%的企業將開展電子商務活動，32%的企業表示要建設本企業的局域網，30%的企業將實施企 業管理信息系統，如ERP、OA等。新出現的競爭情報系統，也有5%的企業給予了關注，表示將在未來一 年內加以建設。由此看來，對于信息化服務商來說，2003年將會又是一個繁忙而成果豐碩的年度。在信息化建設的目的方面，用戶最為關注的是加強企業管理（68%），內部管理是企業信息化最為直接 的應用方向，對于服務商來說，也是最有效的切入點。用戶其他關心的內容還包括：搜集市場信息（61%）， 提高服務水平（57%），提高生產效率（53%），促進技術創新（50%），所有這些用戶的需求，都是服務商 需要認真分析并全力滿足的。（見圖八）F占卜漩0曲既登奇i旬m17T1式頂昉1罷蟲的五鞋瑪站1JTC湘壽 暮B&6業管理也息號如五以 g 等i：es:沏19T強的農白出也的L-，祁3S3:相、腳：1，.腮虎:出 -1 .V在企業信息化的過程中，除了服務商方面的努力外，企業自身的配合也非常重要。對此，本次調查也 進行了有關的研究。企業在信息化過程中，必然遇到原有工作模式與信息化要求之間的沖突，對于此，絕大多數的受訪者 都表示可以接受工作模式的調整。其中，40%的受訪者