1、 銷(xiāo)售員先學(xué)會(huì)如何和顧客打招呼以及溝通下面是幾種顧客進(jìn)店打招呼技巧： A、普通顧客 (1)直接式(隨便看一下，夢(mèng)舒雅女褲專(zhuān)賣(mài)!) (2)問(wèn)候式(歡迎光臨，夢(mèng)舒雅專(zhuān)賣(mài)!) (3)開(kāi)放式(喜歡哪個(gè)款式，可以試一下!)(喜歡哪種版型，我?guī)湍扑]一下!) (4)推介式(這個(gè)版型比較適合您!這些都是今年的新款!) (5)兼顧式(稍等一下，我馬上就來(lái)，您先選一下顏色，選好了再叫我。) (6)打破沉默式(喜歡嗎?喜歡的話(huà)取下來(lái)試一下，這是特價(jià)品) B、老顧客 (1)寒喧式(好久不見(jiàn)啦!又苗條了!外面風(fēng)很大吧?累不累?) (2)直呼期姓(姚大姐，很高興再次見(jiàn)到你;張小姐，越來(lái)越靚了) (3)職務(wù)稱(chēng)呼(季總，難

2、得您來(lái)一次;梅院長(zhǎng)，氣色很不錯(cuò)) (4)親昵招呼(大姐，帶著小寶貝來(lái)的呀!阿姨，先歇會(huì)吧!) C、打招呼細(xì)則 (1)保持微笑，親切自然(2)熱情誠(chéng)懇，表里如一 (3)主動(dòng)禮貌，聲音響亮，吐字清晰(4)舉止得體，姿態(tài)優(yōu)雅 顧客試衣時(shí)的語(yǔ)言技巧 (1)這個(gè)版型與您的體型相吻合，您不妨試一下。 (2)只有多試，才會(huì)發(fā)現(xiàn)適合自己的款式和褲型，來(lái)試一下。 (3)不能只看褲子懸掛時(shí)，和這塊面料差不多，不試怎么知道適合不適合自己。 (4)要不您把您的上衣穿上與褲子搭配起來(lái)，看看整體效果。 (5)這一款是斜裁長(zhǎng)褲，能拉長(zhǎng)腿型，使身材修長(zhǎng)，試試看! 服務(wù)中肢體語(yǔ)言的配合技巧 (1)介紹產(chǎn)品時(shí)，不要站在顧客面前或

3、背后，應(yīng)站在一側(cè)。 (2)在與顧客交流時(shí)，不要雙臂交叉抱于胸前。 (3)不能把雙手放在褲袋中，也不能用手托下巴。 (4)傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)時(shí)，應(yīng)看著對(duì)方的眼睛，雙手交叉放在腰際。 (5)與顧客交談時(shí)，輔以適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，幅度不要太大。 (6)引導(dǎo)顧客時(shí)，應(yīng)用手掌做邀請(qǐng)姿勢(shì)。 (7)給顧客指路、指引時(shí)，不應(yīng)用手指，應(yīng)手掌心向上，指出方位。 (8)接遞物品，應(yīng)雙手接送。 (9)服務(wù)中不要用手撫摸胸部以上的部位。 (10)幫顧客整理衣物時(shí)，應(yīng)輕巧利落。 (11)站姿優(yōu)美，走路時(shí)速度適中，不能在店內(nèi)奔跑。 服裝店的店員或營(yíng)業(yè)員服裝銷(xiāo)售技巧： 服裝銷(xiāo)售技巧1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，

4、才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。 服裝銷(xiāo)售技巧2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。 服裝銷(xiāo)售技巧3、配合手勢(shì)向顧客推薦。 服裝銷(xiāo)售技巧4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。 服裝銷(xiāo)售技巧5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。 服裝銷(xiāo)售技巧6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。 針對(duì)性服裝銷(xiāo)售技巧: 重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有

5、針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則： 1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。 2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。 3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。 4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。 除了上面的服裝銷(xiāo)售技巧外，一些服裝方面的基本功也很重要，服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)該： 1，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里。 2，掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服。 3，專(zhuān)業(yè)度的撐握;做到專(zhuān)業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿(mǎn)意，包