1、傾聽的技巧2010-12傾聽的技巧從喬吉拉德的故事開始傾聽的技巧他為什么自殺?傾聽的技巧傾聽的技巧各種溝通方式的百分比日常交流中各種溝通方式所占時間的百分比用耳朵聽；用眼睛看 用心傾聽聽傾聽的技巧傾聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應，向對方傳遞一種信息我很想聽你說話，我尊重和關心你。傾聽的定義傾聽的技巧 傾聽是一項技巧，是一種修養，甚至是一門藝術。 學會傾聽應該成為每個渴望事業有成的人的一種責任，一種追求，一種職業自覺，善于傾聽也是優秀業務人員必不可缺的素質之一！ 傾聽的技巧有助于你圓滿地解決問題；讓人感覺你很謙虛；讓你了解更多細節。缺

2、乏傾聽往往導致錯失良機產生誤解、沖突和拙劣的決策因問題沒有及時發現而導致危機 傾聽的益處心不在焉假裝在聽選擇性地聽積極同理心地聽專業咨詢地聽傾聽的技巧傾聽的層次根據卡耐基訓練的架構中，聽的層次，由低到高有五層，分別是：傾聽的技巧 第一種完全漠視、心不在焉的聽傾聽的層次 往往導致人際關系的破裂，是一種極其危險的傾聽方式。 對牛彈琴型1. 不全神貫注，心不在焉。傾聽的技巧第二種被動消極、假裝在聽傾聽的層次只聞其聲，不解其意，常常導致誤解、錯誤的舉動失去真正交流的機會 。南轅北轍型 1.在與別人交談時會想象自己的表現，因此常錯過對方的談話內容 2. 當別人在說話時，常常允許自己想別的事情 3.只被動

3、的聽對方講述內容，而不積極響應 4. 只聽對方講，但不了解對方的感受 5.因個人的小偏見而分心。例如，有人可能習慣說臟話，或做出一些你不喜歡的舉動，或許你容易被某種腔調激怒。 6.只注意表面的意義，而不去了解隱藏的意義 傾聽的技巧 第三種則是選擇性的聽傾聽的層次只聽自己想聽的部分，一般只能看到事物的局部，從而導致決策失誤。盲人摸象型 1.試著去簡化一些聽到的細節 2.專注在談話內容的某一細節上，而不是在對方所要表達的整體意義上 3.允許自己對話題或是對對方主題的看法，去影響對訊息的評估 4.聽到我所期望聽到的東西，而不是對方實際談話的內容 5.在未了解事情的全貌前，我已對內容作出了判斷 傾聽的

4、技巧第四種積極同理心的聽傾聽的層次馬到成功型專注的聽，并且拋開成見，站在對方立場想問題。去感受、去觀察對方的情感。 傾聽的技巧 第五種高階的專業咨詢的聽傾聽的層次傾聽的技巧你是怎樣的傾聽者？ 1. 不全神貫注，心不在焉。例如，每次有漂亮的女士走過，眼睛總緊盯著她看。 2. 在與別人交談時會想象自己的表現，因此常錯過對方的談話內容 3. 當別人在說話時，常常允許自己想別的事情 4. 試著去簡化一些聽到的細節 5. 專注在談話內容的某一細節上，而不是在對方所要表達的整體意義上 6. 允許自己對話題或是對對方主題的看法，去影響對訊息的評估 7. 聽到我所期望聽到的東西，而不是對方實際談話的內容 8.

5、 只被動的聽對方講述內容，而不積極響應 9. 只聽對方講，但不了解對方的感受 10. 因個人的小偏見而分心。例如，有人可能習慣說臟話，或做出一些你不喜歡的舉動，或許你容易被某種腔調激怒。 11. 在未了解事情的全貌前，我已對內容作出了判斷 12. 只注意表面的意義，而不去了解隱藏的意義 13. 看了上面的現象，你可以看出自己是否是一個有效地傾聽者了。傾聽的技巧傾聽的技巧水杯原理 傾聽的技巧傾聽的技巧形神兼備 傾聽的技巧傾聽的技巧1、坐姿2、表情與肢體3、目光交流傾聽的技巧1、不要獨占任何一次談話，不打斷他人的談話2、清楚地聽出對方的談話重點 3、適時地表達自己的意見 4、肯定對方的談話價值 5、避免虛假的反應 傾聽的技巧傾聽的技巧1、不獨占任何一次談話，不打斷他人的談話8/2法則80% 傾聽, 20% 說服 表達需求 隱形需求 說話聽聲，鑼鼓聽音，抓住需求，一劍中的傾聽的技巧2、清楚地聽出對方的談話重點 不時給出反饋信息強調重要信息確認自己理解是否正確重復不理解的問題傾聽的技巧3、適時地表達自己的意見 傾聽的技巧4、肯定對方的談話價值 “您說的太對了。”“聽您說的話對我都有很多啟發。”“看來您對車還真是個行家。”傾聽的技巧5、避免虛假的反應 “嗯，我明白了，我知道了。” “清楚了。” 一位優秀的管理人員應該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們