1、.：.；07秋衛(wèi)惹事業(yè)管理專科期末復(fù)習(xí)應(yīng)考指南(成)重慶電大巴南分校課程輔導(dǎo)教師 譚昌明 一、復(fù)習(xí)應(yīng)考根本要求本學(xué)科是由重慶電大開設(shè)的成專的一門專業(yè)必修課，開課一期，學(xué)完考試及格記4學(xué)分考試主要是考核學(xué)生對(duì)根本知識(shí)、根本實(shí)際和根本方法的了解和運(yùn)用才干。在才干層次上，從了解、掌握、重點(diǎn)掌握三個(gè)角度來要求。了解是要求學(xué)生對(duì)本課程的根本知識(shí)和相關(guān)知識(shí)有所了解；掌握是要求學(xué)生對(duì)根本實(shí)際、根本方法，在知道“是什么的根底上，還知道“為什么；重點(diǎn)掌握是要求學(xué)生能綜合運(yùn)用所學(xué)的內(nèi)容，根據(jù)所給的條件，分析和處理實(shí)踐經(jīng)濟(jì)問題。本課程的命題根據(jù)是課程的教學(xué)大綱、教材、實(shí)施意見。一考試范圍教材全書中涉及到的知識(shí)點(diǎn)。課

2、程主要考核學(xué)生對(duì)根本概念、根本知識(shí)和根本原理的了解和掌握情況，了解并掌握有關(guān)根本概念和根本原理。(二)考核方式。本課程由重慶電大組織考,考試成果以期末成果為準(zhǔn)。(三)考試方式：閉卷考試。考試時(shí)間：90分鐘(四)試題構(gòu)造考題類型及分?jǐn)?shù)比艱苦致為填空題20%；單項(xiàng)選擇題(10%)；名詞解釋(16%)；論述題24%；簡(jiǎn)答題30%。二、復(fù)習(xí)應(yīng)考資料及其運(yùn)用本學(xué)科本次考試有以下3種資料，可供學(xué)員復(fù)習(xí)應(yīng)考用。一本期巴南電大教學(xué)平臺(tái)上掛的重難點(diǎn)分析，請(qǐng)各位學(xué)員一定要引起注重。二本期課程輔導(dǎo)教師整理出了期末復(fù)習(xí)指點(diǎn)，對(duì)復(fù)習(xí)應(yīng)考有很大的參考價(jià)值，請(qǐng)大家仔細(xì)用好這份資料。三教材三、復(fù)習(xí)考試重點(diǎn)輔導(dǎo)根據(jù)重慶電大期末

3、復(fù)習(xí)指點(diǎn)意見，結(jié)合我校學(xué)員情況，對(duì)本期復(fù)習(xí)應(yīng)考重點(diǎn)練習(xí)輔導(dǎo)作如下分析輔導(dǎo)。一 期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)范圍第一章 西方管理實(shí)際的開展一、重點(diǎn)名詞：人際關(guān)系學(xué)說 8頁 法約爾的管理原那么 9頁二、重點(diǎn)掌握：人際關(guān)系學(xué)說行為科學(xué)階段 9-10頁第二章 管理心思學(xué)的開展一、重點(diǎn)名詞：經(jīng)濟(jì)人 19頁 復(fù)雜人 24頁 社會(huì)人 21頁 自我實(shí)現(xiàn)人 22頁 二、重點(diǎn)掌握：1、西方管理心思學(xué)關(guān)于“人性的假設(shè) 19-26頁第三章 個(gè)體心思與管理一、重點(diǎn)名詞：才干 42頁 氣質(zhì)47頁 性格 51頁二、重點(diǎn)掌握：1、個(gè)體心思特征之一才干特征 42頁 2、個(gè)體心思特征之一氣質(zhì)特征 47頁3、個(gè)體心思特征之一性格特征 51頁第四章

4、 個(gè)體心思過程與管理一、重點(diǎn)名詞：知覺 57頁二、重點(diǎn)掌握：1、知覺 57頁-59頁 2、第一印象 63頁-69頁三、普通掌握：1、歸因?qū)嶋H第五章 需求與管理一、重點(diǎn)名詞： 需求 74頁 動(dòng)機(jī) 77頁二、重點(diǎn)掌握：1、需求與動(dòng)機(jī)的普通概念和特性74-80頁 2、西方的需求實(shí)際84-90頁第六章 鼓勵(lì)與管理一、重點(diǎn)名詞：鼓勵(lì)97頁 雙要素實(shí)際 106頁 期望實(shí)際 112頁 公平實(shí)際117頁二、重點(diǎn)掌握：1、動(dòng)機(jī)實(shí)際及其評(píng)價(jià) 99頁 2、行為主義鼓勵(lì)論及其評(píng)價(jià) 104頁 3、雙要素實(shí)際與鼓勵(lì)管理 106頁 4、期望實(shí)際與鼓勵(lì)管理 112頁 5、公平實(shí)際與鼓勵(lì)管理 117頁第七章 態(tài)度和波折及其管理

5、一、重點(diǎn)名詞： 態(tài)度124頁 波折頁二、重點(diǎn)掌握： 1、態(tài)度與管理 124頁 2、波折與管理 頁第八章 群體與群體心思一、重點(diǎn)名詞：群體 145頁二、重點(diǎn)掌握：1、群體心思景象與效應(yīng)154-158頁 2、群體的根本問題145頁第九章 群體的規(guī)范、壓力、內(nèi)聚力和決策一、重點(diǎn)名詞：群體規(guī)范161頁 群體壓力166頁 群體內(nèi)聚力173頁 群體決策178頁二、重點(diǎn)掌握：1、群體的規(guī)范 161頁 2、群體的壓力 166頁 3、群體的內(nèi)聚力174頁 4、群體的決策178頁第十章 群體中的人際關(guān)系一、重點(diǎn)名詞：人際關(guān)系 185頁二、重點(diǎn)掌握：1、群體中人際關(guān)系的表現(xiàn)方式及其作用 185頁第十一章 群體的溝通

6、與沖突重點(diǎn)名詞：群體溝通203頁 沖突217頁二、重點(diǎn)掌握：1、群體的溝通203頁 2、群體的沖突 217頁第十二章 組織心思的根本問題一、重點(diǎn)名詞：組織229頁 價(jià)值觀237頁 任務(wù)設(shè)計(jì)248頁 組織壓力238頁二、重點(diǎn)掌握：1、組織的構(gòu)造 227頁 2、組織的目的與價(jià)值觀 237頁 3、組織的有效性 246頁第十三章 組織實(shí)際的開展重點(diǎn)掌握：1、傳統(tǒng)的組織實(shí)際掌握 256頁 2、現(xiàn)代系統(tǒng)觀念和權(quán)變觀念的組織實(shí)際。 272頁第十四章 組織的變革與開展重點(diǎn)掌握：1、組織變革的動(dòng)力和阻力295頁2、組織變革的根本對(duì)策和方法286頁 第十五章 指點(diǎn)心思的根本問題一、重點(diǎn)名詞：指點(diǎn)309頁二、重點(diǎn)掌

7、握：1、指點(diǎn)與指點(diǎn)心思309頁 2、指點(diǎn)的根本職能316頁 第十六章 指點(diǎn)行為分析與有效權(quán)變的實(shí)際重點(diǎn)掌握：1指點(diǎn)行為分析實(shí)際336頁 2指點(diǎn)有效權(quán)變的實(shí)際349頁二綜合練習(xí)題一、填空1、古典管理實(shí)際比較系統(tǒng)地討論了經(jīng)濟(jì)管理，特別是企業(yè)管理方面的普通問題，其主要內(nèi)容包括 科學(xué)管理原理 和 和古典組織實(shí)際 兩個(gè)方面。2、管理心思學(xué)的構(gòu)成是以60年代初期的兩篇綜述報(bào)告為標(biāo)志的，分別是和。3、20世紀(jì)初后，西方管理實(shí)際的開展大體上閱歷了 探求 階段、 實(shí)際預(yù)備 階段、 構(gòu)成與開展 階段，這三個(gè)階段標(biāo)志著西方管理實(shí)際不斷完善和不斷開展的過程。4、在古典管理實(shí)際中，“科學(xué)管理原理偏重對(duì)于 詳細(xì)任務(wù) 的管

8、理，而“古典組織實(shí)際那么偏重于對(duì) 任務(wù) 的“組織的管理。5、“古典組織原理的主要內(nèi)容包括 管理實(shí)際 、 組織實(shí)際 和 管理原那么 ，三個(gè)方面是有機(jī)地聯(lián)絡(luò)在一同的。6、決策實(shí)際學(xué)派特別主張數(shù)學(xué)方法運(yùn)用于管理決策，因此，它在方法論上的特點(diǎn)就是采用 數(shù)量 方法、 控制-信息 方法以及 模擬模型 方法，一切這些都為企業(yè)進(jìn)展決策的信息處置系統(tǒng)提供了全新的管理工具和方法。7、系統(tǒng)管理學(xué)派在運(yùn)用系統(tǒng)方法于企業(yè)管理時(shí)的方式主要有三種：一是 純粹的描畫方式 ；二是 適用的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案 ；三是 對(duì)企業(yè)的組織和管理進(jìn)展系統(tǒng)研討 。8、西方管理心思學(xué)的研討是在 20 世紀(jì)初開場(chǎng)的，最初是把有關(guān)的心思學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于 工

9、廠 的管理活動(dòng)，稱為 心思技術(shù)學(xué) 。9、西方管理心思學(xué)中關(guān)于人性的四種假設(shè)主要是指：關(guān)于 經(jīng)濟(jì)人 的實(shí)際假設(shè)；關(guān)于 社會(huì)人 的實(shí)際假設(shè)；關(guān)于 自我實(shí)現(xiàn)人 的實(shí)際假設(shè)；關(guān)于 復(fù)雜人 的實(shí)際假設(shè)。10、“復(fù)雜人假設(shè)實(shí)際要求必需根據(jù)人的不同情況，靈敏地采用不同的 管理措施 ，要因人而異， 因事而異 ，不能 千篇一概 。11、原蘇聯(lián)管理心思學(xué)研討的重點(diǎn)是對(duì) 集體心思 的研討，不再孤立地研討人的需求、動(dòng)機(jī)和沖突，而是強(qiáng)調(diào) 社會(huì)心思學(xué)氣候 對(duì)人的影響。12、西方管理心思學(xué)的研討主要偏重于微觀的、技術(shù)性的心思學(xué)問題的研討，而日本管理心思學(xué)的研討那么更為關(guān)注 宏觀的戰(zhàn)略性問題 的研討。13、 個(gè)體心思 及其開

10、展過程是管理心思學(xué)研討的重要內(nèi)容，也是搞好人的管理的最根本的方面。14、許多研討闡明，態(tài)度的構(gòu)成和轉(zhuǎn)變是一個(gè)很復(fù)雜的過程，普通需求經(jīng)過三個(gè)階段，即：第一階段為 模擬與效力 ；第二階段為 同化階段 ；第三階段為 內(nèi)化階段 。15、我們從管理心思學(xué)的角度來認(rèn)識(shí)和分析知覺，主要偏重于分析個(gè)體的自我知覺、社會(huì)知覺和 時(shí)間知覺 三個(gè)方面。16、50年代末期，美國(guó)心思學(xué)家赫茨伯格提出了有名的“雙要素實(shí)際，這一實(shí)際把可以激發(fā)職工任務(wù)動(dòng)機(jī)的稱心要素稱為 鼓勵(lì)要素 ，把職工不稱心的要素稱為保健要素或 衛(wèi)生要素 。17、蒙受波折后的攻擊性心思和行為普通有兩種表現(xiàn)方式，即 直接攻擊 和 間接攻擊 。18、關(guān)于才干的

11、構(gòu)造和構(gòu)成要素，目前最主要的有 才干二要素說 、才干群要素說、和 智力構(gòu)造說 三種觀念。19、特殊才干檢驗(yàn)又稱特殊才干性向檢驗(yàn)，其中包括 差別才干性向檢驗(yàn)和 特殊才干性向 檢驗(yàn)，主要用于丈量某人能否具有某種特殊的潛在才干。20、鑒別氣質(zhì)類型的方法主要有兩種，即 察看法 和 條件反射測(cè)定法 。21、物質(zhì)自我是自我知覺的原始形狀，它的中心內(nèi)容是指 個(gè)體本身的軀體 ，所以也稱為生理自我。22、關(guān)于態(tài)度的內(nèi)在構(gòu)造，普通以為包括 認(rèn)知 、 情感 、意圖 三種要素。23、“ 小團(tuán)體認(rèn)識(shí) 和“ 極端性轉(zhuǎn)移 是影響群體決策的兩種主要傾向。24、在人際交往過程中，每個(gè)人對(duì)他人的需求內(nèi)容和方式都有所不同，我們可以

12、把人際關(guān)系的需求大體分為三類：即 包容 的需求、 控制 的需求和 情感 的需求。25、群體心思景象就是群體成員表現(xiàn)出來的共同心思活動(dòng)特征，常見的主要有 心思相容 、 群感受 和 社會(huì)言論 。26、改善人際關(guān)系的關(guān)鍵是要體察對(duì)方的需求和感情，其主要的方法有 T組法 和 角色扮演法 兩種。 二、 選擇題 1、第一個(gè)提出“非正式組織的實(shí)際是 AB 。A、人際關(guān)系學(xué)說 B、行為科學(xué) C、 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 D 、管文科學(xué)學(xué)派2、被稱為“現(xiàn)代管理實(shí)際之父的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的開創(chuàng)人是美國(guó)著名的管理學(xué)家 A 。A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、巴納德3、人際關(guān)系學(xué)說主要是針對(duì)古典管理學(xué)派只注重任務(wù)和組織的研討，不

13、注重人的要素以及由人構(gòu)成的社會(huì)要素而創(chuàng)建的。國(guó)外學(xué)者又稱其為 D 。行為科學(xué)學(xué)派 B、組織實(shí)際學(xué)派 C、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 D、新古典管理學(xué)派4、泰羅的 C 原理對(duì)西方管理學(xué)的開展起了奠基性的作用，開創(chuàng)了資本主義企業(yè)進(jìn)展科學(xué)運(yùn)營(yíng)管理的先河。A、古典組織 B、行為科學(xué) C、科學(xué)管理 D、人際關(guān)系5、在法約爾的管理原那么中，最重要的是“命令的一致性原那么和 B 原那么。A、合理報(bào)酬 B、等級(jí)系列 C、堅(jiān)持人員穩(wěn)定 D、發(fā)明精神6、以下中屬于普通才干的是 A 。A、籠統(tǒng)才干 B、決策才干 C、扮演才干 D、組織才干7、以下不屬于“社會(huì)人假設(shè)的根本觀念的是 A 。A、實(shí)現(xiàn)目的應(yīng)與實(shí)現(xiàn)目的的報(bào)酬聯(lián)絡(luò)在一同B、

14、管理的重點(diǎn)應(yīng)放在如何關(guān)懷人、滿足人的需求上C、管理職能應(yīng)注重協(xié)調(diào)職工之間的關(guān)系，培育并構(gòu)成職工之間的歸屬感和整體感D、在獎(jiǎng)勵(lì)制度上，提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)，不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度8、肖洛霍娃以為，管理心思學(xué)是聯(lián)絡(luò)全部社會(huì)心思學(xué)問題的關(guān)鍵，管理心思學(xué)問題的綜合就是 D 系統(tǒng)中一整套最復(fù)雜的關(guān)系。A、人心思 B、社會(huì)心思 C、社會(huì)人 D、人人9、管理心思學(xué)以為， A 就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心思過程，使人在某種內(nèi)部或外部的刺激下，一直堅(jiān)持在興奮的任務(wù)形狀中，獲得最正確的任務(wù)效果。A、鼓勵(lì) B、動(dòng)機(jī) C、獎(jiǎng)勵(lì) D、鼓勵(lì)10、 B 的心思檢驗(yàn)是識(shí)人、用人、發(fā)揚(yáng)人的優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。A、性格 B、才干 C、管理 D、需求11、人

15、們所知覺的客觀事物往往不是孤立存在的，而是存在于一種復(fù)雜的、多變的環(huán)境背景之中。因此，人的知覺具有一種特殊的能動(dòng)性，這就是知覺的 D 。A、整體性 B、了解性 C、恒常性 D、選擇性12、對(duì)人際關(guān)系知覺的主要特點(diǎn)在于有明顯的 B 參與知覺過程，因此人際知覺在一定程度上表現(xiàn)為情感特征的知覺。A、社會(huì)景象 B、情感要素 C、群體過程 D、自我認(rèn)識(shí)13、 A 是人在缺乏某種東西時(shí)的一種客觀形狀，它是客觀需求的反映。A、需求 B、概念 C、動(dòng)機(jī) D、管理14、根據(jù)動(dòng)機(jī)的 B 可以將動(dòng)機(jī)分為自然動(dòng)機(jī)和社會(huì)動(dòng)機(jī)。A、作用 B、性質(zhì) C、范圍 D、態(tài)度15、30年代前后，美國(guó)心思學(xué)家 C 創(chuàng)建了行為主義的心

16、思學(xué)說，并提出了“刺激反響即SR這個(gè)根本方式，以此來解釋人的行為及其產(chǎn)生的動(dòng)因。A、弗洛伊德 B、馬斯洛 C、華生 D、彼得羅夫斯基16、我國(guó)對(duì)雙要素實(shí)際的運(yùn)用有一個(gè)明顯的特點(diǎn)，那就是留意在管理任務(wù)本身和消費(fèi)過程的內(nèi)容上來研討 C 的各種要素。A、獎(jiǎng)勵(lì)制度 B、人力資源 C、鼓勵(lì)職工積極性 D、效率17、在亞當(dāng)斯提出的公平關(guān)系式“/=/中，“表示的是 。表示他對(duì)某個(gè)作為比較對(duì)象的人所獲報(bào)酬的覺得 B、表示一個(gè)人對(duì)本人所獲報(bào)酬的覺得C、表示對(duì)本人投入的覺得 D、表示對(duì)比較對(duì)象投入的覺得18、從哲學(xué)意義上看， B 是主體對(duì)客體反響的一種具有內(nèi)在構(gòu)造的穩(wěn)定的心思預(yù)備形狀。A、機(jī)能 B、態(tài)度 C、波折

17、 D、應(yīng)激19、普通來說，根據(jù)群體的構(gòu)成原那么和方式的不同，可以把群體分為 C 。A、大群體和小群體 B、假設(shè)群體和實(shí)踐群體C、正式群體和非正式群體 D、松散群體和結(jié)合群體20、 A 很有實(shí)踐意義，而且簡(jiǎn)便易行，容易了解到群體成員的真實(shí)心思，但其結(jié)果必然有一定的偶爾性。A、彼得羅夫斯基的參照丈量法 B、貝爾斯的相互作用分析法C、莫里諾的社會(huì)丈量分析法 D、紐科姆的人際關(guān)系平衡丈量法21、下面不屬于影響溝通的主要要素的是 B 。 A、身份位置和職業(yè)位置 B、溝通雙方的親疏關(guān)系C、具有各種不同的個(gè)性傾向和心思活動(dòng)特征 D、群體的個(gè)性22、人們常說的“團(tuán)結(jié)就是力量，實(shí)踐上就是指群體心思的 B 。A、

18、干擾效應(yīng) B、促進(jìn)效應(yīng) C、歸屬效應(yīng) D、認(rèn)同效應(yīng)23、群體可以存在下去的重要條件之一是其成員認(rèn)知的 C ，所以也就表現(xiàn)出群體成員的行為、心情和態(tài)度的根本一致。A、認(rèn)同性 B、表現(xiàn)性 C、一致性 D、規(guī)范性24、管理心思學(xué)以為， D 就是群體中人與人之間的信息交流，它是群體成員相互交往的一種重要方式。A、交感 B、沖突 C、表達(dá) D、溝通25、在德國(guó)心思學(xué)家勒溫提出的著名的行為公式B=f(PE)中，P所代表的含義是 D 。A、行為 B、環(huán)境力場(chǎng) C、函數(shù) D、個(gè)人的內(nèi)部力場(chǎng)26、群體決策的先決條件就是群體成員的 A ，否那么就談不上群體決策。A、共同參與 B、衡量緯度 C、內(nèi)聚力 D、決策過程

19、27、 D 吸引是群體中構(gòu)成良好人際關(guān)系的重要根底。A、需求的互補(bǔ)性 B、才干 C、外貌 D、態(tài)度的類似性28、在許多群體中，不斷經(jīng)常出現(xiàn)的 D 成為沖突發(fā)生的直接緣由。A、資源分配 B、觀念差別 C、溝通不利 D、職責(zé)不明29、現(xiàn)代派以為組織是一個(gè) D 的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，是構(gòu)造性和整體性的運(yùn)動(dòng)。A、靈敏 B、封鎖 C、動(dòng)態(tài) D、開放30、 C 的變革是組織變革中的一個(gè)最根本最活潑的變量。A、系統(tǒng) B、指點(diǎn)階層 C、人員 D、目的31、在指點(diǎn)活動(dòng)的三要素中， A 是最為關(guān)鍵的要素。A、指點(diǎn)者 B、被指點(diǎn)者 C、環(huán)境 D、職權(quán)33、美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的研討人員經(jīng)過對(duì)指點(diǎn)行為問題的調(diào)查研討和歸納分析

20、，把指點(diǎn)行為的主要要素概括為“抓組織和“關(guān)懷人兩大類，也稱為 A 。A、“四分圖實(shí)際 B、“支持關(guān)系實(shí)際C、“指點(diǎn)行為延續(xù)一致體實(shí)際 D、“管理方格實(shí)際34、傳統(tǒng)派組織概念中最有代表性的是 C 的觀念，他以為組織是社會(huì)體的一部分。A、勒溫 B、皮爾尼克 C、法約爾 D、阿希37、組織的許多變革內(nèi)部或外部的各種刺激源。但最根本的要素是組織的 A 引起的。A、開放性 B、封鎖性 C、順應(yīng)性 D、取代性38、指點(diǎn)者的 A 是指點(diǎn)者發(fā)明性思想活動(dòng)和發(fā)明性指點(diǎn)活動(dòng)的綜合表達(dá)。A、發(fā)明才干 B、指點(diǎn)才干 C、組織才干 D、應(yīng)變才干三、簡(jiǎn)答題提示：答題中的蘭色和紅色注明部分，是協(xié)助 分析了解，詳細(xì)答題可以不

21、要1、簡(jiǎn)要分析目前我國(guó)管理心思學(xué)研討的特點(diǎn)。此題考核的知識(shí)點(diǎn)是我國(guó)管理心思學(xué)研討的特點(diǎn)教材上有答案。解答如下：(1)注重任務(wù)動(dòng)機(jī)與鼓勵(lì)實(shí)際的研討； (2)注重任務(wù)態(tài)度與價(jià)值取向的研討； (3)注重對(duì)指點(diǎn)心思與行為的研討；(4)注重管理決策和組織變革與開展的研討。管理心思學(xué)作為一門學(xué)科進(jìn)入我國(guó)也就20多年的歷史，相對(duì)于其它國(guó)家，我們?cè)诠芾硇乃紝W(xué)的研討方面，比較注重以上幾個(gè)方面。2、簡(jiǎn)要論述管理心思學(xué)的研討對(duì)象及根本內(nèi)容。此題考核的知識(shí)點(diǎn)是管理心思學(xué)的研討對(duì)象及根本內(nèi)容。管理心思學(xué)是研討組織管理活動(dòng)中人的心思活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。其研討對(duì)象及內(nèi)容是3部分，即個(gè)體心思、群體心思和組織心思。指點(diǎn)心思既可以歸

22、入群體心思，也可以歸入組織心思。由于指點(diǎn)在群體和組織中的重要作用，普通也可以單列出來。在我們的教科書中，就把指點(diǎn)心思單列了，所以，完好的內(nèi)容應(yīng)該是4 點(diǎn)：個(gè)體心思； 群體心思； 組織心思；指點(diǎn)心思。詳細(xì)答案如下：(1)關(guān)于“個(gè)體心思的研討，即對(duì)個(gè)體在任務(wù)中所表現(xiàn)出來的各種心思活動(dòng)及其規(guī)律進(jìn)展分析研討； (2)關(guān)于“群體心思的研討，包括：群體成員的年齡、性格、職業(yè)、個(gè)性及其構(gòu)成的群體心思特征與相互關(guān)系，群體職能分工的性質(zhì)、群體成員的動(dòng)機(jī)、群體心思景象與效應(yīng)等問題，群體的溝通與沖突所產(chǎn)生的心思問題及其管理方式，群體中的人際關(guān)系等問題； (3)關(guān)于“組織心思的研討，主要包括組織活動(dòng)過程中的心思學(xué)問題

23、； (4)關(guān)于“指點(diǎn)心思的研討，主要包括對(duì)指點(diǎn)的認(rèn)識(shí)過程、決策過程和個(gè)性特征等心思要素的研討。3、茹拉夫廖夫以為管理心思學(xué)的研討對(duì)象及其主要內(nèi)容要包括的內(nèi)容有哪些？此題考核知識(shí)點(diǎn)是茹拉夫廖夫?qū)τ诠芾硇乃紝W(xué)的研討。解答：(1)研討管理主體和管理客體在管理子系統(tǒng)相互作用的心思學(xué)規(guī)律； (2)研討在管理過程中產(chǎn)生的管理主體和管理客體之間的管理關(guān)系相互關(guān)系的心思學(xué)問題；(3)研討作為管理主體和管理客體的個(gè)人、集團(tuán)集體和整個(gè)組織的心思特點(diǎn)。茹拉夫廖夫注重管理系統(tǒng)中的人-機(jī)系統(tǒng)和人-人系統(tǒng)，以為管理心思學(xué)的研討對(duì)象及內(nèi)容應(yīng)該包括系統(tǒng)作用，管理關(guān)系，個(gè)體、群體與組織心思三方面。4、行為科學(xué)的研討內(nèi)容主要表達(dá)

24、在哪些方面？此題考核的知識(shí)點(diǎn)是行為科學(xué)的研討內(nèi)容。行為科學(xué)的根底是人際關(guān)系學(xué)說，大量學(xué)者充實(shí)和完善了人際關(guān)系學(xué)說，從而開展成為了行為科學(xué)，而行為科學(xué)主要是研討組織中人的要素及外部環(huán)境系統(tǒng)。解答：行為科學(xué)的研討內(nèi)容主要表達(dá)在四個(gè)方面：1、有關(guān)人的需求、動(dòng)機(jī)和鼓勵(lì)問題；2、同企業(yè)管理有關(guān)的“人性問題；3、企業(yè)中的非正式組織以及人與人之間的關(guān)系問題；4、企業(yè)中的指點(diǎn)方式問題；5、與古典管理實(shí)際相比，人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)對(duì)人的認(rèn)識(shí)有哪些重要突破？此題考核的知識(shí)點(diǎn)是古典組織實(shí)際與人際關(guān)系學(xué)說、行為科學(xué)的不同之處。古典組織實(shí)際局限于對(duì)詳細(xì)任務(wù)和組織的管理，沒有把組織中的人作為研討對(duì)象，忽略了主體；而人際

25、關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)作用是研討組織中的人的要素及社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)，彌補(bǔ)了古典管理實(shí)際的缺陷。解答：古典組織實(shí)際主要是比較系統(tǒng)地討論了經(jīng)濟(jì)管理，特別是企業(yè)管理方面的普通問題。人際關(guān)系學(xué)說主要是針對(duì)古典管理學(xué)派只注重任務(wù)和組織的研討。不注重人的要素以及由人構(gòu)成的社會(huì)要素而創(chuàng)建的。人際關(guān)系學(xué)說以為，任何任務(wù)和組織都是由人組成的，而任何人都是有認(rèn)識(shí)的、能動(dòng)的，并不是純粹的“機(jī)器人和“會(huì)說話的工具。行為科學(xué)那么是對(duì)人在任務(wù)中的行為以及產(chǎn)生這種行為的緣由進(jìn)展分析研討，以便調(diào)理企業(yè)組織中的人際關(guān)系，到達(dá)提高勞動(dòng)消費(fèi)率的目的。總的來說，人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)與古典管理實(shí)際相比的重要突破在于：促使西方管理學(xué)的研討，從

26、注重任務(wù)和組織轉(zhuǎn)移到注重對(duì)人的研討，以及注重由人構(gòu)成的社會(huì)要素的研討，不再是研討“人如何去順應(yīng)物，而是“以人為中心。6、馬斯洛的需求層次論的奉獻(xiàn)和缺乏各有哪些？此題考核的知識(shí)點(diǎn)是馬斯洛的需求層次論。作為最著名的鼓勵(lì)實(shí)際之一，馬斯洛的需求層次論的奉獻(xiàn)很好答，缺乏之處難度大一點(diǎn)。只需深化了解了馬斯洛的需求層次論主要的內(nèi)容，缺乏的方面回答就比較容易了。解答： 1奉獻(xiàn)：馬斯洛的需求層次論大大的豐富了西方管理學(xué)、心思學(xué)實(shí)際，對(duì)西方現(xiàn)代管理實(shí)際的開展起了促進(jìn)作用，不少國(guó)家都把這一實(shí)際研討和運(yùn)用于本國(guó)的管理實(shí)際中。馬斯洛把人的需求分為五個(gè)層次，并在次根底上提出了主導(dǎo)層次論，這是符合人類需求開展規(guī)律的，對(duì)與指

27、點(diǎn)管理實(shí)際具有重要意義。 2缺乏：馬斯洛的需求層次希望一切的人都成為自我實(shí)現(xiàn)的人，以為社會(huì)環(huán)境往往束縛了人的自我實(shí)現(xiàn)，因此，他的實(shí)際否認(rèn)了社會(huì)的存在和社會(huì)環(huán)境對(duì)人的宏大影響；它的這一實(shí)際具有嚴(yán)重的個(gè)人主義顏色，他以為人的一切需求都是出于利己的天性。這個(gè)實(shí)際還有一定的機(jī)械主義顏色，并且只留意到人的需求層次之間的縱向聯(lián)絡(luò)，忽略了人在同一時(shí)間內(nèi)的多種需求及其橫向聯(lián)絡(luò)與構(gòu)造，也沒有看到人的需求之間相互矛盾的一面。7、為什么說歸因傾向內(nèi)歸因或外歸因的不同對(duì)人們以后的影響非常大？此題考核的知識(shí)點(diǎn)是歸因?qū)嶋H。歸因，就是指察看者為了預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)人們的行為并對(duì)環(huán)境和行為加以控制而對(duì)他人或本人的行為過程所進(jìn)展的因果

28、解釋和推論。歸因?qū)嶋H主要研討三個(gè)方面的問題，人們心思活動(dòng)的歸因、人們行為的歸因、人們未來行為的預(yù)測(cè)。其特點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)一個(gè)人的知覺與其行為之間的關(guān)系。人將勝利或失敗的緣由歸結(jié)為四種要素，即才干、努力、義務(wù)難度和機(jī)遇。這四種要素在內(nèi)部與外部性、穩(wěn)定性和可控性的屬性上是不同的。個(gè)人根據(jù)不同的歸因來對(duì)本人的行為進(jìn)展調(diào)整，并影響行為者對(duì)以后行為的等待。解答：人們經(jīng)常把勝利或失敗歸結(jié)于某個(gè)緣由，經(jīng)過研討闡明，把勝利或失敗的緣由歸于何中要素，對(duì)后來的任務(wù)積極性有很大的影響。如人們把任務(wù)成果主要?dú)w因于本人的努力或才干內(nèi)在要素，那他本人就會(huì)驕傲和自滿，并想經(jīng)過努力獲得新成果；反之，如歸因于機(jī)遇或任務(wù)條件等外在要素

29、，那么他只會(huì)贊賞上天。，并在以后的任務(wù)中產(chǎn)生更劇烈的依賴性和盲目性。同樣道理，人們把失敗的緣由歸因于內(nèi)在要素，就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)疚和劇烈的上進(jìn)心，以求改動(dòng)現(xiàn)狀獲得勝利；反之，假設(shè)歸因于外在要素，積極性會(huì)遭到嚴(yán)重挫傷。所以說歸因傾向內(nèi)歸因或外歸因的不同對(duì)人們以后的影響非常大。9、需求與動(dòng)機(jī)的主要區(qū)別是什么？對(duì)管理有什么重要的意義？此題考核的知識(shí)點(diǎn)是需求、動(dòng)機(jī)。要了解有需求才產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，而動(dòng)機(jī)對(duì)人的行為具有直接的推進(jìn)力。解答：1需求是人在缺乏某種東西時(shí)的一種客觀形狀，是客觀需求的反映。動(dòng)機(jī)是推進(jìn)人去從事某種活動(dòng)的內(nèi)在力量，是個(gè)人行為的直接緣由。動(dòng)機(jī)是由需求引起的。主要區(qū)別在于：需求是一種心思上的欠缺感和需求

30、感，而動(dòng)機(jī)是一種深化了的需求，具有對(duì)行為的某種程度的規(guī)定性和導(dǎo)向性。需求是人的積極性的根底和源泉，動(dòng)機(jī)是推進(jìn)人去行動(dòng)的直接緣由。2人的行為方式是由需求、動(dòng)機(jī)、行為、目的等要素構(gòu)成的一個(gè)循環(huán)不斷的過程。需求引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配人的行為。假設(shè)不弄清需求與動(dòng)機(jī)之間的區(qū)別，管理者知道了有什么樣的需求，但沒有引發(fā)出被管理者行動(dòng)的動(dòng)機(jī)，就沒有料想的管理效果。需求關(guān)乎被管理者的積極性，動(dòng)機(jī)關(guān)乎被管理者的行動(dòng)性，因此要嚴(yán)厲區(qū)分。 10、態(tài)度構(gòu)成與轉(zhuǎn)變的過程和階段闡明了什么道理？為什么？怎樣才干做好轉(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度的任務(wù)？此題考核的知識(shí)點(diǎn)是態(tài)度。解答： 1闡明要做好人的思想任務(wù)，改動(dòng)人的態(tài)度，必需遵照態(tài)度構(gòu)成和轉(zhuǎn)變的

31、客觀規(guī)律，最好在模擬與服從階段或者同化階段進(jìn)展。由于在這兩個(gè)階段中態(tài)度成分的構(gòu)造還沒有固化，有能夠改動(dòng)和接受。2在做轉(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度的任務(wù)時(shí)，要了解態(tài)度改動(dòng)的根本過程，提高勸導(dǎo)者的可信度，并有效的組織、加工和傳送信息，最后要把握被勸導(dǎo)者的特點(diǎn)。答題時(shí)最好結(jié)合實(shí)踐談一談轉(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度該怎樣進(jìn)展。11、為什么鼓勵(lì)的根底是需求？而鼓勵(lì)的過程又是激發(fā)動(dòng)機(jī)的心思過程？此題考核的知識(shí)點(diǎn)是鼓勵(lì)與管理。解答：鼓勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心思過程，使人在某種內(nèi)部或外部的刺激下，一直堅(jiān)持在興奮的任務(wù)形狀中，獲得最正確的任務(wù)效果，簡(jiǎn)單地說，就是經(jīng)過鼓勵(lì)手段調(diào)動(dòng)人的任務(wù)積極性。 不少心思學(xué)的研討結(jié)果闡明，人的一切行為都開場(chǎng)于需求，

32、并由需求而引發(fā)動(dòng)機(jī)的。所以，當(dāng)人遭到某種刺激后就產(chǎn)生了某種需求，當(dāng)這種需求尚未滿足時(shí)便引起心思緊張，并由此而激發(fā)了人的動(dòng)機(jī)，成為滿足需求的驅(qū)動(dòng)力。因此，從需求出發(fā)來研討鼓勵(lì)，激發(fā)動(dòng)機(jī)，是符合人的心思活動(dòng)規(guī)律的。因此，鼓勵(lì)的根底是需求，鼓勵(lì)的目的在于激發(fā)動(dòng)機(jī)，而鼓勵(lì)的過程又是激發(fā)動(dòng)機(jī)的心思過程。12、沖突就是矛盾斗爭(zhēng)，在管理心思學(xué)中沖突的積極功能和消極作用主要表達(dá)在哪些方面？此題考核的知識(shí)點(diǎn)是群體中的沖突。了解沖突的積極作用，首先要把沖突看成事物開展過程中的一種必然景象，是一種客觀規(guī)律；了解沖突的消極作用，要認(rèn)識(shí)到任何沖突都有一個(gè)限制的問題，超越限制會(huì)使組織的功能失調(diào)。答題要點(diǎn)：沖突的積極功能主

33、要表達(dá)在：1在某種情況下，經(jīng)過沖突或矛盾斗爭(zhēng)可以使群體中的個(gè)人之間加強(qiáng)意見交流，更加了解各自的立場(chǎng)，更明確地域分是非，修正本人的某些不正確看法，有利于個(gè)體的生長(zhǎng)；2可以加強(qiáng)群體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，消除某些不利要素，使群體變得更有內(nèi)聚力，群體成員變得更加忠實(shí)；3有利于群體之間競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)的培育和任務(wù)方面的橫向聯(lián)絡(luò)；4有利于群體決策、群體任務(wù)的制度化和指點(diǎn)作風(fēng)的民主化；5沖突還可以滿足人們固有的進(jìn)取心的某種需求，激發(fā)人的發(fā)明性思想和革新認(rèn)識(shí)。沖突的消極作用主要表達(dá)在： 1不適度的沖突會(huì)使人的精神安康遭到損害；2對(duì)群體的目的能夠會(huì)構(gòu)成曲解，使人們不去努力實(shí)現(xiàn)群體目的，完本錢人所應(yīng)該從事的任務(wù)；3當(dāng)沖突加劇的時(shí)候

34、，容易構(gòu)成指點(diǎn)作風(fēng)的更加獨(dú)裁；4有時(shí)也會(huì)導(dǎo)致群體間的對(duì)立，相互產(chǎn)生某種歪曲的覺得，總是看到本人的優(yōu)點(diǎn)和他人的弱點(diǎn)，構(gòu)成對(duì)抗和成見。13、群體規(guī)范是怎樣構(gòu)成的？如何認(rèn)識(shí)群體規(guī)范對(duì)群體成員的規(guī)范作用？此題考核的知識(shí)點(diǎn)是群體規(guī)范。答題要點(diǎn)：群體可以存在下去的重要條件之一是其成員認(rèn)知的一致性，所以也就表現(xiàn)出群體成員的行為、心情和態(tài)度的根本一致。因此，在群體成員相互作用的條件下，他們?cè)谡J(rèn)知和判別上就會(huì)發(fā)生一種類化的過程，彼此接近，趨于一致，從而構(gòu)成了方式化、固定化的概念。同時(shí)，由于群體成員的相互作用，又會(huì)產(chǎn)生模擬、暗示、依從等心思，并到達(dá)群體意見的一致。群體的規(guī)范正是在這些要素的根底之上構(gòu)成的。群體規(guī)范

35、對(duì)個(gè)體行為的規(guī)范作用主要表如今：1群體規(guī)范是維系群體存在和開展的一種力量；2群體規(guī)范對(duì)群體成員的認(rèn)知具有規(guī)范化作用；3群體規(guī)范對(duì)群體成員的行為具有定向的作用；4群體規(guī)范具有惰性作用，表如今一是限制了群體成員的積極性；二是限制了群體成員的發(fā)明性。要了解群體規(guī)范的構(gòu)成根底是成員認(rèn)知的一致性；群體規(guī)范對(duì)個(gè)體行為的規(guī)范作用既有好的一面，也有不好的一面。14、群體怎樣才干使非正式溝通變成正式溝通的重要組成部分？發(fā)揚(yáng)其積極作用？此題考核的知識(shí)點(diǎn)是群體中的溝通。答題要點(diǎn)：非正式溝通普通表現(xiàn)為人們之間私下交換意見、議論某人某事以及傳播小道音訊等，其特點(diǎn)是不受組織機(jī)構(gòu)的監(jiān)視和限制，可以自行選擇溝通渠道，靈敏方便

36、，速度很快，但容易失真。因此管理者必需像注重正式溝通那樣注重非正式溝通渠道，利用其為實(shí)現(xiàn)組織目的效力，使其成為正式溝通的重要組成部分，進(jìn)一步建立和完善有效的正式溝通渠道。同時(shí)應(yīng)發(fā)揚(yáng)非正式溝通靈敏方便，速度快的特點(diǎn)，可以提供出正式溝通渠道難以獲得的某些信息，把人們的真實(shí)思想和意見充分地流顯露來，對(duì)人們的心思活動(dòng)和行為表現(xiàn)產(chǎn)生劇烈的影響，成為正式溝通必要的補(bǔ)充和重要組成部分。非正式組織對(duì)于組織的影響是很重要的，如何管理好非正式溝通，讓非正式組織為組織的目的效力，是每一個(gè)管理者都要思索的問題。15、什么是內(nèi)聚力？影響群體內(nèi)聚力的要素主要表達(dá)在哪些方面？此題考核的知識(shí)點(diǎn)是群體內(nèi)聚力。答題要點(diǎn)：內(nèi)聚力就

37、是指群體對(duì)其成員的吸引力以及群體成員之間的相互吸引力，它對(duì)群體具有非常直接的影響。1指點(diǎn)者是最重要的要素，主要表如今指點(diǎn)作風(fēng)和指點(diǎn)藝術(shù)上；2成員之間的類似性和吸引力； 3群體內(nèi)部的協(xié)作情況與群體目的實(shí)現(xiàn)的程度；4群體之間的競(jìng)爭(zhēng)也是一個(gè)重要的影響要素；影響內(nèi)聚力的要素是多方面的，答出要點(diǎn)即可。16、為什么組織的價(jià)值觀是組織意志的表達(dá)？ 此題考核的知識(shí)點(diǎn)是組織的價(jià)值觀。答題要點(diǎn)：組織的價(jià)值觀是個(gè)非常復(fù)雜的問題，我們可以把它簡(jiǎn)單地概括為組織對(duì)理想和所期望的事物所持的根本看法或規(guī)范觀念，在組織行動(dòng)的過程中將遭到這種規(guī)范觀念的影響和制約。組織的這種價(jià)值觀就好像一個(gè)人對(duì)理想事物的評(píng)價(jià)一樣，反映了對(duì)向往的目

38、的和對(duì)人的行為規(guī)范所持的一系列的共同信心。因此，組織的價(jià)值觀是表達(dá)組織的思想認(rèn)識(shí)程度、表現(xiàn)形狀和內(nèi)聚力的一種尺度，是組織制定目的、進(jìn)展決策的內(nèi)在根據(jù)，也是組織意志的表達(dá)。組織的存在和開展必需依賴于它的內(nèi)部和外部環(huán)境所共同擁有的最低限制的價(jià)值觀念，因此是組織意志的表達(dá)。18、組織實(shí)際的開展演化閱歷了哪三個(gè)階段？各有哪些特點(diǎn)？此題考核的知識(shí)點(diǎn)是組織實(shí)際的開展。答題要點(diǎn)：組織實(shí)際的開展演化閱歷了三個(gè)階段：傳統(tǒng)的組織實(shí)際、行為分析的組織實(shí)際、現(xiàn)代系統(tǒng)觀念和權(quán)變觀念的新星的組織實(shí)際。1第一階段：傳統(tǒng)的組織實(shí)際。強(qiáng)調(diào)微觀的組織設(shè)計(jì)、構(gòu)造和職能化，注重組織對(duì)詳細(xì)任務(wù)的管理和任務(wù)效率的提高。2第二階段：行為分

39、析的組織實(shí)際。這一實(shí)際特別強(qiáng)調(diào)組織中人的需求及其差別對(duì)組織的作用，并非常留意經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的影響，在管理上注重協(xié)調(diào)組織中的人際關(guān)系和非正式組織與正式組織之間的關(guān)系，提高成員的稱心度，發(fā)揚(yáng)人在組織中的主導(dǎo)作用。3第三階段：現(xiàn)代系統(tǒng)觀念和權(quán)變觀念的新星的組織實(shí)際。它強(qiáng)調(diào)組織本身是一個(gè)開放的、順應(yīng)的、有機(jī)的系統(tǒng)，與整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境、社會(huì)心思系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)，相互作用。組織內(nèi)部也是由許多相互作用、相互影響的子系統(tǒng)組成的。不僅要答出組織實(shí)際開展的三個(gè)階段，還要答出每一階段的特點(diǎn)。19、為什么在組織變革中人員方面的阻力是最多的？他以為有哪些表現(xiàn)？此題考核的知識(shí)點(diǎn)是組織變革。答題要點(diǎn)：1由于組織

40、是由人構(gòu)成的，往往組織變革的阻力于人們的因循守舊思想、或冒犯某些人的利益，或和人們的習(xí)慣相違背。2個(gè)人對(duì)組織變革的阻力主要心思的、社會(huì)的和經(jīng)濟(jì)的緣由，大致可分為：基于習(xí)慣構(gòu)成的阻力、基于憂慮構(gòu)成的阻力、基于曲解構(gòu)成的阻力、基于利益得失構(gòu)成的阻力和基于依賴性構(gòu)成的阻力、基于組織本身所構(gòu)成的阻力。組織是由人組成的，組織變革的最大阻力必然于人。要了解人對(duì)組織變革產(chǎn)生阻力的緣由是什么。20、指點(diǎn)的心思特征主要強(qiáng)調(diào)那些方面的內(nèi)容？此題考核的知識(shí)點(diǎn)是組織指點(diǎn)的心思特征。 答題要點(diǎn)：1觀念上的戰(zhàn)略型特征；2思想上的創(chuàng)新型特征；3心思與行為上的主導(dǎo)型特征；4知識(shí)構(gòu)造上的“T型特征；5作風(fēng)上的果斷型特征；6性格

41、上的外傾型特征； 要記住這六個(gè)特征，簡(jiǎn)答題答出要點(diǎn)即可。21、他對(duì)組織有效性的五個(gè)方面是如何認(rèn)識(shí)的？此題考核的知識(shí)點(diǎn)是組織的有效性。 答題要點(diǎn)：組織有效性就是組織所具有的效能，普通包括目的實(shí)現(xiàn)程度的效能、完成目的中資源利用的效率以及職工的滿足感等。組織有效性表達(dá)在五個(gè)方面：1實(shí)現(xiàn)目的與否2能否有效率3能否有社會(huì)責(zé)任和信譽(yù)4組織及管理的情況如何5職工能否稱心 四、 論述題提示：答題中的蘭色和紅色注明部分，是協(xié)助 分析了解，詳細(xì)答題可以不要1、聯(lián)絡(luò)實(shí)踐分析雖然第一印象不是印象的最后構(gòu)成，但為什么人必需注重第一印象的效應(yīng)？第一印象的多種效應(yīng)對(duì)管理任務(wù)有哪些啟示？此題考核的知識(shí)點(diǎn)是第一印象的效應(yīng)。解答

42、：管理心思學(xué)以為，人與人之間的第一次交往所構(gòu)成的印象為第一印象，它在很大程度上影響著人們以后的交往方式和行為。而且，第一印象一旦構(gòu)成就會(huì)產(chǎn)生一種成見效應(yīng)，成見效應(yīng)實(shí)踐上是第一印象所呵斥的人們?cè)谡J(rèn)知上的一種惰性，它具有多種效應(yīng)，對(duì)管理任務(wù)也有一定的啟示：1優(yōu)先效應(yīng)：在認(rèn)知他人時(shí)要盡量減少和防止第一印象的優(yōu)先效應(yīng)作用，全面地歷史地認(rèn)知他人，而在本人被他人認(rèn)知時(shí)，要特別留意和注重第一印象的作用，既要本質(zhì)地自然地內(nèi)外一致地表現(xiàn)本人，又不要首先給他人留下一個(gè)不好的印象，另外，優(yōu)先效應(yīng)規(guī)律對(duì)于加強(qiáng)宣傳教育任務(wù)的作用也有非常重要的指點(diǎn)意義；2暈輪效應(yīng)：不要由于我們?cè)诓炜磿r(shí)對(duì)他人比較突出的質(zhì)量或特征的明顯的印

43、象，而忽略或掩蓋了對(duì)其它特征和質(zhì)量的知覺，從而直接影響到對(duì)這個(gè)人的整體印象。因此，懂得暈輪效應(yīng)，有助于抑制我們看問題時(shí)的偏見，有助于認(rèn)識(shí)產(chǎn)生這種偏見的根源； 3定型效應(yīng)：這種定型在某些情況下有利于對(duì)他人做出概括，但這種定型不符合人的實(shí)踐，不然會(huì)構(gòu)成偏見，做出錯(cuò)誤的判別。因此，定型的方法是一種簡(jiǎn)單化的思想方法，往往會(huì)發(fā)生認(rèn)知上的偏向； 4泛化效應(yīng)：泛化效應(yīng)是對(duì)其它特征獲得了與某一突出特征的等價(jià)值判別，不利于對(duì)他人進(jìn)展客觀公正的判別和認(rèn)識(shí)，從某種意義上講，它比定型效應(yīng)具有更大的危害作用。人們很容易遭到第一印象的影響主要是由于成見效應(yīng)，對(duì)于第一印象的幾種效應(yīng)要區(qū)分開來。2、聯(lián)絡(luò)實(shí)踐分析怎樣控制人在波

44、折面前的心思與行為表現(xiàn)？防止不良行為的發(fā)生？此題考核的知識(shí)點(diǎn)是波折與管理。先闡明人在遭遇波折后的幾種心思與行為表現(xiàn)，再談如何去防止不良行為的發(fā)生。解答：當(dāng)人在遭遇波折后，普通會(huì)表現(xiàn)出這樣幾種反響，比如產(chǎn)生攻擊性心思和行為、退縮性心思和行為、固執(zhí)性心思和行為以及屈服性心思和行為等。攻擊性心思和行為的表現(xiàn)：主要表現(xiàn)為直接攻擊和間接轉(zhuǎn)向攻擊； 退縮性心思和行為的表現(xiàn)：一種為舉止幼稚的心思和行為的表現(xiàn)；另一種為心情不穩(wěn)和容易受人暗示的心思和行為表現(xiàn)； 固執(zhí)性心思和行為的表現(xiàn)：在蒙受波折后不僅不會(huì)改動(dòng)原來的想法和做法，而且還會(huì)強(qiáng)化原來的想法和做法，很執(zhí)拗地干下去； 屈服性心思和行為的表現(xiàn)：一種是在波折面

45、前無能為力，自暴自棄，不求進(jìn)取；一種是采取迂回的屈服方式；一種是在產(chǎn)生波折后會(huì)產(chǎn)生一種補(bǔ)償性的屈服心思，或修正、改動(dòng)原來的方案和目的，或從其他方面來補(bǔ)償這種波折。要防止不良行為的發(fā)生，就應(yīng)該戰(zhàn)勝波折。戰(zhàn)勝波折是一個(gè)很復(fù)雜的問題，需求從多方面、多渠道采取措施： 1要正確對(duì)待波折，認(rèn)識(shí)波折，尋求戰(zhàn)勝波折的各種途徑；2要分析產(chǎn)生波折的主客觀緣由，找到問題的癥結(jié)，采取相應(yīng)的措施；3要正確引導(dǎo)蒙受波折后的心思和行為表現(xiàn)，為戰(zhàn)勝波折發(fā)明條件；4要改良管理方式，有利于受挫者恢復(fù)元?dú)猓褡骶瘛?、他以為改善人際關(guān)系的關(guān)鍵是什么？為什么？請(qǐng)聯(lián)絡(luò)實(shí)踐談?wù)勊挠^念。此題考核的知識(shí)點(diǎn)是群體中的人際關(guān)系。答題要點(diǎn)：改

46、善人際關(guān)系的關(guān)鍵是要體察對(duì)方的需求和情感。由于人際關(guān)系本身是群體動(dòng)力的一個(gè)很重要的方面，它的好壞反映了群體成員在相互交往過程中物質(zhì)和精神的需求能否得到滿足的心思形狀。了解和體察對(duì)方的需求和情感是極其重要的，有助于掌握對(duì)方的人際反映傾向，在交往過程中預(yù)測(cè)他人的反響，采取相應(yīng)的對(duì)策和措施，以利于更為有效的交往，改仁慈好的人際關(guān)系。同時(shí)，了解和體察對(duì)方的需求和情感對(duì)于群體中的每個(gè)成員特別是管理者和指點(diǎn)者來講都是非常重要的。假設(shè)是論述題，需求本人展開論述，并聯(lián)絡(luò)實(shí)踐，談?wù)劚救说囊娊狻?、為什么群體內(nèi)部要堅(jiān)持適度的沖突才有利于群體的開展？請(qǐng)聯(lián)絡(luò)實(shí)踐談?wù)勊挠^念。此題考核的知識(shí)點(diǎn)是群體內(nèi)的沖突。答題要點(diǎn)：群體內(nèi)部的沖突主要有三種情況：第一種情況是群體內(nèi)的一部分人與另一部分人的意見沖突；第二種情況是群體內(nèi)部個(gè)人與個(gè)人之間的矛盾沖突，這主要是由于價(jià)值觀、信心、態(tài)度、行為上的不同以及任務(wù)關(guān)系方面的不協(xié)調(diào)所引起的；第三種情況是群體中的