1、Toyoplas Manufacturing(DongGuan) Co.，.首次修訂廢止品質(zhì)手冊(cè)程序書指導(dǎo)書內(nèi)/外部溝通程序文件：QP-QA-015 文件版本：C/01編寫部門：品管部總 頁 次：5 頁生效日期：2012.4.30 編撰：審核：核準(zhǔn)：相關(guān)單位會(huì)簽注 塑 部二次工程工 程 部品 管 部資 材 部業(yè)務(wù)/ PM模 具 部行 政 部總 經(jīng) 理Toyoplas Manufacturing(DongGuan) Co.，內(nèi)/外部溝通程序.版本:C/01品管部編寫部門:第 2 頁，共 5 頁修 改修改日期修改前版本/內(nèi)容修改后版本/內(nèi)容修改人審核人核準(zhǔn)人06.31A/01 初版作成姚林道軍07

2、.7.4A/01B/01:整核更新修改文件及表格；根據(jù)新的組織架構(gòu)修改部份部門名稱；修改及取消部分表格。姚08.7.30B/01B/02：根據(jù)組織架構(gòu)圖修改相關(guān)部門、科室名。12.3.17B/02C/01:修改文件及表格的表頭，修改程序文件的封面。鄺建軍陳副總Toyoplas Manufacturing(DongGuan) Co.，內(nèi)/外部溝通程序.版本:C/01品管部編寫部門:第 3 頁，共 5 頁1.0目的：建立適當(dāng)?shù)臏贤ǎ_保質(zhì)量體系的順利運(yùn)行。2.0范圍：本公司、各階層員工之間及與外部客戶、供應(yīng)商之間的溝通。職責(zé)業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)同客戶訂單及其它方面問題的溝通。品管部：負(fù)責(zé)同客戶品質(zhì)方面問題

3、的溝通。采購部：負(fù)責(zé)同供應(yīng)商的溝通。：負(fù)責(zé)本部門與其它部門之間的溝通，并對(duì)溝通的結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)。4.0定義：溝通：為了得到信息或傳遞信息為了雙方達(dá)成一致意見所進(jìn)行的活動(dòng)。程序內(nèi)容：溝通：間溝通：本公司對(duì)客戶質(zhì)量要求應(yīng)有所了解,溝通方式可通過聯(lián)絡(luò)單處理,處理的結(jié)果必須交相關(guān)部門知悉。各層級(jí)間溝通：本公司各層級(jí)的溝通,也同樣通過聯(lián)絡(luò)單方式處理,處理結(jié)果必須交相關(guān)部門知悉。溝通方式：本公司溝通方式可依下列方式執(zhí)行:- 口頭聯(lián)絡(luò)、聯(lián)絡(luò)- 會(huì)議（定期例會(huì)及不定期會(huì)議）-通告、聯(lián)絡(luò)書- 各種、報(bào)表-教育訓(xùn)練溝通的種類及要求：發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問題時(shí)向上司。聯(lián)絡(luò)：所得到的與其它部門或有關(guān)連時(shí)，聯(lián)絡(luò)其它部門或。商量：在

4、工作中有不明白或不知道怎么做時(shí)，與上司或同事商量。Toyoplas Manufacturing(DongGuan) Co.，內(nèi)/外部溝通程序.版本:C/01品管部編寫部門:第 4 頁，共 5 頁溝通的內(nèi)容：客戶訂單方面的溝通：業(yè)務(wù)部接到客戶訂單后，同資材部一起評(píng)審物料及生產(chǎn)計(jì)劃安排情況，然后回復(fù)客戶可接收的訂單交期和數(shù)量，具體參照客戶需求鑒別與程序。新產(chǎn)品方面的溝通：- 工程部明確了客戶在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)更改質(zhì)量等方面的要求，即轉(zhuǎn)化為廠內(nèi)文件以 “工程變更通知（ECN）” 、“會(huì)議”等形式傳遞給二次加工部、注塑部、品管部等.-新產(chǎn)品生產(chǎn)前，工程部召集相關(guān)部門召開“新產(chǎn)品籌備會(huì)” 、 “試產(chǎn)總結(jié)會(huì)

5、” 、等形式完成新產(chǎn)品相關(guān)的溝通。具體參照新產(chǎn)品導(dǎo)入程序。品質(zhì)方面的溝通：- 業(yè)務(wù)部或品管部接到，將相關(guān)的資料轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。必要時(shí)品管部召集相關(guān)部門開會(huì)分析原因、做出改善對(duì)策之后交客戶，并跟進(jìn)其它部門的改善效果。- 每月一次由品管部召集相關(guān)部門開品質(zhì)總結(jié)會(huì)，對(duì)本月品質(zhì)問題及改善效果進(jìn)行評(píng)審，若仍無改善則做出新的原因分析及改善措施。- 品質(zhì)檢查 在日常的檢查中發(fā)現(xiàn)問題，立即通知上司并知會(huì)責(zé)任部門分析原因并做出改善措施。如為設(shè)計(jì)方面 ，則通知工程部分析解決。若為來料方面 ,則通知前加工部門做出改善,如是供應(yīng)商來料不良,由 IQC 發(fā) 質(zhì)異常處理單給供應(yīng)商做出分析、改善。另一方面，由品管部通知生產(chǎn)部

6、返工。生產(chǎn) 方面的溝通：生管科每天召集業(yè)務(wù)部、品管部、工程部、二次加工部、注塑部等其它相關(guān)部門召開生產(chǎn)會(huì)議，確認(rèn)影響生產(chǎn)的 的排除情況，及對(duì)將會(huì)影響生產(chǎn)的 做出預(yù)防。溝通結(jié)果的處理和跟進(jìn)：當(dāng)以上溝通的結(jié)果得到一致的共識(shí)，需對(duì)有關(guān)的結(jié)果進(jìn)行。（如“會(huì)議” 、 “通告”等）如溝通時(shí)的處理結(jié)果存在時(shí)，應(yīng)將此事逐級(jí)向上匯報(bào)處理。任何溝通輸出的結(jié)果由參與溝通的有關(guān)部門進(jìn)行跟進(jìn)，直至問題得到有效解決為止。外部溝通客戶需求與訂單信息業(yè)務(wù)部主動(dòng)掌握客戶的需求,或客戶要求服務(wù)時(shí),均由業(yè)務(wù)部傳達(dá)給相關(guān)部門。Toyoplas Manufacturing(DongGuan) Co.，內(nèi)/外部溝通程序.版本:C/01品

7、管部編寫部門:第 5 頁，共 5 頁業(yè)務(wù)部 針對(duì)合約訂單需求所述予以處理客戶之需求,聯(lián)絡(luò)其它部門對(duì)客戶要求予以處理,并將處理結(jié)果以 、傳真或郵寄給客戶核查是否滿足客戶要求。業(yè)務(wù)部應(yīng)定期詢問客戶對(duì)本公司產(chǎn)品/服務(wù)的狀況以作為客戶滿意度 分析的參考,若遇到有任何不滿意時(shí),應(yīng)及時(shí)填寫“ 通告”或用電郵方式，反饋給相關(guān)部門并督促改善，并將改善結(jié)果傳達(dá)給客戶。客戶要求與合約、訂單處理：業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)與客戶簽定的合約或訂單之處理,處理方式依客戶需求簽別與 程序處理。客戶回饋之處理客戶以 或口頭的方式,向業(yè)務(wù)部或其它部門提出回饋時(shí),必須依回饋事實(shí),詳細(xì)填寫相關(guān),并傳達(dá)給相關(guān)部門，依糾正和預(yù)防措施程序執(zhí)行。若客戶回饋的是正面意見，業(yè)務(wù)部需主動(dòng)以方式向客戶表示感謝。客戶回饋的資訊適當(dāng)時(shí)也因宣傳給員工知曉,以作為鼓勵(lì)的依據(jù)。與供應(yīng)商的溝通交期之溝通：采購部對(duì)供應(yīng)商的交期，具體依采購控制程序進(jìn)行。品質(zhì)之溝通：若對(duì)供應(yīng)商品質(zhì)要求改善成效不佳,則由品管部與采購部以要求供應(yīng)商回饋改善對(duì)策實(shí)施結(jié)果存檔,以便本公司追蹤確認(rèn)。外部溝通可用通知形式