1、全程解密工程質量管控及質量缺陷預防方法【課程背景】質量是萬科的底線。萬科堅持當質量與速度發生沖突時，質量第一；當質量與成本發生沖突時，質量第一的原則。當萬科榮獲5項 詹天佑金獎”及48項省市級質量大獎時，您也一定會改變對萬科工程管理的看法。為了系統性改善工程質量，提出要建造 零缺陷”的住宅產品，萬科曾推出一系列質量主題行動，如質量管理年”、合金計劃”及聲勢浩大的 磐石行動”等。于此，特邀萬科工程管理專家，本次研討會將全面剖析萬科企業工程質量管理精髓及實踐操作指引，系統闡述標桿地產企業的工程管理模式、方法和經驗。與您分享標桿企業工程管理規范和制度；了解掌握工程管理的操作流程，如施工前期的準備工作

2、、中期的進度跟蹤、 質量監督等；掌握標桿企業工程管理的控制方法 同時主講嘉賓也將針對工程質量管理的 焦點問題與您互動討論。【課程收益】獲取標桿企業工程質量管理標準手冊；掌握標桿企業工程質量監控模式；合理工期表；工程管理過程的監控辦法；常見工程缺陷的預防措施，分享客戶滿意度調查及客戶忠誠度提 升措施等【培訓內容】第一部分：質量文化建設經驗分享一、房地產質量管理的困惑 (萬科質量文化的困惑)1、萬科基于質量管理水平分析與不斷改進關鍵手段的管理模型分析(1)關注戰略與組織”的改進層面(2)關注以 零缺陷”和質量設計”為核心流程的改進層面(3)關注 激勵機制”的改進層面2、萬科質量文化的演變(質量文化

3、和質量行為準則)分析探討：(1)質量問題的根源？(2)萬科質量文化與行為準則的一個中心、兩個基本點、三個代表、四項基本原則、七種 質量管理工具、十四個質量過程改進步驟分析。(3)質量文化的思量緯度：客戶，員工，合作伙伴，企業二、萬科項目質量管理不斷提升的管理1、系統解決工程質量問題 一一磐石行動2、工程質量解決方案關系圖 一一三至五年工程管理策劃3、整合監理資源，延伸工程管理一一比目魚計劃4、整合承建商資源，為工程質量服務一一珍珠貝計劃5、技術創新，制定萬科部品性能標準一一珊瑚蟲計劃6、新心智，新行為、新習慣，新體系，持續推進、深化磐石行動第二部分：房地產質量管控體系探討一、如何分析與整合利用

4、企業外部資源1、萬科的施工供方管理 一一選擇原則、施工供方管理與培訓2、萬科對監理單位的選擇策略、管理原則和技巧3、供方資源整合一一萬科的供應鏈管理與量化評估體系分析二、質量管控模式及差異分析（萬科、中海、金地）分析探討：三種差異性的組織架構與職能分析三、跨區域的項目質量管控層級1、集團/區域/一線項目公司管控關系與分工2、技術支持平臺和服務監控平臺（質量評價體系，缺陷反饋體系）（1）集團、區域質量管理評價體系（集團風險評估，區域雙月評估，一線公司項目拉閘體系）（2）集團、區域獎懲機制（ 均好中加速”、項目管理特別獎、十盎司黃金大獎，供方后評估體系）四、萬科基于麥肯錫質量管理等級及質量管理的研

5、究成果分析（案例講解）1、麥肯錫質量管理分級2、質量管理現狀與所在級別分析3、應對系統策略4、實施措施（萬科內部質保體系）第三部分：質量管理執行層面的經驗探討一、房地產項目工程質量管理標準分析探討：1、國家質量標準2、公司質量標準（萬科滿意度調查、客戶關注重點、客戶質量標準、標準的統一）3、質量與尊嚴（萬科汗青計劃、客戶的聲音、換個角度看質量、質量無借口）備注：以上內容主要以萬科實際發生案例進行闡述二、房地產項目工程質量管理1、房地產項目質量策劃(1)質量策劃的重要性(2)確定質量目標(目標、成果體現)(3)質量管理體系(作用、ISO9000 2000、體系層級、檢查評估體系)兩個案例：萬科地

6、產項目管理策劃書；建筑工程全面質量管理手冊(中海地產)2、合理工期(萬科三大區域標準工期分析)3、設計前期介入管理(案例：方案圖階段工程讀圖意見，前期介入總結等)4、施工過程質量控制(重點講解部分，兼以案例穿插)(1)內業文檔管理(2)材料控制(3)樣板引路制度(4)成品保護(5)工序檢查(停滯點檢查)(6)質量巡檢制度(7)竣工驗收5、對供方的質量管理輸出(總包，監理，專業分包方等)第四部分：房地產質量技術管理經驗探討一、房地產項目工程質量技術管理1、設計與工程2、蘭新加究3、技術研究4、控制重點5、維修支持6、國標與企標以上內容主要以實際案例來深入：萬科中山城市風景，萬科第五園，萬科城，十

7、七英里，萬 科廣州項目等案例的剖析二、房地產質量管理細節經驗分享與交流1、防滲漏方面(1)深圳萬科區域項目滲漏分析(2)天津萬科項目滲漏分析(3)上海萬科項目滲漏分析(4)滲漏問題總結(客戶關系口)(5)萬科中山城市風景項目新節點帶來的滲漏問題 2、技術標準及裂縫專題分析(1)成品保護方案(2)施工節點技術要求(3)鋁合金門窗工程管理技術標準介紹(4)外墻磚鋪貼(5)裂縫專題報告(6)全面家具解決方案3、客戶滿意度調查分析(1)客戶滿意度分析報告一工程質量項(2)北京萬科公司客戶忠誠度提升計劃第五部分：精細化房地產項目現場管理一、房地產項目管理案例分析1、某品牌房地產公司東莞項目管理剖析(由失

8、敗到成功)2、某品牌房地產公司均好中加速黃金大獎項目”管理剖析二、房地產項目現場管理1、基本內容：設計、技術、質量、安全、文明施工、進度、成本、銷售案場、維修、客 戶投訴、合作伙伴(總包、甲委、甲供、監理)、公共資源(規劃、土地、市政、執法、街 道、質監站、安全站)等等；2、現場管理的三個基本維度：(1)供方維度(人)(2)產品維度(物)(3)標準維度(計劃、時間、質量、安全、文明施工，標準的體現)3、影響項目現場管理的幾個主要因素(1)政府強制力量：方案審批、報建、中間檢查、驗收等構成關鍵的節點(2)市場因素：配合營銷的要求有可能直接改變具體的工程實施方案(3)公司內部的協作能力：項目整體策

9、劃(4)部門合作及領導支持(5)公司級的采購管理：項目級的因素、項目管理策劃(6)執行力：對相關單位的協調管理能力(7)專業能力4、項目現場管理的內涵5、房地產項目全程運作指導書三、房地產項目管理的準備階段(幾個關鍵點)1、選擇做正確的事情(管理策劃)2、選擇能正確做事的人(內部團隊，外部資源等)-團隊建設3、外部管理合作關系圖4、內部管理任務分配圖四、房地產現場管理的實施階段1、項目現場管控平衡圖列(1)現場施工管理關鍵因素分析圖(2)市場主體責任透視圖(3)施工管理沖突透視圖(4)總包分包管理透視圖(5)監理管控效果透視圖(6)管理文明工作配合圖(7)管理目標平衡建議書2、項目現場管理模塊

10、(1)計劃管理(2)成本管理(3)質量管理(4)設計變更簽證管理(5)供方協調管理五、交樓后的售后服務管理六、項目現場管理方法七、回顧總結(評析探討)【專家導師】田宏林房地產人才發展中心高級講師知名房地產工程管理實戰專家國家一級項目經理、萬科首批認證的房地產項目經理中海、萬科、龍湖三大標桿企業工程管理實戰經驗畢業于長安大學交通土建系，獲取美國南哥倫比亞大學MBA學位，國家一級項目經理，萬科首批認證的房產項目經理。2001-2003曾任職中國海外集團有限公司(香港地區)地盤經理，2003-2007就職于萬科企業股份有限公司，先后在集團總部工程管理及采購部，大連萬科，北京萬科任職高級項目經理，項目總經理，項目公司副總經理等，其在香港負責操盤的項目曾獲得香港公德地盤大獎；在萬科負責操控的項目獲取萬科集團“均好中加速”十盎司黃金大獎和項目管理特別獎，是萬 科項目管理資格認