1、銀行短信金融服務管理辦法第一章總則第一條 為切實做好短信金融服務的管理工作，更好地服務和維護客戶，滿足客戶對金 融信息的需求，從規范服務流程、防控操作風險出發，結合我行的實際情況，制定本辦法。第二條 短信金融服務是以短信金融服務平臺系統（以下簡稱短信平臺系統）為支撐，從綜合業務系統獲取數據，根據客戶選擇的短信服務內容，實時或定時向客戶手機發 送賬戶相關短信的服務。第三條 短信發送應遵循合法、高效、安全的原則。短信內容應言簡意賅、文明禮貌。禁止發送涉及國家秘密和我行內部秘密的信息;不得發送與銀行短信金融服務協議（見 農發銀辦2012230號附件1）內容無關的信息。第四條本辦法適用于銀行各級機構。

2、第二章短信金融服務的種類第五條 短信金融服務是現金管理業務綜合資訊服務的一種方式，具體分為三類：定 制類短信、公共信息類短信和交互類短信。第六條 定制類短信，指短信平臺系統按事先設定的業務規則，從綜合業務系統獲取相關數據，再以固定的格式自動向客戶發送，目前主要包括：（一）客戶存款賬戶收支變動，實時向客戶發送賬戶收支變動短信（不含自動結、計利息后賬戶收支變動）及變動后余額。（二）每月1日，向客戶發送存、貸款余額對賬短信。（三）貸款到期前10日和前1日（不考慮節假日），向客戶發送貸款到期通 知短信。（四）貸款結息前5日，向客戶發送貸款結息通知短信。（五）貸款逾期次日，向客戶發送貸款逾期催收短信。（

3、六）每月21日或每季度首月21日，向客戶發出貸款欠息催收短信。發生賬務處理差錯沖正，向客戶發送賬務撤銷短信。第七條 公共信息類短信，指我行因管理上的需要，不定期向客戶發送時效性較強、 具有普遍告知性的短信，發送時間為9時至17時。第八條 交互類短信（包括存貸款業務主動查詢回復類短信），指客戶通過短信形式向 我行短信平臺系統主動發起查詢，短信平臺系統按照固定的格式自動回復客戶。第三章管理架構與職責權限第九條 各級行財務會計部門是短信平臺系統的應用牽頭部門，負責短信平臺系統的 日常業務管理和操作。第十條各級管理行資金計劃部門負責審批業務資格，確定服務收費標準及方式。第十一條各級行客戶部門負責對外宣

4、傳和服務跟蹤。第十二條 各級管理行法律合規部門負責審定銀行短信金融服務協議后續補充、 變更條款和短信內容，處理與短信簽約客戶的法律糾紛。第十三條各級管理行信息科技部門、縣級支行信息科技人員負責短信平臺系統的應 用軟件開發、日常技術維護和升級改造。第十四條總行營運中心負責短信平臺系統的運行平臺維護管理。第十五條短信平臺系統按照綜合業務系統的機構框架和操作員權限，設置相應的機 構和操作員。第十六條 短信平臺系統機構設置分為各級行管理前臺和營業機構，與綜合業務系統 的管理前臺和營業機構一一對應。第十七條 各級行管理前臺負責本級行和所轄機構公共信息類短信的發送、查詢、統 計和定制類短信的查詢、統計。各

5、級行營業機構負責與客戶簽訂短信金融服務協議，根據 短信金融服務協議內容進行短信簽約維護，并負責本營業機構公共信息類短信的發送、查 詢、統計和定制類短信的查詢、統計。第十八條 短信平臺系統的操作員（以下簡稱操作員）必須是已在綜合業務系統建立 信息且狀態為正常的操作員。操作員登錄短信平臺系統前，必須先按照綜合業務系統中的 身份信息進行注冊，再憑用戶名和密碼登錄短信平臺系統，短信平臺系統自動識別操作員 的身份，開放相應的功能域。第十九條 短信平臺系統操作員分為管理前臺操作員和營業機構操作員，操作員的權 限和身份與綜合業務系統操作員的權限和身份一一對應。管理前臺操作員包括部門主管和 管理員，營業機構操

6、作員包括網點主管和綜合柜員。第二十條管理前臺操作員負責對本級行和所轄機構的公共信息類短信和定制類短信 進行查詢、統計；依據有權人審批的公共信息發送審批表（附件3）錄入、發送公共信 息類短信，一名部門主管或管理員錄入另一名部門主管或管理員審核發送。第二十一條 網 點主管負責對銀行短信金融服務協議簽署流程和功能維護過程進行監督；依據有權人審 批的公共信息發送審批表錄入、發送公共信息類短信，一名網點主管錄入，另一名網點 主管審核發送；對本級行公共信息類短信和定制類短信進行查詢、統計。第二十二條營業機構綜合柜員負責受理客戶短信金融服務業務；操作協議事項的聯 機維護交易。第二十三條總行和省級分行管理前臺

7、操作員可以對轄內操作員的密碼進行重置，被 重置密碼用戶必須重新注冊才能登錄系統。第四章短信金融服務的開通、變更和撤銷第二十四條 客戶按照自愿和平等的原則與我行簽訂短信金融服務協議。第二十五條 客戶通過簽訂銀行短信金融服務協議或申請的方式，在我行辦理短 信金融服務的開通、變更和撤銷。客戶辦理短信金融服務的人員必須是企業法人代表或經 法人代表授權的代理人（代理人必須提交書面授權書。第二十六條 營業機構綜合柜員在受理客戶短信金融服務業務時，要明確告知客戶， 短信金融服務僅供客戶參考，而不作為客戶業務或賬務處理的依據，具體信息仍以雙方簽 訂的業務合同、我行出具的對賬單、客戶回單和債務逾期催收通知書等書

8、面文件為準。（一）客戶根據自身需要，選擇銀行短信金融服務協議中相應的金融服務項 目，在甲方簽章處簽章后交我行營業機構綜合柜員受理。（二）綜合柜員應對客戶身份進行識別，留存客戶證件復印件，審核協議填寫的規 范性、簽章的完整性后交會計部門負責人或坐班主任審核，審核無誤后交本營業機構負責 人審批，在乙方簽章處簽署行章，協議生效。（三）綜合柜員登錄短信平臺系統，按照協議中的服務項目，進行相應的維護操 作。完成一個客戶所有手機號碼的維護后，綜合柜員導出并打印顯示該客戶簽約明細的電 子表格，會計部門負責人或坐班主任對該表格進行審核，確認無誤后在表上簽字。（四）銀行短信金融服務協議一式兩份，綜合柜員將一份交

9、客戶留存，另一份 專夾保管，按年裝訂，保管期限為協議終止后15年。第二十七條 客戶可通過重新簽訂銀行短信金融服務協議的方式變更短信金融服 務的內容。（一）客戶根據自身業務需要，重新選擇銀行短信金融服務協議中業務項目， 在甲方簽章處簽章后交我行營業機構綜合柜員受理。（二）變更協議的編號與原協議相同，變更協議生效后，原協議效力消失。第二十八條 客戶通過提交銀行短信金融服務撤銷申請書（見農發銀辦2012 230號附件2）的方式撤銷短信金融服務。（一）客戶根據自身需要，有撤銷短信金融服務需求的，填寫銀行短信金融服務 撤銷申請書，在申請人簽章處簽章，交我行營業機構綜合柜員受理。（二）綜合柜員應對客戶身份

10、進行識別，留存客戶證件復印件，審核申請填寫的規 范性、簽章的完整性后交會計部門負責人或坐班主任審核，審核無誤后交本營業機構負責 人審批，在乙方簽章處加蓋行章，銀行短信金融服務撤銷申請書生效。（三）綜合柜員登錄短信平臺系統，進行相應的服務撤銷操作，短信金融服務當日 停止。短信金融服務撤銷申請書一式兩份，綜合柜員將一份交客戶留存，另一份與協議一 同專夾保管，按年裝訂，保管期限為協議終止后15年。第二十九條我行員工因工作需要開通短信金融服務的，應填寫內部用戶短信金融服 務開通/變更/撤銷申請書（附件4 ）,選擇與崗位相關的服務項目，提交本部門負責人審 核，報分管行領導審批。員工崗位變動或離職，應及時

11、變更或撤銷申請。開通短信金融服務的員工不得隨意泄漏短信內容，不得超職務范圍使用短信內容。第五章日常管理第三十條 協議文本管理。銀行短信金融服務協議的格式文本由總行統一制定。各 級行如需對協議條款進行修改或補充，應提交上級行法律合規部門審查。第三十一條 公共短信發送管理。各級行應避免重復發送公共短信。各級行管理前 臺、營業機構發送公共信息類短信，需提交本部門負責人審批，經本級行法律合規部門或 法律合規專（兼）職人員審核，由本級行負責人審批。第三十二條 跟蹤監測。各級行相關人員應做好短信金融服務的跟蹤監測工作，對短 信發送的及時性和正確性進行調查了解，發現問題分情況妥善處理。（一）系統問題。如在業務辦理過程中遇到系統問題，要及時以問題單的形式通過 綜合辦公平臺公函逐級上報至總行，電子郵箱：會計管理處/財務會計部/總行/公函。 問題解決后，總行將及時反饋至省級分行，由省級分行反饋至問題行。（二）操作問