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文檔簡介
1、服務查詢及報價流程流程描述本流程是客戶投訴處理人員參照客服通知，根據責任中心的需要，聯系相關部門查詢報價，確定合作時間和人員的流程。需要OEM支持時，客戶投訴會通過EMAIL轉給采購部，采購打印通知中的相關信息會聯系OEM廠商確定項目可行性、合作時間和價格，然后回復客戶抱怨。 （目前由于操作時間的問題，采購部無法滿足客戶投訴的要求，所以暫時由客戶投訴處理人員直接聯系OEM廠商確認相關信息；客戶投訴人員需要通過客戶投訴表同時給 OEM 制造商和采購部門。聯系方式）。當不需要OEM支持時，客戶投訴將通過EMAIL致或通知PSI類，客戶投訴確認后回復。如果可行，請修改服務報價確認單的價格、交貨時間等
2、信息（目前，由于操作統一，暫定服務報價確認單ZFFW由責任中心助理根據客戶制作服務通知），并通知責任中心；如不可行，客戶投訴部EMAIL，或通知責任中心服務。流程圖系統操作操作示例示例 1：在 Service Advice 中創建報價確認：報價服務查詢例2：修改服務通知：接收服務通知；打印服務通知；回復客戶投訴系統菜單和交易代碼客戶服務處理票務變更交易代碼：IW52系統屏幕和字段說明示例 1：在 Service Advice 中創建報價確認：報價服務查詢字段名稱字段說明數據示例銷售訂單單擊銷售訂單以創建服務報價確認 ZFFW。此時客服通知的用戶狀態應為“對應部門回復ZBHF”。點擊銷售訂單進入
3、下一個界面注意：點擊銷售訂單前，必須修改通知的用戶狀態，在合作伙伴功能中添加售達方字段名稱字段說明數據示例訂購單號碼輸入對應的客服通知號，此為必填項，以便跟蹤整個服務的處理過程1000001采購訂單日期輸入客戶服務票的適當日期2001/03/01材料可以通過按F 4進入材料選擇幫助菜單選擇材料編號，也可以直接輸入材料編號。物料以服務物料為主，物料組為60000，物料也可以輸入一些常用件。6024訂單數量輸入材料數量1數量單位物料數量單位，系統自動帶出，無需人工填寫個人電腦單擊顯示憑證標題詳細信息以轉到下一個屏幕。字段名稱字段說明數據示例服務費系統服務標準價。對于大多數材料，系統保持標準價格。輸入料號后，系統會自動調出標準價格；在上一屏填寫價格字段10.00服務總價輸入責任中心和客戶確認的最終價格。這是個可選的選項。如果最終價格為標準價格，則無需添加該行項目；選擇ZF02后，系統會自動忽略ZF01的價格8.0銷售稅系統自動計算產生的稅額，無需填寫1.16貨物價值系統自動計算的該服務的銷售訂單凈值，無需填寫6.84請注意：填寫服務總價后，注意點擊單擊保存以保存此服務訂單。 例2：修改服務通知：接收服務通知；打印服務通知；回復售后服務點擊進入詳細描述部分。請注意：每次修改保存后，記錄會自動變
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