1、Q/LB.XXXXX-XXXXICS FORMTEXT 97.220.10CCS FORMTEXT A 10 FORMTEXT 3302 FORMTEXT 浙江省寧波市地方標準DB FORMTEXT 3302/T FORMTEXT 1043 FORMTEXT XXXX FORMTEXT 代替DB3302/T 10432018 FORMTEXT 游泳場所服務規范 FORMTEXT 點擊此處添加標準名稱的英文譯名 FORMDROPDOWN FORMTEXT FORMDROPDOWN FORMTEXT XXXX- FORMTEXT XX- FORMTEXT XX發布 FORMTEXT XXXX- F

2、ORMTEXT XX- FORMTEXT XX實施 FORMTEXT 寧波市市場監督管理局發布 STYLEREF 標準文件_文件編號 * MERGEFORMAT DB3302/T1043XXXX STYLEREF 標準文件_文件編號 * MERGEFORMAT DB3302/T 1043XXXX前言本文件按照GB/T 1.12020標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規則的規定起草。本文件代替DB3302/T 10432018游泳場所服務規范，與DB3302/T 10432018相比，除結構調整和編輯性改動外，主要技術變化如下：更改了“通則”中的規范性引用文件及相關要求（見第4章，

3、2018版的第3章）；刪除了“服務要求”（見2018版的第4章）；更改了“人員要求”（見第5章，見2018版的第4章）；更改了“標識和信息”，增加了設置“未經游泳場所經營者同意，任何單位、個人不得在游泳場所的管理范圍內從事游泳培訓活動”標識的要求，將2018版“信息公示”的有關內容更改后納入（見第6章，2018版的第5章、6.3）更改了“問詢、接待和票務”（見7.1，2018版的6.1、6.2、6.4）；刪除了廣播服務相關內容（見2018版的6.2.5）；更改了浸腳消毒池的水深要求（見7.2.3，2018版的6.6.2.1）；刪除了“噴淋”（見2018版的6.3）；增加了池水循環周期的要求（見

4、7.3.1）；將常規水質檢測設備更改為水質在線監控裝置（見7.3.4，2018版6.7.5）；更改了游泳池水質、水溫要求（見7.4.5，2018版的6.7.7）；增加了檢查游泳池水深度、溺水等事故應急處置、提供科學健身指導等要求（見7.4.3、7.4.6、7.4.8、7.4.9）；刪除了游泳培訓，將相關內容更改后納入7.4（見7.4.9，2018版的6.9）；更改了便民設施和公共環境要求（見7.6、7.7，2018版的6.11.2）；增加了“服務安全”（見第8章）；增加了“服務管理”（見9.2）；增加了滿意度測評的要求（見9.3.1）；更改了救生流程圖示例（見圖A.2，2018版的圖A.2）；

5、增加了疫情期間入場流程示例（見附錄B）。本文件由寧波市體育局提出并組織實施。本文件由寧波市體育服務標準化技術委員會歸口。本文件起草單位：寧波市升騰體育發展有限公司、寧波奧體中心運營管理有限公司、寧波惠風體育發展有限公司。本文件主要起草人：李瑜、陳軍、胡中月、蘆欽、趙維贊、黃勇、張峰、施建華、李俊杰、周曉黎。本文件及其所代替文件的歷次版本發布情況為：2012年首次發布為DB3302/T 10432012 ，2015年第一次修訂，2018年第二次修訂；本次是第三次修訂。游泳場所服務規范范圍本文件規定了游泳場所服務的通則，以及人員要求、標識和公示、服務提供、服務安全、服務質量和改進。本文件適用于向社

6、會公眾開放的人工游泳場所。規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號 第1部分:通用符號GB/T10001.4標志用公共信息圖形符號 第4部分:運動健身符號GB19079.1體育場所開放條件與技術要求 第1部分:游泳場所GB37488公共場所衛生指標及限值要求GB37489.1公共場所衛生設計規范 第1部分:總則GB37489.3公共場所設計衛生規范 第3部分:人工游泳場所術語和定義本文件沒有需要界定的

7、術語和定義。通則選址布局、單體設計、衛生指標等應符合GB37489.1、GB37489.3、GB 37488的規定。開放條件應符合GB 19079.1的規定。人員要求社會體育指導員（游泳）、游泳救生員應持國家職業資格證書；服務人員應取得身體健康合格證明。游泳救生員每年應接受不少于5學時的繼續教育，且經水上救生和現場急救技能考核合格后上崗。服務開放期間，應至少配備一名中級游冰救生員。服務人員應掌握本崗位專業技能，包括但不限于：消防、衛生、治安及救生設施設備使用或安全操作的知識和技能；緊急疏散、緊急救援等的知識和技能。人員服務禮儀應滿足以下要求：著裝得體、整潔、統一，佩戴服務標牌（標識）；儀表端莊

8、，表情自然、親切，姿勢和動作文明、優雅；使用普通話服務，或選擇能與客戶有效溝通的語言；服務禮貌，耐心周到，回答問題應迅速、準確、耐心。標識和公示標識設置場地標識、公共標識和警示標識應布局合理，設置牢固、醒目，圖形符號應符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.4的要求。場地標識應符合以下要求：在醒目地點設置路線標識，標識行走路線；設置區域標識，標識不同的活動區域、服務區域；設置功能標識，標識設施的服務功能及使用時的注意事項等。公共標識應符合以下要求：設置場所平面示意圖、疏散通道指示圖；安全出口、疏散通道和樓梯口設置疏散指示標識，標志應明顯、連續，設在安全門的頂部或疏散通道和轉角處距地

9、面1m以下的墻面上，指示標志的間距不應大于15m。警示標識應符合以下要求：設置水深度、深淺水區警示標識，或深、淺隔離帶；設置“游泳人員須知”“嚴禁跳水”“嚴禁潛泳”“嚴禁追跑打鬧”“防滑”“佩戴泳帽”等安全警示；設置“禁止患有肝炎、心臟病、皮膚癬癥（包括腳癬）、重癥沙眼、急性結膜炎、中耳炎、腸道傳染病、性病、精神病及酗酒者不得入池”“特殊群體（如兒童、70周歲以上老人）游泳須由專人陪同”“未經游泳場所經營者同意，任何單位、個人不得在游泳場所的管理范圍內從事游泳培訓活動”等安全標識；對氣象條件有較高要求的（如室外游泳場所），設置氣象預警信息和安全防范標識。信息公示應向社會提供準確、完整的服務信息

10、，包括但不限于：場所開放時間；場所開放期間的氣象條件信息；場所接待峰值（即最多接待泳客數）；水溫、室溫、水質檢測結果及時間等信息，其中：水質衛生指標檢測情況應每天公示2次。余氯、pH值、水溫、室溫的檢測情況應每2h公示一次。室外游泳場所因出現危害游泳安全的氣象條件需停止服務的，應公示暫停開放信息。服務提供問詢、接待和票務問詢、接待服務中心應：配備標準日期、時間顯示裝置，以及電腦、結算設備等日常服務設施設備；張貼場所簡介、服務項目及其價目表、客戶須知以及游泳健身服務流程圖、游泳救生流程圖（流程圖示例見附錄A）；公示服務質量和安全承諾；設置意見箱，擺放眼鏡、筆、紙等便民用品。服務人員應主動接待和引

11、導客戶。掌握服務動態，提供引導、咨詢、答疑等服務。督促泳客如實填寫泳客健康承諾卡，或出示有效的泳客健康承諾卡。勸阻和制止患有游泳禁忌癥的人員入場。處理客戶的意見建議和投訴等。發生公共衛生事件時，應在醒目位置張貼游泳場所入場流程和要求，并強化安全管理、服務引導和公共秩序維護。票務人員應熟悉各種票券的價格及使用方法，售（檢）票應迅速、準確。更衣、淋浴和浸腳消毒更衣室通道應寬敞、保持空氣流通。應設置流動水洗手及消毒設施。應按最多接待泳客數設置更衣柜。應檢查更衣柜內是否有遺留物品。淋浴室每20人30人應設一個淋浴噴頭，宜設淋浴隔斷。應有休息座椅（或條凳）、廢物箱、洗手池、面鏡、水龍頭和擱物架（臺）等設

12、施。開放時間內應持續供應冷熱水，水龍頭冷熱標識清晰。淋浴室相鄰區域應設公共衛生間，公共衛生間地坪應低于淋浴室。浸腳消毒池通往游泳池通道上應設置強制通過式浸腳消毒池，其寬度應與走道同寬，長度不小于2m，深度不小于20cm。浸腳消毒池水的余氯含量應為5mg/L10mg/L，換水間隔時間不應超過4h。水質處理應采取循環凈化消毒、補充新水等水質維持措施，池水循環周期不應超過4h。水處理機房不應與游泳池直接相通，機房內應設置緊急報警裝置。放置、加注凈化、消毒劑區域應設置在游泳池下風側，有警示標志和防止泄漏措施。應配備余氯、渾濁度、pH值、氧化還原電位等指標的水質在線監控裝置。游泳健身室內游泳池應根據室內

13、空氣質量開啟機械通風和除濕設施。開啟照明等設施，其中：游泳池區域的水面水平照度應不低于200lx；開放夜場應設應急照明燈。檢查救生設施、消防設施、監控系統、警示標識和急救設施及用品：設施系統應工作正常，安全可靠；警示標識應醒目、清晰、完整；急救設施及用品的擺放位置應明顯，便于拿取和操作。檢查游泳池水深度：淺水區水深應不大于1.2m；兒童游泳池的水深應不大于0.8m。游泳池水溫應不低于26，三鹵甲烷（THMs）濃度不宜高于200g/L。對游泳者開展公共衛生和健身安全的宣傳教育。控制游泳者人數，游泳池內人均游泳面積應不小于2.5m2。應加強游泳者的安全巡護，時刻觀察游泳者動態，提醒游泳者注意游泳安

14、全。固定游泳救生員在工作責任區內加強觀察。流動游泳救生員應開展不間斷巡查。高峰期，應增設現場人員。發生溺水等緊急事件時，應按8.7的規定執行。社會體育指導員（游泳）應向游泳者提供科學健身指導和培訓。開展游泳培訓的，應按附錄B的規定執行。公共衛生間便池宜為蹲式。應有獨立的排風設施，機械通風設施不應與集中空調管道相通。應設置流動水洗手設施、龍頭、沖洗閥、廢物桶等器具。便民設施應設置物品保管箱（柜）。應配備殘障人員服務設施設備。應提供桌、椅、凳等休憩設施。宜提供游泳用品購物服務。應有與服務規模相適應的停車位。公共環境分類垃圾桶（箱）應布局合理，外觀整潔，數量充足。垃圾應分類收集、清理，不留陳垃圾，不

15、亂堆放，不就地焚燒或掩埋。污水應集中處理，不污染地面、河流、湖泊、海濱等。服務安全應辦理人身和公共責任（意外傷害）保險。應制定應急處置預案，且每年應至少組織4次綜合性應急演練，2次消防及應急疏散演練。游泳池應無視線盲區。公共重點區域（除需隱私保護的區域外）應安裝視頻監控系統，視頻監控應全覆蓋、無死角。視頻監控資料應至少留存30日，監控信息應真實、完整。應配備酒精測試儀、自動體外除顫器（AED）；深水區宜配備水下救生監控、防溺水智能報警系統。應建立應急救援和搶救通道。發生溺水、意外傷害、消毒劑泄漏和中毒等事故時，應按應急預案要求實施搶救或救護，保護事故現場、固定證據并報告。服務質量與改進服務質量

16、服務安全指標：溺水死亡率為零；重大傳染性疾病發生次數為零。水質檢驗合格率：95以上。救生設施完好率：100。服務人員上崗培訓率：100。游泳救生員、社會體育指導員（游泳）等持證率：100。服務人員健康證明持有率：100。顧客滿意度：85以上。服務管理建立健全管理制度，內容包括但不限于崗位責任、健康承諾、老年人體檢報告、設施設備器材安全檢查、衛生水質管理檢查、公共衛生管理、應急預案與演練等。建立制度執行和服務提供記錄，包括但不限于培訓、演練、水質檢測、用藥測試、視頻監控等。宜開展服務質量管理體系認證，開展服務質量監測，提升服務質量。服務改進每年應至少進行一次顧客滿意度調查。顧客滿意度調查應按附錄

17、C的規定執行。開通服務投訴渠道，及時處理和反饋。 定期收集和分析客戶意見，不斷改進服務質量。（資料性）游泳健身服務流程圖、游泳救生流程游泳健身服務流程、游泳救生流程見圖A.1、圖A.2。一、1.4m以下的學生、兒童須由家長陪同，家長對攜帶的子女安全負全面責任。二、嚴禁患有肝炎、心臟病、皮膚癬癥（腳癬）、重癥沙眼、急性結膜炎、中耳炎、腸道傳染、性病、精神病及酗酒者入池。對于隱瞞入池者，后果自負。三、貴重物品請寄放保管，否則遺失責任自負。四、游泳者須自備游泳衣褲，戴泳帽，禁止穿透明、白色或遇水褪色的游泳衣褲。五、入池前須全身淋浴和浸腳消毒，洗凈腳和身體上明顯污物，以確保身體健康、池水清潔。六、禁止

18、在池內池邊吐痰、擤鼻涕等不衛生行為，不亂扔果皮、紙殼。七、嚴禁奔跑嬉鬧，嚴禁跳水潛泳。換更衣柜鑰匙進入更衣室更衣、鎖好柜門全身淋浴、帶泳帽結束游泳淋浴、更衣至檢票口進入泳池游泳歸還鑰匙，押金或證件憑票、健康承諾書、押金或有效證件到檢票口結束游泳健身服務流程第一時間發現溺水者施救上岸、確保現場環境安全呼救求助。撥打120、啟動緊急預案，拿AED等急救器材檢查傷勢、呼救、觀察、關懷檢查呼吸清理口腔異物，開放氣道清理口腔異物，采取側臥位，維持氣道暢通，觀察、等待醫務人員使用AED，按提示操作以30:2的比例交替實施胸外按壓和人工呼吸，直至溺水者有反應或醫務人員接替是否有反應是否有有是否有呼吸否有有是

19、胸外按壓、人工呼吸移交醫務人員結束游泳救生流程（規范性）游泳培訓服務要求培訓信息公示應在醒目位置公示以下信息，包括但不限于：社會體育指導員(游泳)、游泳救生員的姓名、照片、資質等；課程設置；培訓流程圖（參見圖B.1）。總臺報名，確定培訓時間、編入班級，發放培訓卡學員尋找自己名字、編號和社會體育指導員（游泳）姓名學員前往集合地開始為期天的游泳培訓更衣開始游泳培訓淋浴更衣培訓最后一天，以班為單位所有學員逐一進行游泳測試結束社會體育指導員（游泳）點名學員上交培訓卡學員排隊以班為單位按秩序入場經過浸腳池前往泳池泳池邊排隊，點名，宣布培訓紀律和各項注意事項培訓后點名交還手牌，帶往解散地，發還培訓卡確認無

20、誤，解散學員（由等候的家長接走）培訓流程圖培訓的組織每班不應超過20名學員，并配備社會體育指導員（游泳）、教學輔助人員各一名。與有關機構合作開展游泳培訓的，應簽訂協議，明確合作內容，承擔相應的管理職責。培訓的開展社會體育指導員（游泳）應：熟悉游泳場地狀況，檢查游泳設施、救生設施等完好、工作正常。社會體育指導員（游泳）應加強學員的游泳安全教育。應按培訓大綱和課程計劃實施，準備活動充分，講解用語規范，動作示范準確；培訓活動期間，社會體育指導員（游泳）不應：聊天，抽煙，接打電話；擅離培訓場地；兼任游泳救生員。（規范性）游泳場所服務滿意度調查調查方案可采用現場、電話、網絡等方式調查。抽樣樣本應具有代表

21、性，樣本大小以一個調查周期內接受服務的泳客數量為基數，按公式（C.1）確定，且最多不高于200人。n= 100+N5%(C. seq fulu_equation_133034458894033048 1)式中：n樣本數量；N基數。選取對游泳場所服務能力、質量等具有重大影響的評價指標進行調查問卷設計，如服務態度、環境衛生、水質水溫、安全防護、權益保障等。尊敬的泳客朋友：您好!這是專門為您設計的一份簡單的調查問卷，目的是了解本游泳場所的服務質量和管理水平，以便改進工作。在此，我們提出一些問題，請您根據親身感受，在每一個問題的的五個答案中選擇一個答案打“”，實事求是地反映出您的看法。1、您認為本游泳場所服務人員的工作態度如