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文檔簡介

1、可再生能源設備公司采購供應質量管理方案目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc110652867 一、 項目基本情況 PAGEREF _Toc110652867 h 2 HYPERLINK l _Toc110652868 二、 公司基本情況 PAGEREF _Toc110652868 h 4 HYPERLINK l _Toc110652869 三、 采購供應的質量職能 PAGEREF _Toc110652869 h 6 HYPERLINK l _Toc110652870 四、 供應商的關系管理 PAGEREF _Toc110652870 h 9 HYPERLINK

2、 l _Toc110652871 五、 質量教育與培訓 PAGEREF _Toc110652871 h 13 HYPERLINK l _Toc110652872 六、 質量責任制 PAGEREF _Toc110652872 h 18 HYPERLINK l _Toc110652873 七、 設計與開發的質量職能 PAGEREF _Toc110652873 h 21 HYPERLINK l _Toc110652874 八、 設計與開發的評審 PAGEREF _Toc110652874 h 24 HYPERLINK l _Toc110652875 九、 質量形成的過程 PAGEREF _Toc11

3、0652875 h 29 HYPERLINK l _Toc110652876 十、 質量職能 PAGEREF _Toc110652876 h 33 HYPERLINK l _Toc110652877 十一、 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc110652877 h 36 HYPERLINK l _Toc110652878 十二、 人力資源配置 PAGEREF _Toc110652878 h 42 HYPERLINK l _Toc110652879 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc110652879 h 43 HYPERLINK l _Toc110652880 十三、 項目風險分

4、析 PAGEREF _Toc110652880 h 45 HYPERLINK l _Toc110652881 十四、 項目風險對策 PAGEREF _Toc110652881 h 47 HYPERLINK l _Toc110652882 十五、 法人治理 PAGEREF _Toc110652882 h 48項目基本情況(一)項目投資人xxx有限公司(二)建設地點本期項目選址位于xx(以選址意見書為準)。(三)項目選址本期項目選址位于xx(以選址意見書為準),占地面積約33.00畝。(四)項目實施進度本期項目建設期限規劃12個月。(五)投資估算本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根

5、據謹慎財務估算,項目總投資13582.40萬元,其中:建設投資11125.51萬元,占項目總投資的81.91%;建設期利息143.20萬元,占項目總投資的1.05%;流動資金2313.69萬元,占項目總投資的17.03%。(六)資金籌措項目總投資13582.40萬元,根據資金籌措方案,xxx有限公司計劃自籌資金(資本金)7737.35萬元。根據謹慎財務測算,本期工程項目申請銀行借款總額5845.05萬元。(七)經濟評價1、項目達產年預期營業收入(SP):24300.00萬元。2、年綜合總成本費用(TC):20911.66萬元。3、項目達產年凈利潤(NP):2467.24萬元。4、財務內部收益率

6、(FIRR):11.66%。5、全部投資回收期(Pt):6.91年(含建設期12個月)。6、達產年盈虧平衡點(BEP):11867.15萬元(產值)。(八)主要經濟技術指標主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1占地面積22000.00約33.00畝1.1總建筑面積35364.91容積率1.611.2基底面積13200.00建筑系數60.00%1.3投資強度萬元/畝321.012總投資萬元13582.402.1建設投資萬元11125.512.1.1工程費用萬元9591.112.1.2工程建設其他費用萬元1283.872.1.3預備費萬元250.532.2建設期利息萬元143.202.3流動資金

7、萬元2313.693資金籌措萬元13582.403.1自籌資金萬元7737.353.2銀行貸款萬元5845.054營業收入萬元24300.00正常運營年份5總成本費用萬元20911.666利潤總額萬元3289.657凈利潤萬元2467.248所得稅萬元822.419增值稅萬元822.4210稅金及附加萬元98.6911納稅總額萬元1743.5212工業增加值萬元6172.3613盈虧平衡點萬元11867.15產值14回收期年6.91含建設期12個月15財務內部收益率11.66%所得稅后16財務凈現值萬元-189.48所得稅后公司基本情況(一)公司簡介經過多年的發展,公司擁有雄厚的技術實力,豐富

8、的生產經營管理經驗和可靠的產品質量保證體系,綜合實力進一步增強。公司將繼續提升供應鏈構建與管理、新技術新工藝新材料應用研發。集團成立至今,始終堅持以人為本、質量第一、自主創新、持續改進,以技術領先求發展的方針。公司將依法合規作為新形勢下實現高質量發展的基本保障,堅持合規是底線、合規高于經濟利益的理念,確立了合規管理的戰略定位,進一步明確了全面合規管理責任。公司不斷強化重大決策、重大事項的合規論證審查,加強合規風險防控,確保依法管理、合規經營。嚴格貫徹落實國家法律法規和政府監管要求,重點領域合規管理不斷強化,各部門分工負責、齊抓共管、協同聯動的大合規管理格局逐步建立,廣大員工合規意識普遍增強,合

9、規文化氛圍更加濃厚。(二)核心人員介紹1、邵xx,中國國籍,1978年出生,本科學歷,中國注冊會計師。2015年9月至今任xxx有限公司董事、2015年9月至今任xxx有限公司董事。2019年1月至今任公司獨立董事。2、林xx,中國國籍,無永久境外居留權,1961年出生,本科學歷,高級工程師。2002年11月至今任xxx總經理。2017年8月至今任公司獨立董事。3、余xx,中國國籍,1977年出生,本科學歷。2018年9月至今歷任公司辦公室主任,2017年8月至今任公司監事。4、尹xx,中國國籍,1976年出生,本科學歷。2003年5月至2011年9月任xxx有限責任公司執行董事、總經理;20

10、03年11月至2011年3月任xxx有限責任公司執行董事、總經理;2004年4月至2011年9月任xxx有限責任公司執行董事、總經理。2018年3月起至今任公司董事長、總經理。5、金xx,中國國籍,無永久境外居留權,1970年出生,碩士研究生學歷。2012年4月至今任xxx有限公司監事。2018年8月至今任公司獨立董事。采購供應的質量職能隨著全面質量管理的深入與發展,企業供應部門的工作不再限于原材料的訂貨和付款業務,增加了許多質量管理的工作。原材料、外購件的質量問題,盡管合同規定協作廠要賠償損失,但由此造成公司生產過程的損失、產品出廠后企業信譽的損失絕不是金錢可以賠償得了的。因此,在企業的全面

11、質量管理中,采購部門的質量管理工作越來越重要,它的影響往往最直接、最明顯地反映在成本、質量上,對于制造業的企業而言,由于原材料、零部件的采購、外協的比重大,采購供應過程的質量管理的意義就更加重大了。1、采購供應質量管理的重要性在企業質量管理體系中,采購供應質量管理是不可缺少的一環,它是生產制造過程質量管理向前的延伸,是企業最終產品質量的基礎和可靠保證。忽視采購供應質量管理,會影響到企業最終產品的質量,對企業造成直接或間接的損失。因此,穩定提高采購供應物品的質量,是企業確保最終產品質量、減少質量損失的重要條件。(1)采購物品的質量與企業產品質量密切相關。制造企業生產需要的原材料、備品備件等基礎物

12、品,其質量對最終產品質量產生直接影響。通過質量控制手段、采取各種措施穩定提高采購物品的質量,從而確保最終產品的質量,增強企業的核心競爭力。(2)確保企業生產運營的穩定。企業的生產運營是一個“輸入一轉換一輸出”的過程。企業為了維持生產運營的持續穩定,必須采購合格的原材料、備品備件等基礎物品維持生產。相反,如果采購的物品質量低下,不符合用戶要求,就會影響生產的持續性,對生產計劃、工藝流程帶來混亂,造成經濟損失。(3)采購物品質量的安全性。采購物品質量與企業生產安全有一定的關聯性,將不滿足企業質量要求的采購物品投入生產流程,就有可能造成質量事故,對企業的生產運營造成經濟損失或對企業員工造成人身傷害。

13、因此,在物品選型時要注意所選用物品的可靠性和安全性,在采購過程中,一定要注重執行企業的采購標準,注重采購物品的質量控制,將采購物品的質量風險降到最低。2、采購供應過程的質量管理職責生產制造用的各種原材料,外購外協件,要滿足產品質量要求,因此必須認真進行選擇。要從經濟性、交貨期、交貨質量及供應單位保證質量的能力等方面進行綜合考查,然后擇優選購采購。供應質量的好壞,直接影響企業產成品(或中間產品)的質量。隨著企業的不斷發展與壯大,與供應商的合作也日益廣泛。物品的采購供應量越來越大,采購供應的質量管理在企業質量管理中也日顯重要。采購部門要重視質量管理和控制,采取有效措施,確保采購過程的質量的穩定和提

14、高。采購工作的質量職能如下。(1)嚴格按技術規格、工藝文件認真選購。(2)貨物入廠前要嚴格檢驗,合格的才允許入庫,并保存好。(3)調查及了解供應單位的產品質量保證能力,并進行信息反饋。(4)保證向生產單位(制造部門)提供優質、足量的原材及外購外協件。采購供應不只是采購部門的事,其活動職能要分配到有關部門去實施,采購供應涉及設計(R&D)、工藝(PE)、檢查(OC)、質量管理(QA)、生產、財務等許多部門。采購供應過程具有兩大質量管理職責。(1)保證質量的業務。保證質量的業務活動包括選定供應商,與供應商簽訂質量保證協議,明確質量、產量、交貨期及目標價格的要求。對供應商進行監督指導、幫助,以及對供

15、應商的能力進行評價,共同建立質量保證體系。這些工作要與質量、生產、檢查等有關供應商管理部門配合進行。(2)對采購品的質量控制。對采購品的質量控制包括進貨檢查、交貨期管理、庫存量管理、訂貨、費用的支付等。進貨檢查是對采購時的抽樣檢驗或者全部檢驗,或者依據合同在使用中識別質量。供應商的關系管理傳統的組織與供應商的關系表現為價格驅動,組織通過供應商之間的競爭獲得價格好處,組織與供應商保持的是一種短期合同關系、穩定性較差。而合作伙伴關系是一種共贏的關系,強調在合作的供應商和制造商之間共同分享信息,通過合作和協商協調相互的行為,達到互利共贏的目的。供應商關系管理(SRM)就是一種以“擴展協作互助的伙伴關

16、系、共同開拓和擴大市場份額、實現雙贏”為導向的企業資源獲取的管理模式。1、供應商關系管理的含義供應商關系管理,是一種用來改善企業與供應商關系的管理理念,是一種致力于實現與供應商建立和維持長久、緊密伙伴關系的管理思想,它是改善企業與供應商之間關系的新型管理機制,使供應商及其資源能夠更有效地參與到自己的產品設計和生產制造,甚至投放市場的過程中,降低成本,減少庫存,縮短產品開發、生產和投放市場的周期,做到既經濟又準確地獲得最好的策略資源。所以,供應商關系管理就是供應鏈上的企業為了更好地滿足用戶需求,圍繞企業采購業務相關的領域,通過與供應商建立長期、緊密的業務關系,并通過對雙方資源和競爭優勢的整合來共

17、同開拓市場,擴大市場需求和份額,降低產品前期的高額成本,實現共贏的管理模式。2、供應商關系管理的基本內容(1)需求分析。準確、及時的需求分析是企業決策制定的一個先決條件,在采購方面也是如此。隨著供應商隊伍專業化的發展,準確及時的采購可以節省開支,取得市場上的采購優勢。采購既要面對生產又要同時滿足市場和客戶的要求。SRM能夠整合內部和外部資源建立起高效能的組織采購,對自身業務關鍵性材料或者服務的需求進行戰略部署,以減少日常生產運作中意想不到的問題。(2)供應商的分類與選擇。應該確定符合公司戰略的供應商特征,對所有供應商進行評估,可以將供應商分成交易型、戰略型和大額型。一般來講,交易型供應商是指為

18、數眾多,但交易金額較小的供應商;戰略型供應商是指公司戰略發展所必需的少數幾家供應商;大額型供應商是指交易數額巨大,戰略意義一般的供應商。供應商分類的目標是為了針對不同類型的供應商,制定不同的管理方法,實現有效管理。這種管理方式的轉變,應該首先與各利益相關方進行充分溝通,獲得支持。供應商的評估與選擇應該考察多個方面的因素,包括:實力(技術、容量、競爭力等);響應速度(銷售服務、質量反應速度、對防范問題的反應及對改進工作的興趣等);質量管理(效率、產品設計及質量保證程序等);時間控制(交貨期的長短及交貨是否準時等);成本控制(設計費用、制造費用、維護費用及運輸費用和保管費用等)。SRM可以綜合考察

19、供應商各個方面的因素,幫助企業作出準確的分類與選擇。(3)與供應商建立合作關系。確定對各類供應商采用何種關系和發展策略,這可通過幾個步驟來進行:首先,與戰略供應商和大額增長型供應商在總體目標、采購類別目標、階段性評估、信息共享和重要舉措等各方面達成共識,并記錄在案。其次,與各相關部門開展共同流程改進培訓會議,發現有潛力改進的領域。再次,對每位供應商進行職責定位,明確其地位與作用。最后,雙方達成建立供應商關系框架協議,明確關系目標。在這一部分可以做的工作包括:建立供應商的管理制度;供應商績效管理;供應商的合同關系管理;采購流程的設計與實施;和供應商共同組建供應商管理聯合團隊。(4)供應商關系的維

20、護與改善。聯合團隊正式展開工作后,首先制定聯合團隊的管理制度、工作計劃和工作流程,以及關系績效指標體系和激勵機制,評估目前客戶與供應商的關系狀況,找出影響關系的問題。針對問題,制訂相應的改善方案和計劃及期望效果,執行和實施改善方案,并對過程全面監控,同時制定預警機制和沖突管理的一般解決方法。(5)供應商關系的績效評價和持續改善。供應商績效評價是整個供應商關系管理的重要環節。它既是對某一階段雙方合作實施效果的衡量,又是下一次供應商關系調整的基礎。供應商的績效評估流程可以從技術、質量、響應、交貨、成本和合同條款履行這幾個關鍵方面進行評估,同時該流程還可以包括相關專家團特定的績效評估。這些評估信息有

21、助于改善彼此的業務關系,從而改善企業自身的業務運作。供應商關系改進階段一般沿著五個合作層次向前推進:組成聯合團隊;降低成本;提升價值;信息共享;資源共享關系。改善方案執行后,應對改善后的狀況進行績效評價,并對照改善前的評估,分析改善程度,從而依據激勵機制來對客戶、供應商、聯合團隊和作出貢獻的相關員工進行獎賞,同時繼續進行關系管理變革全過程的總結檢討,由聯合團隊整理成文檔報告。質量教育與培訓質量人才的形成絕不是天生的,也不是自然形成的,而是靠堅持不懈的質量培訓與教育。如美國質量管理協會設有一個專門從事質量教育培訓的機構教育培訓學院。這個教育培訓學院經常與各高等院校及高級中學合作,利用學校作基地,

22、開展各類培訓班,從質量管理的基礎理論到提高質量技巧的培養及可靠性理論等,廣泛開展質量教育。社會上還有各種培訓與咨詢公司也開展質量管理培訓教育,從而組成一個縱橫交錯、多層次的質量教育網,為美國質量管理工作的廣泛深入發展奠定了堅實的基礎。日本更是始終抓住質量教育不放。在日本企業推行全面質量管理時,首先是從對全體經營者及管理干部進行質量管理教育,接著是對現場職工進行質量教育。這種以質量管理教育為主的管理技術教育,是日本產品暢銷世界的重要原因。另外,日本規格協會每年舉辦的標準化培訓班,也同時講授了質量管理課程,使標準化教育與質量管理教育有機結合,融為一體。1、質量教育與培訓的主要內容全面質量管理是以人

23、為本的管理。推行全面質量管理,自始至終要進行質量教育工作,通過教育做好三個方面的質量教育工作。首先,是“質量第一”的質量意識教育和質量法制教育;其次,是質量管理技術知識的普及宣傳和教育;再次,是崗位業務技能教育與培訓。三者都能有效地推行質量管理,是保證與提高產品質量所必不可少的基礎。(1)質量意識教育。推行全面質量管理首先要強化全體員工的質量意識,使員工對質量活動有積極的態度。領導的質量意識直接關系到企業質量管理的成敗,最高管理者應理解質量對提高公司效益的重要意義,并了解如何通過身體力行的領導創造使員工積極參與的工作環境,提高公司的效率和效益;員工應明確本職工作對質量的影響和貢獻,知道如何為實

24、現質量目標而工作。質量意識教育的內容包括質量的概念,質量法律、法規,質量對組織、員工和社會的意義和作用,質量責任等。(2)質量管理知識與方法培訓。知識培訓是質量管理培訓內容的主體,組織應在識別培訓需要的基礎上,本著分層施教的原則,對所有從事與質量有關工作的員工進行比較系統的質量管理知識,包括質量管理的基本原理、質量改進、質量管理體系等的培訓。如對最高管理層培訓內容應以質量法律法規、經營理念,決策方法等為主,使其重點掌握質量管理理論和原則,了解領導責任和質量管理各職能的活動,以進行正確的引導和協調;管理人員和技術人員培訓內容應注重質量管理理論和方法,使其掌握質量管理的基本原理和方法,以便提高質量

25、領域的工作效率,通過改進質量提高經濟效益;而一線員工培訓內容重點則以本崗位開展質量控制和質量保證活動所需的質量管理技術知識為主。(3)專業技能培訓。專業技能是指直接為保證和提高產品質量所需的專業技術和操作技能。由于各崗位人員的技術與技能水平直接影響產品質量。因此,專業技能培訓是質量管理培訓中不可缺少的重要組成部分。對技術人員,主要應進行專業技術的更新和補充,學習新方法,掌握新技術;對一線工人,應加強基礎技術訓練,熟悉產品特性和工藝,不斷提高操作水平;對于領導人員,除了應熟悉專業技術外,還應掌握管理技能。從而全體員工不斷提高業務工作能力,保證與提高產品質量。2、質量教育和培訓的基本要求要做好質量

26、教育和培訓工作,除了最高管理者真正認識到質量教育和培訓的重要意義并給予足夠的重視之外,還必須注意識別培訓需要、提供適宜的培訓方法和評價培訓有效性等。(1)培訓需求的識別。識別培訓需求可從三個方面入手。領導者的目標并不僅僅是找出并記錄員工的失誤和錯誤,更重要的是找出出錯的原因并加以解決,以幫助員工比較輕松且更好地完成工作。這就是高級管理層人員的任務。如果不能很清楚地理解高級管理層人員對質量的要求、所制定的目標及所做的努力,那么該組織也很難成為一個以質量為主的組織。培訓中級管理人員,讓他們明白怎樣實施質量保障程序,中級管理層人員需要接受培訓的一個方面就是培養團隊意識。這就意味著中級管理者應該學會如

27、何分配有一定項目的團隊的任務及與他們一起合作,來提高工藝過程或者是解決問題。應該培訓中級管理者,讓他們知道如何當一個教練、推進者及有效利用信息資源,而不是讓他們成為質量進程的直接監督者。質量由做實際工作的員工來實施,管理者就有可能需要提供方法、條件和設備,以確保每個人都能對質量保證作出貢獻。質量保證始于生產第一線的員工。對于操作人員,為了生產出高質量的產品,重要的是擁有必要的工具、培訓的機會及充實自己的信念來充分認識到自己要完成的任務。(2)提供適宜的培訓方法。質量教育培訓的對象是組織全體人員,質量意識教育對于各種層次的對象都是一項長期性的、經常性的教育內容。此外,由于行業不同,各類人員的工作

28、性質不同,除集中培訓、課堂教學外,還可以有帶教實習、專題討論、現場觀摩等多種形式。培訓還可以通過多種途徑進行,如到教育機構尋求幫助,參加專業協會、培訓機構舉辦的培訓及會議、研討等活動,利用書刊、網絡自學等。(3)評價培訓效果的有效性。培訓的有效性體現在人員意識和能力的提高上。培訓實施過程或實施之后,應采取適當措施檢驗培訓效果。具體的評價方式有:參與培訓者的自我評價,培訓者的訓后評價,管理者的跟蹤評價等。人們從事質量活動是一種有目的的行為,但其行為是要受環境條件和心理因素影響和制約的。俗話說:“近朱者赤,近墨者黑”,這是說,人的思想與行為要受到環境條件的嚴重影響。又說:“身居鬧市,一塵不染”,這

29、又是說,在同樣的“鬧市”環境中,由于個人的內在心理素質不同,可以產生不同的行為。心理素質好的人仍可保持“一塵不染”的高尚品格。因此,既要通過質量培訓與教育提高人的質量意識和質量技術水平,也要充分重視社會的和企業的質量文化建設,造就良好的質量工作氛圍。尤其在企業,質量文化是企業文化的重要組成部分,沒有明確的“質量第一,服務第一,用戶第一”的質量精神和職業道德觀念,沒有先進的質量標準、嚴明的質量紀律和獎優罰劣的質量制度,就絕不可能造就一流的企業、一流的產品。質量責任制質量責任制是指企業中形成文件的一種規章制度,它明確規定各個職能部門和每個崗位的員工在質量工作中的職責和權限,并與考核獎懲相結合的一種

30、質量管理制度和管理手段。建立質量責任制是企業建立經濟責任制的首要環節。對企業中的每一個部門、每一個職工都應明確規定他們的具體任務,應承擔的責任和權利范圍,做到事事有人管,人人有專責,辦事有標準,考核有依據。把同質量有關的各項工作同廣大職工的積極性和責任心結合起來,形成一個嚴密的質量管理工作系統,一旦發現產品質量問題,可以迅速進行質量跟蹤,查清質量責任,總結經驗教訓,更好地保證和提高產品質量。因此,質量責任制是指保證產品或服務質量的一種責任制度。質量責任制是把同質量有關的各項工作和企業全體員工的責任結合起來,從而形成一個嚴密的質量管理工作系統,它是全面質量管理的重要基礎工作。1、質量責任制的核心

31、內容質量責任制的核心在于明確職責、落實責任,使全體員工更好地參與質量工作,確保產品或服務質量。質量責任制一般有企業各級行政領導責任制,職能機構責任制及車間、班組和個人責任制。各級行政領導尤其是最高管理者是企業產品質量的第一責任者,規定部門和崗位人員的職責和權限,包括各級人員解決問題的職責和權限,是企業領導對員工的一種主要授權方式。這種授權是促進全員參與的重要手段,使員工清楚地知曉自己的職責和任務,并及時了解所在層次的質量目標及責任人,能使他們樹立參與意識,提高主觀能動性和對質量的承諾,為實現組織的總體質量目標作出貢獻。2、建立質量責任應注意的問題為確保質量責任制得到貫徹實施并取得應有的效果,企

32、業在建立質量責任制時應該注意以下問題,其中還包括要有相應工作的支持。(1)質量責任制的基本內容必須明確和健全。要按照不同層次、不同對象、不同業務來制定各部門和各級各類人員的質量責任制;必須明確質量責任制的實質是責、權、利三者的統一,切忌單純偏重任何一個方面。質量責任制的有關規定要具體和可操作,并防止遺漏或交叉。其基本內容至少要包括:每個部門和人員的具體職責和權限,與其他部門或崗位的工作接口,以及相應的考核和評價方法。有關規定要得到履行部門和人員的承諾,并使相關部門和人員周知。(2)質量責任制的有關規定要形成文件。質量責任制是企業中十分重要的工作,規定的內容應盡量形成文件。有了文件不僅可以作為部

33、門和崗位人員執行各自職責的依據;通過文件的分發還能使各個部門和崗位之間相互了解;文件還有助于對職責規定的適宜性和充分性進行評審或修改。規定的內容可以全部集中在一個文件中,有時也可以分散,如分別在質量管理體系的質量手冊、程序文件或其他管理文件中表述,但如果能集中成冊更便于管理和應用,文件的名稱不局限于叫質量責任制,也可以是崗位職責或工作標準的匯編等。企業質量責任制的文件表達形式主要有兩種:一是以企業規章制度形式頒布實行;二是以企業標準形式發布實施。隨著企業管理標準化工作的推行,許多企業采用了后一種形式,并取得較好的效果。(3)質量責任制的貫徹落實需有必要的培訓作支持。通過培訓要使每個員工都能熟悉

34、本崗位該做什么,怎樣做。工作要求達到的結果是什么,個人工作的好壞對結果產生的影響。此外,還要讓員工進一步了解和掌握所承擔的工作的重要性,在本崗位的工作或操作中會發生什么問題。如果發生問題,會導致什么結果,應該采取什么措施預防或防止問題的再次發生。為此,在必要時應有相應的操作規程或作業指導書等文件作指導。(4)質量責任制要與考評、獎懲等激勵措施相結合。質量責任制強調責、權、利的統一,體現每個員工所承擔的責任、完成的任務及作出的成績,要與應有的權益相一致。通過對過程及展開后的各項活動的職責的規定,使得企業中各項質量工作的職責更加明確和具有可操作性。總之、質量管理是涉及各個部門和全體職工的一項綜合性

35、的管理工作,而不是一個管理部門單獨的任務。為了確保產品質量,企業各級行政領導人員、各個管理部門以至每個工人,都必須對自己應負的質量責任十分明確,都要積極完成自己的質量任務。因此,在建立質量管理機構的同時,要建立和健全企業各級行政領導、職能機構和工人的質量責任制,明確各自職責及其相互關系。這是質量管理工程建設中一項重要的基礎建設。設計與開發的質量職能隨著市場競爭的加劇,產品的更新換代速度加快。例如,汽車一般4年進行一次大換型,電視機、照相機等家電產品幾乎每年都在更新。但不少企業新產品開發出來投入批量生產后,很長時間生產難走上正軌,有的產品投產一年后,還在不斷進行設計變更,制造現場的返修作業仍在繼

36、續,造成很大的浪費,甚至延誤了時機。其原因主要是開發設計階段的質量問題沒有得到很好的解決。因此,產品設計開發是產品質量形成最關鍵的階段,做好產品開發設計階段的管理,確保開發設計質量,是企業提高自主創新能力和產品質量水平的重要環節。1、產品設計與開發過程的質量管理目標產品設計與開發是指對產品的外觀、用途及外延功能進行的以滿足和適應顧客需要為目標的設計,通過設計與開發使新產品由概念轉變為實體形態。產品設計與開發是一個復雜的過程,其質量管理的目標同時要滿足來自顧客和制造兩個方面的雙向要求。(1)滿足顧客的要求。產品開發的目標決策來自對市場調查信息的系統分析,這是一個識別和確認顧客明確或潛在需求的復雜

37、過程。產品設計開發質量目標的基本出發點就是滿足用戶需求,應清楚了解什么樣的顧客需要什么樣的產品。為此,正確識別顧客的明確要求和潛在要求是首要的,也是確定新產品設計與開發的依據。識別的整個過程就是大量收集情報并進行系統分析的過程。準確界定產品質量特性,盡可能降低未來的市場風險。(2)要滿足制造要求的符合性。顧客需求的最終實現是通過制造過程完成的,因此,設計過程的另一重要質量標志是對制造要求的符合性,俗話說:“沒有金剛鉆,別攬瓷器活。”因此,企業設計的產品質量不能超過現有生產設備所能夠達到的最大能力。否則,設計質量再高也沒有實際意義。如產品結構的工藝性、標準化水平、消耗及成本、試制周期、生產效率等

38、制造方面對設計工作的要求,為制造過程的質量管理奠定良好的基礎。根據現代制造理論,可以委托與外包,因此,符合性也包括委托與外包的經濟性。2、產品設計與開發的內容有形產品的設計是為生產過程開發出產品的技術規格與參數,以滿足在營銷職能中所確定的顧客需求。過于簡單的產品由于滿足不了消費者的要求,自然會被淘汰;而過于奢華精致的產品,則有可能超出了消費者的需求范圍。這都說明了設計與開發環節在獲取制造業質量中的重要性。有些研究認為產品質量包括美學、性能、壽命和做工四個維度。則將這些維度進一步細化為產品質量的八個關鍵維度,即產品關鍵維度的功能、支撐基本功能的輔助特點、可靠性、符合性、壽命期、服務、美學和感覺質

39、量等,有形產品的6個固有特性和產品創新的各種可能用途研究及并行工程的系統性思想,可以將由需要轉化的產品特性指標展開成包含以下24個創新維度的產品屬性要求。產品創新一般維度:可檢測性、服務性、使用環境、外觀、重量、可制造性、制造成本、儲存區、品牌與文化、使用期、原料、產品壽命期、安裝、運輸、包裝、專利、復雜性、使用成本、安全性、功能、易操作、美學、大小。良好的設計環節將有助于預防制造環節中和服務中的缺陷,并且降低了生產系統對不產生附加值的檢驗環節的需求。3、產品設計與開發部門的質量職能產品設計與開發是產品質量形成過程的起點,這一階段工作質量的好壞將直接決定該產品的質量水平與競爭能力,所以必須進行

40、一系列的技術經濟分析及戰略決策等活動。一般都要在經濟、技術和管理三方面進行分析與論證,經過優化及試驗之后,才能進入產品設計階段。因此,產品開發部門的質量職能如下。(1)在分析研究用戶、市場、技術等方面情況的基礎上,提出新產品的構思方案;對新產品的原理、結構、技術和材料等方面作出論證;對新產品性能及質量指標、安全性及可靠性等提出明確的要求;進行經濟合理性論證等。(2)優選方案,主要是利用價值工程等方法對新產品總體方案進行優選。(3)繪制新產品示意總圖。(4)對關鍵零部件或新材料進行試驗和試制等。設計與開發的評審一個優秀的設計必須使設計出來的產品,在性能、成本、安全性、可靠性、生產性、對環境的影響

41、、維修性、服務性、使用費用、人機工效、外觀及符合法規等各方面,充分滿足顧客的要求。這需要設計部門的技術能力具有相當高的水平,不僅要有完善的技術標準、設計手冊,而且還要有具備全面知識和豐富經驗的設計人員。但實際上一般的設計人員很難完全滿足上述條件,可能在不同的方面有一定的差距,因此設計出來的產品多少存在一些這樣那樣的問題。為了彌補這一客觀存在的問題,對于設計部門的產品圖紙、規范和要求等進行評審,以保證設計出的產品能在各方面盡量滿足顧客的要求。設計與開發評審是指為了評價設計滿足質量要求的能力,識別問題(若有問題還要提出解決辦法),對設計與開發所作的綜合的、系統的并形成文件的檢查。設計評審是重要的早

42、期報警措施,也是產品設計階段最重要的質量保證活動。因此,設計和開發評審應以滿足顧客要求為前提,以貫徹適用法律法規、標準、規范為制約,站在組織和顧客共同利益的立場上評審產品的適用性、工藝性、可靠性、可維修性和安全性、壽命周期、成本等內容,同時,還必須注重工藝試驗,提高工藝技術水平和生產能力,并對特定階段的監視和測量加以評審和規定。1、設計評審的要求設計評審應以滿足用戶的要求為前提,以貫徹有關的標準、法令、條例為制約。要站在制造廠和用戶共同利益的立場上評審產品的適用性、工藝性、可靠性、可維修性和安全性等內容。在評審生產制造的可行性的同時,必須注重工藝試驗,提高工藝能力和水平。設計評審應根據產品的設

43、計性質、復雜程度、技術難度和生產性質等特點,關注影響設計和規范質量目標的關鍵決策點,包括對與用戶需要和滿意有關的項目、與產品規范有關的項目、與工藝規范有關的項目等方面的內容進行評審(如:設計的工藝性;設計的可檢驗性和可試驗性;材料、零件、部件規范;包裝、搬運和防護)。從產品開發設計的全過程來看,通常應將初步設計、技術設計、工作圖設計、改進設計及小批試制階段的工藝方案列為評審點組織評審。2、設計評審的種類和實施時期設計評審可以在設計過程的任何階段進行。在設計的適當階段,應有計劃地對設計結果進行正式評審,并形成文件。每次設計評審的參加者應包括與被評審的設計階段有關的所有職能部門的代表,需要時也應包

44、括其他專家。這些評審記錄應予以保存。企業對于不同的產品,評審的次數不一樣,一般復雜的、要求高的產品評審次數多,完全更新型的產品評審次數多,有的企業產品評審次數多達78次。而較簡單的產品、部分更新的產品評審次數就要少一些,有的只有12次。在這方面沒有統一的次數要求,而是從實際需要出發。總的原則是,只要需要,再多也不嫌麻煩,一絲不茍地進行評審;而不需要多次評審的,絕不走形式,一切圍繞目的,同時考慮經濟性。構思設計評審也叫初期評審,這一階段要求對方案作概略的分析和論證,其內容偏重于對技術理論、設計原理及技術經濟效果等方面的論證和評審。中間設計評審是指從設計開始至設計定型之前的評審工作,其目的是驗證產

45、品設計的正確性,包括:理論驗證,模型驗證,樣機驗證。最終設計評審重點是全面審查新產品各項性能指標與生產成本是否符合原定的各項要求,以便為投產做好準備。終期評審的主要形式是設計定型鑒定和生產定型鑒定,必要時,還應包括對初始試驗所用的樣機或樣品的說明及在鑒定試驗中為糾正不足所進行的修改的說明,以便為投產做好準備,防止出現其他問題。構思評審的目的在于評審產品樣式(構思圖)與目標是否一致;試制工序評審的目的在于評審圖紙樣式(試制圖)與工序計劃是否一致;工序評審的目的在于為了最后確定工序,進一步評審圖紙樣式(生產圖)與工序計劃是否一致;生產前評審的目的在于確認并評價產品質量的達成情況,以及生產準備的進展

46、情況;生產前的綜合判定評審設計目的在于確認并評價產品質量保證體系、經濟性、生產體制,綜合評價后,宣布批量生產開始。企業的設計評審(DR),主要是確認設計開發過程中構思圖、計劃圖、試制圖、批量生產圖是否在性能、可靠性、可生產性、成本等方面達到預定目標(顧客的要求),并找出其中的差錯。有的企業在此基礎上,在新產品開發的各個階段,以工廠的生產部門為中心,還要進行可生產性的審查。重點是確認在實際生產中,目標成本是否能達到目標質量,如何能實現高的生產效率,進一步落實生產準備項目等。為使設計的更改得以有效控制,必須制定設計更改程序,這些程序應對各種必要的批準手續、執行更改的指定地點和時間、從工作現場收回作

47、廢的圖樣和規范及在指定的時間和地點對更改進行驗證等方面作出規定,程序中還應包括緊急更改辦法,以防止不合格品的生產和交付。當更改的數量、復雜性及隨之而來的風險超過一定的限度時,應考慮再次進行正式的設計評審和確認試驗。3、設計評審的組織設計評審是有組織、有計劃進行的,對于產品的設計評審工作,因為不同階段的設計評審內容側重不同,任命的評審組組長也各不相同。設計評審組組長的責任與權限有明確的規定,主要有三條:負責設計評審的組織;指揮評審中提出問題的改進處理工作;向企業負責開發工作的領導匯報、請示工作。評審員都是各有關領域的專家,具有豐富的知識和經驗,應該有兩部分人參加,即直接參與設計的各方面人員和不直

48、接參與設計的有關專家與使用部門的代表,例如,產品開發設計工程師、質量保證部門的可靠性工程師和質量控制工程師、制造工程部門的工藝工程師及生產管理、采購、工具制造、材料、檢驗、包裝、維修、銷售等部門代表和用戶代表。他們擁有各方面的知識和經驗,可以從不同的角度對設計工作進行評審。各部門參加評審的人員一般是部門負責人,不隨意更換,負責開發的企業領導原則上要出席每次評審會,在第五次評審時,因為要決定是否開始批量生產,企業有關領導(開發、生產、質量、供應、成本等)都要出席。如果有特殊情況不能出席,要向企業經營會議報告。質量形成的過程產品質量有一個從產生、形成到實現的過程,在這一過程中的每一個環節都直接或間

49、接地影響到產品的質量。1、朱蘭質量螺旋所謂質量螺旋是一條螺旋式上升的曲線,該曲線把全過程中各質量職能按照邏輯順序串聯起來,用以表征產品質量形成的整個過程及其規律性,通常稱之為“朱蘭質量螺旋”。在朱蘭質量螺旋中,將質量的產生和形成過程分為12個階段。作為一個產品質量系統,系統目標的實現取決于每個環節質量職能的落實和各個環節之間的協調。質量螺旋曲線的特點如下。(1)產品質量形成全過程包括12個環節,產品質量形成過程的這12個環節構成了一個系統,系統目標的實現取決于每個環節質量職能的落實和各環節之間的協調。因此,必須對質量形成全過程進行計劃、組織和控制。(2)產品質量的形成和發展是一個循序漸進的過程

50、。12個環節構成一輪循環,每經過一輪循環,產品質量就有所提高。產品質量在一輪又一輪的循環中,總是在原有基礎上有所改進、有所突破,且連綿不斷、永無止境。(3)質量系統是一個開放系統,和外部環境有密切聯系。這種聯系有直接的(質量螺旋中箭頭所指處),也有間接的。如采購環節和物料供應商有聯系,銷售環節和零售批發商有聯系,售后服務和用戶有聯系,此外,市場研究環節需要研究產品市場,幾乎所有環節都需要人來工作,而人力資源主要由社會來培養和提供,等等。所以,產品質量的形成和改進并不只是企業內部行為的結果,質量管理是一項社會系統工程,需要考慮各種外部因素的影響。(4)產品質量形成全過程中的每一個環節都要依靠人去

51、完成,人的素質及對人的管理是過程質量及工作質量的基本保證。所以,人是產品質量形成全過程中最重要、最具能動性的因素。現代質量管理十分重視人的因素,強調以人為主體的管理,其理論根源正在于此。2、基于生產系統觀的質量形成過程實際上,由于有形產品類型的不同,質量形成過程及控制要求也不同,但有著客觀的共性規律。產品的質量要同時滿足來自顧客和制造兩個方面的雙向要求,對質量管理目標來說,是一個系統的概念。它們始于消費者的需求,終于消費者的使用,消費者是產品質量形成這個螺旋上升過程的交匯點,它也是企業各項生產經營活動的出發點和歸宿。通過市場,企業了解消費者的需求,從而設計和生產出滿足消費者需要的產品。因此,從

52、產品質量形成的過程來看,質量職能的歸口,一件產品或一項服務能否成功地完成它預定的使命取決于四個主要質量職能過程的轉化。(1)市場研究與開發過程中的設計質量。設計人員通過市場調查等方法來判斷顧客的需求,將顧客需求轉化成對產品的要求過程。這個過程通過設計質量職能體現出來。設計質量是指產品設計符合各項質量要求的程度,最終通過設計圖和技術文件的質量體現出來,即將技術規范轉化為對生產及產品的過程。(2)制造質量。生產人員將設計要求轉化成產品的過程。這個過程體現出的制造質量職能。制造質量要通過對制造過程諸因素的嚴格控制來保證,是通過檢驗職能把關的。檢驗質量是對制造出來的產品進行檢測而獲得的實測質量。制造過

53、程受所用設備的能力、工人的技能、培訓和激勵、設計所考慮的生產過程的范圍(程度)、確保產品質量符合設計的監控過程及必要時所采取的糾正措施(例如解決出現的問題)等因素的影響。(3)銷售和售后服務質量。銷售過程是產品進入流通階段,經由銷售人員將產品轉化到顧客手中的過程,而售后服務則是由產品保障的結果所形成的質量。銷售和售后服務直接面對顧客,其服務質量的好壞往往可以通過顧客的滿意度體現出來,顧客對企業提供的銷售和售后服務是否滿意,將會給企業帶來極大的影響,良好的服務,是可以為企業帶來更多利潤的。從某種意義上說,顧客是企業一項最寶貴的資產。(4)使用質量。使用質量是產品質量的最終體現,它應符合和滿足用戶

54、所要求的所有質量特性。使用戶使用起來感到方便并提供用戶使用指南都是重要的。通過這些措施不但可以保證產品得以正確使用,同時,增加了在正確使用產品的前提下安全地持續發揮其功能的機會。隨著環境意識的不斷增強,消費者不僅關注產品的基本屬性(功能、質量、成本、個性特征),還特別關注產品的環境屬性,如產品的有毒有害物質的含量、對環境的影響程度等。這就要求企業在提供個性化產品的同時,提供相關的環境屬性信息。同時,一系列環保法律、法規和標準的發布與實施,也要求企業綜合考慮產品在整個生命周期中的環境影響和資源消耗。質量職能質量職能,是對企業為保證產品質量面進行的全部技術、生產和管理活動的總稱。在一個企業內部,質

55、量職能就是對在產品質量產生、形成和實現過程中各部門應發揮的作用或應承擔的任務和職責的一種概括。正確認識質量職能的含義是認識并理解質量形成全過程及其規律性的必要前提。1、質量職能的主要內容質量職能所包括的各項活動,既有在企業內各部門所進行的,也有在企業外部的供應商、顧客中所進行的。所有這些活動,都對產品質量有貢獻或影響作用。因此,對于制造業其質量職能的主要內容如下。(1)為保證產品質量,企業業務部門、各級各類人員所應承擔的質量任務、職務和權限。(2)為保證產品質量而制定的各種標準、工作程序、規定使用的質量管理手段和方法。(3)對質量工作的考核獎懲辦法。2、各級部門的質量職能企業各職能部門的設置與

56、組織的產品特點、組織體制、規模、運作方式及市場環境有關,在各部門、各類活動中都應當存在質量職能,而這些分散在各部門中的質量職能是需要進行管理的,所以需要有質量職能的歸口管理部門。為了能夠向顧客提供符合或超出他們需求的產品或服務,一個企業必須正確理解質量是組織的目標。站在整個組織系統的層面上,可以從三個層次上來考察質量職能。(1)組織層的質量職能。在這一層上,對應的主要質量問題是如何符合外部顧客需求,如何在規范有序的基礎上將顧客需求輸入系統中。通過以下這些問題,可以更好地理解這一層次的質量職能。比如,現有的哪些產品和服務滿足您的要求?哪些是不合格的?哪些是您不需要的?您還有什么樣的要求?以顧客為

57、導向的績效標準,應該作為基礎在這一層面上建立起來。(2)運作層的質量職能。在這一層上,企業的生產單元通常是按照職能劃分的,比如營銷、產品設計、開發、生產、財務及采購等。知道產品質量的形成要跨越各個職能部門,那種只注重本部門利益的行為,很有可能是以整體質量的受損為代價的。以下這些問題是這些部門的管理者應該理解的。哪些產品和服務是顧客最需要的?哪些過程提供這些產品?本程序的關鍵輸入是什么?你的內部顧客是誰并且他們的需求是什么?(3)實務層的質量職能。實務層次直接的任務便是提供合格產品的輸出,而產品合格的標準是基于質量和顧客服務的要求做出來的。這些是在組織層和運作層中規定好的。這些標準可能包括產品的

58、精確性、完整性、創新性及成本等。對于這一層次中每一個員工的輸出,必須通過以下問題來檢查。顧客(內部或外部)的要求是什么?如何測量產品要求?每項測量的特別要求是什么?對這些問題的回答直接推動了有效的質量控制系統的發展。通過在三個層次上來考察企業各級部門的質量職能,可以更加深刻地理解質量管理的主要任務就是要把散布在各個質量職能部門中的質量職能通過質量職責有機地聯結起來,協同一致地實現企業的質量目標。3、質量職能的主要環節對于制造業而言,其質量職能的主要環節如下。(1)市場調查研究質量職能,主要是進行市場調查,掌握用戶需要;分析市場動態,掌握競爭形勢;研究市場環境,進行市場預測。(2)產品設計質量職

59、能就是把顧客的需要轉化為材料、產品和過程的技術規范。(3)采購質量職能就是為產品質量提供一種“早期報警”的保證。(4)生產制造質量職能就是通過對生產過程中的操作者、機器設備、材料、方法、測量手段和環境等過程變量的控制,穩定而經濟地生產出符合設計規定質量標準的產品。(5)檢驗的質量職能是對產品質量的保證、報告、監督和預防。(6)使用過程(包括包裝、運輸、庫存、銷售、安裝、使用及售后服務等一系列活動)的質量職能主要是積極開展售前和售后服務,收集使用現場的質量信息等。SWOT分析說明(一)優勢分析(S)1、公司具有技術研發優勢,創新能力突出公司在研發方面投入較高,持續進行研究開發與技術成果轉化,形成

60、企業核心的自主知識產權。公司產品在行業中的始終保持良好的技術與質量優勢。此外,公司目前主要生產線為使用自有技術開發而成。2、公司擁有技術研發、產品應用與市場開拓并進的核心團隊公司的核心團隊由多名具備行業多年研發、經營管理與市場經驗的資深人士組成,與公司利益捆綁一致。公司穩定的核心團隊促使公司形成了高效務實、團結協作的企業文化和穩定的干部隊伍,為公司保持持續技術創新和不斷擴張提供了必要的人力資源保障。3、公司具有優質的行業頭部客戶群體公司憑借出色的技術創新、產品質量和服務,樹立了良好的品牌形象,獲得了較高的客戶認可度。公司通過與優質客戶保持穩定的合作關系,對于行業的核心需求、產品變化趨勢、最新技

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