1、卓越管理力 程名望博士系上海交通大學管理學博士，美國布郎大學、密歇根大學訪問學者,上海交通大學特聘講師.在FAQ、經濟研究、管理世界、商業研究、世界經濟研究等國內外管理學或經濟學核心期刊發表論文數十篇. 新加坡新維、臺灣世新、思普瑞國際咨詢、上海復濟、交大慧谷、南寧世環等全國12家管理咨詢公司或機構的特聘講師。為通用五菱、海爾、中國鐵通、LG、美國佛萊伲、工商銀行、農業銀行、南方電力集團、江蘇向興集團、上海新逸科技、復旦光華科技、大海糧油（福臨門）、廣西機電總公司、弘通汽車、內聯網絡、常州市政府、廊坊市政府等60多家企事業單位做過咨詢工作或授課. 培訓是為了誰？培訓是為了誰？老板？企業？員工？

2、中外企業員工對培訓的不同認識課程目錄導言：企業與管理者第一部分：管理力新概念第一部分：管理力新理念第三部分：管理者新素質第四部分：管理的藝術與方法結束語 ：管理力的提升導論：企業與管理者在現代經濟條件下，企業各級主管的思維模式和工作方式是決定企業成敗的關鍵元素。 彼得德魯克 一只綿羊率領的一群獅子，肯定斗不過一頭獅子率領的一群綿羊。 -拿破倫一將無能，累死千軍！熊將軍一個，熊寶寶一窩！管理力的時代意義1994年上海八佰伴開業,當天涌進約12萬人和田一夫說:”這必將是世界零售業的壯舉和里程碑!”討論是上海八佰伴的貨物比別人好嗎？是上海八佰伴的模式比別人優越嗎？是上海八佰伴的戰略比別人高明嗎？是上

3、海八佰伴的戰術比別人精確嗎？是上海八佰伴的企業領袖比別人優秀嗎？結論統統不是最主要的特定時代的機遇：那是一個10億人的空白市場!那個時候，只要有產品，就有市場。到1988年中國共計引進128條空調生產線，開始都掙錢，到1995年87倒閉，廣東：KERLSIDUN.順潮流,所以昌！這就是經營管理的大勢！大道!理解大勢和大道是我們學會管理的第一步!我是中國人民的兒子，我深情地愛著我的祖國和人民！飛速變化的時代：中國四代富翁的產生背景 第一代：商品市場（78年-85年。萬元-10萬元）第二代：生產資料市場（85-90年，百萬富翁）第三代：資本市場（90年后，千萬富翁）第四代：國有企業（億萬富翁）原來

4、是從國家瓜分財富，現在需要從別人手中奪！靠什么？智慧、眼光和知識！而這一切都屬于管理力！第一篇：管理力新概念 管理的時代變遷3次經濟危機，促進了管理的變遷70年代：管理就是決策80年代：管理就是質量（日本的TQM）90年代：管理就是創新(日本可以說不？)新的實際：管理就是溝通（GM）創新管理是一種職能 資源配置的職能 水 火 樹 金礦石案例：丁汝昌:”海軍如敗，惟有戰至船沒人盡而后已” 甲午軍魂鄧世昌 :：“此日漫揮天下淚，有公足壯海軍威” (光緒帝)(進一步理解戰略與戰術)衫衫CEO鄭永剛：讓聰明人各居其位 . “我不懂服裝工業，但我懂市場經濟。我把資源作為我的產品，因為我是一個配置資源的人

5、” 管理是一種分工 男兵和女兵 小女孩的褲子 考慮:角色定位案例：日本經營之神松下幸之助:“只做自己該做的事，不做部屬該做的事” 管理是一種素質 “如果一個人只會安排自己的活動，而不懂協調眾人的活動、安排他人的工作，那么他只適合做普通一兵，不適合做管理者?！?案例：壽光純堿廠 管理的實質是用人 “做管理不一定業務一定要好，關鍵是；一要有管理理念，二要會用人。” 讓別人去做自己想做的事情，特別是讓優秀的人幫你干 劉邦何以得天下 :“將兵百萬，攻無不克，戰無不勝，吾不如韓信；安撫良民，運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如蕭何。吾之所以得天下，善于將韓信、蕭何耳！” ”把自己累死的老總不是好老總，厲害

6、的老總是把下屬“累死”。 為成功的人打工，與成功的人合作，讓成功的人為你打工。（鮣魚理論） 以人為中心的人本主義管理 柳傳志：企業即人，企業為人，企業靠人。 蓋茨 :“如果把微軟前20名優秀員工挖走，微軟就完了?！?你管理的核心是什么？ 任何一個企業，都是靠資源來經營的，是資源創造了我們的利潤。我們也知道：企業的資源是多種多樣的：土地、資本、勞動、企業家才能！可以說，這些資源對企業經營都很重要。 哪種資源是最重要的？ 哪種資源將最終決定現代企業的命運？農業社會土地工業社會資本后工業社會人力資本不同的年代，決定企業命運的第一資源不一樣；不同的行業，決定企業命運的第一資源也不一樣。但總的趨勢是統一

7、的，那就是：人力資源是企業的第一資源！“留得青山在，不怕沒柴燒”，現代企業，不在于你擁有多少資源和財富，而在于你擁有多少把資源轉化為財富的能力，這個轉化能力，主要是靠人力資源，特別是人力資本。你可以毀掉我的工廠，燒掉我的機器，但只要留下我的人，我就可以重建IBM。（沃森）企業只有一項真正的資源：人。管理就是充分開發人力資源以做好工作。（德魯克）長虹和海爾的彩電，誰的更好？長虹集團和海爾集團，誰經營的更成功？C產品質量 服務質量產品的五個層次 產品核心價值（效用）產品附帶價值（包裝、品牌等）多種用途用人的關鍵是授權決定何時授權下屬需要的信息承諾很關鍵下屬的能力將得 到擴展分享共同的價值觀有足夠的

8、時間決定授權給誰不讓別人參與與別人共同商量， 但是單獨作出決策與團隊商量，但是 單獨作出決策讓團隊進行決策成為團隊中的一員 決定怎樣授權從頭腦中的期望開始完全委證允許參與權力與責任匹配在組織結構中工作提供支持注重結果的責任一時委派避免向上委派授權的有效結果樂意接受任務高的士氣與動機組織協調性與效率提高問題解決的能力管理者有更多自由支配的時間良好的人際關系成功的任務完成誰是管理者？ 正式管理者非正式管理者 管理者：象征性的還是萬能的？ 一將無能，累死千軍 木桶理論 現代管理者：挑戰與困惑 我很忙，但總還有許多事干不完，問題在哪里？員工為什么不聽我的？為什么出力不討好？我該不該經常請教上級等 。令

9、管理者們經?？紤]的問題為什么我們的員工不能更積極些?為什么他們總是犯同樣的錯誤?為什么他們不去考慮如何把工作做得更好?為什么我們不能完成更多的銷售額?為什么沒人為解決問題出些主意?為什么人們嘴上說打算去做某事，實際卻并不兌現?為什么他們不在工作中付出更多努力?為什么我不僅承擔了自己的工作，還要承擔他人的工作?為什么我們的管理者只顧保護自己的地盤，而不是為實現目標而攜手努力?各級管理者的核心職責和角色定位 案例：我的三位司機高層中層底層決策(70%) 戰略溝通(70%) 戰術執行(70%) 戰斗管理應該干什么？聯想集團柳傳志的觀點建班子：一把手和班子成員應具備什么樣的素質？班子的組建及分工原則；

10、班子的溝通議事方式有哪些？對重大事情如何達成共識；決策程序是什么？班子決定的事如何堅決推進以達到目標？一把手和班子成員如何自律？如何防止宗派產生？對不稱職的人員如何替換？定戰略：制定公司愿景；確定中期發展戰略目標，發展戰略的總體路線；檢查調整，達到目標。帶隊伍：組織結構；規章制度；激勵方式；企業文化；領軍人物和骨干隊伍的培養。第二篇:管理力新理念道可道,非常道,名可名,非常名,天下之道,存乎一心! 老子企業的經營,需要一些基本的原則,就象做人一樣. IMB之CEO魯-郭士納制度優于技術 案例分析：英雄變歹徒的故事。為什么英雄變成了歹徒？如何能使歹徒變成英雄？該故事的啟示是什么？管理力的市場導向

11、 案例分析：沃爾瑪何以打敗寶潔？顧客是什么？案例：撒旦是如何變成魔鬼的？案例：海爾管理的市場導向模式！一流的企業做標準,二流的企業做服務,三流的企業做產品(一流的企業家用心,二流的企業家用腦,三流的企業家用手)微笑曲線競爭理念 與“共贏”。 市場經濟到底是什么?掙錢才是硬道理 -吳炳新鰻魚理論“一切都來吧”的結果。案例分析：蛋糕理論；（松下“為員工端杯水”；我帶工人的“共贏分析”；上海人與廣東人的區別） 自行車理論、雪球理論與發展理念 “發展才是硬道理”。發展才能解決問題，但發展太快不一定是好事情。案例分析：三株、巨人、愛多的倒閉 管理力需要打造一種文化！毛澤東為什么最后打敗蔣介石？ 管理的三

12、個層次 案例分析:巨人集團的興衰與啟示案例背景:史玉柱，一九六二 年生，安徽懷遠人。1984年畢業于浙江大學數學系,分配至安徽省統計局.1989年1月畢業于深圳大學研究生院, 軟科學碩士。隨即下海創業。1989年，推出桌面中文電腦 軟件M-6401，4個月后營業 收入即超過100萬元。隨后推出M-6402漢卡. 1991年，巨人公司成立,推出M-6403。1992年實現利潤3500萬元 1993年銷售額3.億元 1994年初巨人大廈動土，8月推出腦黃金 1995年，巨人推出12種保健品，投放廣告1個億 ,銷售額8億元（企業發展速度500%）1996年保健品方面因為巨人大廈“抽血”過量，再加上管

13、理不善，迅速盛極而衰。巨人大廈資金告急1997年初巨人大廈未按期完工，國內購樓花者天天上門要求退款。2000創建以腦白金為主要產品的健特公司(僅50萬現金，先做江蘇一個縣，然后逐步擴展。討論：那他為什么把公司設在上海？既然公司設在上海，他為什么不先在上海做？上海的特殊排外文化導致沒有5000萬以上的廣告費你最好別碰上海市場！但記住：你是上海的公司，你可以醉翁之意不在酒，在乎全國市場也！你是南京的公司，你的市場可能僅僅是江蘇，心臟和手指的作用是不一樣的，北京是大腦，上海是心臟，這是中國市場的制高點：云南園藝博覽會與廣西民歌節，不同的模式，不同的結局)史玉柱的反思失敗后重新站起來的人是最強大的，這

14、就象狼，獨眼的、破腿的、獨耳的狼往往最兇狠和可怕。那么我們看看重新站起來的史玉柱的反思（忠告：IT行業是淘汰率很高的行業，所以我們必須坦然面對失敗和風險?？达L險兩原則：值不值的你冒這個風險；一旦失敗，你是不是會一蹶不振）投資的失誤:做了不該做的事 .(“以后進行投資的原則：1、投資領域是不是朝陽產業，不是不做。2、對投資行業熟不熟悉，不熟不做。3、在新項目中，自己干部隊伍的特長能不能發揮出來，發揮不出來也不做。4、一旦發現投資失誤的苗頭，當機立斷，損失再大也要砍掉?！?)資金結構的失誤 :資金的流動性太差 (巨人沒有休克時，辦公樓、廠房設備、商標、巨人大廈等都是資產，出現意外后，這部分就變成零

15、了 ,一分錢難倒英雄漢,當時 2000萬元資金周轉就能渡過一關，可當時未到的貨款竟高達3個億 。“毛主席說過，槍桿子里面出政權。對一個企業來說，槍桿子是什么？就是現金?！敝腋妫罕仨毺幚砗煤徒鹑跈C構的關系)我們的討論與分析:成功之源史玉柱的企業家精神廣告這一法寶（現代市場不做廣告就象在黑暗中向情人暗送秋波） 1.忠告：一個企業家或創業者要過三關，一是產品關，二是營銷策劃關，三是管理關 2.廣告鐵率： 必須投入一定的量與廣告投入系數（討論：“小市場，大占有”和“大市場，小占有”你選擇那一個？“今年春節不收禮，收禮只收腦白金”，腦白癡廣告！還有哈藥六廠的廣告，每個廣告都做那么臭可不容易，但效果就是好

16、！WHY？量大！廣告的魔咒效應） 必須有明確的訴求點（UPS）（秦池：永遠的綠色，永遠的秦池，失??！酒的定位不會是綠色。菲特勒說：“我沒有見哪個民族喝酒比牛奶還多”，孔府家：孔府家酒，讓人想家，孔府宴：喝孔府宴就，交天下朋友，UPS對頭。結果讓小學生以為“孔子是買酒的”） 必須有明確的記憶點：瀉停封，流的滑。我們的討論與分析:失敗之因忽視了宏觀經濟學的基本規律(政府的宏觀經濟政策是企業經營的晴雨表.)違背的經營規律(多元化與比較優勢;現代經營企業要忍得住誘惑,忍得住寂寞)忽視了現代資金運作(史竟然沒有貸銀行一分錢)企業組織結構和運作失誤(子公司是火車,分公司是聯合艦隊)欠缺的管理能力（史玉柱的

17、迷惑之一就是:他平時對員工不錯,給房配車,但在他處于危機時,人員紛逃,卷走貨款,令他雪上加霜）第三篇:管理者新素質管理理論簡要回顧特質理論（研究管理者個性，如性格、素質等特征）行為理論（從管理者的風格和管理者應起的作用著手，研究管理者的管理方式、管理作風和管理方法；結論：兩種管理風格，后者優于前者。生產導向的管理者，以工作為中心；員工導向的管理者，以員工為中心）權變理論（情景理論、環境理論，管理效率=F（管理者、被管理者、環境）管理魅力理論吉沙利的管理者素質研究 品質 重要性 監督能力 100 職業成就 76 智力 64 自立 63 自信 62 決斷力 61 冒險 54 人際關系 47 創造性

18、 34 不慕財富 20 對權力的追求 10 成熟 5 男性化或女性化 0世界上最偉大的一堂課（The Great Lesson in The World管理最重要的10大特質： 誠信、以身作則、體貼、說到做到、善于傾聽、有責任感、尊重別人、不吝鼓勵、樂觀熱忱、感恩管理者IQ. 管理者EQ(愛因斯坦，諸葛亮)管理者AQ(韓信，毛澤東)偉人理論： 智力，做事積極，監督力，自信，果決優秀管理者應該具備的能力和素質不同層次的管理者、不同部門的管理者應該具備不同的素質：辦公室主任，協調力；財務部經理，細致；銷售部經理，主動；生產部經理：嚴謹等?？次覐拿绹鴰淼膱D片People At our compan

19、y。激勵能力：演講、鼓動（二戰時的丘吉爾）；控制情緒的能力。（挨老總罵，回到辦公室，你該如何？）正直無私和使命感；（張瑞敏；溫州人）心理素質：信念，熱情，自信，耐壓（邱少云），心胸寬廣；業務素質:洞察力(西點軍校長官讓士兵拿報紙)，判斷力，決策力，應變力，溝通力，協調能力（老總罵人，付總你如何辦？），組織能力。精神元素：創新，冒險（沒有不冒險的生意，關鍵是看：是否值得；萬一失敗，是否可以承受。逆向思維：美國布娃娃商的成功），追求卓越，求實，獻身（董存瑞）。“將者，智、信、仁、勇、嚴也” 美國中層管理人員的素質要求: 機警、敏銳、 創新、魄力、 盡職、勇敢、 親和、忠誠、 毅力、智慧、 勤奮、耐

20、力 日本中層管理人員的基本素質要求： 責任、積極、 進取、誠實、 使命、依賴、 忍耐、熱情、 公平、勇氣 中層管理力素質標準“5E”Energy 活力具有充沛的能量、活力。 Energize 感召力具有支持他人、激勵他人的感召力（眼力）。 Edge 決斷力具有快速地作出解決難題決定的果敢能力 Execute 執行力（）具有信守承諾、把愿景變成現實成果的執行能力。 Ethics 約束力具有以企業商業準則為最高原則的約束力。案例：韋爾奇他打破了慣例，將40多萬員工減少到30多萬；將350多個經營單位裁減合并成13個主要業務部門；反對官僚主義，曾被視為“中子彈杰克” 他是第一個打破終身聘用規則的美國

21、大公司管理人 韋爾奇將通用電氣今昔的工作效率做一比較，他說：“當時我們公司超過40萬人，但他們只做到我們今天以30萬人所干的1/7”為了使企業能更具競爭力、能更好地溝通，在“硬件”上，韋爾奇大力裁減規模，進而構建扁平化結構、重組通用電氣在“軟件”上，則盡力試圖改變整個企業的文化與員工的思考模式韋爾奇說：“如果你想讓列車再快10公里，只需要加一加馬力；而若想使車速增加一倍，你就必須要更換鐵軌了。資產重組可以一時提高公司的生產力，但若沒有文化上的改變，就無法維持高生產力的發展?！表f爾奇本人則認為他一生中最偉大的成就莫過于培育人才韋爾奇的主要工作就是尋找合適的經理人員并激發他們的工作動機?！坝邢敕ǖ?/p>

22、人就是英雄。我主要的工作就是去發掘出一些很棒的想法，擴張它們，并且以光速般的迅捷將它們擴展到企業的每個角落。我堅信自己的工作是一手拿著水罐，一手帶著化肥，讓所有的地方變得枝繁葉茂?！表f爾奇有60%的時間花在人的問題上成功的管理者與有效的管理者 管理的作用 指揮作用。（諸葛良的作用；林彪指揮遼沈戰役）。協調作用。（周恩來）激勵作用。 做一個管理者，而不是一個管理者權力的來源懲罰力；獎賞力；職位；專家權力；感召力 管理者素質：進一步的探討 管理者：做正確的事和正確的做事。 A南轅北轍； B拿破侖為何兵敗滑鐵盧？) C高層：做正確的事(do right things)。低層：正確的做事(do thi

23、ngs right)。管理者：必須保持自己的尊嚴，不可以和下屬哥們兒，更不允許下屬騎在你頭上。 A桂林一老板的困惑。 B職業經理人就是戴著面具的工作者，這層面具你不戴，你就不是職業經理人。經營企業猶如治理國家，必須“親賢臣、遠小人”。（南寧某出國咨詢公司的命運）不要最好的，而要最合適的。(摩托羅拉的失誤) 做人與做事管理不要老好人，管理有時決不可以妥協。管理者在關鍵問題上決不可以妥協。思想強于業務。（魏爾曼將軍說：“管理才能實際上就是謀略和品格強有力的組合，如果必須舍其一的話，則舍謀略?！?；品質與績效的BCG矩陣分析見下頁；聯想的人才觀）管理者必須心胸開闊、顧全大局、委屈求全。鄧小平與89事件的理解。換位思考：理解員工想什么，并允許員工犯錯誤。第四篇:管理的藝術與方法日本經理的困惑；德國人說：不敢讓你們中國人當保姆。中國員工目前職業素質、技術素質都較差，再加上我們難以改變的體制，這就是我們目前的大勢。 案例：海爾集團的OEC管理模式 狠抓基礎管理文化體制基礎管理不可以