1、目錄一、微信的定義 3二、微信的發展 3三、微信的基本特點 3四、微信推廣目的 4五、微公眾平臺的分類 4六、微信內容定位 5 1、明確微信內容的范圍和選擇標準 5 2、 寫作內容要點 5 3、內容寫作技巧 6七、信息推送 6八、發布時間 6 1、企業青睞周一，但用戶在周三、周四更活躍 6 2、工作日下班后的時間段營銷價值大 7 3、利用好周末午飯和晚飯前后的零碎時間段 8九、微信互動 8十、粉絲運營 9十一、微時代，大數據 11 1、我在微信上做什么 11 2、微信數據的巨大能量 12十二、推廣運營時間 14十三、微信帳號 15十四、預計實施 16十五、微信設置 16 1、信息回復 16 2

2、、具體處理方法及建議 16 3、其他 19十六、宣傳模式 20十七、企業獲得的價值 20十八、合作亮點 20十九、總結分析 20二十、報價及協商 23二十一、后續 24一、微信的定義微信是一種更快速的即時通訊工具，具有零資費、跨平臺溝通、顯示實時輸入狀態等功能，與傳統的短信溝通方式相比，更靈活、智能，且節省資費。二、微信的發展微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通過網絡快速發送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。2012年3月底，微信用戶破1億，耗時433天。2012年9月17日，微信用戶破2億，耗時縮短至不到6個月。截至2013年1月23日，微信用戶達3億，時間

3、進一步縮短至5個月以內，而且仍在加速普及中。三、微信的基本特點微信客草根性很強且廣泛分布在瀏覽器移動終端等多個平臺上，有多種商業模式并存，或形成多個垂直細分領域的可能，但無論哪種商業模式，都離不開用戶體驗的特性和基本功能。 1、信息獲取具有很強的自主性、選擇性，用戶可以根據自己的興趣偏好，依據對方發布內容的類別與質量，來選擇是否“關注”某用戶，并可以對所有“關注”的用戶群進行分類； 2、微信宣傳的影響力具有很大彈性，與內容質量高度相關。其影響力基于用戶現有的被“關注”的數量。用戶發布信息的吸引力、新聞性越強，對該用戶感興趣、關注該用戶的人數也越多，影響力越大。此外，微信平臺本身的認證及推薦助于

4、增加被“關注”的數量； 3、消息推送。通過用戶分組和地域控制，實現精準的消息推送，直指目標用戶； 4、品牌傳播，借助個人關注頁和朋友圈，通過用戶口碑傳播推廣，實現品牌的病毒式傳播； 5、信息共享便捷迅速。可以通過各種連接網絡的平臺，在任何時間、任何地點即時發布信息，其信息發布速度超過傳統紙媒及網絡媒體。四、微信推廣目的1、通過點對面，一對多，全封閉無干擾營銷手段增強該店的傳播速度；2、拓寬會員推廣渠道，挖掘高端潛在客戶，以便成為我們忠實客戶；加強與顧客之間的互動性，顧客可以隨時向該店咨詢，微信帳號收到消息后實時互動，更加人性化；3、做好微信推送內容，讓顧客真誠的感受到內容的實用，受惠，實時的關

5、注該我們微信帳號（內容可以是廣場打折信息，溫馨提示），最終通過O2O營銷，實現線上推廣，線下銷售的模式；4、建立一對多互動營銷平臺，依托微信及滲透個人現實社交圈打造一個營銷通路：傳播產品等信息，吸引更多的消費者用戶與商家等，成為企業移動互聯網營銷通路的重要組成部分。五、微公眾平臺的分類公眾號，分為服務號和訂閱號。服務號：服務號是公眾平臺的一種帳號類型，旨在為用戶提供服務。服務號一個月內僅可以發送一條群發消息。服務號發給用戶的消息，會顯示在用戶的聊天列表中。訂閱號：訂閱號是公眾平臺的一種帳號類型，為用戶提供信息和資訊。訂閱號每天可以發送一條群發消息。訂閱號發給用戶的消息，將會顯示在用戶的訂閱號文

6、件夾中。六、微信內容定位1、明確微信內容的范圍和選擇標準： 全面了解微信上目標受眾的關注點焦集中在哪里，他們的需求和偏好是什么，內容的選擇與目標受眾的關注點相關微信公眾號主要面向名人、政府、媒體、企業等機構推出的合作推廣業務。在這里可以通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。 定義微信內容的主旋律，做企業自身擅長的，做與企業自身相關的，心靈雞湯式的內容不適合所有的企業。2、 寫作內容要點有趣 內容要有足夠的新意，有足夠吸引人的地方。需要花足夠的時間，巧妙地構思微信營銷創意；利益 發布信息具有實用性，能夠向用戶提供一定的幫助，既可以使提供信

7、息服務、傳授生活常識，也可以是向用戶提供商品的促銷信息或者折扣憑證等；個性 內容要自成體系，在表達方式、內容傾向等方面要擁有自己的特點并能長期保持這種一致性，這樣才會給用戶一個系統和直觀的整體感受，使企業微信能夠較容易地被識別，與其他微信用戶“劃清界限”。3、內容寫作技巧A.最佳比例：80%的微信內容要對粉絲有價值，20%的內容自我推廣； B.內容要有及時性、可讀性、教育性、娛樂性和互動性的特征 ；C.內容啟發思考性，編寫清晰明了，獨特有趣； D.轉發微信，讓微信保持活躍狀態，樹立品牌； E.避免微信風格巨大轉變。七、信息推送定期推送企業信息，折扣、活動信息等。第一時間把最精準的信息發送到微信

8、會員手里。八、發布時間1、企業青睞周一，但用戶在周三、周四更活躍1.1、周一、周二反應冷淡：用戶往往面臨較大的工作壓力，心理處于緊張期，對于企業微信的反饋并不是非常積極。 1.2、周三、周四互動最集中：用戶進入一周的穩定期，對于微信的反饋積極性有明顯的提高。但是企業目前對于這兩天的利用不足，發博比例偏低。 1.3、周五、周六、周日用戶更活躍：用戶處于周末的期待中，相對于評論而言，更樂意進行簡單的轉發。2、工作日下班后的時間段營銷價值大2.1、上午9-11點、下午2-3點互動性不高：企業發博量非常集中，但此時用戶多忙于工作，參與度并不高 2.2、晚間18點-23點用戶互動的熱情高漲：但企業微信發

9、布的內容量急劇減少。18點-23點是企業可開發時間段 3、利用好周末午飯和晚飯前后的零碎時間段 3.1、周末午飯后（1-2點）和晚飯前后（5點-8點）的用戶互動更加積極：這兩個時間段用戶轉發和評論都比較積極； 3.2、11點之后仍由于周末休息較晚，11點之后企業微信仍然可以獲得較多的用戶反饋。九、微信互動企業在微信上進行營銷并不一定要說自己的產品。企業可以適當改變自己對普通微信用戶的定位，把他們從顧客、潛在顧客變為自己的朋友，而朋友間的話題并沒有一定的局限，可以涉及任何內容，只要有利于于促進和顧客的關系。當然，話題也要合理一些，要避免“沒話找話說”的感覺。1、利用獎品和明星來吸引消費者注意力；

10、2、利用品牌影響力帶動忠實擁護者對某主題的積極參與，引發更廣泛的討論； 3、就某問題同用戶進入深入的訪談和討論； 4、對某問題向廣大的微信用戶征集意見和方案，同更多潛在的消費者“邂逅”。十、粉絲運營 粉絲并不是囤積用來過冬的食物一樣越多越好。把一時興趣的關注轉化為長久的交流與信任，就需要氫粉絲當成人，而不是自己功勞簿上一個薄薄的數字來考慮。與其貪婪地不停地吞食粉絲，不如將渴望轉化到更深層的了解上，畢竟，他們可以關注你，同樣也可以取消關注，而這個過程中，卻會損失掉對你的信任。1、與粉絲多互動多對話；2、粉絲質量重于粉絲數量； 3、與粉絲建立聯系和信任關系； 4、要與你的活躍粉絲多交流； 5、不要

11、隨機關注大量用戶，應該建立人與人的溝通； 6、關注你生活圈以外用戶，獲取更多信息；7、態度： 經營微信和交朋友一樣，誠懇的態度是關鍵。個人魅力是必要的，但企業別以為僅僅憑借知名度就能在微信中匯聚人氣，誠懇的互動才能一呼百應。8、聆聽: 建立日常聆聽機制，運用關鍵詞搜索、監聽 關注粉絲的微信內容，他們的關注重點在哪里 傾聽用戶（不僅是粉絲）關于企業的討論和想法 了解整個微信上對企業的整體的看法 著重、及時監聽是否有負面信息出現9、溝通: 微信運營要求把與受眾的溝通方式回歸到坦誠和友好，及時與用心對話是微信營銷的基本原則，也是其最突出的優點。 微信不是用來幫企業掙錢的，如果它企業實現某種程度的銷售

12、，那很好，但不要把它僅當成是一個銷售的工具，它的本質不是一個企業與外部交流的渠道和平臺 企業在微信中重要的不是拼命夸自己來引起大家的注意，而是如何和網友展開對話，維護溝通的質量。像戴爾在twitter上注冊了34個賬號，按功能分成六大類，每個帳號皆由專人負責管理，像一個一對多的在線客服窗口，讓客戶能得到豐富而實時的訊息，還能同時看到其它用戶的問題作為參考。10、回應: 10.1、給予回復 10.2、及時回復 10.3、回應時善用表情符號及顏色文字 10.4、放下身段 11、互動: 增加粉絲參與度的三種方法： 11.1、降低粉絲參與門檻，增加粉絲嘗試性參與 11.2、設置懸念激發粉絲好奇心 11

13、.3、關注意見領袖十一、微時代，大數據1、我在微信上做什么作為騰訊在移動領域的領先應用，兩億多的用戶時刻在產生各種各樣文本、視頻、圖片、地理位置等各種非結構信息。 就拿我自己來說，忙的時候可能一天都不會打開新浪微博，但是花在微信上的時間累計起來肯定超過兩小時以上，會用微信跟好友和同事聯系，看下幾個群里大家在討論些什么，幾個科技博客的公眾帳號推薦的好文章，再刷刷朋友圈看看大家分享了些什么好東西，如果我正在享受美食美景啥的，也會很樂意將這份美好分享給好友。可以說這些事情基本是目前每個微信用戶都在做的，最多是因為圈子或興趣愛好等不同看到的內容不一樣，但是這些信息基本上完整的描述了我一天的行為，同時還

14、帶著地理位置（騰訊LBS調用每天7億次，據我所了解的情況，微信在35億以上）。 微信從10版最初的一個聊天工具到取代運營商短信和語音通信，再到類似Path、Qzone的熟人社區，再到現在公眾平臺的移動營銷，財付通的移動支付，還有QQ郵箱、QQ新聞、QQ音樂、美麗說等插件，微信似乎變得越來越重，而與此同時它的用戶數據積累也是在快速的增加，數據的豐滿度也在快速的提高，也越來越貼近微信最初開發時的想法一個私人信息數據中心，而且由于微信本身是私密空間的閉環交流，主要交流都是點對點的，也就減少了很多PC互聯網上因為水軍、機器等產生的垃圾信息干擾，所以微信的大數據是非常有價值的。2、微信數據的巨大能量 微

15、信就是為移動互聯網而生的，擁有的數據也非常吻合移動互聯網大數據的特點，但是憑借騰訊自己現在是沒有辦法利用好這些數據的，或者微信最多是接著走QQ的老路，賣會員賣各種鉆賣廣告賣游戲等。PC互聯網時代，騰訊做電商、搜索什么的都失敗，到了移動互聯網上馬化騰希望能夠靠著微信有所建樹，可是所謂的“二維碼賬號體系LBS支付關系鏈”的O2O閉環體系推動的并不順利（照搬新浪微博上的企業賬號到微信上用戶很排斥，商家很受傷，原因就是微博是基于信息關系，微信是基于用戶關系的），估計也是前面設想的那些方向進展的不順利，馬化騰想既然自己守著金礦卻開采不出來，干脆把金礦開放了，大家一起來搞， 收點過路費場租費，或者合資辦廠

16、什么的。 想象一下微信兩億多的用戶數，相當于三分之一的中國移動手機用戶、整個中國聯通手機用戶、兩個中國電信手機用戶，把這些用戶數據開放出來將會爆發出多大的能量？創造多大的價值？截止今年6月，騰訊開放平臺的分成收入已經超過10億元，按照最高分成比例35%來估算起碼也是30多個億營收，目前這些還只是來自于線上的收入，當微信數據加入后將直接開啟O2O通道，估計營收翻10倍都不止，如此巨大的金礦怎么去開采，覺得可以有以下幾個方向：客戶關系管理。雖然微信公眾平臺推出后業界褒貶不一，用戶接受程 度也不高，但并不影響微信作為小商家的初級CRM來使用，杭州武林路幾個賣女裝的老板就用微信加了一群老客戶，朋友圈里

17、發發新款，微信上進行售前售后服務，如果開發者再能提供點延伸服務，線上支付通道打通，這個閉環就成了。富媒體應用。類似微語音這類變聲插件雖然目前還很小眾，但是隨著 用戶個性化需求的上升，各種基于圖片、文字、聲音、視頻的應用將會層出不窮。比如為媒體制作一個圖文混排模板，可能還帶上視頻、音頻，后臺還可以做數據分析等。關系鏈管理。不可否認微信通訊錄已經慢慢等同于我的手機通訊錄， 里面也不再僅僅是好友和家人，還有同事、客戶等社會關系在里面，另外還有微信群、公眾賬號等，如何管理、分享或者搜索期待開發者的智慧。線下數據分析和商業決策指導。目前為品牌商家做數據分析的大部分 還是通過微博等社會化媒體做線上影響力分

18、析或者事件營銷等。有了微信用戶數據后就不只是提供這些了，甚至你可以去影響商家的經營 決策，諸如：A店只賣包子，B店只賣牛奶，現在通過微信數據告訴A店，來買包子的人通常在之前或者之后會去B店買牛奶，而且人數不少，頻次很高，那么A店可以也搭賣牛奶，或者干脆收購了B店，這些在以前pc互聯網時代是無法想象的。基于地理位置的線下商家搜索。這方面微信已經在悄悄的做了，查找 附近的人里現在除了普通用戶，還有微信會員卡商家，個人以為這塊做得還是比較糙，內容也不夠豐富，期待開放后能有更多的商家、更好的體驗，這絕對是個NB的O2O入口，如果這塊完全開放給第三方開發者，微信只做用戶數、管理標準和支付環節，大量的線下資源將通過各個第三方應用對接進入，那么可以大膽預測微信將成為中國最大的O2O平臺，馬化騰的O2O夢想也能