1、怎樣當(dāng)好班組長(zhǎng)眾泰煤焦化選煤廠 程 鵬 班組是企業(yè)的細(xì)胞 班組長(zhǎng)則是細(xì)胞核 我是這樣當(dāng)班組長(zhǎng)的 請(qǐng)思考： 1、他們是稱(chēng)職的班組長(zhǎng)嗎？ 2、他們?cè)诠芾碇锌康檬鞘裁矗?3、他的問(wèn)題或錯(cuò)誤出在哪里？ 班長(zhǎng)一 任勞任怨的劉力 青工劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實(shí)厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長(zhǎng)退休后，車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)任命他為電工班班長(zhǎng)。 劉力好鉆研，電工方面的技術(shù)問(wèn)題很少能難得倒他。擔(dān)任班長(zhǎng)后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設(shè)備檢修還是運(yùn)行線路的維護(hù)，每天從早忙到晚，手腳不得閑。 劉力還有個(gè)特點(diǎn)就是不愛(ài)說(shuō)話。平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少，車(chē)間調(diào)度會(huì)他很少發(fā)言，班前會(huì)也只是簡(jiǎn)短幾句布置一下任務(wù)。

2、私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒(méi)有什么來(lái)往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動(dòng)，他很少、也沒(méi)有時(shí)間注意到。 他認(rèn)為班長(zhǎng)最重要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。再說(shuō)，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。 班長(zhǎng)二 嚴(yán)格管理的張軍 經(jīng)過(guò)一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以?xún)敚蔀殂Q工班班長(zhǎng)。 為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會(huì)心服口服，班組管理也會(huì)井井有條。 上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來(lái)，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，班里16

3、名工人被張軍訓(xùn)斥了10位，并對(duì)3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。 這樣一來(lái)，大家對(duì)張軍的意見(jiàn)很大，有人見(jiàn)到他就氣鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒也對(duì)他“敬而遠(yuǎn)之”了，張軍成了孤家寡人。 班長(zhǎng)三 老好人周姐 質(zhì)檢班長(zhǎng)周姐是熱心人。班里誰(shuí)家有個(gè)大事小情的她都能照顧得到，哪個(gè)身體不舒服，她都象老大姐一樣關(guān)心照顧。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計(jì)較個(gè)人得失，活干在前頭，榮譽(yù)、獎(jiǎng)金拿在后頭。論人品，沒(méi)二話，班長(zhǎng)周姐是個(gè)好人。 周姐對(duì)領(lǐng)導(dǎo)言聽(tīng)計(jì)從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒(méi)什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，就照這執(zhí)行。你照吩咐做了，出了差錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)

4、不會(huì)怪你，你如果不照這樣做，出了問(wèn)題你得自己擔(dān)著。”大家聽(tīng)了覺(jué)得有道理，也就不再說(shuō)什么。如果有了不明白的地方，就不再問(wèn)她，而是直接請(qǐng)示主管主任，因?yàn)榇蠹抑栏f(shuō)了也沒(méi)用，她還得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。 令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個(gè)別人直接跟她“頂牛”，不再服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“無(wú)能”漸漸被傳播開(kāi)來(lái)，以至于她原本“聽(tīng)話”的下屬也開(kāi)始不拿她當(dāng)回事了。 班長(zhǎng)四 哥們兒義氣的老趙 老趙任司機(jī)班班長(zhǎng)十多年了。由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人熱情豪爽，和老老少少各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處得不錯(cuò)。 對(duì)年輕司機(jī)，老趙更是象家長(zhǎng)一樣關(guān)心、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外的關(guān)系都能給遮掩過(guò)去

5、。小伙子們服他，也怕他。在司機(jī)班里，不管是工作分派還是車(chē)輛管理，老趙說(shuō)一不二，他的話有時(shí)比領(lǐng)導(dǎo)還好使。 司機(jī)們私下也嘀咕，這司機(jī)班也不能沒(méi)有章程。跟老趙關(guān)系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，領(lǐng)導(dǎo)也得說(shuō)好話。 你是屬于哪一類(lèi)型的班組長(zhǎng)!惟命是從型應(yīng)急救火型埋頭苦干型事必躬親型袖手旁觀型圓滑對(duì)策型空談理論型外科醫(yī)生型生產(chǎn)技術(shù)型 盲目執(zhí)行型 大撒把型 勞動(dòng)模范型 哥們兒義氣型第一階段是上世紀(jì)70年代，特征是：班組長(zhǎng)是帶頭干活的模范，凡是別人不愿干的出大力、流大汗的臟活、累活、苦活等，班組長(zhǎng)就要沖上去帶頭干。第二階段是上世紀(jì)80年代，特征是：那時(shí)的班組長(zhǎng)在拼命工作的基礎(chǔ)上，有了參與管理的機(jī)會(huì)，分擔(dān)著管理

6、的職能。第三階段是上世紀(jì)90年代，特征是：班組長(zhǎng)不但是生產(chǎn)中的一員，也是管理中的一員，叫兵頭將尾。不僅必須學(xué)會(huì)管理、敢于管理、善于管理，還要有能溝通、協(xié)調(diào)班組關(guān)系的能力，具備洞察力、預(yù)見(jiàn)力、決策力等，他們無(wú)疑是企業(yè)“兩棲”人，生產(chǎn)和管理都要精通，作用同樣重要。第四階段則是21世紀(jì)，特征是：進(jìn)入了管理的扁平化時(shí)代，班組長(zhǎng)不僅是兵頭將尾，還要在管理中不斷創(chuàng)新，成為基層管理隊(duì)伍中的主力，是產(chǎn)業(yè)大軍中的干部。班組長(zhǎng)的時(shí)代特征班組長(zhǎng)小經(jīng)理、小書(shū)記 不但能動(dòng)手而且肯動(dòng)腦，不但能實(shí)干而且會(huì)巧干，不但能照辦而且能創(chuàng)造，不但會(huì)用體力而且善用智力，帶頭改進(jìn)工藝，帶頭創(chuàng)新技術(shù)，不斷提高勞動(dòng)效率，同時(shí)不僅僅是帶頭沖鋒

7、陷陣、勇于奉獻(xiàn)的兵頭，而且更是這支生產(chǎn)隊(duì)伍最基層的管理者，要刻意追求發(fā)揮自己的聰明才智，通過(guò)班組內(nèi)部的分工和班組內(nèi)外的協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)“整體遠(yuǎn)大于部分之和的組織偉力” 今天：完美的班組長(zhǎng)一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知工作定位 在企業(yè)管理中：班組長(zhǎng)是宏觀管理（腦）中觀管理（嘴）微觀管理（手）渺觀管理 班組管理班組管理的定位基礎(chǔ)不牢地動(dòng)山搖高層管理： 經(jīng)營(yíng)管理中層管理： 企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作管理基層管理： 現(xiàn)場(chǎng)管理管理層次現(xiàn)代企業(yè)管理的致命瓶頸 “基礎(chǔ)、基層、基本素質(zhì)”三流企業(yè)看高層二流企業(yè)看中層卓越企業(yè)看基層新時(shí)代賦予班組長(zhǎng)的新含義 班組長(zhǎng)的地位和作用 1、班組是企業(yè)挺進(jìn)市場(chǎng)、獲取效益的根基：產(chǎn)品、服務(wù)、效益、精細(xì)化分

8、工、整體化綜合落實(shí)到班組，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。萬(wàn)丈高樓平地起班組是企業(yè)生命的細(xì)胞。要充滿活力。 2、班組是強(qiáng)化管理、駕馭競(jìng)爭(zhēng)、培養(yǎng)人才的陣地：動(dòng)力核心是競(jìng)爭(zhēng)，要素以最小的投入最大的產(chǎn)出發(fā)揮作用。生產(chǎn)、技術(shù)、工藝、質(zhì)量、設(shè)備、安全、成本、核算管理貫徹班組工作全過(guò)程。班組作為生產(chǎn)一線，成為創(chuàng)造價(jià)值的主體，而且成為學(xué)習(xí)文化知識(shí)，增長(zhǎng)操作技能的場(chǎng)所。培養(yǎng)職工、提高素質(zhì)。 3、班組長(zhǎng)是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的、最基層組織的“兵頭”：企業(yè)中位于生產(chǎn)一線的職工是經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中的前沿“士兵”，“兵頭”應(yīng)具備吃苦在前、享受在后的奉獻(xiàn)精神。其作用體現(xiàn)在：能動(dòng)手且肯動(dòng)腦、能實(shí)干且會(huì)巧干、能照辦且能創(chuàng)造、會(huì)用體

9、力還善用智力。 4、班組長(zhǎng)是現(xiàn)代企業(yè)最基層的“將尾”：班組長(zhǎng)是最基層戰(zhàn)斗集體的指揮員、即企業(yè)管理的“將尾”，追求發(fā)揮自己的聰明才智，通過(guò)內(nèi)部分工和內(nèi)外協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)“整體遠(yuǎn)大于部分之和的組織威力” 班組長(zhǎng)是否合格， 很大程度上決定了班組管理是否成功班組長(zhǎng)的角色面對(duì)上級(jí)是執(zhí)行者、責(zé)任者 ；面對(duì)下級(jí)是領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者 、教練 ；面對(duì)同級(jí)是合作者 。上級(jí)對(duì)你的期望是什么？下級(jí)對(duì)你的期望是什么？16 再認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的地位與作用 “兵頭將尾”兵頭： 班組長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)的一線指揮員 班組長(zhǎng)是企業(yè)管理的基層組織者 將尾：班組長(zhǎng)是企業(yè)改革的積極支持者 班組長(zhǎng)是企業(yè)管理的基層執(zhí)行者17所 以：班組長(zhǎng)的 1、組織指揮和管理本

10、班組的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要，調(diào)整本班組的勞動(dòng)組織。3、根據(jù)本企業(yè)的規(guī)章制度，制定班組工作的實(shí)施細(xì)則4、拒絕違章指揮和制止違章作業(yè)。5、向上級(jí)提出對(duì)本班組職工的獎(jiǎng)、罰建議。6、按照企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的規(guī)定，對(duì)本班組的獎(jiǎng)金進(jìn)行分配。7、推薦本班組優(yōu)秀職工學(xué)習(xí)深造或提拔。8、維護(hù)本班組職工的合法權(quán)益。權(quán)利職責(zé) 1、組織班組生產(chǎn)。2、抓好班組各項(xiàng)管理。3、搞好班組的技術(shù)培訓(xùn)。4、抓好精神文明建設(shè)。一、思想道德素質(zhì)、文化技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)、心理素質(zhì)、創(chuàng)新精神素質(zhì)（一）班組長(zhǎng)的角色與職責(zé)要求是什么人1、班組長(zhǎng)是企業(yè)“兵頭”的創(chuàng)新人兵頭： 班組長(zhǎng)是標(biāo)桿和示范，讓班組成員跟著自己比著干、爭(zhēng)

11、著干、搶著干，形成利益共同體。“產(chǎn)品質(zhì)量、為用戶著想、為下道工序服務(wù)”。實(shí)現(xiàn)自我超越，新目標(biāo)、新升華，永不滿足現(xiàn)狀。1、組織指揮和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要，調(diào)整本班組的勞動(dòng)組織。3、根據(jù)本企業(yè)的規(guī)章制度，制定班組工作的實(shí)施細(xì)則4、拒絕違章指揮和制止違章作業(yè)。5、向上級(jí)提出對(duì)本班組職工的獎(jiǎng)、罰建議。6、按照企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的規(guī)定，對(duì)本班組的獎(jiǎng)金進(jìn)行分配。7、推薦本班組優(yōu)秀職工學(xué)習(xí)深造或提拔。8、維護(hù)本班組職工的合法權(quán)益。2、班組長(zhǎng)是企業(yè)實(shí)施管理的開(kāi)拓者“將尾” ： 企業(yè)各級(jí)管理權(quán)責(zé)歸位，班組管理管理有班組內(nèi)部力量承擔(dān)，班組長(zhǎng)順理成章成為最基層的管理者 班組長(zhǎng)的管理職

12、權(quán)八大管理：分解任務(wù)指標(biāo)，有落實(shí)“任務(wù)到人、指標(biāo)到人、責(zé)任到人、考績(jī)到人”的權(quán)力。下達(dá)生產(chǎn)指標(biāo)，有班組內(nèi)勞動(dòng)力的組合調(diào)配權(quán)力。生產(chǎn)過(guò)程中，有組織、協(xié)調(diào)、調(diào)度、指揮的權(quán)力對(duì)班組成員勞動(dòng)態(tài)度的評(píng)價(jià)權(quán)、工作業(yè)績(jī)考核權(quán)、并以此行使表?yè)P(yáng)批評(píng)權(quán)和向上級(jí)提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)權(quán)等權(quán)力根據(jù)企業(yè)規(guī)章結(jié)合實(shí)際，確定崗位責(zé)任并制定細(xì)則，有據(jù)此分配勞動(dòng)獎(jiǎng)金的權(quán)力。按安全規(guī)程作業(yè)，有拒絕違章指揮和制止違章操作的權(quán)力。根據(jù)總體部署，有組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)和開(kāi)展業(yè)余文化生活的權(quán)力。帶頭貫徹執(zhí)行勞動(dòng)法規(guī)，有確保勞動(dòng)合同效力、維護(hù)職工利益的權(quán)力。班組長(zhǎng)在班組管理中的責(zé)任：班組現(xiàn)成、生產(chǎn)、設(shè)備、工藝、質(zhì)量、安全、定額、信息。 企業(yè)管理要

13、優(yōu)化兩頭“高瞻遠(yuǎn)矚腳踏實(shí)地”（將頭、將尾）做好班組工作計(jì)劃. 科學(xué)組織工作,明確崗位責(zé)任 做好指揮工作,組織全體組員完成計(jì)劃指標(biāo) 協(xié)調(diào)組員關(guān)系,搞好分工與合作 完善內(nèi)部控制制度,做好事前控制工作 調(diào)動(dòng)班組成員工作積極性,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)集體智慧 (六)調(diào)動(dòng)班組成員工作的積極性,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)集體智慧 （班組長(zhǎng)的工作任務(wù)表現(xiàn)在：3、班組長(zhǎng)是“頭”“尾”共體、承上啟下的特殊角色 一身兩任：兵（戰(zhàn)斗員、生產(chǎn)者）： 接受工作指令、執(zhí)行工作指令自己干、帶動(dòng)大家一起干。將（指揮員、管理者）： 發(fā)布工作指令、下達(dá)工作指令讓別人干。特殊：班組長(zhǎng)是生產(chǎn)者，是企業(yè)中僅有的負(fù)有組織職能的生產(chǎn)者； 是管理者，是企業(yè)中唯一不脫離生產(chǎn)

14、第一線的管理者。 優(yōu)勢(shì)：既在系統(tǒng)內(nèi)又在系統(tǒng)外有準(zhǔn)確、及時(shí)和全面 可靠的信息系統(tǒng)。（二）班組長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)、條件什么人當(dāng)1、“肯干多勞”卻“甘于不多得”：班組建設(shè)是組織建設(shè)，班組建設(shè)取決于組織程度的好壞通過(guò)分工協(xié)作，實(shí)現(xiàn)整體遠(yuǎn)大于部分之和的組織偉力。班組長(zhǎng)作為指揮者，制定和操作分工；作為生產(chǎn)者執(zhí)行和實(shí)踐分工（自己給自己派活）。分工權(quán)“公心”（公平公正公開(kāi)）： 加權(quán)平均吃小鍋飯適宜好次搭配、甜苦均衡、凈臟兼顧、 肥瘦有致干別人不愿意干的活。 身教勝于言教“帶頭奉獻(xiàn)”的人格魅力成為無(wú)聲的召喚和示范避免非正式組織（團(tuán)隊(duì)協(xié)作）借人員組合的方法讓他們成為正式組織采取行政措施，把其拆散不斷調(diào)換他們的工作崗位

15、控制好小群體中心人物 班組成員搭配時(shí)關(guān)注 性格互補(bǔ) 智能互補(bǔ) 能形成團(tuán)結(jié)的班組氣氛 年齡、性別互補(bǔ) 職位、資歷、能力成梯度搭配 2、潛心挖掘他人之長(zhǎng)、善于發(fā)揮集體智慧： 管理的本質(zhì)“自己不干讓別人干”，通過(guò)別人的勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)自己的意圖。管理中履行“分派、調(diào)配”職能比完成自己的生產(chǎn)指標(biāo)當(dāng)好“兵頭”重要的多。組織的秘密“分工出效益、協(xié)作富成果”：關(guān)注每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，使用他們長(zhǎng)處；集合大家的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)集體的長(zhǎng)處（察人之長(zhǎng)，用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)）。“人無(wú)完人、金無(wú)足赤”：挑人之短豆腐渣、見(jiàn)人之長(zhǎng)一朵花。管理的重心在“激勵(lì)”，要求管理者關(guān)注下屬的長(zhǎng)處，形成組織偉力 漢高祖劉邦曾問(wèn)群臣：“吾何以得天下？

16、”群臣回答皆不得要領(lǐng)。 劉邦遂說(shuō)：“我之所以有今天，得力于三個(gè)人運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如張良；鎮(zhèn)守國(guó)家，安撫百姓，不斷供給軍糧，吾不如蕭何；率百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三位皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。” 學(xué)會(huì)用人 班組人力資源（識(shí)人才，會(huì)培養(yǎng)，善激勵(lì)）韓非： 下君，盡己之能；中君，盡人之力；上君，盡人之智。 3、自知、知人，善把“兵頭”“將尾”融為一體：兵頭（生產(chǎn)能手、業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)尖兵） 發(fā)揮自己的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)，自己干。將尾（善于分派、長(zhǎng)于調(diào)配） 發(fā)揮他人的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)，讓別人干。清醒、客觀地比較、鑒別每個(gè)人長(zhǎng)、短所在同時(shí)做到“我勝于人，人不如我”和“人勝于我，我

17、不如人”。古訓(xùn)“知人者智、自知者明、勝人者力、自勝者強(qiáng)”。每個(gè)人都是人才，就看是不是放在了合適的崗位上， 正如一位哲人所說(shuō)：“垃圾是放錯(cuò)了地方的寶貝”報(bào)載，某君到一家虧損企業(yè)當(dāng)廠長(zhǎng)，上任不到三年，不但摘掉了虧 損的帽子，而且工廠一躍成為市先進(jìn)企業(yè)。有人感到納悶，問(wèn)搞活企業(yè) 個(gè)中奧秘，誰(shuí)知他說(shuō)了句頗耐人尋味的話：“學(xué)會(huì)用人之短也。” 原來(lái)，他分析了某些人的特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際工作需求，在注重用人之 長(zhǎng)的同時(shí)，積極想法用人之“短”，即讓愛(ài)吹毛求疵的人去當(dāng)質(zhì)檢員， 叫爭(zhēng)強(qiáng)好勝者去抓生產(chǎn)任務(wù)，派喜歡出頭露面的人去搞市場(chǎng)攻關(guān)，任“ 吝嗇鬼”當(dāng)保管員，讓守口如瓶的人干保密工作結(jié)果，不但使這些 過(guò)去被人認(rèn)為有“短

18、”處的職工有了用武之地，而且使他們的“短”處 發(fā)揮了正效應(yīng)。 （三）如何成為一名出色的班組長(zhǎng)怎么當(dāng) 1、班組長(zhǎng)要一身正氣、主持正義、熱誠(chéng)公益、不謀私利。班組長(zhǎng)“兵頭將尾”“權(quán)力不大、責(zé)任不小”，務(wù)求“其身正，不令則行”，力戒“其身不正，雖令不行”。最大限度降低組員的不公平感，消除由此產(chǎn)生的不良影響。擔(dān)起班組這個(gè)“家”的“長(zhǎng)”，讓是非、恩怨、摩擦、沖突不至于影響大家情緒和集體工作。 2、班組長(zhǎng)要做到生產(chǎn)更優(yōu)、技術(shù)更精、業(yè)務(wù)更強(qiáng)。班組長(zhǎng)的指揮權(quán)、調(diào)度權(quán)、分配權(quán)、管理權(quán)，是以生產(chǎn)更優(yōu)、技術(shù)更精、業(yè)務(wù)更強(qiáng)為基礎(chǔ)的，將尾的職能是融于兵頭作用之中的，否則無(wú)法勝任。更加有目的地、自覺(jué)地、不斷地充實(shí)自己，切實(shí)

19、有效地提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，才能掌握當(dāng)好班組長(zhǎng)的主動(dòng)權(quán)。 3、班組長(zhǎng)要善于協(xié)調(diào)與上級(jí)、與平級(jí)、與下屬之間的關(guān)系。兵頭將尾、家長(zhǎng)的身份、地位，自然而然使班組長(zhǎng)成為上下級(jí)、組員之間相互聯(lián)結(jié)的紐帶。與上級(jí)：聯(lián)結(jié)紐帶，依靠協(xié)調(diào)；與同級(jí)：溝通橋梁，依賴(lài)協(xié)作；與下級(jí)：工作向?qū)В兄貐f(xié)同。班組長(zhǎng)的責(zé)任企業(yè)利潤(rùn)配合上司指導(dǎo)部屬協(xié)助同事32協(xié)調(diào)處理好同上級(jí)的關(guān)系： 出 上級(jí)需要和目標(biāo) 發(fā) 兩者之間的差距就是矛盾所在 點(diǎn) 下級(jí)可能和現(xiàn)實(shí) 指標(biāo)高、責(zé)任重、壓力大；脫離實(shí)際、超越可能、不可思議否定頂牛原因：“人非圣賢、孰能無(wú)過(guò)”，上級(jí)（基層干部）也有不到之處(操之過(guò)急、考慮欠周、批評(píng)不當(dāng)，但出發(fā)點(diǎn)善意、目標(biāo)一致、利

20、益相同)班組長(zhǎng)要在愿望和實(shí)踐之間發(fā)揮聯(lián)結(jié)和紐帶作用從“全盤(pán)否定、不容討論”到“先于肯定、再來(lái)協(xié)調(diào)”， 三層：不頂撞、用肯定的語(yǔ)氣先接受下來(lái)、再用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣陳述自己的看法。協(xié)調(diào)三步曲：信守下級(jí)服從上級(jí)的組織原則。尊重上級(jí)水平高、能力強(qiáng)的客觀事實(shí)，但不能據(jù)此求全責(zé)備。主動(dòng)創(chuàng)造能夠向上級(jí)反映自己意見(jiàn)的氛圍及深入理解上級(jí)決定和意圖的條件。 班組長(zhǎng)的工作同生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合，是優(yōu)勢(shì)所在。溝通與協(xié)調(diào)上級(jí)三步曲:當(dāng)好下屬 爽快接受命令與指示；積極提合理化建議；適當(dāng)?shù)膱?bào)告；誠(chéng)懇地接受指正；取得主管領(lǐng)導(dǎo)的支持；對(duì)工作負(fù)責(zé)，追求卓越。溝通上級(jí) 要想讓人信任自己，先得給人信任自己的理由；事先整理好要談的話題；選擇溝通的

21、時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、方式和方法；準(zhǔn)確理解和領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖；針對(duì)問(wèn)題提出解決方案意見(jiàn)不同時(shí)的策略“老板定律”；解決問(wèn)題后，提出報(bào)告。 管理上級(jí) 弄清上級(jí)的工作職責(zé)與目標(biāo)、所面臨的壓力、難題、當(dāng)前；關(guān)注點(diǎn)，以使你的工作與他的工作具有相關(guān)性； 調(diào)整你工作的優(yōu)先次序，來(lái)配合上級(jí)的工作重點(diǎn)，以掌握上級(jí)的活動(dòng)； 有效而清楚地表達(dá)你對(duì)上級(jí)的期望，然后再試著說(shuō)服上級(jí)接受你的建議；調(diào)整你的工作思路和方法，使之融入上級(jí)的目標(biāo)；通過(guò)工作的關(guān)聯(lián)性，與上級(jí)共同分析成功與失敗的關(guān)鍵點(diǎn)，讓上級(jí)有所準(zhǔn)備；立彼此的信任度，坦誠(chéng)相待，讓上級(jí)對(duì)你的工作抱有信心；不要讓小事糾纏上級(jí).協(xié)調(diào)處理好與相關(guān)班組部門(mén)的關(guān)系： 企業(yè)自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)來(lái)自于

22、分工基礎(chǔ)上的合作，來(lái)源于各部門(mén)之間的協(xié)作，這意味著班組長(zhǎng)在班組內(nèi)部組織完成生產(chǎn)任務(wù)固然重要，而肩負(fù)的與前置工序的交接、向后續(xù)工位的傳遞、同企業(yè)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系的溝通橋梁的協(xié)調(diào)角色更重要。 企業(yè)內(nèi)部分工組織相關(guān)聯(lián)的狀態(tài)為：相離、相切、相交。力戒狀態(tài)一：間隙、距離形成生產(chǎn)中的漏洞、管理中的空缺，違背了職能分工利于合作的初衷，帶來(lái)不利影響。理想狀態(tài)二：“人人有事干，事事有人干；事事有人管，人人有事管”。企業(yè)中各組分之間的靜止?fàn)顟B(tài)是不存在的，其關(guān)系也不可能一勞永逸地安排。避免狀態(tài)三：功能重合造成人、物、財(cái)、精力的浪費(fèi)，且可能造成“有利可圖時(shí)爭(zhēng)著干，無(wú)利可得時(shí)都不管”的爭(zhēng)權(quán)奪利、推諉扯皮現(xiàn)象，導(dǎo)致1+1 2

23、的負(fù)面效應(yīng)。組分之間不分不合、若即若離的連貫與暢通，意味著：任何一個(gè)班組都是企業(yè)生產(chǎn)鏈條中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，且與前后環(huán)節(jié)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系一個(gè)共同屬性“成事不足、敗事有余”。成事不足：任何一個(gè)產(chǎn)品的合格與成功，不代表整個(gè)產(chǎn)品 的合格與成功，要求 每個(gè)環(huán)節(jié)都必須成事。“從我做起，從現(xiàn)在做起”（執(zhí)行規(guī) 范、認(rèn)真操作、嚴(yán)格把關(guān)、聽(tīng)取意見(jiàn)、提供方便） 每個(gè)環(huán)節(jié)都不可敗事。“到我為止，到現(xiàn)在為止”（嚴(yán)肅對(duì) 待、主動(dòng)承擔(dān)、提出整改）“不能成事也得成事，雖能敗事卻不可敗事”：小國(guó)寡民 “各人自掃門(mén)前雪、莫管他家瓦上霜”，“雞犬之聲相聞、老死不相往來(lái)”，到形成補(bǔ)臺(tái)意識(shí)、救援習(xí)慣、彌合觀念（交流信息、溝通情況

24、、積極配合、齊心協(xié)力） 做好同級(jí)協(xié)調(diào)， 班組長(zhǎng)要做好兩項(xiàng)工作：第一，關(guān)于“量”：計(jì)劃安排（量足） 實(shí)際情況（積壓）。及時(shí)了解情況、主動(dòng)協(xié)同、調(diào)整本班生產(chǎn)進(jìn)度，與上工序聯(lián)系，同步協(xié)調(diào)，做到：在下工序需要的時(shí)間，按需要的數(shù)量、傳遞需要的制品。第二，關(guān)于“質(zhì)”：工藝文件（質(zhì)高） 實(shí)際狀況（系統(tǒng)誤差集中在標(biāo)定公差的一端時(shí)）。及時(shí)發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)協(xié)作，調(diào)整本組加工的允差方向，同下游班組共同研究，通力協(xié)調(diào)，不求一時(shí)一序之得失，確保整體全局的優(yōu)勢(shì)。協(xié)調(diào)處理好與班組成員、 班組成員相互之間的關(guān)系：班組是職工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，特別是在收益方面更關(guān)注“合理與公平”。在與他人的比較、對(duì)照中，由于對(duì)自己工作價(jià)值估計(jì)的更為

25、充分，對(duì)他人工作情況知曉有限，而產(chǎn)生不公平感，產(chǎn)生摩擦和沖突。對(duì)此，班組長(zhǎng)要做到：第一，不要卷入摩擦的漩渦，更不要成為沖突的中心 自律確保自己不成為組員攀比的對(duì)象（讓“將尾”的工作不參與分配、操勞辛苦有目共睹）第二，面對(duì)因報(bào)酬產(chǎn)生的不滿意、不知足，因磕碰、恩怨產(chǎn)生的矛盾 努力克服、加以改善（方法：察言觀色法、跟蹤追擊法、事必躬親法、響鼓重槌法、點(diǎn)到為止法、心理暗示法、情緒轉(zhuǎn)移法、崗位輪換法、師徒連坐法、以退求進(jìn)法、乘勢(shì)急攻發(fā)、學(xué)彈鋼琴法、組織激勵(lì)法動(dòng)機(jī)激勵(lì)、民主激勵(lì)、授權(quán)、信任、互動(dòng)、情感、強(qiáng)制、關(guān)懷、樣板、行為激勵(lì)），人人有高招辦法總比困難多。樹(shù)立權(quán)威（激勵(lì)、懲罰） 實(shí)施管理、行使職權(quán)中十分

26、有害的態(tài)度：懷疑班組某成員的管制能力，從心理上蔑視他人，經(jīng)常在別人的指揮過(guò)程中，不斷嘀咕，喜歡把自身的意志強(qiáng)加給別人。對(duì)班組某成員的能力過(guò)分信任，認(rèn)為其管制能力非常強(qiáng)，用不著交流，更不用提醒。對(duì)于班組其他成員值班，認(rèn)為只有別人在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，與自己無(wú)關(guān)對(duì)方脾氣古怪暴躁，且資歷較老，怕?lián)p人顏面，不愿指出別人不足。兩人私交不錯(cuò)，他她犯的不過(guò)是一些隱性差錯(cuò)，一次兩次也未必會(huì)出事，怕因?yàn)楣ぷ魃系氖虑閭撕蜌猓J(rèn)為不值得。自己的資歷、職位比別人高，等級(jí)觀念強(qiáng)，我行我素，很難與別人坦誠(chéng)相交，聽(tīng)不進(jìn)別人的建議，命令、叱呵他人，不顧及別人的自尊心和情緒明明知道他人的建議是正確的，自己的作法帶有冒險(xiǎn)性，愛(ài)面子，當(dāng)斷

27、不斷，貽誤時(shí)機(jī)。 當(dāng)“領(lǐng)袖”還是“老板”？魅力與權(quán)力 新領(lǐng)導(dǎo)力（個(gè)人魅力：品德、才能、情感） 了解下屬的各種需求下屬的安全需求追求安全是下屬的最低需求。安全需求包括人身安全、身體健康、職業(yè)穩(wěn)定；以及減少、避免人際緊張、沖突和敵意，保持心理安全希望領(lǐng)導(dǎo)者不過(guò)于苛求；管轄和約束不要過(guò)；替下屬的錯(cuò)誤分擔(dān)責(zé)任；寬容下屬，不把下屬當(dāng)“替罪羊”；不整人害人、不打擊報(bào)復(fù)、不落井下石對(duì)策當(dāng)下屬遇到誤解、非難而情緒低沉、陷入苦悶時(shí)，主動(dòng)為下屬說(shuō)話，消除誤解和非難當(dāng)下屬偶有小過(guò)失時(shí)，用適當(dāng)方式表示諒解當(dāng)下屬工作遇到挫折、失誤，可主動(dòng)替其分擔(dān)責(zé)任或加以遮掩當(dāng)下屬身處逆境時(shí)，可幫其脫離逆境為下屬提供、營(yíng)造寬松、寬容的

28、環(huán)境和氣氛公平、公正地處理下屬的各種問(wèn)題不要老挑下屬的毛病滿足下屬對(duì)關(guān)懷和溫暖的需求對(duì)策對(duì)下屬政治上、工作上、生活上的一些大事給予重視。盡可能為下屬辦一些實(shí)事、好事，幫助下屬解決生活上問(wèn)題當(dāng)下屬工作上遇到困難、挫折時(shí)，給予及時(shí)的幫助、指導(dǎo)運(yùn)用“走動(dòng)式管理”，注意對(duì)下屬日常的“感情投資”。如多接近下屬，經(jīng)常和下屬一起聊天、談心、進(jìn)餐和娛樂(lè)，并主動(dòng)問(wèn)候下屬對(duì)尊重和信任的需求希望得到領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注、認(rèn)同、理解和重視；渴望得到上級(jí)的尊重、信任、贊揚(yáng)和賞識(shí)；企望領(lǐng)導(dǎo)者能經(jīng)常聽(tīng)取、采納下屬對(duì)工作的意見(jiàn)、建議；期望能放手讓自己參與各種重要的組織管理活動(dòng)，對(duì)策把一些重任交給下屬贊揚(yáng)下屬。 （“贊美什么就增加什么

29、” 贊揚(yáng)可以?xún)?yōu)化下屬心理、贊揚(yáng)可以使下屬更多地釋 放自己的能量、贊揚(yáng)可以使下屬行為變得更美好）提高下屬的重要性，讓下屬感到自己很重要（做出決定之前，征求下屬的意見(jiàn)和建議、善于發(fā)現(xiàn)和指出下屬的長(zhǎng)處、及時(shí)地向下屬通報(bào)自己的設(shè)想、計(jì)劃）讓下屬參與決策和計(jì)劃的制定，參加一些重要的會(huì)議和管理工作多為下屬提供并創(chuàng)造發(fā)表意見(jiàn)、建議的機(jī)會(huì)、渠道與場(chǎng)所對(duì)下屬要不計(jì)前嫌，一視同仁, 不聽(tīng)信讒言放權(quán)授權(quán)。（在下達(dá)任務(wù)或安排工作時(shí)，不要過(guò)多提醒和指示下屬；只對(duì)真正重要的方面加以控制或有意免驗(yàn)下屬的某項(xiàng)工作，以讓下屬自我監(jiān)督、自我控制、自我評(píng)價(jià)）運(yùn)用批評(píng)的藝術(shù)來(lái)改變下屬的 不當(dāng)或錯(cuò)誤行為 批評(píng)要在私下里單獨(dú)進(jìn)行以親切的話語(yǔ)或贊揚(yáng)為先導(dǎo)提出批評(píng)通過(guò)暗示使下屬自己糾正過(guò)失和錯(cuò)誤批評(píng)對(duì)事不對(duì)人一次過(guò)錯(cuò)一次批評(píng)，一次解決一個(gè)問(wèn)題批評(píng)錯(cuò)誤的同時(shí)也提供解決的辦法滿足下屬對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的需求對(duì)策：為下屬進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃積極創(chuàng)造展現(xiàn)下屬才能