1、學(xué)習(xí)(xux)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)(xux)本課程，你將能夠： 了解(lioji)現(xiàn)場管理的方法； 明白如何完善組織與執(zhí)行規(guī)范； 掌握有效管理下屬行為的方式； 清楚管理與政治的關(guān)系。車間主任如何提高執(zhí)行力一、什么是執(zhí)行力執(zhí)行力主要就是抓好管理和落實。在企業(yè)中，政策策略制訂得再好，如果沒有執(zhí)行的有效跟進(jìn)，也是鏡花水月。對于車間主任來說，執(zhí)行的關(guān)鍵就是抓好各項制度、政策、決策的落實。1.現(xiàn)代執(zhí)行與傳統(tǒng)執(zhí)行的區(qū)別孫中山的“知易行難”，列寧的“一步行動勝過一打綱領(lǐng)”以及老百姓的口頭語“說起來容易，做起來難”，都說明了執(zhí)行的重要性。在計劃經(jīng)濟(jì)條件下的傳統(tǒng)執(zhí)行是機(jī)械地執(zhí)行，被動地執(zhí)行，即貫徹落實；現(xiàn)代社會講究的則

2、是創(chuàng)造性地執(zhí)行。2.浴盆曲線如圖1所示，這是浴盆曲線圖：圖1 浴盆曲線在圖1中，失效率的曲線圖看起來像一個洗澡盆，所以被稱作浴盆曲線。縱軸是失效率，反過來就是成功率；橫軸是發(fā)展的過程，早期、中期叫偶然，后面叫耗損失效。在執(zhí)行的早期，失效率高，會給管理者錯覺，就是推行的難度，容易產(chǎn)生中途效應(yīng)；早期和中期的交接點，稱為黎明前的黑暗，是考驗決心和信心的時候，具有一般規(guī)律性，貴在堅持；堅持到中期，失效率就低下來，也就是優(yōu)越性漸漸突顯，這是堅持和執(zhí)行的目的所在；等發(fā)展到一定的階段，到了后期，失效率還會上去，說明政策已經(jīng)老化，不再適應(yīng)當(dāng)前形勢。二、如何(rh)進(jìn)行現(xiàn)場管理1.現(xiàn)場管理(gunl)的基礎(chǔ)：6

3、S6S含義(hny)第一，整理，Seiri。將物品按照必要與不必要進(jìn)行整理歸類。第二，整頓，Seiton。即分類放置，如簡單明了的看板系統(tǒng)，準(zhǔn)確的定位、歸位標(biāo)識。第三，清掃，Seiso。實行責(zé)任化、制度化，區(qū)域責(zé)任到人，去臟、去亂。 第四，清潔，Seiketsu。即維護(hù)結(jié)果，實行激勵考核，保持成果，杜絕污染。第五，素養(yǎng)，Shitsuke。日清系統(tǒng)，自動自發(fā)。第六，安全，Safty。建立有效的保障系統(tǒng)。生產(chǎn)間的不良現(xiàn)象分析不良現(xiàn)象的表現(xiàn)。生產(chǎn)間的不良現(xiàn)象主要表現(xiàn)為四個方面：第一，儀容不整或衣著不整的工作人員；第二，機(jī)器設(shè)備擺放不當(dāng)，保養(yǎng)不良；第三，原料半成品、成品、返修品、報廢品隨意擺放，很凌亂

4、；第四，工作人員坐姿不當(dāng)。不良現(xiàn)象造成的浪費。生產(chǎn)間不良現(xiàn)象造成的浪費主要有六個：資金浪費、場所浪費、人員浪費、效率浪費、品質(zhì)浪費、成本浪費。車間實施6S的意義車間實施6S有四個意義：第一，企業(yè)產(chǎn)品成本降低，質(zhì)量提高；第二，現(xiàn)場變得更加清爽；第三，員工的素養(yǎng)整體得到提高，而且養(yǎng)成良好習(xí)慣；第四，功效得到提高。6S的延伸定置管理6S的延伸就是(jish)定置管理，研究人物場所的關(guān)系，即讓人和物的結(jié)合處在一個(y )最佳狀態(tài)，這樣達(dá)到的目的最省事、最合理、最方便，也最安全。人物結(jié)合(jih)。可分為三個狀態(tài)：A狀態(tài)，最好；B狀態(tài)，尋找，要改進(jìn)；C狀態(tài)，失去聯(lián)系，消除。物場所結(jié)合。根據(jù)物流的規(guī)律，科

5、學(xué)地確定物在場所里的位置，這就叫定置。定置分兩種：重復(fù)使用的“三固定”（場所、物品、指示信息），自由位置：產(chǎn)品（順序流動）。定置管理的設(shè)計原則，通俗地講，即最省事，最合理，最方便，最安全。可以運用顏色進(jìn)行分區(qū)管理: 綠，合格區(qū)；藍(lán)，待檢區(qū)；白，廢品區(qū)；紅，返修區(qū)；黃，待處理區(qū)。定置管理的發(fā)展目視管理目視管理由定置管理發(fā)展而來，即對現(xiàn)場進(jìn)行投標(biāo)，文字方面的標(biāo)識（包括規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)）上墻，圖表上墻或者放在看板上等。目視管理一般與定置管理相結(jié)合，實施視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化，以平面圖的形式展現(xiàn)出整個生產(chǎn)作業(yè)的情況，讓整個的現(xiàn)場更加直觀，使用更加方便。目視管理的內(nèi)容主要包括五個方面：第一，規(guī)章制度與工

6、作標(biāo)準(zhǔn)的公開化；第二，生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化；第三，定置管理相結(jié)合，實現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化；第四，生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化；第五，物品的碼放和運送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實行掛牌制度色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理。表1 必要品的使用頻率和常用程度基準(zhǔn)表常用程度使用頻率處理方法低過去一年都沒有使用過的物品，而且不能再用丟棄中在過去的6個月中只使用過一次的物品，一個月使用一次的物品集中存放（例如歸檔或存放在庫房中）高一周使用一次的物品，每天都使用的物品，每小時都要使用的物品保存在辦公桌或隨身攜帶2.現(xiàn)場(xinchng)控制控制主要包括對人員的控制和對現(xiàn)場生產(chǎn)的控制。車間主任工作

7、的前提是做好計劃，核心(hxn)是信息反饋，關(guān)鍵是決心。現(xiàn)場(xinchng)控制的方法現(xiàn)場控制的方法主要是PDCA循環(huán)法。PDCA循環(huán)法是指從計劃、執(zhí)行、檢查、反饋等方面，讓管理形成一個閉環(huán)。任何開環(huán)的管理都是腳踩西瓜皮，“開頭轟，中間松、最后空”。現(xiàn)場控制的內(nèi)容現(xiàn)場控制的內(nèi)容主要有四大方面：第一，質(zhì)量控制；第二，數(shù)量產(chǎn)生、產(chǎn)量控制；第三，時間控制或者進(jìn)度控制；第四，成本控制。現(xiàn)場控制的過程如圖1所示，這是控制過程圖。圖1 控制過程圖如圖2所示，這是控制步驟圖。圖2 控制(kngzh)步驟圖現(xiàn)場(xinchng)控制的類型質(zhì)量(zhling)控制。質(zhì)量控制就是顧客滿意原則，是滿足客戶需求的各

8、種要素屬性的總和，最大特點是把產(chǎn)品生產(chǎn)與顧客需求密切聯(lián)系起來。進(jìn)行質(zhì)量控制時，要求企業(yè)不斷地了解和把握顧客的需求和期望，并把顧客的需求和期望賦予企業(yè)的產(chǎn)品，再回到顧客那里加以驗證，看是否令顧客滿意。這種質(zhì)量觀念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了質(zhì)量僅僅意味著“符合技術(shù)指標(biāo)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)”這一最起碼的要求，要求制造者為顧客提供方便、實用、符合心意的產(chǎn)品、服務(wù)或個人經(jīng)驗。質(zhì)量的關(guān)鍵點包括四個：第一，關(guān)鍵工序；第二，工藝特殊；第三，影響下道工序；第四，事故多發(fā)區(qū)。找出質(zhì)量關(guān)鍵點的常用工具有：帕累托曲線圖（圖3）、因果分析魚刺圖（圖4）和直方圖（圖5）。圖3 帕累托曲線圖在圖3中，下面橫軸從A到H是影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素，左邊縱

9、軸是出問題的工件件數(shù)，右邊(yu bian)縱軸是百分比，出現(xiàn)質(zhì)量問題的百分比。圖中影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因一目了然，A占了60%多，B大約有50%多，這樣一直畫下去，C大約占40%左右，斜著第三條線那樣(nyng)延伸下去，就形成了一條曲線，不但能看到整個質(zhì)量發(fā)展的過程，還找出了影響質(zhì)量的主要原因，明確精力應(yīng)該放在哪個地方。圖4 因果(yngu)分析魚刺圖圖5 直方圖圖5實際上是正態(tài)分布圖，下面的橫軸是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的各種參數(shù)，采取的是等距離，形成了一個個長方條的距離；縱軸是整個工件的件數(shù)。圖中呈現(xiàn)的是一個正態(tài)的分布，狀況有點像學(xué)生考分，左邊不及格的占的比例小，右邊得100分的少，中間是80、90分的多

10、。如果這里面出現(xiàn)駝峰狀，可能是檢查方法不對，或者整個生產(chǎn)過程中有一定的問題。進(jìn)度(jnd)和產(chǎn)量的控制。控制(kngzh)進(jìn)度和產(chǎn)量的要點有兩個：第一，對現(xiàn)場進(jìn)行進(jìn)度和產(chǎn)量的控制，提倡均衡生產(chǎn)。抓班組管理中就注意哪個是落后的，在上面多擰兩把，又發(fā)現(xiàn)別的班組落后了，影響(yngxing)了整體進(jìn)度，再擰兩把。毛澤東把擰螺絲的藝術(shù)稱為彈鋼琴的藝術(shù)，一只手談主旋律，一只手談和弦，實際上是均衡生產(chǎn)，保持整個生產(chǎn)過程當(dāng)中均衡地向前走。第二，現(xiàn)場運行管理的核心是物流有序。要做到物流有序，需學(xué)會“四必”、“三不”、“六最”：必要的東西、必要的數(shù)量、必要的時刻、必要的地點，不停、不堆、不超，最少的人力、最小的

11、消耗、最短的時間、最短的物流行程、最簡練的動作、最容易掌握的方法，即用最低的成本完成必要的工作量。成本控制。成本控制應(yīng)注意四個事項：第一，降低節(jié)減比例費用；第二，節(jié)省固定費用(管理、財務(wù)、銷售等)；第三，實行看板管理，降低庫存；第四，防止工傷和重大事故。生產(chǎn)現(xiàn)場的成本包括人員成本、設(shè)備成本、材料成本、方法成本、環(huán)境成本、能源成本、信息成本、協(xié)調(diào)成本八個方面。其中，方法成本即作業(yè)方法，是看不見的成本，協(xié)調(diào)成本中的會議成本=每人每小時平均工資的3倍2開會的人數(shù)。3.現(xiàn)場改善圖6 生產(chǎn)現(xiàn)場改善圖總的來說，生產(chǎn)現(xiàn)場(xinchng)的改善包括柔性生產(chǎn)系統(tǒng)、TQM精益質(zhì)量保證、生產(chǎn)與物流規(guī)劃、TPM全面

12、設(shè)備維護(hù)、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計系統(tǒng)、現(xiàn)代IE運用和均衡化同步化。什么(shn me)是改善根據(jù)日本某公司的調(diào)查估計，很多企業(yè)可能有85%的人沒有工作，包括5%的人沒干活，純粹是閑著；25%的人在等待；30%的人為庫存而工作；25%的人按照(nzho)低效的標(biāo)準(zhǔn)和方法在工作。改善是一種企業(yè)經(jīng)營理念，用以持續(xù)不斷地改進(jìn)工作方法和人員的效率，是一種常識性和低成本的改進(jìn)方式。與創(chuàng)新相比，改善的風(fēng)險較低，強(qiáng)調(diào)要以員工的努力、士氣、溝通、訓(xùn)練、團(tuán)隊、參與及自律來達(dá)成目標(biāo)，步伐是階梯式的，但隨著時間的推移，會帶來戲劇性的重大成果。現(xiàn)場改善方法現(xiàn)場改善的方法主要有四個：第一，取消(Eliminate)，從流程上取消一

13、些工作工序操作。第二，合并(Combine)，將上述合并。第三，重組(Rearrange)，將各種順序重組。第四，簡化(Simplify)，使作業(yè)方法簡化，優(yōu)化工序的流程。消除MudaMuda在日文原指浪費。任何事情或活動，不會產(chǎn)生附加價值的均稱為Muda，如制造過多、存貨、不良重修、動作、加工、等待、搬運等。消除Muda和良好的廠房環(huán)境維持，通常是要攜手共同推行的。能徹底消除Muda的廠房，也能顯現(xiàn)出一個高水準(zhǔn)的6S。流程再造（BPR）對原來的流程進(jìn)行再造,可分為四個部分：清除，簡化，整合，自動化。如表2所示：表2 流程再造表清除簡化整合自動化過量生產(chǎn)表格工作臟活等待時間程序團(tuán)隊難活運輸溝通

14、顧客險活加工技術(shù)供應(yīng)商乏味的工作庫存流程數(shù)據(jù)采集缺陷/失誤問題區(qū)域數(shù)據(jù)傳送重復(fù)水平或用人不當(dāng)數(shù)據(jù)分析重排格式檢驗協(xié)調(diào)4.安全(nqun)管理安全(nqun)理念的確立一般來說，安全理念表現(xiàn)(bioxin)在以下方面：第一，對人的尊重。在安全理念中，安全文化排在第一，而安全文化最重要的是把人的生命及生存權(quán)擺在了首位，這比過去提倡在工作和戰(zhàn)斗當(dāng)中不怕苦、不怕死有了很大的變化，顯示出了對生命的尊重。第二，確立了全員安全意識。第三，有了安全不等于有了一切，但沒了安全就沒有了一切。第四，安全重于泰山，防患于未然。造成事故的原因意外通常可分為三大類（A、C、D）：A，人為因素占78%；B，設(shè)備因素占10%

15、；C，工程因素占10%；D，難以預(yù)計事件占2%。造成事故的主要原因就是“三違”：高層違章指揮、中層違章作業(yè)、操作人員違反勞動紀(jì)律。具體來說主要有四個：第一，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任；第二，生產(chǎn)過程的客觀原因；第三，工作環(huán)境的不安全因素；第四，員工的個人責(zé)任。由員工個人造成事故的原因主要有：僥幸心理，經(jīng)驗心理，為趕任務(wù)、搶時間違章蠻干，麻痹大意，偷懶省事，心情煩躁，爭強(qiáng)好勝，莽撞，賭氣，弄虛作假，判斷失誤。如何進(jìn)行安全管理落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。細(xì)化并落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，形成從分廠到班組，層層有目標(biāo)、事事有人管、人人有專責(zé)、個個有壓力的安全管理機(jī)制。落實安全生產(chǎn)責(zé)任制的原則有兩個：第一，誰主管，誰負(fù)責(zé)；第二，誰

16、在崗，誰負(fù)責(zé)。 在落實安全生產(chǎn)責(zé)任制時，現(xiàn)場管理者的責(zé)任主要有：第一，建立安全操作程序；第二，計劃設(shè)備和環(huán)境的安全保護(hù)措施；第三，指導(dǎo)(zhdo)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)；第四，提高員工安全意識；第五，在非常時和事故發(fā)生時能采取相應(yīng)的措施；第六，找出事故原因，防止事故再發(fā)生；第七，對現(xiàn)場進(jìn)行檢查，預(yù)防事故的發(fā)生。建立健全事故系統(tǒng)追查(zhuch)制度。對查出的事故進(jìn)行系統(tǒng)思考，從人、機(jī)、環(huán)境、制度等方面認(rèn)真分析原因，找到事故背后(bihu)的深層次問題，不斷加以改進(jìn)，避免類似事故發(fā)生。 盯現(xiàn)場，解難題，查死角，堵漏洞，努力把事故消除在萌芽狀態(tài)。安全生產(chǎn)管理工具安全生產(chǎn)管理的工具主要有兩個：安全因素管理

17、流程圖、安全因素識別表。如圖7所示，這是安全因素管理流程圖。圖7 安全因素管理流程圖如表3所示，這是安全因素識別表。表3 安全因素識別表序號安全因素安全影響發(fā)生幾率嚴(yán)重度重要判定現(xiàn)有措施有效性整改判定備注123三、如何完善(wnshn)組織與執(zhí)行規(guī)范1.崗位之間的接口(ji ku)處理管理(gunl)零空白在企業(yè)各項規(guī)章制度的編制和落實過程中，最難的就是接口問題的處理。如果把組織比作一臺計算機(jī)的硬件，那么規(guī)范就相當(dāng)于這臺計算機(jī)的軟件，硬件配置再高，接口處理不好，這臺機(jī)器照樣運轉(zhuǎn)不起來。在企業(yè)中，兩個部門共同完成一項工作的時候，接口就產(chǎn)生了，這時候的接口并不像刀劈豆腐兩面光，而是犬牙交錯，你中有

18、我，我中有你。要處理好崗位間的接口問題，應(yīng)掌握兩個要領(lǐng)：分清楚責(zé)任不能有人沒事干，更不能有事沒人干，一定要專業(yè)搭接，建立職務(wù)明細(xì)表。建立協(xié)作關(guān)系班組與班組之間、崗和崗之間要明確協(xié)作關(guān)系。【案例】住宅著火的原因某地有一所住宅失火了。滅火之后，消防隊查明失火的原因是電線老化，于是批評這家用戶電線老化也不報修。用戶直喊冤，說已經(jīng)報供電局了，供電局的老師傅準(zhǔn)備拆時，發(fā)現(xiàn)旁邊有一棵樹，認(rèn)為按照操作規(guī)程，電線旁邊不能有樹，必須先把樹鋸了。用戶去找了負(fù)責(zé)鋸樹的園林部門，園林部門的老師傅準(zhǔn)備下鋸時，看見樹旁有破電線，認(rèn)為按照鋸樹的操作規(guī)程，樹旁邊不能有破電線，讓用戶先把破電線拆了才能鋸樹。結(jié)果，事情一直拖了下

19、來。在上面的案例中，兩個老師傅誰都沒錯，錯的就是兩個部門之間的少接口。在車間中，如果沒有接口，就會出現(xiàn)類似于案例中的情況，車間中稱其為掉鏈子，指在車間中不是發(fā)生質(zhì)量問題就是發(fā)生進(jìn)度問題，可能造成成本提高，甚至?xí)斐砂踩[患。因此，車間一定要做到管理零空白。管理零空白的目的是優(yōu)化勞動組合，讓該充實的充實，該精簡的精簡。2.如何執(zhí)行規(guī)章制度在執(zhí)行規(guī)章制度時，應(yīng)掌握兩個(lin )方法： 先嚴(yán)(xin yn)后寬所謂先嚴(yán)后寬，指在開始落實(lush)規(guī)章制度的時候，千萬別說試運轉(zhuǎn)、看著辦等話語，否則政策就沒有任何權(quán)威性了。先嚴(yán)后寬在組織行為上稱為強(qiáng)化理論，通過反復(fù)的強(qiáng)化，最后讓其形成一種習(xí)慣。【案例

20、】馬戲團(tuán)的跳蚤有個馬戲團(tuán)曾將一只跳蚤訓(xùn)練成在桌子上每次就蹦一尺高，并且筆直地蹦，絕對不彎。后來有人揭秘，這是練出來的絕活，訓(xùn)練剛開始時跳蚤也是亂蹦，后來訓(xùn)練員拿了個一尺高的透明玻璃管將跳蚤罩住，跳蚤看不見，一直亂蹦，高了就被彈回來，歪了也被彈回來。雖然沒大腦，但跳蚤知道疼，過一段時間就不亂跳了。后來，訓(xùn)練員把玻璃管撤掉，跳蚤就只在這個位置跳，成了規(guī)矩。很多好習(xí)慣的養(yǎng)成，往往都是通過強(qiáng)制變成習(xí)慣，習(xí)慣成為自然。對事不對人在執(zhí)行過程當(dāng)中，一定要遵守對事不對人的方法，遵循“王子犯法與庶民同罪”，否則政策、制度就沒有了權(quán)威性。3.中國與西方管理之辨帕累托原理帕累托原理在經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱為二八原理，也叫抓住關(guān)

21、鍵的少數(shù)，主要內(nèi)容是：第一，可以依賴少數(shù)成員。比如，一個車間主任下面有十個班組，就不能指望十幾個班長都是忠誠與能力兼具的得力干將，通常得力干將達(dá)到20%就可以，就能把整個車間的勢頭和氣氛造起來，團(tuán)隊也就穩(wěn)固下來。第二，處理經(jīng)常出錯的少數(shù)成員。管理的藝術(shù)就是抓兩頭帶中間。這里面既有西方的名字，又有中國式的內(nèi)容。第三，抓住薄弱環(huán)節(jié)（少數(shù)工作、工序和單位）瓶頸口。第四，事故率高的少數(shù)設(shè)備，最容易引起顧客不滿和退貨的產(chǎn)品(chnpn)和服務(wù)。第五，重視能產(chǎn)生最大利潤的少數(shù)客戶(k h)和市場。管理者的六項基本功管理者的基本功主要表現(xiàn)(bioxin)在六方面：第一，向部下說清楚要求、目標(biāo)機(jī)制。如果事先沒

22、有說清楚而事后懲罰，會讓屬下認(rèn)為管理者太刻薄。第二，讓大多數(shù)愿意達(dá)到要求民主管理機(jī)制。第三，不要忽略角落，角落會拖累，會污染。第四，進(jìn)行教育機(jī)制，投入機(jī)制和責(zé)任機(jī)制。讓每個崗位懂得如何達(dá)到要求，能達(dá)到要求，必須達(dá)到要求。第五，在某種意義上，車間主任是如何當(dāng)好班組長的教員，要教給班組長如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，如何當(dāng)管理者。第六，完善要求反饋機(jī)制零起點哲學(xué)。易經(jīng)的管理思想：師如圖8所示：圖8 易經(jīng)的管理思想解析圖圖中，長線叫陽爻，用九來代替，兩個短線叫陰爻，用六來代替。最下面的叫初六。初六有一句爻辭，為“師出于律，否臧，兇”，意思是出師之前必須建立好嚴(yán)格的紀(jì)律，否則不管是好還是壞，結(jié)果都是兇。應(yīng)用到車間主任的

23、管理上也是如此。四、如何有效管理下屬行為1.正確認(rèn)識員工的個性(gxng)差異四種(s zhn)氣質(zhì)類型氣質(zhì)是先天的或者(huzh)遺傳的，沒有什么好壞之分。古希臘人把人的氣質(zhì)分為多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)四種。多血質(zhì)。典型的外向，活潑好動，對外界刺激反應(yīng)迅速，但是不穩(wěn)定、不持久，工作中喜歡找捷徑。這種人的優(yōu)點是社交能力相當(dāng)強(qiáng)，缺點是坐不住。膽汁質(zhì)。對外的刺激強(qiáng)，而且不穩(wěn)定，一般形容這種人叫暴脾氣，急性子，容易受外界的影響。這種人的優(yōu)點是非常爽快，非常仗義，拍板的速度相當(dāng)快；缺點是粗魯，有時候不講道理，甚至有點專制。堵槍眼的活適合讓這種人干。黏液質(zhì)。黏液質(zhì)的人對外界的刺激反應(yīng)慢，來了勁以后

24、很持久。這種人很適合長期坐在一個地方的工作，如人事工作、財務(wù)工作、分析工作等。抑郁質(zhì)。內(nèi)向，敏感，神經(jīng)質(zhì)，別人臉上一點細(xì)微的變化都能觀察在眼里，反應(yīng)非常敏捷，有時有點神經(jīng)質(zhì)，多疑，感情脆弱，承受能力差。這種人適合做文字或文藝工作。性格形成的三個階段性格一半取決于氣質(zhì)，一半取決于后天。要想掌握一個人的性格，先了解其三個階段：第一個階段，0歲到6歲，也就是學(xué)齡前，童年期。此時父母的影響是最大的。一般來說，了解一個人的家庭情況對了解這個人的性格形成有很大的幫助。在這個階段，如果家庭和睦，孩子人格發(fā)育完善，孩子的性格性格通常健康、大方、外向；如果父母關(guān)系緊張，孩子就容易形成萎縮性格或者是社交恐懼癥。第

25、二個階段，7歲到18歲，讀書期間。這期間老師、小伙伴的影響相當(dāng)大，也是確立健康的人生觀、價值觀的時期。第三個階段，19歲到25歲，基本成型，走上社會。社會對人影響比較復(fù)雜，如南方人市場觀念比較強(qiáng)，靈活變通，非常精明；北方人保守，甚至憨、直。現(xiàn)在社會流行把人分成九種，其影響著個人在職場上的發(fā)展和前途。如圖9所示，這是九型性格圖。圖9 九型性格(xngg)圖不同(b tn)類型在不同情況下反應(yīng)不一樣，如表4所示。表4 九型性格特點性格特點給予型對別人需要什么敏感，不求人，天生的照顧者實踐型為獲取成功不懈努力，極具競爭性，團(tuán)隊領(lǐng)袖浪漫型多情，具有藝術(shù)氣質(zhì)，必須找到伙伴關(guān)系觀察型善觀察不喜參與，帶著距

26、離，需要自己有充足時間，適合做某領(lǐng)域?qū)I(yè)人員質(zhì)疑型對他人動機(jī)多猜疑，把周圍看做是一種威脅，不喜歡權(quán)威，喜歡參與弱勢群體，為保護(hù)自己，具有攻擊性活躍型樂觀愉悅，精力充沛，對束縛和控制深惡痛絕。喜新支配性獨斷，攻擊性強(qiáng)，追求享樂，喜歡與朋友飲酒作樂，支配性強(qiáng)，是團(tuán)隊領(lǐng)袖，或極端孤立主義者和諧型為了不沖突，寧愿接受安排，壓力下會很頑固，善于了解別人觀點，對自己的倒不甚很清楚，把自己優(yōu)先事拖到最后，專心執(zhí)行團(tuán)隊計劃。完美型一生很難找到清閑，總用超高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，敢于批判自己和別人，要求每件事絕對正確，對不循規(guī)蹈矩而成功者鄙夷，為完成任務(wù)能克服重重困難。管理者了解(lioji)不同類型性格的人的目的是更

27、加地團(tuán)結(jié)人，共同為實現(xiàn)目標(biāo)而努力。2.中國傳統(tǒng)思想中的控制隨卦如圖10所示，這是隨卦解析圖。圖10 隨卦解析(ji x)圖圖10中，班組長在六二的位置(wi zhi)上，特點是和員工經(jīng)常打成一片，離高層比較遠(yuǎn)，因此班組長對班組的組員責(zé)任心和責(zé)任感非常強(qiáng)，但是和高層交流溝通也許夠不著。六三是系丈夫，失小子，即對車間主任提出一種警告，因為車間主任的位置和廠長、經(jīng)理接觸比較多，需注意不要脫離群眾。家人(ji rn)卦如圖11所示，這是家人卦的解析圖。圖11 家人卦的解析圖圖11內(nèi)容雖有點封建，但也不失為一種道理。六二陰爻正好在中間，陰爻表示女主內(nèi)，又在正位。上面第五道叫九五，是陽爻，男主外。在這種情況下，整