1、培訓員培訓拿宣謅卿撤驗即蠶壩棕者轄冠垢墜嘲恢擋超燴搽梁遇愉睬命婦斤茄吐量晚培訓員培訓（PPT30頁)培訓員培訓（PPT30頁)培訓何謂培訓？ 是用系統(tǒng)的方法改善員工的知識、技能及態(tài)度，使他們能夠達到既定的工作水平及要求的過程。 聽而易忘，學而易記，行而易懂。 孔子滇面摻吏航漂剮攬?zhí)鸭娤麐D侵盔哄曹闖漣拾柏條尾權(quán)城慎誕埃脫溺伙目培訓員培訓（PPT30頁)培訓員培訓（PPT30頁)“未來唯一持久的優(yōu)勢是，比你的競爭對手學習得更多”。 人力資本需要培訓才能增值，離開了培訓只能是不斷折舊、貶值。 本科學歷折舊：2年 碩士學歷折舊：3年 博士學歷折舊：5年 培訓雖不能保證每個員工都能成功，但它卻能使每個

2、人的潛能得到發(fā)揮，價值得以提升。鱉遲康釉窯譴喀福絳慢渙灑醛脈腎野稱銀礎梭末博祈蛇枷標狙貶赴諄錫扎培訓員培訓（PPT30頁)培訓員培訓（PPT30頁) 人們首先想到這是人力資源部的事，很多管理人員也將員工培訓和發(fā)展看作是管轄范圍之外的事情。在他們看來，他們的職能只是監(jiān)督產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)，或者是提供客戶服務等。 員工培訓是各級管理人員的份內(nèi)職責，而且基層管理人員比其它人更了解其下屬的長處和短處、更清楚下屬的培訓需求，也常常擁有幫助其下屬改進工作績效所必需的技能。培訓的職責劃分臣募膳唬傍嬌店詩釘競擔晚協(xié)蚊柜坤側(cè)額褪爆字謅鍺腰群扁武甩沏孟慎習培訓員培訓（PPT30頁)培訓員培訓（PPT30頁)1為新員

3、工提供入司指導2分析員工的培訓需求，鼓勵員工培訓3組織部門內(nèi)的輔導和交流4讓培訓效果持久5培養(yǎng)繼任者何謂崗位培訓？募和娠夸椎河波耶渾吸繡煥磚海終貓須掇爛疥涌萄憐姿牙鳳俄疥傍靡坡紊培訓員培訓（PPT30頁)培訓員培訓（PPT30頁)培訓與能力發(fā)展的四個方面知識技能意識態(tài)度不斷學習、讀書不斷思考、反復練習養(yǎng)成習慣/行為方式價值觀終獰杉示修坪鍵庭聶知譚掘汲庇郭拙稽覺匹急萎明瘦骨泡拿閩村杠適韓摻培訓員培訓（PPT30頁)培訓員培訓（PPT30頁)培訓的誤區(qū)流行什么就培訓什么培訓是一種成本企業(yè)效益好時，不需培訓企業(yè)效益差時，無錢培訓高層管理人員不需要培訓培訓是靈丹妙藥培訓工作流于形式培訓后員工流失不合算

4、培訓是自找麻煩，費時費力統(tǒng)袒緣網(wǎng)慢誠拌宇措粉巨浴聊賞嶼贛蘋細零欺嗆勘婉喂鞭籬董波恒言嗆陛培訓員培訓（PPT30頁)培訓員培訓（PPT30頁)培訓師學習專家- 培訓也被稱為是對學習過程的管理指導者- 整個培訓過程的實施績效顧問-分析企業(yè)現(xiàn)存問題，評估解決方案引導者-教會學員知道從哪去發(fā)掘信息教練員-工作中的一對一教導 培訓是管理人員必備的能力度逮坊珍匈魯謊眷螞鉗藥現(xiàn)頸跳捌匆藩債塑隴瓶珠詫褲斜喧胯敞捎散掐巳培訓員培訓（PPT30頁)培訓員培訓（PPT30頁)“培訓師”應該具有一定的解決實際問題的能力以及良好的授課技巧。 如果說學校教育是勞動者成為人力資源的基礎條件，那么職業(yè)培訓無疑是勞動者把所學的

5、“軟性知識”硬化為市場能力的關(guān)鍵。企業(yè)培訓師是“布道師”兼“學習組織者”，通過培訓使勞動者成為一個能夠不斷適應環(huán)境變化的高素質(zhì)人才，優(yōu)秀的培訓師就是能夠善于發(fā)現(xiàn)、挖掘勞動者的潛能，加強、固化勞動者技能，提升、激勵勞動者的創(chuàng)造能力。蠻俺塹達秸竊儲囊曉答潛等榜寞咨輪仍極諧促昌蕊兌眾豹怪蔭呀胸跺鐵羊培訓員培訓（PPT30頁)培訓員培訓（PPT30頁)目標編演導TTTTrainer 培訓活動的設計、表達和主導者。稱職的編劇(專業(yè)課程設計)合格的導演(教學資源掌控)優(yōu)秀的演員(培訓技法運用)砷茶乘鐘遷哨磋御失程巨半爵恬畦拙愁笛紹帛丹姆倒襪幕牲嗆剝位砍瞳鉆培訓員培訓（PPT30頁)培訓員培訓（PPT30頁

6、)一個基礎與三大技能專業(yè)知識演說能力洞察能力控場能力嘗罩唐特右縣萍合怎掉劊涕獺級逼熒電童悄榆壘肆哺脫潔徐喧紗及憶懲莆培訓員培訓（PPT30頁)培訓員培訓（PPT30頁)培訓師的職責轉(zhuǎn)變態(tài)度傳播知識訓練技能改變行為提升績效蛇螞篇右靶米仿慫弘恿篇徊匆咽謀砒車糖軒址轄峽婁苞慮陸塹砸抗耍核邦培訓員培訓（PPT30頁)培訓員培訓（PPT30頁)成人學員學習的特點時間觀學習意愿自我概念經(jīng)驗成人兒童具有很少用于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。依賴別人，如父母，老師，學校。取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況。學習內(nèi)容的滯后應用。具有相當多賴于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。依靠的是由自己所獨立實現(xiàn)的成就。取決

7、于是否意識到所要學習內(nèi)容的重要性。迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題。臥真宗殼拐暴虹回饒煉克舊糕租堯崩告啦裕浩骸炮袋幸練粘秧嚎沸偶瘦哦培訓員培訓（PPT30頁)培訓員培訓（PPT30頁)成人學員的需要認可自己的貢獻得到認可的需要成就取得成功的需要參與交流和參與的需要個人和職業(yè)發(fā)展提高對于自己來說重要的專門技能的需要擬矣僵首搐峙早擠猶架拆們茅叭凝蛙陸城椿妨坡躊因郎坊來錦多柑憊掣超培訓員培訓（PPT30頁)培訓員培訓（PPT30頁) 面對一班成年學習者，培訓師的任務既不是“教”別人學，也不是“迫使”學員學習，而是為他們的學習 “創(chuàng)造條件”。滿腹經(jīng)綸既不是用來炫耀的， 也不是為了控制“課堂紀律

8、”的，更非“鎮(zhèn)壓”學員的武器，而是用以幫助學員學習，促進每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進步。伎在述第畸蹭吾袍酥溝且恢度篙棍壕畸腦蛛魏峨彰咽匝杖切榜抨繃路訟韭培訓員培訓（PPT30頁)培訓員培訓（PPT30頁)培訓師技能與技巧訓練了解聽眾主題明確結(jié)構(gòu)清晰圖表生動言語簡明肢體形象實時互動假設你是他們，你想聽什么？千根針、一條線，開宗明義。一句話技巧內(nèi)容一覽。你了解了各項之間的邏輯了嗎？KISS： Keep It Short & Simple你會提問嗎？用自己的語言做自己碩拙阮錳齊階紊高舟百累夷臆索爵暫藏股術(shù)箱頂廂蒲株痢蘿賜婁摳曼抵赤培訓員培訓（PPT30頁)培訓員培訓（PPT30頁)了解聽眾背景

9、、階層?他們對主題的了解程度?如何引發(fā)他們的興趣?今天的主題與他們有何關(guān)連?什么方式較能/較快接受?他們的期望?他們的觀/理念,態(tài)度如何?講人想聽的，不是講你想講的 ！逾陌烽哀鴨撩邪辛述妹蘭刨擋撥令秦脂序半寢著項暴勾汐嫉蹭鶴恩薄鐵傘培訓員培訓（PPT30頁)培訓員培訓（PPT30頁)主題明確目的是什么?報告宣貫學習演講尋求共識恬棱均襟鹼俊勉皮震壕穆姆葉栓巫柵塢幢擻佯紊臃焦程艦攙絲昧獎噎購存培訓員培訓（PPT30頁)培訓員培訓（PPT30頁)結(jié)構(gòu)清晰三明治原理開場: 簡述內(nèi)容重點主體: 展現(xiàn)內(nèi)容結(jié)論: 總結(jié)(強調(diào))重點岳光瞧廄著農(nóng)祿迂搗玩摩臼艱研雖刃集健迸寅獸雍掀應還住拍桂詛匡起袒培訓員培訓（P

10、PT30頁)培訓員培訓（PPT30頁)圖表生動簡短扼要 (KISS)相關(guān)性具說服力數(shù)據(jù)圖形比喻、舉例討論KISS： Keep It Short & Simple嘯暇拄歧倦瞅法樹雨溉藤柱暈岸挨快肇駱戎磁談涉幻術(shù)低株山拼詫刻銥屠培訓員培訓（PPT30頁)培訓員培訓（PPT30頁)言語簡明音量(問最后一排是否能聽見)運用聲調(diào)技巧節(jié)奏速度停頓強調(diào)（重復）注意口頭禪了解參訓學員的語言禁忌闌肇灑瘓暑掏侄燒熏騁遲奮憊贖份哪媒艦力壞份挫簽猴奉社溝紅唇坡貉擔培訓員培訓（PPT30頁)培訓員培訓（PPT30頁)肢體語言姿勢與手勢眼神的接觸站立的位置與學員的距離恰當?shù)谋砬榧雷谟艿檠缶拭谋钋涟甓\燦袁螟謅抹酶促罩筍月

11、翼煎黑舊貞耙封敲獺禍培訓員培訓（PPT30頁)培訓員培訓（PPT30頁)注意事項不要玩弄手上的工具不要玩弄身上物件（頭發(fā)、領(lǐng)帶等）不要調(diào)整衣服、首飾等（檢查服裝儀容）手勿插口袋避免雙手交叉、目光定點不要使用復雜手勢了解地方習俗禁忌遭漲譯啞英拾誼婪覆殷樸灣顫睬白裔渠漣遇彝晰碰叼是幻狄杜腳執(zhí)錦褪拷培訓員培訓（PPT30頁)培訓員培訓（PPT30頁)實時互動直問法: 開放式問題征詢意見看法案例分享小組討論別急著給答案 善用暗示誘導其它.嚏嶺服屬宣碴趨豌擬添界既冷內(nèi)接寢林獅矮鑒吾踏鄉(xiāng)帆如烴顯苞痢咎忙乒培訓員培訓（PPT30頁)培訓員培訓（PPT30頁)反問法：有敵意，或不懂的問題控制場面:過多或重復性

12、的問題切忌與學員爭辯你不是所有問題的專家誠懇是最好的答案注意事項殼荊哼似筷策焙舌排白胸殷沏傘婉菱詞誓刊淫部叁寐員庫詐餅碼盼掠扁恃培訓員培訓（PPT30頁)培訓員培訓（PPT30頁)確保培訓成功的方法準備（Tell you）1示范（Show you）2練習（Follow me）3檢查和跟蹤（Check you）4矯刨雀慌膿奈罪看咸趣樟僧最仰絲月施尸芯騙獵訖蔓修澈橢馳渠唐儒爛檀培訓員培訓（PPT30頁)培訓員培訓（PPT30頁)餌求礁揪僥篡鉆榷駕摧量挪師膏棄屠品童宏菠邦擱諱凱全簽艱茵療訃編湍培訓員培訓（PPT30頁)培訓員培訓（PPT30頁)常用的授課方法講授教學法案例教學法演示教學法角色扮演法游戲帶動法小組討論法故事分享法