1、護(hù)士禮儀溝通技巧培訓(xùn)匯報(bào)人：某某某01. 怎樣進(jìn)行護(hù)患溝通02. 在護(hù)患溝通中護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)要求03. 護(hù)士職業(yè)禮儀目錄CONTENTS怎樣進(jìn)行護(hù)患溝通第一部分PART 01現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中，怎樣構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系怎樣進(jìn)行護(hù)患溝通？ 良好的職業(yè)素質(zhì)是人生的寶貴財(cái)富 護(hù)士職業(yè)禮儀 1.護(hù)患關(guān)系概念及現(xiàn)狀 2.影響護(hù)患關(guān)系原因分析怎樣進(jìn)行護(hù)患溝通護(hù)患沖突中護(hù)方認(rèn)識(shí)錯(cuò)位的原因缺乏必要的溝通禮儀修養(yǎng)不能平等的看待護(hù)患關(guān)系服務(wù)意識(shí)相對(duì)滯后護(hù)患沖突中雙方共同存在的原因期望與現(xiàn)實(shí)的沖突休閑與忙碌的沖突傷殘與健康的沖突外行與內(nèi)行的沖突依賴(lài)與獨(dú)立的沖突偏見(jiàn)與價(jià)值的沖突制度與己欲的沖突怎樣進(jìn)行護(hù)患溝通在護(hù)患溝通中

2、護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)要求第二部分PART 02 具有敬業(yè)精神 具有責(zé)任感和工作主動(dòng)性 外觀讓人感覺(jué)整齊、清潔、親切自然 性格開(kāi)朗，能帶給別人愉快的感受具有良好的溝通技巧具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能 待人謙恭有禮，懂得做人做事的禮節(jié)道理人際關(guān)系良好，尊重病人、同事、親友 言行品性可讓人信賴(lài) 有思想、有主意善良，有同情心，肯幫助別人在護(hù)患溝通中護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)要求知識(shí)與能力情感魅力自信與個(gè)性氣質(zhì)與風(fēng)度在良好的個(gè)人魅力的基礎(chǔ)上溝通技巧才能錦上添花良好的職業(yè)素質(zhì)，是人生的寶貴財(cái)富 在護(hù)患溝通中護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)要求具體的體現(xiàn)在護(hù)士隊(duì)伍在護(hù)理活動(dòng)中的敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、責(zé)任心、對(duì)專(zhuān)業(yè)的求知心、上進(jìn)心、遵守規(guī)章

3、制度的自律性、對(duì)病人的愛(ài)心以及與人際交往能力、語(yǔ)言文字的表達(dá)能力等方面。護(hù)士素質(zhì)的好壞直接影響著護(hù)理工作的進(jìn)步和發(fā)展，并直接與該科、該院、該護(hù)士的工作質(zhì)量?jī)?yōu)劣垂直相關(guān)。綜合素質(zhì)的提高是一個(gè)需要經(jīng)長(zhǎng)期艱苦的自身培養(yǎng)、嚴(yán)格強(qiáng)制的制度約束下形成的。護(hù)士的素質(zhì)培養(yǎng)思想道德素質(zhì)科學(xué)文化素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)身體心理素質(zhì)在護(hù)患溝通中護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)要求護(hù)士職業(yè)禮儀第三部分PART 03護(hù)士職業(yè)禮儀 是綜合素質(zhì)最直觀的展示禮儀是人類(lèi)社會(huì)為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡(jiǎn)單.最起碼的道德行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心. (禮貌.禮節(jié).儀表.儀式）禮儀是一門(mén)綜合性 較強(qiáng)的行為科學(xué)，但由于地區(qū)、歷史、行業(yè)的原因，各

4、地區(qū)、各民族、各行業(yè)對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)和表現(xiàn)各有差異。”護(hù)士職業(yè)禮儀遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則平等的原則從俗的原則真誠(chéng)的原則適度的原則規(guī)范著裝儀態(tài)舉止魅力語(yǔ)言目光和微笑電話(huà)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會(huì)上一切人每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言判斷你。我們每個(gè)人都有一個(gè)形象我們每個(gè)人都有一個(gè)形象，不管是否刻意塑造。僅僅因?yàn)槟銢](méi)有有意識(shí)地設(shè)計(jì)，并不就意味著別人眼里就不存在你的形象。你的個(gè)人形象就是你的職業(yè)品質(zhì)的展示。護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士佩戴胸卡的要求選擇合適的工作鞋 護(hù)士上崗時(shí)不能佩戴飾品或過(guò)分裝飾進(jìn)出病區(qū)的便裝要大方秀雅 護(hù)士職業(yè)

5、禮儀猛扯或玩弄頭發(fā)當(dāng)眾梳頭玩弄、 挑或咬指甲腳不停地抖動(dòng)一位哲人說(shuō): “人不應(yīng)該被習(xí)慣所控制，而應(yīng)該控制習(xí)慣搔癢或抓癢當(dāng)眾化妝或涂指甲油當(dāng)眾嚼口香糖舌頭在嘴里亂動(dòng)當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵連續(xù)打呵欠護(hù)士職業(yè)禮儀 職業(yè)語(yǔ)言應(yīng)具備四性：護(hù)理服務(wù)中要做到“七聲”文明性 安慰性治療性規(guī)范性護(hù)士職業(yè)禮儀眼睛是心靈的窗戶(hù)，目光是面部表情的核心。在人的各種感覺(jué)器官的信息總量中，眼睛獨(dú)占70%。-美學(xué)家認(rèn)為:在大千世界萬(wàn)事萬(wàn)物中，人是最美的。在人的千姿百態(tài)的言行舉止中，微笑是最美的。最重要的服務(wù)禮儀一一微笑”護(hù)士職業(yè)禮儀白衣天使是美好圣潔施愛(ài)的象征我們微笑的時(shí)候離病人的心近了微笑對(duì)病人能產(chǎn)生奇跡般的效果微笑的練習(xí)：尋

6、找自己最自然、最美好的笑容微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心無(wú)任何做作之態(tài)真誠(chéng)的微笑使人感到親切自然輕松愉快護(hù)士職業(yè)禮儀保持平靜、不去打岔。專(zhuān)心于患者所關(guān)心的事情。面對(duì)口頭的人身攻擊時(shí)不采取對(duì)抗姿態(tài)。體態(tài)專(zhuān)注、面部表情合適。與對(duì)方對(duì)視時(shí)眼神很自信。耐心地聽(tīng)完對(duì)方的全部敘述后再作出回答。適當(dāng)做些記錄。表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方情感的理解。語(yǔ)調(diào)自信而般勤。不使用會(huì)給對(duì)方火，上澆油的措辭。避免指責(zé)自己的同事引起的麻煩。不滿(mǎn)的患者走了以后，能控制自己的情緒護(hù)士職業(yè)禮儀柔和有時(shí)比風(fēng)暴更有力量沉默是金可以昭示人格的勝利護(hù)士職業(yè)禮儀重要的第一聲要有喜悅的心情清晰明朗的聲音迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)護(hù)士職業(yè)禮儀迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)認(rèn)真清楚的記錄了解來(lái)電話(huà)的目的掛電話(huà)前的