1、管理信息系統(tǒng)第2章 管理信息系統(tǒng)開發(fā)中的信息技術(shù)第2章 管理信息系統(tǒng)開發(fā)中的信息技術(shù)2.1 條碼技術(shù) 2.2 GPS技術(shù) 2.3 地理信息系統(tǒng)-GIS 2.4 EDI 2.5 CTI2.1 條碼技術(shù)條碼技術(shù)概述 條碼是由一組按一定編碼規(guī)則排列的條、空符號(hào)，用以表示一定的字符、數(shù)字及符號(hào)組成的信息。條碼系統(tǒng)是由條碼符號(hào)設(shè)計(jì)、制作及掃描閱讀組成的自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)。 條碼技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：一是信息采集速度快。計(jì)算機(jī)鍵盤的普通錄入速度是每分鐘200字符，而利用條碼掃描錄入信息的速度是鍵盤錄入的20倍；其次是采集信息量大，利用條碼掃描，一次可以采集十幾位字符甚至幾十k的信息，使錄入的信息量成倍地增加；第三采用條碼

2、技術(shù)誤碼率低于百萬分之一；第四條碼技術(shù)相對(duì)其它自動(dòng)識(shí)別技術(shù)成本較低、操作簡單。 一維條碼 條碼是由一組規(guī)則排列的條、空以及對(duì)應(yīng)的字符組成的標(biāo)記，“條”指對(duì)光線反射率較低的部分，“空”指對(duì)光線反射率較高的部分，這些條和空組成的數(shù)據(jù)表達(dá)一定的信息，并能夠用特定的設(shè)備識(shí)讀，轉(zhuǎn)換成與計(jì)算機(jī)兼容的二進(jìn)制和十進(jìn)制信息。一維條碼只是在一個(gè)方向（一般是水平方向）表達(dá)信息，而在垂直方向則不表達(dá)任何信息，其一定的高度通常是為了便于閱讀器的對(duì)準(zhǔn)。 1)一維條碼的碼制 碼制即指條碼條和空的排列規(guī)則，常用的一維碼的碼制包括：EAN碼、39碼、交叉25碼、UPC碼、128碼、93碼，及Codabar（庫德巴碼）等。 (1

3、)商品條碼 (2)儲(chǔ)運(yùn)單元條碼 (3)貿(mào)易單元128條碼 2)一維條碼符號(hào)結(jié)構(gòu)3)校驗(yàn)位計(jì)算1）將所有偶數(shù)位置上的數(shù)值相加；2）第1步結(jié)果乘以3；3）將所有奇數(shù)位上的數(shù)值相加；4）將第2步的結(jié)果與第3步的結(jié)果相加；5）10減去第4步的結(jié)果的個(gè)位數(shù)，差即為校驗(yàn)碼。若第4步結(jié)果為0，則校驗(yàn)碼亦為0。 校驗(yàn)碼計(jì)算實(shí)例:如何得出校驗(yàn)碼？ 690123456001X 9135011919357602460=1818+57=7510-5=5校驗(yàn)碼為5二維條碼 在水平和垂直方向的二維空間存儲(chǔ)信息的條碼，稱為二維條碼。二維條碼正是為了解一維條碼無法解決的問題而產(chǎn)生的。美國Symbol公司經(jīng)過幾年的努力，于19

4、91年正式推出名為PDF417的二維條碼，簡稱為PDF417條碼（Portable data file, PDF）。因?yàn)樗哂懈呙芏取⒏呖煽啃缘忍攸c(diǎn)，所以可以用它表示數(shù)據(jù)文件(包括漢字文件)、圖像等。二維條碼是大容量、高可靠性信息實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)、攜帶并自動(dòng)識(shí)讀的最理想的方法。1)二維條碼的特性(1)高密度 (2)具有糾錯(cuò)功能 (3)多種語言文字表示 (4)加密機(jī)制 2)二維條碼的種類線性堆疊式二維碼矩陣式二維碼條碼閱讀器 條碼閱讀器是建立管理信息系統(tǒng)必不可少的輸入設(shè)備，條碼識(shí)別設(shè)備由條碼掃描和譯碼兩部分組成集成為一體。 從掃描方式來分類可分為接觸和非接觸兩種條碼掃描器。接觸式閱讀包括光筆與卡槽式條碼

5、掃描器；非接觸式閱讀設(shè)備包括CCD掃描器與激光掃描器。條碼應(yīng)用 以條碼在快遞物流公司的應(yīng)用為例。每一個(gè)快遞物流公司其整個(gè)工作流程主要包含以下部分： 接貨中心庫房的分揀出庫全程跟蹤2.2 GPS技術(shù)GPS技術(shù)概述 全球定位系統(tǒng)（Global Position System，簡稱GPS）是由美國研制的導(dǎo)航、授時(shí)和定位系統(tǒng)。通過24顆地球同步衛(wèi)星全天候向地面發(fā)送授時(shí)和定位信號(hào)，其中高精度的信號(hào)僅供美國軍方和北約盟軍使用，普通用戶只能夠接收和解析低精度的民用信號(hào)。 GPS定位系統(tǒng)組成包括三大部分：空間部分GPS衛(wèi)星星座；地面控制部分地面監(jiān)控系統(tǒng)；用戶設(shè)備部分GPS信號(hào)接收機(jī)。(1)空間部分(2)地面控

6、制部分 包括1個(gè)主控站（位于美國羅拉多）、3個(gè)注入站（分別位于阿松森群島、狄哥伽西亞和卡瓦加蘭）和5個(gè)監(jiān)測站（分別位于科羅拉多、夏威夷、阿松森群島、狄哥伽西亞和卡瓦加蘭）。(3)GPS信號(hào)接收機(jī)GPS技術(shù)應(yīng)用 管理信息系統(tǒng)廣泛的使用GPS技術(shù)進(jìn)行車輛的定位與導(dǎo)航。 GPS定位技術(shù)的出現(xiàn)給車輛、輪船等交通工具的導(dǎo)航定位提供了實(shí)時(shí)的具體的定位能力。通過車載GPS接收機(jī)使駕駛員能夠隨時(shí)知道自己的具體位置。通過車載電臺(tái)將GPS定位信息發(fā)送給調(diào)度指揮中心，調(diào)度指揮中心便可及時(shí)掌握各車輛的具體位置，并在大屏幕電子地圖上顯示出來。車輛GPS定位管理系統(tǒng) 一套完備的監(jiān)控系統(tǒng)包括：車載設(shè)備、通信部分和監(jiān)控中心組

7、成。實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛進(jìn)行調(diào)度管理和跟蹤。車載設(shè)備安裝在移動(dòng)目標(biāo)中，通過完成自身的定位。通信部分負(fù)責(zé)移動(dòng)與監(jiān)控中心間的數(shù)據(jù)傳輸，它是整個(gè)系統(tǒng)的物理基礎(chǔ)，它決定了系統(tǒng)的容量、系統(tǒng)的可靠性和監(jiān)控覆蓋的范圍。監(jiān)控中心由電子地圖和管理軟件組成。電子地圖顯示目標(biāo)的位置及該點(diǎn)附近的地物，使管理人員能直接地觀察目標(biāo)；管理軟件負(fù)責(zé)系統(tǒng)的調(diào)度、控制。用于城市 公共汽車調(diào)度管理，風(fēng)景旅游區(qū)車船報(bào)警與調(diào)度，海關(guān)、公安、海防等部門對(duì)車船的調(diào)度與監(jiān)控。 基于短信的無線通信 在我國，GPS技術(shù)除了在一些專業(yè)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用外，同時(shí)由于GSM移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，特別是GSM的短消息服務(wù)技術(shù)的誕生，GPS綜合服務(wù)的范圍也得到了極大的

8、拓展，在汽車導(dǎo)航系統(tǒng)和移動(dòng)目標(biāo)的定位、監(jiān)控、指揮、調(diào)度系統(tǒng)等方面的應(yīng)用具有極大的發(fā)展?jié)摿Α?2.3 地理信息系統(tǒng)-GISGIS技術(shù)概述 1)空間信息與地理信息 空間信息可以從三方面來描述：位置信息、非位置信息(屬性信息)和時(shí)間信息。位置信息與非位置信息彼此獨(dú)立地隨時(shí)間發(fā)生變化。空間物體抽象為點(diǎn)、線、面等實(shí)體，空間數(shù)據(jù)是對(duì)空間物體特征描述和物體間建立相互聯(lián)系的數(shù)據(jù)。 地理信息屬于空間信息，其位置的識(shí)別是與數(shù)據(jù)聯(lián)系在一起的，這是地理信息區(qū)別于其他類型信息的最顯著的標(biāo)志。地理信息的這種定位特征，是通過經(jīng)緯網(wǎng)或公里網(wǎng)建立的地理坐標(biāo)來實(shí)現(xiàn)空間位置的識(shí)別的。2)地理信息系統(tǒng)3)地理信息系統(tǒng)功能(1)數(shù)據(jù)采

9、集與輸入 (2)數(shù)據(jù)編緝與更新 (3)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理 (4)空間查詢與分析 (5)數(shù)據(jù)顯示與輸出 4)地理信息系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域(1)城鄉(xiāng)規(guī)劃 (2)資源清查 (3)自然災(zāi)害監(jiān)測 (4)土地調(diào)查 (5)城市管網(wǎng) (6)宏觀決策 (7)在交通領(lǐng)域的發(fā)展 GIS應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)1)獨(dú)立開發(fā) 2)單純的二次開發(fā) 3)組件式地理信息系統(tǒng) 4)MapX 5)Map Objects GIS技術(shù)在管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用 GIS用于建立管理信息系統(tǒng)在國外企業(yè)中已得到廣泛應(yīng)用并取得很大成功，為企業(yè)帶來效益，目前也已在國內(nèi)一些企業(yè)成功應(yīng)用，具有GIS的管理信息系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了以下功能： *快速響應(yīng)客戶的需求； *縮短滿足請(qǐng)

10、求的時(shí)間； *提高滿足請(qǐng)求的質(zhì)量； *動(dòng)態(tài)安排和優(yōu)化運(yùn)送作業(yè)； *及時(shí)反饋配送的狀態(tài)，完成應(yīng)急處理； *保證客戶的到貨時(shí)間，提高客戶滿意度； *充分利用運(yùn)力資源，控制減少成本 ； *分析老客戶的消費(fèi)行為和模式，準(zhǔn)確預(yù)測和把握客戶的需求2.4 EDIEDI概述 EDI是電子數(shù)據(jù)交換英文Electronic Data Interchange簡稱。在國際貿(mào)易中，由于買賣雙方地處不同的國家和地區(qū)，因此在大多數(shù)情況下，不是簡單地直接地面對(duì)面地買賣，交易雙方之間的需相互傳遞許多的業(yè)務(wù)文件。正是在這樣的背景下，以計(jì)算機(jī)應(yīng)用、通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的EDI應(yīng)運(yùn)而生。EDI是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作

11、業(yè)文件的電子化手段，是用標(biāo)準(zhǔn)的格式以電子方式在計(jì)算機(jī)之間自動(dòng)進(jìn)行的傳送企業(yè)商業(yè)交易資料的技術(shù)，它通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行和海關(guān)等行業(yè)信息，用一種國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，實(shí)現(xiàn)各有關(guān)部門或公司與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部過程。 EDI三個(gè)要素：計(jì)算機(jī)應(yīng)用、通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。EDI工作原理1)EDI工作原理2)EDI的操作過程3)基于Internet的EDIEDI標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)使用EDI時(shí)，貿(mào)易伙伴不需要具有相同的文件處理系統(tǒng)。當(dāng)一個(gè)貿(mào)易伙伴發(fā)送一個(gè)文件時(shí)，EDI翻譯軟件將其專用格式轉(zhuǎn)換成一個(gè)共同標(biāo)準(zhǔn)格式。當(dāng)接收這個(gè)文件時(shí)，EDI翻譯軟件自動(dòng)將其標(biāo)準(zhǔn)格式轉(zhuǎn)換成本地

12、的文件處理軟件能識(shí)別的專有格式。EDI標(biāo)準(zhǔn)是EDI系統(tǒng)最關(guān)鍵的部分。聯(lián)合國成立了國際貿(mào)易程序簡化工作組，制訂了UN/EDIFACT 標(biāo)準(zhǔn)(Electronic Data Interchage for Administration， Commerce and Transport)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)得到了國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的認(rèn)可，形成了如ISO9735，ISO7372等國際標(biāo)準(zhǔn)。我國采用UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)。 UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)的組成 UN/EDIFACT由一系列電子數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)、指南和規(guī)則、目錄和標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文組成。1)指南和規(guī)則 2)目錄 3)數(shù)據(jù)元-數(shù)據(jù)元分類 4)數(shù)據(jù)元目錄 5)EDED 6)E

13、DCD 7)EDCL 8)數(shù)據(jù)段 EDI應(yīng)用按照EDI的功能，可分為4類：（1）訂貨信息系統(tǒng)（2）電子金融匯兌系統(tǒng)（3）交互式應(yīng)答系統(tǒng)（4）圖形資料自動(dòng)傳輸?shù)腅DIEDI與E-mail的運(yùn)作區(qū)別(1)EDI傳輸?shù)氖菢?biāo)準(zhǔn)化和結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)文件;而E-mail則是傳輸非標(biāo)準(zhǔn)化的文本文件，電子郵件雖然可以附著各種格式的附件。 (2)EDI是計(jì)算機(jī)間的自動(dòng)數(shù)據(jù)處理，EDI實(shí)際上是在兩個(gè)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，可以沒有人工干預(yù);而E-mail是人控制傳遞信息，接收的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無法自動(dòng)識(shí)別所傳輸?shù)男畔ⅲ枰斯みM(jìn)一步加工。 (3)EDI目前遵循的全球標(biāo)準(zhǔn)是聯(lián)合國的EDIFACT標(biāo)準(zhǔn);而E-mail

14、則通常使用的是ASCII(American Standard Code for Information Interchange)格式。 (4)EDI是機(jī)構(gòu)到機(jī)構(gòu)之間的數(shù)據(jù)傳輸;而E-mail則是個(gè)人到個(gè)人的信息傳輸。 2.5 CTICTI概述 傳統(tǒng)的CTI是指計(jì)算機(jī)電話集成（Computer Telephony Integration），國外將其統(tǒng)稱為CT（Computer Telephony）。CTI最初的目的是為了讓計(jì)算機(jī)能夠處理電話語音信號(hào)，這需要通過一些語音板卡來提供硬件支持。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與電信技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與電信技術(shù)不斷融合滲透，計(jì)算機(jī)技術(shù)尤其以Internet為代表，

15、取得了飛速的發(fā)。電信網(wǎng)絡(luò)也從最初的單純通話的電話網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展成了以光纖、ATM為基礎(chǔ)，傳輸多媒體信息的通信網(wǎng)絡(luò)，還加強(qiáng)了提供附加值業(yè)務(wù)的能力。“CTI”中的“T”已經(jīng)從傳統(tǒng)的“Telephony”發(fā)展成為如今的“Telecommunication”，因此，我們把CTI定義為“計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)（Computer Telecommunication Integration）”。 CTI技術(shù) CTI技術(shù)內(nèi)容十分廣泛，已得到廣泛應(yīng)用的技術(shù)有：呼叫中心（客戶服務(wù)中心）、語音郵件、IP電話和IP傳真、電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理（CRM）與服務(wù)系統(tǒng)、自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)、自動(dòng)語音信箱、自動(dòng)錄音服務(wù)、基于IP的語音、數(shù)據(jù)、視頻的CTI系統(tǒng)、綜合語音、數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)；自然語音識(shí)別CTI系統(tǒng)、有線、無線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、專家咨詢信息服務(wù)系統(tǒng)、尋呼服務(wù)、故障服務(wù)、秘書服務(wù)；多媒體綜合信息服務(wù)。1)小型呼叫中心2)大中型呼叫中心CTI應(yīng)用 隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)與通信網(wǎng)的發(fā)展，C