1、電子政務外網運維管理系統解決方案技術創新，變革未來運維難題監控過于分散，無法應對關聯分析及提前預警運維工作占用了大量的人力資源維護工作量及復雜度大幅度增加登錄系統人員過多造成安全隱患各個業務系統只能獨立的分析，缺乏關聯分析需要一個統一的IT運維系統能為各應用系統、各種硬件基礎設施等提供一個綜合的運維監控管理平臺。 2需要從業務的角度定位解決問題數據庫開發人員數據庫可用，怎么會是我的問題？服務器正常工作，大概是數據庫故障。系統維護人員不能登錄系統，需要幫助！業務軟件提供商應用系統沒有任何異常，跟我沒有關系。最終用戶到底誰來解決我的問題？拓撲管理性能管理故障管理報表管理用戶管理虛機監測存儲監測文檔

2、管理Portal門戶移動運維管理統一運維審計智能排錯工具二期一期資源管理報表優化日志收集告警短信統計實時性能監測管理對象擴展網絡管理系統實現目標 系統架構ITSM設計理念系統部署情況 產品應用 網絡拓撲管理 產品應用 實時輪詢移動運維管理采用C/S架構，手機終端使用Android系統配合TFCard加密卡，具備登錄驗證功能，確保安全性。故障告警推送、查詢功能網絡資源狀狀態、運行指標查詢查看功能支持運維人員應急通訊錄。支持運維值班管理。支持由網管進行應急預案和保障要求向移動終端的推送。支持設備詳情以及維護人員、物理位置等信息的查詢，故障查詢支持歷史數據的關聯查詢。文檔資料查詢（比如： IP地址表

3、，線路圖標等所需要的一些資料查詢）。路況信息 查詢（去現場搶險的時候，查詢堵車與否，選擇最快的線路）。天氣預報查詢（緊急預案做準備）（采用公共的資源對接）。現場周邊商鋪餐飲信息查詢 （工程人員可以方便找到吃飯休息的地方）。工程人員到場簽到功能。工程施工完畢，客戶確認簽名功能（客戶可以在移動終端上手寫簽名，確認施工完畢。 產品應用 移動運維管理11扁平化設計風格12拓撲管理網絡性能實時監控設備配置信息備份與恢復方式：telnet、tftp等關注：網絡設備配置信息的定期備份一致性：備份文件的Md5碼同數據庫中已存在的備份文件的Md5碼效驗配置比對變更告警TAG標簽配置文件的版本配置下發網絡配置管理

4、網絡配置管理15虛擬機監控描述支持對Vmware vSphere虛擬機環境進行監控，對虛擬環境的監控方式是通過vCenter Server對ESX/ESXi宿主機間接進行監控， 所有的數據均從vCenter Server上獲取，不直接與ESX/ESXi宿主機進行通訊。即 IT監控系統與vCenter Server通過SOAP/HTTP協議集成，對整個虛擬環境進行監控。虛擬機監控16存儲監控描述支持多廠商的存儲區域網絡(SAN)和網絡附加存儲(NAS)監控，能夠監控EMC、HP、IBM、DELL等主要廠商的Storage Array、光纖交換機、磁帶庫、HBA等存儲設備。支持多種監控協議實現對高

5、中低端存儲的監控，如命令行、 SNMP、SMI-S協議。存儲監控自動巡檢功能 定期自動查詢相關設備的情況，并將巡檢報告結果直接發送給相關人員 IM 準確、多方位的拓撲展示 IM - 面向業務的監控OSSWorks 具有可靈活自定義的工作區，用戶可以方便的自主選擇在工作界面中顯示自己所關心的內容。可選的內容除了 OSSWorks 組件，還包括網絡管理和應用管理等基礎資源監控系統的展示組件。這使得不同角色的用戶都能擁有自己專屬的工作區，真正做到“關心什么就看什么”。同時支持多個不同的組件組合同時存在，用戶可以隨意增加或者刪除這些組合。 OSSWorks 可靈活自定義的工作區OSSWorks 中提供

6、了默認的固有流程，如事件，問題，變更，發布等。但是這些固有流程并不能完全適應用戶的需求，用戶往往會需要定制一個流程以適應其自身的管理模式。OSSWorks 支持通過可視化的方式定義新的流程，即自定義流程(CWF)框架。無須研發的介入，用戶就可以自主制定適合其需求的運維流程，這種流程甚至可以各種工作流程如請假流程、報銷流程等。友好的可視化界面，強大的自定義設置，充分滿足用戶對流程方面的要求。 OSSWorks 自定義流程使用多域模型管理，可以很好地對數據可見性進行隔離，也就是登錄用戶僅能查看到自己所屬區域及其直接或間接子區域的所有數據，而對其同級區域和直接上級或間接上級區域的數據不可見。實現不同

7、區域或不同級別的用戶權限分離，使運維流程更加規范、貼合實際。 OSSWorks 多域模型管理在實際應用中，流程的派發往往會根據某一條件或多個條件組合來將任務自動分配給不同的工作組或角色，這些條件稱之為派發規則，即流程根據某種規則自動判斷，并將任務分配給符合該規則的組或用戶。OSSWorks 內置工單自動派發機制，用戶在創建流程模板使用時，僅需要設置相應的派發規則，而不需要創建復雜的自定義流程來完成這種派發機 制。從而使流程的建立變的更簡單，流程定義更清晰。 OSSWorks 工單自動派發資產管理是對資產生命周期的一整套過程進行科學管理的流程。配置資產類型，添加資產，對資產進行分類管理。資產狀態包括庫存中、使用中、借用中、維修中、已報廢等。合同管理、供應商管理、資產盤點。資產領用、借調、申請。文檔管理提供對電子文檔的統一分類管理。 OSSWorks 資產和文檔管理值班管理用來對IT運維部門人員的值班工作進行管理，確保值班人員安排有計劃、有步驟的執行工作。班次、周期設置。排班、調班功能。值班日志的記錄。值班統計。 OSSWorks 值班管理計劃任務是對IT人員的日常維護作業進行制定并審核執行記錄的流程。保證IT服務的正常提供和交付。通過定期作業使得運