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文檔簡介

1、,星級評定工作進度表,流程與標準化名稱,一級流程與標準化,流程與標準化時間,2010.01.01,流程與標準化編號,PM1-A,流程與標準化節點,18,一.作業標準原則,執行人,服務中心各部門,責任人,服務中心總經理,控制人,第一物業董事長,核算人,計劃財務中心,項目名稱,會議時間,填制人,填表時間,二.作業標準指引,內 容,二月,三月,四月,五月,六月,七月,八月,要 求,第一階段 月 日 月 日,成立領導小組,文件下發,成立工作小組,文件下發,召開專題會議，宣傳動員、組織學習創優標準,文件下發,設立檔案資料室,場地、防火、盜、風、水、檔案柜到位,聯系小區辦，了解今年評星要求,取回標準,4月

2、份前報小區辦,根據標準要求實施自評、自查,任務清楚、目標明確,根據自評、自查結果，制定整改方案，提出財務預算,重點檢查得分項,第一整改實施階段完成 3月底,基本交接資料到位，檔案目錄明確，硬件整改開始,第二階段 月 月 日,根據標準，第二階段自評自驗，召開專題會議，并提出整改措施,重點查可能丟分項及應改措施,評星計劃報小區辦,第二整改實施階段,全面清查，清晰明確現狀及整改辦法,請小區辦指導創優,根據區小區辦檢查整改意見,召開專題會議提出整改計劃并開始實施,第三階段 月 日 月 日,第三整改實施階段,第三次自評自驗,清查員工持證上崗情況，并聯系培訓取證，要求100持證上崗,3月份聯系培訓，6月前

3、取證,召開專題會議提出第四階段整改計劃并實施,第四階段 月 日 月 日,提出區迎檢方案,召開專題會議模擬迎接區優迎檢,需拍攝場景,區優迎檢并通過,召開創區優總結專題會議,根據區優考評結果，提出第五次整改計劃，并實施整改,第五階段 月 日 月 日,請市小區辦、物業處專家指導評星,檢查第五整改實施階段的軟件、硬件、環境整改實施進度，召開專題會議,根據標準自評自查，召開專題會議，并提出整改細項進度安排,第六階段 月 日 月 日,第六整改實施階段,提出評星迎檢方案并召開專題會議,最后自評自查,制作創優匯報VCD光盤,制作VCD，禮品方案、報計劃,評星迎檢演習,召開專題會議準備評星迎檢工作,三.作業標準文件,1.17協助地產項目公司在客戶入住三個月后，完成已售房屋實現客戶入住率達到80%。跟進工程遺留問題整改，完成遺留問題處理費用的對接。,PM4-KF-09-A星級評定作業標準,1.18客戶入住兩年后，通過4星級以上星級考評，對工程維保款支付，后期工程結算進行審核，實現

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