1、1金牌班組長(zhǎng)職業(yè)化訓(xùn)練山東朝陽軸承有限公司：萬心勇一、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與定位相關(guān)部門班組長(zhǎng)上司同事工人班組長(zhǎng)所 處的位置：1、小總經(jīng)理2、兵頭將尾管理的藝術(shù)和方法(3)埋頭苦干型班組長(zhǎng)八大類型 (2)應(yīng)急救火型6)圓滑對(duì)炙型 (7)空談理論型 (4)事必躬親型 (1)唯命是從型(8)外科醫(yī)生型(5)壓制部屬型1.2 班組長(zhǎng)工作的主要表現(xiàn)類型具有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)經(jīng)常留心革新工作的挑戰(zhàn)不受限制約束的創(chuàng)意工作柔軟度與韌性現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境中具有高敏感度根據(jù)三現(xiàn)主義解決問題具有團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)、主動(dòng)合作的能力深具專業(yè)技能與知識(shí)樂在工作中的敬業(yè)樂業(yè)精神工作忠誠(chéng)度與團(tuán)隊(duì)的信賴感優(yōu)秀班組長(zhǎng)具體表現(xiàn)自以為是忙就是好官僚習(xí)氣

2、心氣浮躁心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱局限思考被動(dòng)行事自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不小：程序、規(guī)矩、研究研究等注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入總認(rèn)為自己付出的多，得到的少問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境公司不是我的；不關(guān)我事；我不需管那么多事沒有逆境商和挫折商；高層訌事，中層訌人“一畝三分地”外不管，責(zé)任僅僅在自己領(lǐng)地等、要、靠；撥一下，動(dòng)一下。不撥不動(dòng)不受歡迎的班組長(zhǎng)最大的表現(xiàn)：“叉腰肌”、“陰奉陽違”、“老資格”1.3 企業(yè)喜歡的人才-知識(shí)與技能業(yè)務(wù)的知識(shí)職務(wù)的知識(shí)專業(yè)技術(shù)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品性能設(shè)備知識(shí)檢驗(yàn)知識(shí)崗位職責(zé)例行事務(wù)管理

3、知識(shí) 兩種知識(shí)，四種技能1.4 班組長(zhǎng)的四大基本技能作業(yè)指導(dǎo) 員工對(duì)業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉人際關(guān)系管理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)安全作業(yè)管理危險(xiǎn)安全意識(shí)淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善作業(yè)方法不好不容易討厭我們需要優(yōu)秀的班組長(zhǎng)1.5 班組長(zhǎng)管理十大內(nèi)容管理對(duì)象管理項(xiàng)目人機(jī)料法環(huán)Q質(zhì) 量C成 本D交貨期M士 氣S安 全吾心信其可行，則移山填海之難亦有成功之日；吾心不信其可行，則反掌折枝之易亦無成功之時(shí)二、班組長(zhǎng)基本素質(zhì)訓(xùn)練2.1 現(xiàn)場(chǎng)主管基本技術(shù)訓(xùn)練 -做一個(gè)稱職的“兵頭” 四種不同類型員工命令式教練式激勵(lì)式第一階段的員工第二階段的員工第三階段的員工授權(quán)式第四階段的員工合格的班

4、組長(zhǎng)稱職的“兵頭” 下達(dá)指令的原則 1 清晰、準(zhǔn)確 2 不說硬話、不做軟事 3 定期檢查和監(jiān)督 對(duì)待第一階段的員工：命令式下達(dá)命令的方法1) 整理明確的任務(wù)內(nèi)容清楚運(yùn)用5W1H的方法;整理必要的順序;將重點(diǎn)作成記錄: What一完成何種工作任務(wù)? Why一完成該工作任務(wù)的目的、目標(biāo)? Where一在哪里做?由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)? Who一誰負(fù)責(zé)?誰協(xié)助? When一進(jìn)度要求如何? How一應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?合格的班組長(zhǎng)稱職的“兵頭”下達(dá)命令的方法2)徹底確認(rèn) 遵循合理的任務(wù)傳達(dá)步驟; 不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務(wù): 使用對(duì)方容易了解的詞語; 復(fù)誦與質(zhì)問任務(wù)的要點(diǎn): 直到確認(rèn)部屬已完全了解。3)使部屬

5、樂意接受，并會(huì)全力以赴 讓部屬領(lǐng)會(huì)任務(wù)的目的和意義; 要明確具體地表示; 選擇最合適的方式; 應(yīng)避免引起不悅或反感; 信賴對(duì)方，充分授權(quán)。合格的班組長(zhǎng)稱職的“兵頭”獎(jiǎng)勵(lì)與處罰獎(jiǎng)勵(lì)：是驅(qū)使人們走向共同目的地的原動(dòng)力之一，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的人員，是為了激勵(lì)全體人員的積極性。處罰：是防止某些人偏離既定行進(jìn)路線的保證，也是為了保證每一個(gè)人的行動(dòng)都符合最低要求。批評(píng)員工的正確方法1.要在冷靜的時(shí)候莫把部屬當(dāng)做出氣筒2.在單獨(dú)的情形下古人言：揚(yáng)善于公堂，歸過于私室。3.適可而止在指責(zé)部屬時(shí)，一定要舉出事實(shí)，什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，什么事情。不能火上澆油、借題發(fā)揮。4.率直責(zé)備部屬時(shí)，千萬不要拐彎抹角，更不要用諷刺的語

6、言，而要明確地指出問題的重點(diǎn)，錯(cuò)誤的原因，以及對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、整個(gè)企業(yè)造成的影響，并給予他建設(shè)性的意見，讓部屬知道怎么樣做會(huì)更好。5.斥責(zé)中帶激勵(lì)在指責(zé)的過程中，一定要帶有激勵(lì)的成分。要站在對(duì)方的立場(chǎng)上。6.讓其有聞過必改的意愿不要讓你的部屬失去勇氣，失去信心，而要讓他有一種聞過必改的意愿。所有的談話結(jié)論都應(yīng)該帶有激勵(lì)，帶有期望，給他一種信心。對(duì)待第二階段的員工：教練式合格的班組長(zhǎng)稱職的“兵頭”對(duì)待第二階段的員工：教練式 注意： “管人”變成“教人” 多指揮，多支持 給部下創(chuàng)造鍛煉的機(jī)會(huì) 授之以“漁”,而不是授之以“魚” 誤區(qū): 袖手旁觀 包辦代替 主動(dòng)型被動(dòng)型合格的班組長(zhǎng)稱職的“兵頭”贊美：不

7、僅是對(duì)別人的稱贊、夸獎(jiǎng)， 重要的是培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)的習(xí)慣 贊美別人應(yīng)注意： 1、真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心，由衷贊美 2、合情合理，言過猶不及， 3、就事論事，贊美其所作所為，少涉及本人 4、假借別人的口來贊美他，既傳達(dá)第三者的善 意，也表明自己贊同的立場(chǎng) 5、贊美其最認(rèn)可的地方 6、贊美別人沒注意到或被人誤解的地方。教練式重點(diǎn)：點(diǎn)石成金的魔法-贊美對(duì)待第三階段的員工：激勵(lì)式 “沒有不好的軍隊(duì)，只有無能的將領(lǐng)；只要有足夠的勛章，我就可以征服世界”。 拿破侖波拿巴激勵(lì)機(jī)制因素保健因素激勵(lì)因素 防止職工產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)職工的工作熱情工 資監(jiān) 督地 位安 全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)

8、的可能性責(zé)任成就一、 正面激勵(lì)是最有效的 二、負(fù)面強(qiáng)化是最迅速的激勵(lì)模式特點(diǎn)：三、激勵(lì)頻率：重視為數(shù)眾多的微小進(jìn)步,重視頻繁進(jìn)行正面強(qiáng)化。激勵(lì)模式特點(diǎn)：四、激勵(lì)時(shí)機(jī)：超前激勵(lì)可能會(huì)使下屬感到無足輕重；遲到的 激勵(lì)可能會(huì)讓下屬覺得畫蛇添足，失去了激勵(lì)應(yīng)有的意義五、激勵(lì)程度激勵(lì)程度是指激勵(lì)量的大小，即獎(jiǎng)賞或懲罰標(biāo)準(zhǔn)的高低。超量激勵(lì)和欠量激勵(lì)不但起不到激勵(lì)的真正作用，有時(shí)甚至還會(huì)起反作用。正所謂“過猶不及”。激勵(lì)模式特點(diǎn)：六、激勵(lì)方向激勵(lì)方向是指激勵(lì)的針對(duì)性，即針對(duì)什么樣的內(nèi)容來實(shí)施激勵(lì)。馬斯洛的需要層次理論有力地表明，激勵(lì)方向的選擇與激勵(lì)作用的發(fā)揮有著非常密切的關(guān)系。當(dāng)某一層次的優(yōu)勢(shì)需要基本上得到

9、滿足時(shí)，就應(yīng)該調(diào)整激勵(lì)方向，將其轉(zhuǎn)移到滿足更高層次的優(yōu)先需要，這樣才能更有效地達(dá)到激勵(lì)的目的。如何激發(fā)部屬的積極性3.要尊重部屬的意見如何激發(fā)部屬的積極性2.避免過度監(jiān)督6.培養(yǎng)其挑戰(zhàn)性7.經(jīng)常加以訓(xùn)練及指導(dǎo)4.建立工作感情5.以身作則1.適時(shí)地給予稱贊8.經(jīng)常面露笑容1 考勤管理 2 政令宣導(dǎo) 3 新聞簡(jiǎn)報(bào) 4 喜訊傳達(dá) 5 競(jìng)賽公布 6 目標(biāo)制定 7 士氣激勵(lì) 8 商品講解 9 知識(shí)測(cè)驗(yàn) 10技能培訓(xùn)11市場(chǎng)分析 12頭腦風(fēng)暴 13生日慶祝 14個(gè)案研討 15總結(jié)報(bào)告16日志檢查 17熱點(diǎn)追蹤 18歡迎新人 19趣味游戲 20有獎(jiǎng)競(jìng)答21讀書感想 22演講比賽 23信息交流 24經(jīng)驗(yàn)分享

10、25述職報(bào)告 26獎(jiǎng)項(xiàng)頒發(fā) 27業(yè)績(jī)通布 28健身體操激勵(lì)與教導(dǎo)的時(shí)機(jī)，方式、方法對(duì)待第四階段的員工：授權(quán)式 特點(diǎn)：少指揮，少指導(dǎo) 程序: 1、判斷是否需要授權(quán) 2、明確責(zé)任與任務(wù)：范圍、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 3、授權(quán)：為下屬創(chuàng)造空間 具有可適性 限目標(biāo)，不限方案，共同制定計(jì)劃 4、明確請(qǐng)示匯報(bào)及監(jiān)督檢查機(jī)制 誤區(qū)：授權(quán)放羊 請(qǐng)記住： 過分民主等于軟弱 過分放手等于風(fēng)險(xiǎn)單元小結(jié)：管理要因人而異 命令式：簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確教練式：幫助、贊美激勵(lì)式：激勵(lì)節(jié)奏授權(quán)式：責(zé)權(quán)明晰2.2 合格的班組長(zhǎng)優(yōu)秀的“將尾”做優(yōu)秀下屬要素一：從上司的角度思考問題在把問題交到上司前請(qǐng)注意：以下幾項(xiàng)你準(zhǔn)備好了嗎？問題產(chǎn)生原因問題重點(diǎn)涉及

11、人員預(yù)計(jì)產(chǎn)生的結(jié)果 （可能是幾個(gè)）提出解決方案 （可以是幾個(gè)）注意：給上司出選擇題，不要給上司出問答題 做優(yōu)秀班組長(zhǎng)要素二：擅于報(bào)告 報(bào)告是上司靈活運(yùn)用情報(bào)的第一步，是溝通的出發(fā)點(diǎn)。上司許多決策都依據(jù)下屬來自一線的報(bào)告，是公司發(fā)展與成長(zhǎng)重要基礎(chǔ)。分配的工作完成時(shí)、計(jì)劃要更改時(shí)、期限已到時(shí)及有異常變化時(shí)，向指示者報(bào)告是理所當(dāng)然的義務(wù)。（尤其是重要的工作，上司安排之后，擔(dān)心是否能按期完成是當(dāng)然的事。你的主動(dòng)報(bào)告能使上司從擔(dān)心中解脫，避免上司詢問，花費(fèi)上司經(jīng)力。經(jīng)常報(bào)告能使上司產(chǎn)生“你辦事，我放心”的感覺。）經(jīng)常報(bào)告的人能得到正確的評(píng)價(jià)，而不報(bào)告的人只能由結(jié)果得到評(píng)價(jià)，而且在性格方面會(huì)遭到許多誤解。

12、經(jīng)常報(bào)告可以自然而然的提高自我約束力，提高自己對(duì)工作的積極性，加速自己的成長(zhǎng)。經(jīng)常報(bào)告可以減少來自上司不確定的、計(jì)劃外干擾。經(jīng)常報(bào)告可以密切上下級(jí)關(guān)系，使上司參與解決自己的問題，是得到上司幫助的機(jī)會(huì)。報(bào)告要客觀,并勇于承擔(dān)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任.報(bào)告壞情況及同伴的失誤同樣需要勇氣。 合格的班組長(zhǎng)優(yōu)秀的“將尾”報(bào)告的種類 工作完成的報(bào)告:完成了什么工作,何時(shí)完成?完成的重點(diǎn)? 工作異常的報(bào)告:工作的預(yù)定定進(jìn)度、現(xiàn)在進(jìn)度、差異進(jìn) 度、差異原因、處置對(duì)策及何時(shí)會(huì)趕上進(jìn)度? 請(qǐng)示報(bào)告: 背景狀況、建議內(nèi)容、事情的經(jīng)過。 需要支援的報(bào)告:什么事?原因?對(duì)策?現(xiàn)況如何?需要哪些支援? 做一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)， 請(qǐng)讓我

13、們經(jīng)常報(bào)告！做優(yōu)秀班組長(zhǎng)要素三：輔佐上司的關(guān)鍵4、支持上級(jí)是基本義務(wù) 讓上司發(fā)揮所長(zhǎng)，補(bǔ)上司之短3、理解上級(jí)是生存之道 你要做多大的事，就要承擔(dān)多大的壓力 上司也是平凡的人 重要事項(xiàng)需書面指令2、尊重是職場(chǎng)的根本 上司是你發(fā)揮才干，創(chuàng)造績(jī)效的第一人 尊重不是溜須拍馬1、 用結(jié)果說話 認(rèn)真完成工作下屬之道自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度有相反意見不當(dāng)面頂撞 接受上司的批評(píng)，同樣的錯(cuò)誤絕不犯第二次上司傳喚時(shí)，要表現(xiàn)出責(zé)無旁貸盡量不要給上司出問答題，盡量出選擇題對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改進(jìn)計(jì)劃征求上司意見時(shí)，一定要準(zhǔn)備好答案說話謹(jǐn)慎 .工作中的機(jī)密必須守口如瓶。當(dāng)場(chǎng)改正缺點(diǎn). 好,我知道了 好,我馬上改不要追求完

14、美.但反應(yīng)要快 . 保持冷靜 .面對(duì)任何困境都能處之泰然的人，一開始就取得了優(yōu)勢(shì)。切勿對(duì)未來預(yù)期太樂觀. 千萬別期盼所有的事情都會(huì)按照你的計(jì)劃發(fā)展。相反，你得時(shí)時(shí)為可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤做準(zhǔn)備。小結(jié)： 合格班組長(zhǎng)，首先換位思考：假如我是上司該怎么想、怎么辦？2.3 職場(chǎng)高手，做一個(gè)擅于協(xié)作的同事 1、公司目標(biāo)和利益優(yōu)先(而非部門） 2、本部門責(zé)權(quán)范圍 3、本部門能為關(guān)聯(lián)部門提供哪些幫助 4、本部門需要關(guān)聯(lián)部門提供哪些幫助 5、用數(shù)據(jù)說話 業(yè)務(wù)協(xié)作尊重同事是一種本分，是前提條件。主動(dòng)溝通是同事相處的潤(rùn)滑劑。 是原則，有競(jìng)爭(zhēng)，才有發(fā)展。 同事協(xié)作2.4、班組長(zhǎng)溝通與傳達(dá)能力何為溝通？明溝：正式的溝通渠道

15、會(huì)議，傳真，報(bào)告 明溝幫您建立暗溝：心理的溝通渠道 喝茶，打牌，打球 暗溝幫您建立所謂溝通，就是把信息傳遞給別人，而且希望能夠得到期望的反應(yīng)，良好的結(jié)果。 語言 先入為主 過濾 情緒溝通的障礙來自2）正確的溝通方法 3建立良好的溝通渠道正確的溝通方法 2運(yùn)用尊重組織的原理 6詢問對(duì)方意見和感受 4建立深厚的工作情感 5不要讓自己成為傳聲筒 7計(jì)劃變更必須對(duì)下屬坦誠(chéng)相告 1 塑造自己的管理威信1、使用目光接觸2、展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)谋砬?、避免分心的手勢(shì)及舉動(dòng)4、提問5、復(fù)述6、避免打斷 7、不要多說話傾聽的技巧3.1、現(xiàn)場(chǎng)檢查與指導(dǎo)一、明確檢查的目的與目標(biāo)典型案例：(6S檢查罰款)目標(biāo)目的

16、目標(biāo)明確，才有檢查的依據(jù)二、檢查方法一是檢查；二是檢查三是檢查123三、輔導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)頻繁檢查的目的是為了現(xiàn)場(chǎng)頻繁輔導(dǎo)，而絕對(duì)不是為了找問題、對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。三、輔導(dǎo)方法指點(diǎn)江山式搭建平臺(tái)式四、反饋一、反饋時(shí)機(jī)：晨會(huì)與班會(huì)二、資料的準(zhǔn)備三、會(huì)前的溝通工作 (特別是涉及到獎(jiǎng)罰，要事先與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通) 。四、及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)糾正問題，解決問題的成本也會(huì)相對(duì)低。五、反饋內(nèi)容 1、現(xiàn)狀回顧； 2、具體問題及其影響和后果 3、改善流程； 4、好壞PK，頒獎(jiǎng)或扣罰， 5、點(diǎn)評(píng)效果。三、班組長(zhǎng)管理藝術(shù)3.1、生產(chǎn)一線員工培訓(xùn) 有計(jì)劃進(jìn)行崗位技術(shù)培訓(xùn) 實(shí)行輪崗制員工的培訓(xùn)需求工作需求工作需要產(chǎn)生培訓(xùn)需求。制

17、定標(biāo)準(zhǔn)、提升目標(biāo)，讓員工產(chǎn)生不勝任工作的需求，這時(shí)候培訓(xùn)才有效果。晉升需求企業(yè)培養(yǎng)人才，要做到晉升后立刻可以勝任，而不是晉升后再培訓(xùn)。疏壓需求承擔(dān)公司的營(yíng)運(yùn)、盈虧的壓力，需要接受培訓(xùn)，從而疏解壓力。培訓(xùn)方式工作演練自我進(jìn)修在職培訓(xùn)123培訓(xùn)內(nèi)容的選擇1.對(duì)標(biāo)法 公司標(biāo)準(zhǔn) 崗位標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量保證2.觀察法 作業(yè)動(dòng)作 成品檢查3.調(diào)查法培訓(xùn)時(shí)機(jī)選擇1.集中培訓(xùn)新員工公司統(tǒng)一安排設(shè)備大修維護(hù)期間2.常規(guī)培訓(xùn) 晨會(huì)、 例會(huì)、3.業(yè)余培訓(xùn)工間、休息1.懂得做法懂得做法要求主管能夠熟悉其權(quán)限范圍內(nèi)的所有工作的操作規(guī)律，要做到這一點(diǎn)還需要符合兩個(gè)要件： 能夠?qū)懗鲎鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須能夠讓新人看得懂

18、班組長(zhǎng)勝任教導(dǎo)三件事2.做得熟練主管需要對(duì)其主管的工作做得熟練，才能夠去教導(dǎo)別人，而工作做得熟練也要符合兩個(gè)基本要件： 動(dòng)作熟練 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作熟練，并不代表動(dòng)作一定標(biāo)準(zhǔn)或者正確。倘若自己的動(dòng)作一直是錯(cuò)誤的，做得再熟練仍然是錯(cuò)誤的。 班組長(zhǎng)勝任教導(dǎo)三件事 班組長(zhǎng)勝任教導(dǎo)三件事3.能夠教導(dǎo)“能夠教導(dǎo)”并不是簡(jiǎn)單地能教就行了，它也要符合兩個(gè)要件： 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)教會(huì)教導(dǎo)后，新人能夠熟練地在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作教導(dǎo)后，新人動(dòng)作能夠 達(dá)標(biāo)崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個(gè)步驟 步驟 1 - 準(zhǔn)備工人 讓工人放松 陳述工作內(nèi)容 了解其已經(jīng)知道的東西 讓他對(duì)所學(xué)的工作感興趣 讓培訓(xùn)學(xué)員處在有利的位置P崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個(gè)步驟

19、 步驟 2 - 演示操作 將生產(chǎn)操作演示3次1) 每次演示并解釋一個(gè)要素及其主要步驟 （第一 次）2) 強(qiáng)調(diào)每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)（第二次）8 工作分解單工作名稱: .零件: .工具設(shè)備: .安全設(shè)備: .主要步驟關(guān)鍵點(diǎn)原因D崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個(gè)步驟 為什么？因?yàn)?為什么？因?yàn)?為什么？因?yàn)?為什么？因?yàn)?為什么？因?yàn)?!3)解釋每個(gè)重要步驟和關(guān)鍵 點(diǎn) 的理由 (第三次) 清晰，完整，耐心地指導(dǎo)步驟 2 - 演示操作 ( 續(xù)) 崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個(gè)步驟 步驟 3 - 嘗試操作 培訓(xùn)學(xué)員將整個(gè)操作進(jìn)行4次。 1) 讓培訓(xùn)學(xué)員自己工作不要說話，并糾正其自己 的錯(cuò) 誤 (第一次) 2) 讓培訓(xùn)學(xué)員在再次操作時(shí)向你解

20、釋每個(gè)要素和 主要 步驟 (第二次) 3) 讓培訓(xùn)學(xué)員在再次進(jìn)行操作時(shí)，解釋每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) (第三次) 4) 讓培訓(xùn)學(xué)員解釋理由 (第四次) 繼續(xù)進(jìn)行工作直至你認(rèn)為他已懂為止C崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個(gè)步驟 步驟 4 - 跟蹤 讓培訓(xùn)學(xué)員自己工作 指定其可以尋求幫助的對(duì)象 經(jīng)常檢查 鼓勵(lì)提問 給予任何必要的額外輔導(dǎo)并逐漸減少跟蹤AOJT教學(xué)模式 使其放松 找出已有的知識(shí)水平 鼓勵(lì)給予指導(dǎo)/演示 檢查理解情況 鼓勵(lì)提問提問回答培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)學(xué)員3) 嘗試操作糾正錯(cuò)誤 給予反饋培訓(xùn)教師培訓(xùn)教師培訓(xùn)教師培訓(xùn)教師嘗試工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 鼓勵(lì) 指導(dǎo)自己實(shí)踐4) 跟蹤解釋各步驟關(guān)鍵點(diǎn)理由1) 準(zhǔn)備班組成員多能

21、工班內(nèi)定期輪換 ： 班內(nèi)定期輪換的主要目的就是為了培養(yǎng)和 訓(xùn)練多能工。為了有效地進(jìn)行管理，基層 管理人員也應(yīng)該參與訓(xùn)練。工位定期輪換： 以2-4小時(shí)為單位的有計(jì)劃的作業(yè)交替許鵑肖紅紀(jì)平王興李軍張華多能工之星上光鉚接彎曲2彎曲1沖壓1車間2組 負(fù)責(zé)人： 黃勇案例總結(jié)：在崗培養(yǎng)員工的原則1、 由基礎(chǔ)到應(yīng)用2、 從簡(jiǎn)單到復(fù)雜3、 讓其動(dòng)手看看4、 讓其積極地提問5、 不停地關(guān)心、鼓勵(lì)3.2 營(yíng)造班組團(tuán)隊(duì)文化3.3 士氣管理現(xiàn)代員工特點(diǎn)自尊心強(qiáng)、自我為中心，沒有委曲求全快樂導(dǎo)向、張揚(yáng)個(gè)性、追求自由價(jià)值取向多元化，賺錢不是第一和唯一人際關(guān)系簡(jiǎn)單、不拉幫結(jié)派、不關(guān)心職場(chǎng)政治斗爭(zhēng)不因循守舊，創(chuàng)新，敢于向權(quán)威

22、挑戰(zhàn)注重功利，強(qiáng)調(diào)實(shí)惠、追求物質(zhì)享受心理波動(dòng)、情緒變化、抗壓能力差，“草莓族”忠誠(chéng)度不高，主要關(guān)心自己職業(yè)生涯，你盡責(zé)，但他未必盡責(zé)。獨(dú)立意識(shí)強(qiáng)，自成一派，合作性差現(xiàn)代員工管理對(duì)策1、激勵(lì)比約束更有效，結(jié)果導(dǎo)向，留出其自主發(fā)揮能動(dòng)性的空間。2、重新理解忠誠(chéng)度，減少吃苦耐勞的說教，結(jié)合企業(yè)傳統(tǒng)和制度提具體要求。3、盡量讓員工獨(dú)立負(fù)責(zé)一部分，增加其參與感和成就感。4、 弱化絕對(duì)服從的上下級(jí)關(guān)系，將他們視為合作伙伴。5、 溝通方式由命令式轉(zhuǎn)為商量式。6、 開放心態(tài)，容納多元化價(jià)值觀。3.4 新員工管理新員工類型校招新員工社招新員工無經(jīng)驗(yàn)無技能有熱情有經(jīng)驗(yàn)技能和熱情不確定 新員工教導(dǎo)重點(diǎn)把握 1、制度

23、和體系2、安全3、 迅速進(jìn)入崗位角色4、 文化：價(jià)值觀、成就 客觀描述挫折及負(fù)面信息5、 心理過渡6、 教導(dǎo)時(shí)機(jī)：工休時(shí)間、業(yè)余時(shí)間5.1 班組長(zhǎng)基本管理技術(shù)班前早會(huì) 5.2.1、早會(huì)（班前會(huì)、晨會(huì)）要點(diǎn)：A、考勤B、工作安排C、重要事項(xiàng)傳達(dá)D、教育、培訓(xùn)F、營(yíng)造正式工作的緊張氣氛E、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)5.2早會(huì)與班組建設(shè)2、有利于團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)3、能產(chǎn)生良好的精神面貌4、培養(yǎng)全員的文明禮貌習(xí)慣6、提高班組長(zhǎng)自身水平（表達(dá)、溝通）1、提高工作布置效率5、養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣早會(huì)的六大好處5.2早會(huì)的內(nèi)容123 安全教育：生產(chǎn)、生活、消防 標(biāo)準(zhǔn)化工作 6S現(xiàn)場(chǎng)管理 新產(chǎn)品、新方法說明 生產(chǎn)總結(jié)與安排 質(zhì)

24、量信息 政令傳達(dá)、市場(chǎng)反應(yīng) 工作紀(jì)律 文化宣講 班組風(fēng)氣 禮儀工作類 25-30%理念類 25-30%教導(dǎo)類 40-50%1、統(tǒng)一時(shí)間，每次5-10分鐘2、相關(guān)資料事前充分準(zhǔn)備3、排隊(duì)4、上司指導(dǎo)，協(xié)助及列席5、音量要大6、利用早會(huì)實(shí)施教育或技術(shù)交流及研討7、操作標(biāo)準(zhǔn)之維系（是現(xiàn)場(chǎng)的靈魂）8、作業(yè)員可以反應(yīng)問題（工作上）9、態(tài)度（希望你做好，期待，謝謝，關(guān)心）10氣氛要輕松，若有早操也要全力以赴早會(huì)基本方法1.解決問題式的早會(huì)注：主題早會(huì)頻率為每周一次6.以標(biāo)準(zhǔn)化為主題主題早會(huì)4.以作業(yè)技法為主題5.以公司導(dǎo)向?yàn)橹黝}3.以安全管理為主題8. 以.為主題7.以應(yīng)急預(yù)案為主題2.以改善為主題1.以員工生日為主題2. 模塊化的早會(huì)計(jì) 劃材 料品 質(zhì)安 全浪 費(fèi)效 率5 S設(shè) 備作 業(yè)思 想 動(dòng) 態(tài)交 期成 本3. 創(chuàng)新型早會(huì)：早會(huì)管理口訣班組管理，組長(zhǎng)牢記；對(duì)待工作，勤奮求實(shí)；對(duì)待同事，親如姐弟；相互幫助，團(tuán)結(jié)一心；同事溝通，坦誠(chéng)相待；愛惜商品，熱愛公物；工作場(chǎng)所，時(shí)時(shí)清潔；產(chǎn)品質(zhì)量，時(shí)時(shí)把關(guān)；上級(jí)指導(dǎo)，字字如金；領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，及時(shí)改進(jìn)；客戶至上，服務(wù)至上；質(zhì)量第一、效率第一；教導(dǎo)員工，鼓勵(lì)至上；指引員工、耐心至上；自我管理，學(xué)習(xí)至上；總結(jié)應(yīng)用、改進(jìn)至上；滿足顧客，唯一使命；廠興我榮，盡我所學(xué)；全力以赴，學(xué)好本領(lǐng)；再過時(shí)日，我做老總。5.2 班組長(zhǎng)基本管理技術(shù)每日核心