下載本文檔
版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領
文檔簡介
1、賓客入住流程方案（3分鐘）,迎賓禮儀,儀容儀表,領帶/絲巾、工牌、皮鞋、袖口領口、發型、（口紅）,車場迎賓,引導客人前、后車場停車，協助搬運行李，車場溫馨提示,門廳迎賓,主動開門迎候、協助搬運行李，車場溫馨提示,100%奉茶,“旅途勞累，請您先喝杯茶”,“先生/女士，這是新炮制的XX茶，歡迎品嘗“,茶具潔凈、茶有溫度、誠邀品茗、托盤茶淺預訂入住,詢問預訂,“先生/女士，請問您已經預定房間了嗎”,獲取信息,”煩請您將預定人的姓名和電話提供給我“”感謝您“,確認信息,”XX先生/女士，您預定了XX日-XX日，X晚X間XX房“,”特殊要求。“,預訂排房,沒有變更的話，為您安排到8XXX，可以嗎,根據
2、客人的要求變更房號,回頭客，看到您之前入住8XXX，這次。散客入住,詢問預訂,“先生/女士，請問您已經預定房間了嗎”,入住時間、退房時間、在住幾天,查看房態流量，推薦介紹房型,需要房型、需要數量,沒有房間,推薦其他房型-其他門店-其他酒店,推薦房型,更寬敞的面積、更大的辦公休閑區,待客參觀,圖片以及實地參觀,特殊要求,吸煙房或無煙房,確認房間,”XX先生/女士，為您準備了XX日-XX日，X晚X間XX房“證件錄入,出示證件,麻煩，XXX先生/女士，出示一下您的身份證？,必須一客一登記，請客人理解,正反面查驗，是否在證件有效期,公安管理系統錄入,上傳公安信息網會員入住,感謝入住,感謝您加入亞朵會員
3、，我們將竭誠為您服務,會員價格,價格必須清楚了如指掌,會員權益,免費享用早餐、下午茶。,會員升級,XX先生/女士，感謝您一直以來的支持，本次入住我將為您申請升級到更高一級的XXX房！您看可以嗎？會員邀請,會員引入,XX先生/女士，是否可以邀請您加入我們的亞朵會員？,會員權益,更優惠的價格享受更好的房間,贈送精美早餐和下午茶,會員積分升級和積分兌換,確認姓名,辦理會員人的姓名,確認電話,辦理會員人的電話,確認價格,最終，您會尊享XXX價格，以及包含權益付費發票,確定行程,現付或刷卡結算,不確定行程,預付款或預授權,發票開具,請客人提供公司抬頭,入住日開立,退房日開立，PMS備注、夜審后統一開具、信封分裝交接房卡,確定手機號碼,每客必留電話，會員必留電話，,確定車號,登記住客車輛信息,交付房卡,”PMS、門鎖、房卡封套“三核對送客禮儀,100%送客,介紹房間位置,介紹早餐,介紹wifi,介紹前臺電話,電話撥”0“聯系前臺，我們將24小時為您服務,道別語,感謝您選擇亞朵，入住愉快！注意
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論