1、浙江省高等教育自學考試現代企業管理（一）試題一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1.5分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.管理具有同生產關系相聯系的哪個屬性?（）A.生產B.社會C.物質D.自然2.按照明茨伯格的管理角色理論，管理者決定開發某種新產品，這是在扮演（）A.人際角色B.信息角色C.決策角色D.監督角色3.著有科學管理原理一書的著名管理專家是（）A.法約爾B.巴思C.梅奧D.泰羅4.參與“霍桑試驗”的哈佛大學教授是（）A.泰羅B.法約爾C.梅奧D.韋伯5.在組織中實行以人為本的管理，是屬于哪種

2、創新?（）A.管理原則B.生產系統C.管理思想D.經營目標6.大量采用先進的企業管理方法和手段，這是采用了管理中的（）A.技術方法B.行政方法C.法律方法D.教育方法7.如果一個人在符合其利益時才遵守原則，則此人的道德發展階段處在（）A.前慣例層次B.慣例層次C.原則層次D.自我層次8.企業將其財務狀況及時準確地報告給股東，是屬于（）A.對環境的倫理行為B.對員工的倫理行為C.對顧客的倫理行為D.對投資者的倫理行為9.在集體決策方法中，決策專家之間相互不見面的是（）A.頭腦風暴法B.德爾菲法C.名義小組技術法D.不確定決策法10.高層管理者一般著重于（）A.操作性決策B.戰術性決策C.戰略性決

3、策D.預防性決策11.把計劃分成長期計劃和短期計劃，這是按哪種分?（）A.程序化程度B.職能C.明確度D.時間12.組織內管理幅度大、管理層次少，這是以下哪種組織結構的特征?（）A.高聳型B.扁平型C.民主型D.決策型13.馬斯洛的需要層次理論認為，人的第四層次的需要是（）A.金錢需要B.尊重需要C.追求需要D.休閑需要14.領導者對下屬的激勵方式有四種，其中不包括（）A.計劃激勵B.工作激勵C.批評激勵D.培訓激勵15.溝通類別中，文件這種形式是屬于（）A.口頭溝通B.電子媒介溝通C.非言語溝通D.書面溝通16.管理者根據月度報表所反映出來的問題采取相應措施，是屬于控制類型中的（）A.前饋控

4、制B.實時控制C.反饋控制D.閉環控制17.沒有職能部門，適合小企業的組織結構形態是（）A.直線制組織結構B.職能制組織結構C.直線職能制組織結構D.事業部制組織結構18.首先提出管理職能理論的學者是（）A.法約爾B.泰羅C.梅奧D.巴思19.某企業成立了兒童服裝部、老年人服裝部。這是按（）A.職能劃分部門B.產品劃分部門C.地區劃分部門D.顧客劃分部門20.領導者善于抓住企業的發展關鍵點，是屬于（）A.用人藝術B.處事藝術C.運時藝術D.民主藝術二、填空題（本大題共9小題，每空1分，共20分）請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。21.羅伯特卡茨認為，管理者要具備三類技能，即人際

5、技能、_技能、_技能。22.美國麥格雷戈教授提出基于人的本性是懶惰的_理論和人的本性是勤奮的_理論。23.管理的基本原理包括：系統原理、效益原理、_原理、_原理、_原理。24.決策的特點包括：目標性，滿意性，選擇性，_性，_性和_性。25.組織的外部一般環境包括政治環境，_環境，_環境，經濟環境，自然環境五個方面。26.領導的作用主要包括協調作用、_作用和_作用。27.布萊克的管理方格理論，提出了五種典型的領導方式，即任務型、貧乏型、團隊型、_型、_型。28.費德勒的權變領導理論認為，領導環境包含職位權力、_和_三個方面。29.預算控制的內容包括收入預算、_預算、_預算、支出預算和現金預算。三

6、、名詞解釋（本大題共5小題，每小題2分，共10分）30.效率31.組織文化32.業務流程再造33.系統34.戰略性計劃四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）35.赫茨伯格的雙因素理論。36.塑造組織文化的主要途徑。37.領導者的領導作用。38.管理的人本原理。五、案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）39.案例一（內含5小題，均為單選，每小題2分）德成公司的溝通和人事管理汪大為是德成電器銷售公司的總裁。今天他剛剛接到企業狀況的最新報告，他注意到一些令人不快的消息：上半年銷售額相對于去年同期下降了10%，成本增加了5%，利潤下降了6%。而且顧客的投訴上升，員工的流失率也

7、很高。他立即要求他的秘書命令負責各職能部門的副總裁到他的辦公室來，馬上開會討論這個問題。在會議上，汪大為說：“我剛接到關于主要指標的報告，各方面業績都非常不理想。我認為，公司這樣低劣的業績都是直接由于你們領導不得力所造成的。這個公司已成了鄉村俱樂部。每次我從走廊走過時，我看到人們在各處站著，好像在參加雞尾酒會。他們關心的是盡可能少工作，盡可能多拿錢，盡可能多些福利。他們已經完全忘記了，我們經營企業是為了利潤。你們必須記住，現在需要采取的措施就是要更加嚴密的監督和進一步加強控制。當人們沒有履行職責時，你們要警告他們一次，如果他們不聽的話，就可以馬上解雇他們。另外，為了保證為顧客提供優良的服務，你

8、們要檢查店員與顧客打交道的情況。我認為現在有必要監聽他們在電話里與顧客的談話。如果認為必要的話可以把對話記錄下來，交給我處理。”這些高級主管在會上對總裁的批示都表示贊同。只有年僅28歲的銷售經理李蔚提出反對意見。他認為公司通過對員工嚴格控制，甚至要安裝控制設施是否會取得預期效果值得懷疑。他認為問題的關鍵不在于控制不夠，而在于公司沒有提供良好的機會和管理制度讓員工真正發揮潛力。他認為每個人都有努力工作的傾向，他們都愿意做出貢獻。所以解決問題的方式應該從和員工溝通入手，培養集體榮譽感和歸屬感。而且還要花較多的力量在培訓上。總裁對于李蔚的話感到吃驚，說他一定是受了某些新思想的迷惑，可能是他近年來在完

9、成他的MBA學位課程的時候聽來的。總裁說：你太年輕了，現實世界不是你在書本上學來的那么理想。然后，他就結束了會議，并且命令所有的主管在下星期的會議上匯報要采取的具體措施。（1）從案例中反映的信息可以判斷，公司總裁汪大為對于人性的認識是（）A.經濟人B.社會人C.自我實現人D.復雜人（2）從案例中反映的信息可以判斷，李蔚對于人性的認識是（）A.經濟人B.社會人C.自我實現人D.復雜人（3）根據汪大為的領導方式，可以判斷他的領導類型基本屬于（）A.專制式的、高任務低關系B.民主式的、低任務高關系C.放任式的、低任務低關系D.不屬于典型的某種類型（4）案例中提出了“鄉村俱樂部”的概念。在管理方格圖中

10、，“鄉村俱樂部的管理”是一種領導風格。下面關于鄉村俱樂部式的管理方式哪個是正確的？（）A.周到地關心員工的需要，但對任務效率和規章制度很少關心。B.一般來說，“鄉村俱樂部”式的管理方式工作效率不高。C.一般來說，“鄉村俱樂部”式的管理方式可以為人們提供友善和舒適的組織氣氛。D.以上三個都正確。（5）從現代管理角度來看，你如何評價汪總裁的方案和李蔚的方案？（）A.汪總的方案更可行，沒有嚴格的規章制度，工人的工作效率不會有保證。B.李蔚的方案更可行，再嚴格的規章制度，如果工人不接受和服從也是無效的。C.汪總的方案和李蔚的方案都會產生效果，只是從不同角度入手而已。D.無法比較二者的優劣。40.案例二管理問題分析王中是一家冷凍食品廠廠長，該廠專門生產一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的4年中，每年的銷售量都穩步遞增。但是，今年的情況發生了較大的變化，到8月份，累計銷量比去年同期下降17%