1、新媒體營銷概述學習目標了解新媒體營銷的核心理論和使用工具了解新媒體營銷的概念與優勢了解新媒體營銷的九大方法目錄新媒體與新媒體營銷A新媒體營銷的優勢和工具B新媒體營銷的核心理論和常見騙局C新媒體營銷的方法D新媒體與新媒體營銷什么是新媒體新媒體是一個相對于傳統媒體而言的概念，對于報刊、廣播、電視和戶外這四大傳統媒體來說，新媒體也被稱為“第五媒體”。對于新媒體的具體概念，不同的人有不同的觀點：清華大學教授熊澄宇認為新媒體是一個不斷變化的概念：“新媒體在今天網絡的基礎上又有延伸，無線移動的問題，以及其他新的媒體形態，跟計算機相關的，都可以說是新媒體。”相關專家指出：“媒體構成的基本要素有別于傳統媒體，

2、才能稱得上是新媒體。否則，最多也就是在原來的基礎上的變形或改進提高。”“目前的新媒體應該定義為在電信網絡基礎上出現的媒體形態包括使用有線和無線通道的方式?！毕嚓P學者認為：“新媒體就是互動式數字化復合媒體”什么是新媒體營銷隨著新媒體的出現，用戶將原來花在傳統媒體的時間逐漸轉移到新媒體上，因此新媒體逐漸成為了一些企業進行市場投放的首選，新媒體營銷也成為當下火熱的營銷趨勢。那么什么是新媒體營銷呢？新媒體營銷是利用新媒體平臺來進行營銷的一種模式。新媒體營銷通過在新媒體上發布影響廣泛的信息，使人們參與互動到具體的營銷活動中。在特定產品的概念訴求與問題分析上，對消費者進行針對性引導。它借助媒體平臺和輿論熱

3、點來向消費者傳遞某種概念、觀點和思路，達到企業的商業策略軟性滲透，使企業更好地得到品牌的宣傳和銷售。不同于傳統營銷的思維方式，新媒體營銷的思維方式更具有體驗性、溝通性、差異性、創造性和關聯性。以產品驅動為出發點的新媒體營銷以產品特色為營銷定位，通過對產品的清晰定位和有特色的運營策略，以合理的組合方式在較短的時間內得到極高的曝光率和消費者的認可。以產品驅動為出發點的新媒體營銷是通過“三步走”來實現的：策劃第一步舞臺定位第二步持續跟進第三步新媒體營銷的優勢和工具新媒體營銷的優勢傳播廣速度快目標精準互動性強新媒體營銷傳播點多，可以實現企業與目標客戶的雙向溝通廣告投放就像對癥下藥一樣精準易引起人們的廣

4、泛關注成本低新媒體的很多平臺都是免費的傳播不受時間和空間的限制新媒體營銷的工具圖片處理工具PS、光影魔術手、美圖秀秀、美顏相機等存儲工具百度云、360云盤、金山快盤、騰訊微云等視頻處理工具貍窩、愛剪輯、會聲會影、視頻編輯大師等微場景易企秀、Ih5、ME微雜志、易企微等數據采集工具金數據、麥客、問卷網、表單大師等新媒體營銷的工具2SEO工具愛站SEO工具包、百度搜索風云榜、百度指數、新媒體排行榜等電子書工具和排版工具捷速ocr等電子書工具i排版、秀米、96微信編輯器、新榜編輯器等排版工具二維碼生成器草料二維碼、聯圖網、二維工坊，wwei創意二維碼等流量平臺百度貼吧、天涯、貓撲、豆瓣等運營助手新媒

5、體管家、易贊、西瓜助手、愛微幫等新媒體營銷的核心理論和常見騙局4I理論原則Interesting趣味原則Interests利益原則Interaction互動原則Individuality個性原則新媒體營銷的核心理論在互聯網媒體的不斷發展下，信息出現過剩的情況，傳統的營銷理論已經難以順應新媒體傳播的發展，在這樣的大背景下，基于內容整合的有趣（Interesting）、給用戶帶來利益（Interests）、做到和用戶互動（Interaction）、讓用戶彰顯個性（Individuality）的4I理論應運而生。古振定義“”新媒體營銷的常見騙局01在進行新媒體營銷時，需要花費一定的人力、物力，而這些

6、東西都需要耗費一定量的資金。新媒體營銷就是免費推廣02只有為用戶提供有價值的內容，才能真正吸引用戶的關注，進而獲得用戶的長期支持。新媒體平臺負責惡搞03只有經過長期充分的準備，才能做到厚積薄發，進而實現爆紅的目標。新媒體營銷能使人一夜爆紅04若想利用新媒體平臺投放廣告，其實還是需要投入大量的資金的。新媒體投放廣告便宜05新媒體營銷需要團隊間的合理分工，形成合力，只有這樣才能將產品和品牌順利地推廣出去。新媒體營銷是一個人的事06在進行新媒體營銷時，陷入過度推銷的旋渦，就很可能出現不甚理想的結果。只要砸錢就能做好新媒體營銷案例展示奢侈品牌Burberry變成Bubrerry英國著名奢侈品牌Burb

7、erry在推送微信公眾號文章時，錯把品牌名稱搞錯，變為Bubrerry，并在文章中多次出現，犯下了一個原本不該犯的低級錯誤。這一事件當即引起了業界的強烈反響，人們在譴責之余，也在深入思考：Burberry身為國際知名品牌，歷史悠久，實力雄厚，為什么會發生這樣的事？其實要解釋這件事的起因，就不得不提到社交媒體的作用。在移動互聯網時代，新媒體無疑是一把雙刃劍，一方面它可以將產品信息在人群中迅速推廣，產生極大的傳播效應；另一方面它也可以將品牌缺陷、企業失誤等問題暴露在大眾的視野中，起到推波助瀾的不良后果。Burberry就是因為一次失誤，在新媒體的擴大化傳播下，在業界造成了影響頗大的不良后果。當然，

8、這一事件的根本原因還是Burberry本身的失誤，它忽視了移動互聯網快速傳播的特點，在問題出現的第一時間沒有進行改正，而是在閱讀量達到12000左右時才著手處理，那時不良影響已經造成，可謂為時已晚。而在對問題進行處理之后，Burberry并沒有對外進行解釋，降低不良影響，暴露了Burberry在公關處理能力和掌控力上的弱小。很多人認為新媒體營銷只要肯砸錢什么事都好說，其實不然，撰寫人員不專業、品牌方把控流程不嚴格等將嚴重影響品牌聲譽。Burberry的出錯事件給公眾號運營者以重大啟示：那就是在新媒體推廣中一定要小心謹慎，既要建立完善的流程控制體系，也要在文章撰寫中做到足夠專業。否則，就會像Bu

9、rberry一樣，品牌價值受到損害，失去大量的粉絲和消費者。案例展示新媒體營銷的方法新媒體營銷的方法新媒體依靠其極高的傳播速度以及廣泛的受眾群體而成為當前市場的主流營銷方法?！啊笨诒疇I銷饑餓營銷情感營銷軟文營銷病毒營銷會員營銷知識營銷事件營銷互動營銷病毒營銷天生的傳播特性：產品和內容夠好，用戶自然會主動成為產品的“傳播者”。協同效應傳播：一旦用戶將產品推薦給更多的人使用，那么這個產品對于他的意義就會更大，這樣很容易促使用戶進行病毒式傳播。溝通效應傳播：當我們使用一種交流工具與他人進行交流時，會經常性的出現某個名稱，對其產生記憶，從而起到病毒傳播的效果。激勵效應傳播：通過為用戶提供一定的傳播獎勵

10、，鼓勵他們邀請其他人加入?？芍踩胄詡鞑ィ和ㄟ^植入原創信息的方式，展開推廣活動。病毒營銷的傳播方式病毒營銷2簽名式傳播：通過在傳播主體上添加簽名的方式，展開傳播推廣。社交化傳播：當用戶使用某產品或進行某項活動（如網絡游戲）時，社交網絡會將用戶的狀態傳播出去，并讓其他用戶看到。話題性傳播：制造一個讓用戶樂于關注和討論的事件。病毒營銷的傳播方式案例展示引人關注的“剩女”話題SK-II是日本著名的護膚品牌，它將尖端科技與護膚品開發有機結合起來，以“晶瑩剔透”為核心理念，形成了具有極強競爭力的護膚產品。其產品十分強調純天然精華與現代科技融合，具有很好的肌膚保養和修護功能，所以深受成年女性群體的歡迎和擁護

11、。2016年4月，SK-II推出了一支廣告視頻，其內容是對幾位大齡未婚女青年的采訪。在采訪中，幾位女青年分別談了自己的生活追求，凸顯出一種積極向上、獨立自主的樂觀精神。廣告的核心觀點就是：“剩女”不過是個偽命題，只有活出自我并充分享受美好的生活，才是當代女性的根本追求。廣告一經推出就引起了極大反響，很多女性開始了解和關注SK-II，SK-II產品也成為她們護膚的首選品牌。案例展示SK-II利用病毒傳播效應，通過一個讓用戶樂于關注和討論的事件，也就是“剩女”話題，傳播出一種積極正面的態度，并將品牌核心觀念“支持獨立女性”有效結合，極大的增強了傳播性，從而起到了很好的傳播推廣作用。此廣告一出，當即

12、在單身女青年群體中引發了極大的良性反響。事件營銷求真務實：企業在進行事件營銷時要實事求是，方能長遠發展。免費性：事件營銷是借助新聞熱點來達到宣傳目的，新聞本身是免費的，所以事件營銷具有免費性。目的性：在進行事件營銷時，要明確通過什么樣的新聞可以引起媒體的廣泛關注，達到自己預期的目標。風險性：新聞事件一旦發生，媒體和群眾的反應都是不可控的，這就使得事件營銷存在一定的風險性。多樣性：事件營銷集新聞效應、廣告效應、公共關系、形象傳播和客戶關系為一體，因此具有多樣性的特點。新穎性：事件具有新穎性，才能引起廣泛熱議，達到營銷目的。效果明顯：事件營銷的熱點事件可以聚集大量群眾關注，引發各媒體平臺瘋狂轉載，

13、可想而知，效果會很明顯。事件營銷的特點事件營銷2選擇渠道在進行事件的炒作時，要選擇一些人氣比較旺的平臺，例如天涯論壇、百度貼吧等，這樣才能達到引流的效果。制造熱點可以制造一些比較能吸引人的熱點事件，來抓取粉絲的眼球，事件的形式可搞笑、可有爭議、可獨立特行，總之要有能引起人們的討論。持續跟進當事件發酵到一定程度后，要有后繼事件和情節的跟進，利用人們的好奇心持續推動事件的發展。團隊配合進行事件營銷時，要通過團隊的配合，來不斷對事件進行造勢，擴大傳播范圍?？诒疇I銷的特點口碑營銷的策略口碑營銷01可信度高02傳播成本低03團體性強公益營銷媒體廣告降價促銷終端推廣口碑營銷2重視產品質量明確銷售產品服務要

14、到位兔子也吃窩邊草不做刷屏黨怎樣展開口碑營銷饑餓營銷的步驟饑餓營銷的技巧饑餓營銷引起關注建立需求建立期望值設立條件（1）明確客戶。精確定位客戶的群體特征，積極探索客戶的需求，提供創建內容的方向。（2）內容要原創。原創優質內容更容易滿足用戶的需求。（3）形式要多樣化?？梢圆捎貌煌妮d體，如文字、圖片、視頻、動畫、漫畫、游戲等。（4）依靠自然轉載。可以在多個媒體平臺進行發布，在內容優質的基礎上，產品信息可以得到更好地傳播。知識營銷的原則如何實現知識營銷知識營銷建立科學的技術平臺：內網與外網相互結合，全面把握市場知識營銷、提高營銷效率。組織高素質營銷隊伍：高素質的營銷人員，需要具備良好的知識獲取能力

15、、知識整合能力、知識共享能力、知識創新能力、知識表達能力。搭建扁平化組織結構：降低組織層級的、擴張組織邊界。打造共享型組織結構：常用的有效的知識進行共享可以快速地提高營銷人員的素質和技能。01020403利益兼顧原則誠實守信原則理性科學原則互惠互利原則互動營銷的要素怎樣進行互動營銷互動營銷發布用戶關注信息：收集搜索用戶較關注的話題，進行梳理和解答并將其發布在新媒體平臺。轉發用戶評價：在用戶對我們進行評價時，可以適時地進行轉發。及時回復用戶：當用戶進行評論時，信息回復要及時。解答用戶疑惑：當用戶存在疑惑時，要及時進行解答。適時進行活動促銷：當用戶對產品的信息習以為常后，可以適當地進行活動促銷，讓

16、用戶感到驚喜與新奇。對待用戶態度誠懇：當為用戶服務時，態度一定要誠懇。010302互動便捷消費者受益用戶體驗好情感營銷的策略怎樣進行情感營銷情感營銷個人信息：微信的頭像、昵稱、簽名等盡量不要涉及到產品的內容，否則容易引起人們的反感。發布生活信息：商家可以在朋友圈里發布自己的生活照以及相關生活信息，切忌整個朋友圈都是廣告信息。引發用戶的情感共鳴：商家可以根據網上的熱點新聞或者生活感受引起話題，反映人們的生活需求和情感需求。和用戶進行情感上的溝通：在微信上進行情感營銷時，要懂得換位思考，真正地為客戶著想。發布專業知識：在朋友圈發布專業性干貨知識，更容易獲得客戶的關注。010302建立情感標簽塑造形

17、象標志建立情感聯系案例展示引人關注的“剩女”話題700Bike，是由原久邦數碼開創者張向東（朝西）聯合創建，是移動互聯網時代下，自行車行業的杰出代表。該公司致力于給用戶帶來更方便、更快樂的騎行體驗，以及更優化的出行方案，已經成為一股不可忽視的時尚潮流。700Bike在官網和微信平臺上的內容打造可謂不遺余力。在官網上，用戶不僅可以了解到相關產品的性能和價格，做到選擇性購買，而且可以看到很多和自行車有關的生活故事，并對此發表相關感想和感悟，從而增強情感和互動體驗；在微信平臺上，該公司提供了多樣化的趣味板塊，如酷車、裝備、Lifestyle、新鮮事、圖集等，并將所有內容集合起來，打造成一種獨特的自行

18、車生活方式，從而使人們愛上這種騎行生活，而不是只去購買產品。經過出色的內容打造，700Bike成功獲得了用戶的認可和好感，在移動互聯網時代取得了屬于自己的一席之地。案例展示700Bike的成功，固然有很多因素的影響，但是成功的內容營銷無疑是很重要的一個方面。它突破了以往單純賣貨、硬性推銷的模式，而是從社群化、生活化的方向打造情感內容，一方面將自行車和現代生活方式結合起來，做到了對自行車的重新定位；另一方面則滿足了相關用戶對于自行車的情感需求，代表了他們追求自由和隨性的生活態度。700Bike正是通過這種對自行車精神的再塑造，加強了廣大用戶的體驗效果，贏取到他們的支持和好感，從而取得了良好的營銷效果。軟文營銷的要素怎樣進行軟文營銷軟文營銷選好宣傳點：軟文營銷的最終目的是使消費者在閱讀文章后，了解