1、配送管理實務主講人：李萍萍 配送管理實務 第8章 配送中心作業績效評價 學習目標 掌握配送中心績效評價的指標體系2 熟悉配送中心績效指標分析3 了解配送中心績效評價的含義及作用1 配送中心績效評價指標配送中心績效評價分析8.1 配送中心績效評價指標8.1.1 訂單處理作業的評價指標1.訂單處理的數量指標通過對日均受理訂單數及每訂單平均訂貨時間的分析，觀察訂單的變化情況，以擬定客戶管理策略及業務發展計劃。（1）日均受理訂單數訂單數量/工作天數（2）每訂單平均訂貨數量出貨數量/訂單數量 2.訂單處理的質量指標 （1）訂單延遲率延遲交貨訂單數/訂單總數100%該指標用于衡量繳獲的及時性。改善對策：找

2、出作業瓶頸，加以解決；研究物流系統前后作業能否相互支持或同時進行，謀求作業的均衡性；掌握庫存情況，防止缺貨；合理安排配送時間。（2）訂單滿足率實際交貨數量/訂單需求數量100%該指標用于衡量訂貨實現程度及其影響。改善對策：及時掌握庫存的狀況，防止缺貨；制定嚴格的管理及操作規程，防止貨損貨差的發生。 （3）緊急訂單響應率未超過12小時出貨訂單數/訂單總數量100%該指標用于分析快速訂單處理能力及緊急插單業務的工作情況。改善對策：制定快速作業處理流程及操作規程；制定快速送貨計費標準。 8.1 配送中心績效評價指標8.1.2 進出貨作業績效評價指標1.作業人員的工作效率及工作時間指標 若進出貨作業人

3、員分開管理，則進出貨作業評價指標如下： （1）每人每小時處理進貨量每人每小時處理進貨量進貨量/(進貨人員數每日進貨時間工作天數)（2）每人每小時處理出貨量每人每小時處理進貨量進貨量/(進貨人員數每日進貨時間工作天數)（3）進貨時間率 進貨時間率每日進貨時間/每日工作時間100% （4）出貨時間率進貨時間率每日出貨時間/每日工作時間100% 若進出貨人員共用，則評價指標應為： (1）每人每小時進出貨量 每人每小時進進貨量進出貨量/(進出貨人員數每日進出貨時間工作天數)（2）進出貨時間率 進出貨時間率每日進出貨時間/每日工作時間100% 8.1 配送中心績效評價指標8.1.2 進出貨作業績效評價指

4、標2. 進出貨工作的質量指標 進出貨工作的質量指標包括進貨數量誤差率、進貨品合格率、進貨時間延遲率、出貨數量誤差率和出貨時間延遲率，其計算公式如下：（1）進貨數量誤差率進貨數量誤差率進貨誤差量/進貨總量100% （2）進貨品合格率進貨品合格率進貨品合格的數量/進貨總量100% （3）進貨時間延遲率進貨時間延遲率延遲進貨的貨品總量/進貨總量100%（4）出貨數量誤差率出貨數量誤差率出貨誤差量/出貨總量100% （5）出貨時間延遲率出貨時間延遲率延遲出貨的貨品總量/出貨總量100%8.1 配送中心績效評價指標8.1.2 進出貨作業績效評價指標3. 作業設施設備的利用指標作業設施設備的利用指標包括站

5、臺利用率、站臺高峰率和裝卸搬運設備利用率。（1）站臺利用率。配送中心的倉庫與配送運輸車輛之間的銜接部分稱為站臺（Platform）。站臺的數量是否合理直接影響著進出貨工作的效率。對站臺設置是否合理進行評價的主要指標是站臺利用率。站臺利用率進出貨車次裝卸停留總時間/(站臺泊位數工作天數每天工作時數)100%（2）站臺高峰率站臺高峰率高峰期車輛數/站臺泊位數100%（3）裝卸搬運設備利用率：設備能力利用率設備的實際裝卸搬運量/設備的額定裝卸搬運量設備100%時間利用率設備的實際工作時間/設備的額定工作時間100% 8.1 配送中心績效評價指標8.1.3 儲存作業績效評價指標1.儲存效率指標儲存效率

6、指標包括倉庫面積利用率、倉庫空間利用率、單位面積保管量和庫存周轉率，其計算公式分別為：（1）倉庫面積利用率。倉庫面積利用率是指在一定的點上，存貨占用的場地面積與倉庫可利用面積的比率。它主要是評價儲存區通道及儲位布局的合理性，合理的儲存區域布局應該充分考慮作業設備空間需求和選擇恰當的設施布局方式，以盡量提高倉庫面積利用率。倉庫面積利用率存貨占用的場地面積/倉庫可利用面100%積 （2）倉庫空間利用率。倉庫空間利用率存貨占用的場地空間/可利用的存貨空間 100% （3）單位面積保管量。單位面積保管量平均庫存量/有效面積4）庫存周轉率。庫存周轉率 出貨量/平均庫存量 營業額/平均庫存金額8.1 配送

7、中心績效評價指標8.1.3 儲存作業績效評價指標 2.儲存質量指標（1）缺貨率。缺貨率是用于衡量缺貨程度及其影響的指標。缺貨率缺貨次數/客戶訂貨次數100%（2）呆廢貨品率。呆廢品率呆廢貨品數量/平均庫存量100%呆廢貨品金額/平均庫存金額 100%3. 儲存消耗指標庫存管理費率庫存管理費用/庫存費用總量 100%8.1 配送中心績效評價指標8.1.4 盤點作業績效評價指標 （1）盤點數量誤差。 盤點數量誤差實際庫存數賬面庫存數 （2）盤點數量誤差率。盤點數量誤差率盤點數量誤差/實際庫存數 100% （3）盤點品項誤差率。盤點品相誤差率盤點誤差品相數/盤點實際品項數 100% （4）批量每件盤

8、差商品的金額。單位盤差品金額盤點誤差金額/盤點誤差量8.1 配送中心績效評價指標8.1.5 揀選作業績效評價指標1.揀貨人員作業效率指標揀貨人員作業效率指標主要包括人均每小時揀貨品項數和批量揀貨時間，其計算公式如下：（1）人均每小時揀貨品項數。人均每小時揀貨品項數揀貨單筆數/(揀貨人數每日揀貨時數工作天數)改善對策：揀貨路徑合理規劃、儲位合理配置、確定高效的揀貨方式；揀貨人員數量及工次合理安排；揀貨的機械化、電子化。（2）批量揀貨時間。批量揀貨時間(揀貨人數每日揀貨時間工作天數)/揀貨分批次數批量揀貨時間短，表示揀貨作業快，即訂單進入揀貨作業系統至完成揀貨作業所花費的時間短。（3）揀取品項移動

9、距離。揀取品項移動距離揀貨行走距離/訂單總筆數該指標用于研究揀貨規劃是否符合動作效率，并可檢查揀貨區布置是否合理。指標過高，表示人員在揀貨過程中耗費太多的時間和體力，影響整體效率的提高。8.1 配送中心績效評價指標8.1.5 揀選作業績效評價指標2.揀貨數量指標揀貨數量常用指標為單位時間處理訂單數、單位時間揀取品項數和單位時間揀取體積數，其計算公式分別為：（1）單位時間處理訂單數。單位時間處理訂單數訂單數量/(每日揀貨時數工作天數)（2）單位時間揀取品項數。單位時間揀取品項數(訂單數量每件訂單平均品項數)/(每日揀貨時數工作天數)（3）單位時間揀取體積數。單位時間揀取體積數發貨品體積數/(每日

10、揀貨時數工作天數)3.揀貨質量指標揀貨質量指標主要表現為揀誤率，其計算公式為：揀誤率揀取錯誤筆數/訂單總筆數8.1 配送中心績效評價指標8.1.5 揀選作業績效評價指標4.揀貨成本指標揀貨成本指標包括每訂單投入揀貨成本、單位商品投入揀貨成本和單位體積投入揀貨成本，其計算公式分別為：（1）每訂單投入揀貨成本。每訂單投入揀貨成本揀貨投入成本/訂單數量（2）單位商品投入揀貨成本。單位商品投入揀貨成本揀貨投入成本/揀貨商品累計總件數（3）單位體積投入揀貨成本單位體積投入揀貨成本揀貨投入成本/發貨商品體積數8.1 配送中心績效評價指標8.1.6 配送作業績效評價指標1.人員負擔指標（1）平均每人的配送量

11、。平均每人的配送量出貨總量/配送人員數（2）平均每人的配送距離。平均每人的配送距離配送總距離/配送人員數（3）平均每人的配送重量。平均每人的配送重量配送總重量/配送人員數（4）平均每人的配送車次平均每人的配送車次配送總車次/配送人員數 2.車輛負荷指標（1）平均每臺車配送噸公里數。平均每車次配送噸公里數配送總距離配送總量/配送總車次 （2）平均每臺車配送重量。平均每車次配送重量配送總重量/自有車重+外車重 （3）空車率?？哲嚶士哲囆旭偩嚯x/配送總距離100%8.1 配送中心績效評價指標8.1.6 配送作業績效評價指標3.配送時間效率指標 （1）配送平均速度。配送平均速度配送總距離/配送總時間

12、（2）單位時間生產力。單位時間生產力配送營業額 /配送總時間 4.配送成本指標（1）每噸重配送成本。每噸公里配送成本(自車配送成本+外車配送成本 )/ 配送總重量（2）每容積貨物配送成本。每容積貨物配送成本(自車配送成本+外車配送成本)/配送總容積3）每車次配送成本。每車次配送成本(自車配送成本+外車配送成本)/配送總車次（4）每公里配送成本。每公里配送成本(自車配送成本+外車配送成本)/配送總距離5.配送服務質量指標配送延遲率配送延遲車次/配送總車次8.2.1 基于控制程序的績效評價在當前的經營環境下，成本控制日益重要，而基于控制程序的績效評價就是為了強化對成本的控制，通過建立標準成本指標，

13、將日常管理的重心引導到經營成本降低和費用節省上，這有利于在管理過程中進行成本抑減和實行成本避免.基于控制程序的績效評價要著眼于企業流程的再造。所謂“再造工程”，簡單地說就是以工作流程為中心，重新設計企業的經營、管理及運作方式。 8.2.2 基于提供建設性反饋意見的績效評價1顧客滿意度滿意度計算一般是通過回訪調查而得到，即滿意數與調查數之比。2顧客的市場份額遞增率這是反映配送中心顧客市場份額的遞增情況。3從顧客處獲得利潤的綜合值8.2.3 基于以中心發展為導向的績效評價發展性評價要通過對該企業過去和現在狀態的了解，分析其存在的優勢和不足，并在此基礎上提出具體的改進建議，促進該在原有水平上的提高，逐步達到企業發展目標的要求。8.2 配送中心績效評價分析本章小結 配送中心績效評價（Distribution Center Performance Evaluation）是運用數量統計和運籌學方法，采用特定的指標體系，對照統一的評價標準，按照一定的程序，通過定量、定性分析，對配送中心在一定經營區間內的經營效益和經營者的業績，作出客觀、公正和準確的綜合判斷。績效評價是企業管理和提高生產力的重要手段和工具，是一種監督手段，也是一種激勵手段，