1、新編前臺文員實習報告Record the situation and lessons learned, find out the existing problems and form future countermeasures.姓名：單 位：時 間：編號：FS-DY-20802新編前臺文員實習報告說明：本報告資料適用于記錄基本情況、過程中取得的經驗教訓、發現存在的問題i,以及形成今后的應對措施。文檔可直接下載或修改，使用時請詳細閱讀內容。J20*年6月27日，我開始了在蘇州福耀的實習生涯。也是我第一次踏入社會大學這所永不能畢業的學校。畢業實習是每個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在 實踐中了

2、解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到 的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以 后進一步走向社會打下堅實的基礎。由于我所在實習的單位 是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊。第一天就因為坐了一 天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室 的領導們學習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發現自己 有很多都不懂的。雖然自己所學的專業在此時沒有派上什么 用場，但我覺得應該多學點，有幾個技能，在以后找工作也可 以給我自己多幾個選擇。我現在上班近八個月了，在這短短七個多月中，我曾經 有幾次想過做完一個月不干了。也許我是剛

3、開始工作，有時 受不了領導給的 氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新 換個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的， 在別人手底下工作不都是這樣么 ？剛開始就應該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有 工作經驗，現在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然，想 念以后干什么都會干不好的。我現在的工作，自己感覺相比 其他人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很幸福的，也 不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵 是學習對人怎么說話、態度及其處事。由于經驗少，我現在這方面還有欠缺。現在才明白，在 學校做一名學生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社 會，早晚要面對這些避免不了的事。所以

4、，現在我很珍惜學 習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不 如多學，對以后擇業會有很大的幫助。在這里我主要負責的工作是以下的內容：1、周日至周一，早上清潔前臺衛生。2、負責前臺服務熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項認真記錄并及時傳達給相關人員，不遺漏，不延誤。3、負責來訪人員的接待， 基本咨詢和引見，嚴格執行公 司的接待服務規范。4、晚上4點到五點半之前做好當天的銷售報表。5、做好分內事的前提下，認真協助其他人員交待的工作。在文員這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發生在：1、與客戶溝通不好。2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任。3、

5、與上客戶發生爭執。4、對瑣碎重復的工作感到怨煩。5、情感方面。針對這幾點我有以下的分析方法：面對挫折，不妨從調整心態來紓解壓力。 古日 夭將降人于斯人也，必先苦其 心志，勞其筋骨，餓具體膚，空乏其身，行佛亂其所為增益其所不能。”遇事應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環境、條件等方面，找由受挫折的原因，采取有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態度，要認 識到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身 才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦 蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善于化壓力為動力，改變內心的 壓抑狀態，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面 向未來

6、。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在 著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對 你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角 不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏由校門的 我很多時候無法適應。我覺得可能在學校的名單跟蹤問題上 沒有完整的流程，導致現在由現了些爭名單的現象，所以人 與人之間的關系有時候顯得有點緊張，但是環境往往會影響 一個人的工作態度。所以，辦公人員的情緒低落導致工作效率不高，每天只 是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個 生日，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融 的工作環境。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦

7、公室里同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能做的就是 低頭多工作，抬頭少閑話”。且通過，這次的實習是我更加認識到同學之間的關系是多么的珍貴。我要保持不評論，不背 后說人是非，也不與同事發生利益爭吵。歲月如梭，在同事及領導的關心，支持下，在同事的幫 助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了新 的工作崗位，回首翹望，有優點可繼承發揚，還有不足需學 習改進。我一直認為在中專里學的不是知識，而是一種叫做自學 的能力。千里之行，始于足下，參加工作后我更加深刻的深 刻體會到這句話的真正含義。除了英語和計算機操作外，課 本上學的理論知識但是在實習的過程中，通過 ，我認真的觀察和虛心的學 習，初

8、步了解了辦公室文員工作中的具體業務，拓展了所學 的專業知識，并了解了很多關于招生培養方面和宣傳方面的 知識。這與我所學的專業有著密切的關系通過，,這次的實習,為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面 說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因為這些都是我在 校學習中不曾接觸過的方面。在來我們廣貿學校這些日子里讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎.也許是實習日子短和我并非文秘專業的關系，對文秘有些工作的認識 僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親 身感受，具體處理一些工作，所以未能領會其精髓，但通過 實習，加深了我對文秘基本知識的理解。認識到要做好日常企業文秘管理工作，既要注重