1、員工招聘人員素質(zhì)測(cè)評(píng)與第五講1 人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 1. 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概念 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)又被稱作人員測(cè)評(píng)、人才測(cè)評(píng)、人事測(cè)評(píng)、人才素質(zhì)測(cè)評(píng)等。員工素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)組織與員工個(gè)人都有著重要作用。 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)是指綜合利用心理學(xué)、管理學(xué)、行為科學(xué)、測(cè)量統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科的理論、方法和技術(shù)，并在此基礎(chǔ)上形成一套專門的方法體系，對(duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征和行為動(dòng)力等素質(zhì)進(jìn)行系統(tǒng)的、客觀的測(cè)量和評(píng)價(jià)。 2“測(cè)”和“評(píng)” “測(cè)評(píng)”一詞包括了兩層含義，即“測(cè)”和“評(píng)”。 “測(cè)”是指測(cè)量、測(cè)試，是以量化的方式對(duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征和行為動(dòng)力等素質(zhì)進(jìn)行分析和表示。 “評(píng)”是指評(píng)價(jià)、評(píng)定，是以定性化

2、的方式對(duì)人的上述各種素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)和判定。 將定量的方法與定性的方法緊密地結(jié)合在一起，形成一整套科學(xué)的、客觀的、系統(tǒng)的方法。 3人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是對(duì)個(gè)人穩(wěn)定的素質(zhì)特征進(jìn)行的測(cè)量與評(píng)價(jià)。即對(duì)人的能力因素、個(gè)人風(fēng)格因素和動(dòng)力因素進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)。 4人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的理論基礎(chǔ) 5 個(gè)體差異原理個(gè)體差異是指能力和個(gè)性上的差異。 個(gè)性差異也稱為人格差異，主要指人的氣質(zhì)、動(dòng)機(jī)、興趣、追求、態(tài)度、性格、價(jià)值觀等方面的差異。人格的差異表現(xiàn)在個(gè)體的態(tài)度、行為方式以及實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)之中。 能力差異是由于性別、年齡、地區(qū)、種族、職業(yè)、文化的不同而造成的。在人員素質(zhì)測(cè)評(píng)中，只有掌握員工的人格差異，才能系統(tǒng)全面地對(duì)

3、員工的素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)，保證員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的客觀性、準(zhǔn)確性和合理性，。6 測(cè)量和評(píng)定原理 測(cè)量就是根據(jù)被測(cè)評(píng)者的特點(diǎn)和測(cè)評(píng)目的，采用科學(xué)的方法，收集被測(cè)評(píng)者的有關(guān)信息。測(cè)量是采集被測(cè)評(píng)者的各種相關(guān)數(shù)據(jù)資料的過(guò)程，評(píng)定則是將測(cè)量結(jié)果與某種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，從而做出估價(jià)，以確定其素質(zhì)的結(jié)構(gòu)和水平，為人事決策提供依據(jù)。評(píng)定則是根據(jù)測(cè)量的結(jié)果做出科學(xué)估價(jià)，測(cè)量是測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)，評(píng)定是測(cè)量的繼續(xù)和深化。總之，沒(méi)有準(zhǔn)確的測(cè)量，就不會(huì)有科學(xué)合理的評(píng)定；如果沒(méi)有正確的評(píng)定，即使有準(zhǔn)確客觀的測(cè)量，也難以發(fā)揮有效的作用。兩者是一個(gè)統(tǒng)一的不可分割的有機(jī)整體。 7 定性和定量原理 定性和定量原理是從質(zhì)和量?jī)煞矫娼沂締T工素質(zhì)的本質(zhì)。

4、定性是對(duì)人與事物的本質(zhì)屬性進(jìn)行鑒別與評(píng)定。定性更注重“質(zhì)”的方面。定量是通過(guò)數(shù)字符號(hào)來(lái)表現(xiàn)員工素質(zhì)的特征。定量更注重“量”的方面。定量是定性的基礎(chǔ)，定性則是定量的出發(fā)點(diǎn)和結(jié)果。定性與定量原理的實(shí)質(zhì)是將人力資源管理的豐富經(jīng)驗(yàn)與數(shù)學(xué)方法相結(jié)合，使測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量方法有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，提高員工素質(zhì)與數(shù)量之間的一致性，使員工素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)更具科學(xué)性和系統(tǒng)性。 8 靜態(tài)與動(dòng)態(tài)原理 素質(zhì)具有相對(duì)的穩(wěn)定性，是個(gè)體在穩(wěn)定的情況下經(jīng)常性和一貫性的表現(xiàn)，同時(shí)素質(zhì)是遺傳、環(huán)境與個(gè)人能動(dòng)性三個(gè)因素共同作用的結(jié)果，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐可以獲得提升。對(duì)各類員工素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，既要考察人們?cè)诜€(wěn)定情況下的行為，又要考察其在動(dòng)態(tài)條件

5、下的行為；既要保持測(cè)評(píng)手段和方法的相對(duì)穩(wěn)定性，又要注意測(cè)評(píng)手段和方法的動(dòng)態(tài)發(fā)展性，即把穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。 9 模糊與精確原理 模糊是指由于概念外延的不明確性而引起的判斷上的不確定性；精確是指對(duì)事物判斷的確定性。員工素質(zhì)測(cè)評(píng)是模糊性與精確性即不確定性與確定性的統(tǒng)一。在員工素質(zhì)定量化的描述中，既要保持定量化的精確性，同時(shí)又要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用模糊數(shù)學(xué)的原理和方法，使員工素質(zhì)差異度客觀的、定量化的表現(xiàn)出來(lái)。 。 10 心理測(cè)量學(xué)基礎(chǔ) 信度與效度 信度是人事測(cè)評(píng)工具的穩(wěn)定性和可靠性的指標(biāo)。所謂穩(wěn)定可靠，就是指測(cè)評(píng)的結(jié)果不能隨測(cè)評(píng)者、時(shí)間、地點(diǎn)的變化而變化。人們常常用不同的指標(biāo)來(lái)表示測(cè)評(píng)工具的信度：

6、 1、 再測(cè)信度。也叫重測(cè)信度，主要是指測(cè)評(píng)工具在時(shí)間上的穩(wěn)定性，用一種測(cè)評(píng)工具多次使用結(jié)果的一致性(即相關(guān)系數(shù))來(lái)表示。 2、復(fù)本信度。所謂復(fù)本，就是指在結(jié)構(gòu)、施測(cè)效果等方面和原測(cè)評(píng)工具基本一致的題目，常作為原測(cè)驗(yàn)的備用測(cè)驗(yàn)，如：A卷和B卷 3、內(nèi)部一致性信度。主要反映的是一個(gè)測(cè)驗(yàn)內(nèi)部的題目之間的關(guān)系，考察一個(gè)測(cè)驗(yàn)中想要測(cè)量相同內(nèi)容或特質(zhì)的各個(gè)題目是否真正測(cè)量了相同的內(nèi)容或特質(zhì)。 4、評(píng)分者一致性信度。指的是不同評(píng)分者使用同一測(cè)評(píng)工具時(shí)所評(píng)分?jǐn)?shù)間的一致性。評(píng)分者一致性信度在面試或情境性測(cè)評(píng)方法中尤為重要，它可以反映多個(gè)面試者或觀察者對(duì)被試的評(píng)價(jià)是否一致。 11效度 效度是指測(cè)評(píng)工具的有效性，

7、即一個(gè)測(cè)評(píng)工具能否測(cè)量它要測(cè)評(píng)的東西。 1、 內(nèi)容效度。主要是指題目能否有效代表測(cè)評(píng)所要求的內(nèi)容范圍，即“所測(cè)即所想測(cè)”。例如對(duì)個(gè)測(cè)評(píng)邏輯思維能力的測(cè)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，內(nèi)容效度就是指它是否測(cè)量的是被測(cè)者的邏輯思維能力而不是別的什么能力。 2、 構(gòu)想效度。人事測(cè)評(píng)工具測(cè)量的人的心理特征往往具有一定的理論構(gòu)想，例如關(guān)于能力結(jié)構(gòu)、人格結(jié)構(gòu)的假設(shè)。從測(cè)驗(yàn)的理論依據(jù)來(lái)說(shuō)，測(cè)驗(yàn)實(shí)際所測(cè)得的結(jié)果應(yīng)該符合測(cè)驗(yàn)的理論構(gòu)想或假設(shè)，這就是測(cè)驗(yàn)的構(gòu)想效度，也就是“所測(cè)即所假設(shè)”。 3、實(shí)證效度。所謂實(shí)證效度就是指測(cè)評(píng)工具對(duì)處于特定情境中的個(gè)體行為進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)的有效性，即“所測(cè)即所實(shí)現(xiàn)”。當(dāng)人事測(cè)評(píng)用于選拔預(yù)測(cè)時(shí)，實(shí)證效度也稱為預(yù)

8、測(cè)效度。 人事測(cè)評(píng)工具能否對(duì)被試起到很好的鑒別和預(yù)測(cè)作用是人們非常關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)我們用人事測(cè)評(píng)工具選拔人才時(shí)，總是希望能夠錄用勝任工作的人選，而將不勝任工作的候選人拒絕在錄取的門檻之外，我們也希望能夠預(yù)測(cè)出候選人的未來(lái)的工作表現(xiàn)。這就是實(shí)證效度所要說(shuō)明的問(wèn)題。12難度與區(qū)分度 1）難度 難度就是指測(cè)評(píng)工具題目的難易程度。這通常是針對(duì)有正確錯(cuò)誤之分的測(cè)驗(yàn)題目而言的。在心理測(cè)量學(xué)中，通常用通過(guò)率來(lái)表示難度，其全體被試中答對(duì)或通過(guò)某個(gè)題目的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的百分比。一個(gè)好的測(cè)評(píng)工具還應(yīng)具有適宜的難度。如果難度過(guò)低，大部分人都很容易2）區(qū)分度 區(qū)分度就是指測(cè)評(píng)工具對(duì)所測(cè)量的心理特性的區(qū)分程度或鑒別能力

9、。一個(gè)良好的測(cè)評(píng)工具有好的區(qū)分度，就表示它對(duì)被試的水平有良好的鑒別能力，能夠?qū)⒏咚降谋辉嚺c低水平的被試很好地區(qū)分開(kāi)來(lái)。在人事測(cè)評(píng)中，可以用被試在測(cè)評(píng)中的得分與未來(lái)的工作績(jī)效的相關(guān)來(lái)表示測(cè)評(píng)的區(qū)分度。如果相關(guān)較高，就說(shuō)明在測(cè)評(píng)中得分高的人未來(lái)的工作績(jī)效也高，在測(cè)評(píng)中得分低的人未來(lái)的工作績(jī)效也低，因此測(cè)評(píng)能夠?qū)⒐ぷ骺?jī)效高低的人區(qū)分開(kāi)來(lái)，有較好的區(qū)分度。13 測(cè)評(píng)工具的標(biāo)準(zhǔn)化 科學(xué)的、客觀的人事測(cè)評(píng)工具應(yīng)該是經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的。所謂標(biāo)準(zhǔn)化，就是在測(cè)評(píng)工具的編制、施測(cè)、評(píng)分和解釋方面都依據(jù)一套系統(tǒng)的程序。標(biāo)準(zhǔn)化有三點(diǎn)好處：一是可以減少無(wú)關(guān)因素對(duì)測(cè)量目的的影響；二是有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，便于對(duì)不同人的測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行比

10、較和交流；三是同一測(cè)評(píng)工具可以用于許多人并可以反復(fù)使用。 14常模 將被測(cè)的個(gè)體的結(jié)果與某一參照體系進(jìn)行比較，即看看他在參照?qǐng)F(tuán)體中所處的位置。這個(gè)參照?qǐng)F(tuán)體的成績(jī)就是常模。為了建立這樣的常模，就必須要有足夠數(shù)量的人員參加這個(gè)管理能力測(cè)驗(yàn)，將他們的測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)建立一個(gè)參照的尺度。所以，在選擇測(cè)評(píng)工具時(shí)，最好選擇那些有我們所需要的常模的工具。 。15人員素質(zhì)測(cè)評(píng)步驟方法16 定義核心能力 與素質(zhì) 開(kāi)發(fā) 方法/工具 進(jìn)行 素質(zhì)評(píng)價(jià) 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的關(guān)鍵步驟17 面試 筆試 心理和 生理測(cè)試 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本方法 評(píng)價(jià) 中心法18面試以談話和觀察為主要工具。 面試的種類非結(jié)構(gòu)化面試、結(jié)構(gòu)化面試與半結(jié)

11、構(gòu)化面試單獨(dú)面試與小組面試面試題目的類型 背景性問(wèn)題 、知識(shí)性問(wèn)題 、智能性問(wèn)題 、行為性問(wèn)題 、情境性問(wèn)題 、壓力性問(wèn)題 面試19 面試中常見(jiàn)的誤區(qū)和錯(cuò)誤 第一印象：主考官通常在面試開(kāi)始幾分鐘就憑借對(duì)應(yīng)試者的第印象作出判斷，隨后的面試過(guò)程通常不能改變這一判斷。強(qiáng)調(diào)負(fù)面信息：主考官受不利因素的影響要大于受有利信息的影響。例如主考官?gòu)暮玫挠∠筠D(zhuǎn)變?yōu)閴牡挠∠螅葟膲牡挠∠筠D(zhuǎn)變?yōu)楹玫挠∠笠菀椎亩啵聦?shí)上面試本身經(jīng)常就是尋求負(fù)面信息的過(guò)程。語(yǔ)言行為：在面試中，作為主考官應(yīng)盡量避免應(yīng)試者的非語(yǔ)言行為對(duì)判斷所造成的影響。例如，幾項(xiàng)研究表明，表現(xiàn)出更大量眼接觸、頭移動(dòng)、微笑，以及其他非語(yǔ)言行為的求職者得

12、到的評(píng)價(jià)更高，但沒(méi)有任何證據(jù)表明非語(yǔ)言行為和能力、素質(zhì)有任何程度的相關(guān)性。因此考官應(yīng)在面試中盡量避免非語(yǔ)言行為對(duì)判斷造成的影響。20 面試中常見(jiàn)的誤區(qū)和錯(cuò)誤 不熟悉工作：主考官未能準(zhǔn)確的了解工作包含的內(nèi)容，以及什么類型的應(yīng)試者最適合工作，不能基于職位要求進(jìn)行這一選擇。 面試次序差異：面試次序錯(cuò)誤是指對(duì)應(yīng)試者面試次序的安排會(huì)影響對(duì)其的評(píng)定。一些研究發(fā)現(xiàn)，只有對(duì)小部分的求職者的評(píng)定是根據(jù)他的實(shí)際潛力做出的。多數(shù)求職者的評(píng)定是在與前面一位或幾位求職者的比較的影響下作出的。 刻板效應(yīng)：主考官根據(jù)某人所在的團(tuán)體知覺(jué)為基礎(chǔ)看待應(yīng)試者。比如看見(jiàn)穿牛仔褲的就認(rèn)為是思想開(kāi)放，大學(xué)生總是很激進(jìn)等。類我效應(yīng)：當(dāng)主考

13、官聽(tīng)到應(yīng)聘者的某種背景和自己相似(如與自己是老鄉(xiāng)、在同所大學(xué)畢業(yè)等)，就會(huì)對(duì)他產(chǎn)生好感和同情，以至最后使面試失去公允和客觀。 21心理與生理測(cè)試是通過(guò)觀察人的少數(shù)具有代表性的行為，依據(jù)一定的原則或通過(guò)數(shù)量分析，對(duì)貫穿于人的行為活動(dòng)中的能力、個(gè)性、動(dòng)機(jī)等心理和生理特征進(jìn)行分析推論的過(guò)程。在人員測(cè)評(píng)中較常用的心理和生理測(cè)試 身體能力測(cè)試、智力測(cè)試、性格測(cè)試、職業(yè)傾向測(cè)試等， 心理和生理測(cè)試 22評(píng)價(jià)中心法 評(píng)價(jià)中心法由于將應(yīng)聘者放在一個(gè)模擬的真實(shí)環(huán)境中，讓?xiě)?yīng)聘者解決某方面的一個(gè)“現(xiàn)實(shí)”問(wèn)題或達(dá)成一個(gè)“現(xiàn)實(shí)”目標(biāo)，因而較容易通過(guò)觀察應(yīng)聘者的行為過(guò)程和行為效果來(lái)鑒別應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力、交際能力、溝通能力

14、、合作能力、觀察能力、理解能力、解決問(wèn)題的能力、創(chuàng)造能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、決策能力等綜合素質(zhì)和實(shí)際能力。下面是某組織一次評(píng)價(jià)中心工作的日程表。 23評(píng)價(jià)中心中常用的測(cè)評(píng)方法 1、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組適用當(dāng)某職位需要應(yīng)聘者具有以下幾種類型的能力和個(gè)性特征時(shí)就可以采用這種方法進(jìn)行選拔：團(tuán)隊(duì)工作能力、 問(wèn)題解決能力、 求職者的個(gè)人風(fēng)格等 具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：l 能檢測(cè)出筆試和單一面試所不能檢測(cè)出的隱性的能力或素質(zhì)；l 能觀測(cè)到應(yīng)試者之間的互動(dòng)；l 能依據(jù)應(yīng)試者的行為特征來(lái)對(duì)其進(jìn)行更加全面、合理的評(píng)價(jià)；l 能使應(yīng)試者在相對(duì)無(wú)意識(shí)中展示自己多方面的特點(diǎn)；l 能在同一時(shí)間對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的應(yīng)試者的表現(xiàn)

15、進(jìn)行同時(shí)比較(橫向?qū)Ρ?；應(yīng)用范圍廣泛。 24評(píng)價(jià)中心中常用的測(cè)評(píng)方法 2、公文處理 測(cè)驗(yàn)在假定的環(huán)境下實(shí)施，該情境模擬組織發(fā)生過(guò)的實(shí)際業(yè)務(wù)、管理環(huán)境，提供給受測(cè)人員的信息包括涉及財(cái)務(wù)、人事備忘錄、市場(chǎng)信息、政府法令公文、客戶關(guān)系等數(shù)十份材料。測(cè)驗(yàn)要求受測(cè)人員以管理者的身份，在規(guī)定的條件下，對(duì)各類公文進(jìn)行處理，形成公文處理報(bào)告。通過(guò)應(yīng)試者在規(guī)定條件下處理過(guò)程的行為表現(xiàn)和書(shū)面報(bào)告，評(píng)估其計(jì)劃、組織、預(yù)測(cè)、25評(píng)價(jià)中心中常用的測(cè)評(píng)方法 2、公文處理 公文處理這一甄選工具區(qū)別于其他工具的主要優(yōu)點(diǎn)為：l 具有靈活性，可以因不同的工作特征和所要評(píng)估的能力而設(shè)計(jì)題目；l 可以對(duì)個(gè)體的行為進(jìn)行直接的觀察；l

16、 將個(gè)體置于模擬的工作情境中去完成一系列的工作，為每個(gè)被試者提供了條件和機(jī)會(huì)相等情境；l 它能預(yù)測(cè)使人在管理上獲得成功的潛能；多維度評(píng)價(jià)個(gè)體。 26公文處理測(cè)試的樣題示例本測(cè)驗(yàn)要求你完成四個(gè)部分的內(nèi)容，每一部分都有時(shí)間限制： 測(cè)驗(yàn)1計(jì)劃：40分鐘；測(cè)驗(yàn)2預(yù)測(cè)：21分鐘；測(cè)驗(yàn)3決策：25分鐘； 測(cè)驗(yàn)4溝通：25分鐘；考試主持人將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提醒你開(kāi)始和結(jié)束每一個(gè)部分。完成各部分測(cè)驗(yàn)所需的指導(dǎo)語(yǔ)在各部分開(kāi)始時(shí)給出。測(cè)驗(yàn)1：計(jì)劃 指導(dǎo)語(yǔ)： 這個(gè)測(cè)驗(yàn)要求你首先就“公文筐”中的材料所給出的工作做計(jì)劃，請(qǐng)你用任何你認(rèn)為合理的方式對(duì)這些材料進(jìn)行分類。 在這一部分中你需要完成以下三個(gè)內(nèi)容： (1) 根據(jù)材料的

17、主要內(nèi)容對(duì)材料進(jìn)行分類，并對(duì)每個(gè)類別進(jìn)行命名。 （2）確定材料或事件的優(yōu)先級(jí)。你必須根據(jù)材料的重要性和緊迫性，用下列表示優(yōu)先級(jí)的字母確定材料處理上的有限順序。優(yōu)先級(jí)和字母的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下： H：優(yōu)先(材料極其重要，需立即處理) M：中等(材料不急不緩，可稍后處理) L：靠后(材料足平常的，可擱置一段時(shí)間)27公文處理測(cè)試的樣題示例(3)列出行動(dòng)綱領(lǐng)。請(qǐng)對(duì)每一份材料寫(xiě)出處理意見(jiàn)，井指出它參考了公文筐中的哪些材料(請(qǐng)用材料右上角的編號(hào)來(lái)代表每一份材料)。 請(qǐng)把答案寫(xiě)在隨后的四頁(yè)紙上，我們只對(duì)這四頁(yè)上的內(nèi)容作評(píng)估。 你有40分鐘的時(shí)間來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)。請(qǐng)記住你現(xiàn)在的身份和今天的具體日期。若現(xiàn)在有疑問(wèn)清立即向考試主持人詢問(wèn)，然后等待翻頁(yè)和開(kāi)始做測(cè)驗(yàn)的指令。 測(cè)驗(yàn)2：預(yù)測(cè) 指導(dǎo)語(yǔ)：這個(gè)測(cè)驗(yàn)要求你運(yùn)用文件袋內(nèi)提供的有關(guān)信息，針對(duì)給定的兩個(gè)問(wèn)題分別做出預(yù)測(cè)。兩個(gè)問(wèn)題單獨(dú)計(jì)分，分值相同。對(duì)每一個(gè)問(wèn)題你必須： 1做出全面的預(yù)測(cè)(要求作簡(jiǎn)單解釋)。 2列出你預(yù)測(cè)所依據(jù)的主要因素或假設(shè)。 3列出實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)所需的實(shí)施方案。 你的答案應(yīng)寫(xiě)在隨后的兩頁(yè)紙上，我們只對(duì)這兩頁(yè)紙上的內(nèi)容作評(píng)估；你有25分鐘時(shí)間來(lái)完成這兩個(gè)問(wèn)題