1、打造團隊精神 職員素質提升訓練之三By: Wins Liu游戲規則： 五級梯形拍手 五級梯形拍手是指按1、12、123、1234、12345、1234、123、12、1的順序集體拍手 每組選一人作指揮，喊口令，其余組員不得發聲 口令和動作為：指揮：“五級梯形拍手開始”組員雙手掌心向上平放于胸前（間距略比肩寬）一起高喊：“嗨”指揮帶領大家按五級梯形順序拍手：1、12、123、1234、12345、1234、123、12、1（切記勿將數字念出口）組員雙手掌心向上平放于胸前（間距略比肩寬）一起高喊：“嗨”評比標準為錯誤人次，多者負.2我們一起來深思：為什么我們經常說：一個中國人是一條龍，一群中國人就

2、是一窩蟲？為什么在企業中反復強調團隊精神，團隊協作？為什么我們每個人的智商都超過120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什么呢？團隊究竟是什么玩意兒？怎樣才能創建高效的團隊？3課程大綱課程內容大雁的啟示建立工作團隊團隊發展曲線集思廣益的團隊原則與上司的相處之道建立良好人際關系實踐計劃4古老的寓言故事 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？ 螞蟻軍團！5大雁的啟示 每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時

3、，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續前進。當有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協助及保護它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復或死亡為止。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。6與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。1+1 2 的團隊才是優秀的團隊。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協助，也愿意協助他人。 大雁的啟示在從事困難的任務時，輪流擔任與共享領導權是有必要的，也是明智

4、的，因為我們都是互相依賴的。要認識到自己也有能力不足的時候，懂得依靠團隊力量而不是個人力量。 7我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的“叫聲”，而不是其它的“叫聲”。相互間的鼓勵會振奮隊員的精神，堅持到底。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論是在困難的時刻或在順利的時刻。 當有人必須離開團隊時，我們實在應該舉行一個告別儀式，因為它更多的是做給沒走的成員看的。大雁的啟示8 1、成員清楚地了解共同的目標 2、信息共享 3、成員在不同領域具有特殊專才。 4、具有容易溝通、互動的環境 5、共同的價值觀及遵守一定的規范。 6、成員對團隊有歸屬感。團隊的定義與團隊的構成條件團隊的構成條件“一個

5、團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。”9群體與團隊的差別(1)在領導方面。作為群體應該有明確的領導人；團隊可能就不一樣，尤其團隊發展到成熟階段，成員共享決策權。(2)目標方面。群體的目標必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產生自己的目標。(3)協作方面。協作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協力的氣氛。10群體與團隊的差別(4)責任方面。群體的領導者要負很大責任，而團隊中除了領導者要負責之外，每一個團隊的成員也要負責，甚至要一起相互作用，共同負責。(5)技

6、能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。(6)結果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結果或績效是由大家共同合作完成的產品。11Step1 明確訂出Team的目的及目標Step2 給予團隊一個特殊的命名Step3 選擇適當的組員：挑戰心、企圖心、專業能力。Step4 清楚界定每位成員扮演的角色Step5 清楚界定每位成員的責任Step6 選擇團隊的領導人Step7 定期檢查進度如何建立工作團隊流程12群體和團隊的實例區分下面四個類型，哪些是群體?哪些是團隊?

7、龍舟隊 旅行團 足球隊 候機旅客13角色行 動特 征協調者闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結穩重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統，聰明監督評估者分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動團隊內的主要角色14團隊內的主要角色支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用外聯者介紹外部

8、信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創新精神實施者強調完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節，充滿希望執行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞角色行 動特 征15嬰兒期少年期青年期成人期解散效率士氣高中低團隊發展曲線16嬰兒期少年期 1. 建立有效的組織架構 2.明確組織目標、方向和成員的角色 3.加速成員的角色的認知 4.確立個人目標，并與組織目標一致17少年期青年期健全內外溝通網絡同理性溝通，掌握高超的溝通技巧學習如何團隊協作，成員間能有效消除人際障礙組織成員具有正確處理各種沖突的技巧組織愿景深入人心18青年期成

9、人期建立相互信任，相互支持，人際寬容的環境Jahair窗口“公開區”擴大，成員間相互給予更多的反饋培養高度的責任感，積極承擔份內外工作授權，決策權力下放自己知道他人不知道自己知道他人知道自己不知道他人不知道自己不知道他人知道我知他知19成人期解散期成員間“互賴”、“雙贏”觀點深入人心培養自信，敢于不斷超越自我有效的團體會議，共同參與管理團隊事務集思廣益，善于群策群力，運用有效解決問 題的技能，使團體智商大于個人智商20頭腦風暴法規則頭腦風暴法集思廣益的團隊原則利用群體的智慧不批評別人的意見；歡迎奇特的構思；不突出個人表現，人人參與；注重數量而不是質量。21演練 10分鐘，30條建議 1 請找出

10、本教室可以改進的地方及方法。集思廣益的團隊原則 2 怎樣的上司才理想？ 3 哪些因素可以激發人的工作積極性？22與上司的相處之道理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供信息依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語23與上司的相處之道力求在工作中能說能做不可成為去處不明的人提出問題要選擇時機學會勤于報告當說則說，不當說絕對不可說實績加上表現能力學會把握上司的期望設法消除與上司的心理距離嘗試以自己的表現彌補上司的不足避開讓上司感到困擾的行為24與上司的相處之道理由正當未必行得通切忌突然提出意見或建議讓上司也表示意見至少要準備三個腹案重復上司說的話使第三者作證獲得認可的具體方法25敬而遠之型我行我素型自我推銷型持批評態度型鋒芒畢露型與上司的相處之道難為上司容納的五種類型的下屬26建立良好人際關系1、用心，而不是用