1、2012年12月21日珠海公司御金山項目入伙活動方案 1入伙時間：2012.12.28-12.30，上午9:00-12:00，下午 14:00-18:00 入伙地點：御金山會所一樓參加人員：符合入伙條件的業主、珠海公司、物業公司參加人數：總戶數119戶（截至2012.12.22，待定）活動目的：1、順利交房，成功入伙； 2、樹立開發商良好信譽，售后良好服務形象。一、入伙概述2組長：陳向新副組長：程芯蘭、郭桂林、姜秀粉、孫剛振、杜玲令應急小組：程芯蘭、郭桂林、姜秀粉、孫剛振、杜玲令客服組法務組財務組后勤組物管組工程組江海赟杜秉貞李彤劉翔李宏亮梁國棟營銷組王超設計組莫英莉開發組周丹鳳二、組織機構3

2、禮品組保修組、便民組三、御金山會所一樓客戶動線圖簽到組4入伙流程： 簽到唱號地產簽約、辦證地產收款物業簽約物業收款鑰匙領用驗房保修組其他便民服務禮品領用5停車場前廣場3、項目周邊燈桿掛大紅燈籠四、包裝：項目外場地包裝6停車場前廣場樹桿上掛紅色中國結或喜慶的小品四、包裝：項目外場地包裝7門口前廣場門前懸掛紅燈籠四、包裝：項目會所包裝8門口前廣場門前掛橫幅四、包裝：項目會所包裝9門口內部圖示位置增加入伙背景板四、包裝：項目會所包裝10門口內部會所上方懸掛燈籠柱子粘貼福字或對聯等四、包裝：項目會所包裝11門口內部利用圓頂與柱體裝飾喜慶的彩帶與貼紙四、包裝：項目會所包裝12門口內部窗花貼上“福”字，圣

3、誕節則可貼上雪花四、包裝：項目會所包裝13入戶入戶大堂電梯門至園林小路鋪紅地毯，入戶門貼“福”字四、包裝：項目選房區包裝14功能區域KT板四、包裝：項目導示包裝151、協調業主車輛駛入；2、指揮業主車輛停放在停車場及指定停車位，停車區域暫定臨時停車場及會所東西兩側道路旁，預計可同時停車60輛。3、指引業主前往入伙辦理區。人員組成：組長熊健，物業保安3人（胡廣球、王修宇、楊建華）五、入伙流程1：車輛停放指引及業主引導16歡迎業主前來辦理入伙手續，提供禮賓服務。人員組成：組長沈銀燕，物業客服4人（羅苑菲、吳嘉麗、趙超紅、李田）， 可組織輪換五、入伙流程2：禮賓171、負責核實業主的入伙通知書、身份

4、證或委托代理人等相關資料，如為委托人辦理是否有公證處出具的委托書，如遇復雜情況，咨詢本組責任人；2、派發御金山花園入伙會簽流轉單和號碼貼；3、服務業主簽到；4、引導業主到休息等候區。人員組成：組長常毅婷，營銷3人（謝敏儀、林歡歡、張俊杰）。五、入伙流程3：簽到組181、現場回答業主相關問題；2、維護休息區秩序;3、應急處理突發情況。人員組成：組長吳悅，客服1人（李宏亮），營銷1人（鄧峰），法務1人（劉翔），設計1人（莫英莉），工程1人（梁國棟），物業1人（江海贇）五、入伙流程4：客戶咨詢組191、關注流程辦理區，負責叫號，引導業主辦理入伙手續；2、為休息區業主提供茶水、糕點等服務。人員組成：唱

5、號，營銷1人（占小軍）， 服務，物業客服3人（梁雪紅、黃麗嬌、梁惠儀）五、入伙流程5：唱號組及休息區服務20單人單組，負責引導業主辦理入伙各項流程，直至驗房組陪同業主驗房。人員組成：組長鄺穎詩，物業客服3人（李霞軍、楊曉霞、黃美琪）五、入伙流程6：業主流程辦理指引211、收集辦證資料，簽署相關協議；2、簽訂面積補差協議；3、開具御金山花園房款結算單，并引導客戶到財務收款組交納相關費用；4、在御金山花園入伙會簽流轉單上簽字。人員組成：組長梁小蕓，簽約2人（王春香，陳瑞敏），營銷3人（黃世菊、 李龍、李志鏗），2人一組，共3組。五、入伙流程7：地產簽約、辦證組221、負責復核御金山花園房款結算單上

6、金額，收取相關代收代繳及面積補差費用，開據收款憑證；2、在御金山花園入伙會簽流轉單上簽字，并引導客戶到物業簽約組辦理手續。人員組成：組長李彤，財務5人（黃曼亮、連超峰、傅海平、張琦珊、張淵華）五、入伙流程8：地產收款組231、簽定相關入伙資料；2、發放兩書；3、在御金山花園入伙會簽流轉單上簽字，引導業主至物業收款組繳納費用。人員組成：組長劉通，物業4人（羅潔嫻、梁曉燕、何澤永、王海生）。五、入伙流程9：物業簽約組241、負責收取物業管理費；2、開具收款憑證；3、在御金山花園入伙會簽流轉單上簽字，引導客戶到鑰匙區領取鑰匙。人員組成：組長盧芬芳，物業2人（甄珠華、冼淑琴）。五、入伙流程10：物業收

7、款組251、負責發放鑰匙、IC卡等，收取預留鑰匙（需解釋口徑）。2、業主簽署御金山花園房屋交接單及托管房門鑰匙責任聲明書并存檔；3、在御金山花園入伙會簽流轉單上簽字，引導業主至驗房組。 備注：如業主提出先看房再領取鑰匙，則通知驗房組陪同業主看房。人員組成：組長尹宏軍，物業2人（黃苑婷、何莎）。五、入伙流程11：鑰匙領取261、負責陪同業主驗房；2、現場解答業主相關問題或通知維修組現場解決業主提出的可及時處理的問題；3、填寫御金山花園收樓意見書及附件，請業主簽字，并指定專人進行回收、留存，及時移交保修辦；4、在御金山花園入伙會簽流轉單上簽字。5、陪同業主前往保修組及禮品組。人員組成：組長李旻，物

8、業10人（胡茂森、趙祖旺、李強、胡茂橋、蔣雙橋、唐勇、何海明、毛紅雙、林春燕、吳翠紅），項目部7人（吳建國、肖熠、林世延、張創留、黃國成、黃立宏、盧鶴明）。五、入伙流程12：驗房27現場待命，驗房中出現的問題立即前往解決，提高現場入伙率。人員組成：組長林群鋒，施工單位25人。五、入伙流程13：現場保修組28 聯系有線電視、供電、供水、燃氣、電信等到場服務。人員組成：物業1人（趙紅順）。五、入伙流程14：便民服務291、核實并回收業主簽字的御金山花園入伙會簽流轉單；2、發放禮品，并恭送業主離開。人員組成：組長譚靜，營銷1人（雷鳴）、物業客服1人（楊奕霞）、物業保安1人（吳洪）。五、入伙流程15：

9、禮品發放301、購買入伙辦公用品、禮品；2、提供現場辦公、用電、網絡、設施設備等保障；3、協調樓巴接送工作人員； 4、協助物業公司統計工作人員數量，預定午餐外賣。人員組成：組長杜秉貞， IT1人（林進添），采購1人（梁曉萍），物業公司（李曉虎） 。六、后勤保障31（一）如遇到業主帶齊證件，但堅持先驗房的，立即通知驗房組帶離現場，陪同驗房，不要在入伙現場發生沖突。（二）如遇業主未帶齊或未帶相關證件，提出先看房，由簽到組做好溝通工作，告知集中入伙后由專人陪同看房。 （三）如遇極端業主，立即通知客服咨詢組，由咨詢組成員勸離現場，在應急區進行溝通洽談。 總的處理原則為：現場工作人員對業主提問不作任何承諾，做好記錄。七、應急處理大型群訴： 針對大型的群體投訴，由總經理陳向新負責統籌（陳總不在現場時，由執行組長