1、中等職業學校電子商務專業教學計劃WORD格式可編輯中等職業學校電子商務專業教學標準一、專業名稱（專業代碼）電子商務（121100）二、入學要求初中畢業或具有同等學力三、基本學制3年四、培養目標本專業堅持立德樹人，面向商業行業企業，培養通過電子商務平臺從事網絡營銷、網點編輯、客戶服務等工作，德智體美全面發展的高素質勞動者和技能型人才。五、職業范圍序號對應職業（崗位）職業資格證書舉例專業（技能）方向1網店編輯網絡編輯員、計算機網絡管網店編輯理員、計算機操作員2客戶服務普通話水平測試等級證書客戶服務3網絡銷售、網絡推廣電子商務師（初級）網絡營銷說明：可根據區域實際情況和專業（技能）方向取得1或2個證

2、書。六、人才規格本護照那也畢業生應具有以下職業素養、專業知識和技能：（一）職業素質1、具有良好的職業道德，能自覺遵守行業法規、規范和企業規章制度。2、具備網絡交易安全意識，能防范個人信息泄露，辨別網絡欺詐，采用正規渠道實施網絡買賣與支付。3、具有執行能力、應變能力、團隊協作與承壓能力。4、具有良好的語言表達和溝通能力。5、具有較強的邏輯思維能力并能獨立處理問題。6、具有一定的創新能力。（二）專業知識和技能1、了解基本的商務禮儀常識。2、了解營銷基礎知識。3、掌握計算機應用基礎知識，能使用計算機常用工具軟件（包括網絡工具軟件）處理日常工作文檔，滿足工作需要。4、掌握電子商務基礎知識，能熟練使用互

3、聯網交易平臺處理B2B、B2C、C2C、團購等商務活動交易。5、掌握電子商務網站信息采集與信息加工的相關知識，能完成信息搜集、原創、編輯、發布等信息處理工作。6、掌握電子商務物流配送相關知識，能完成商品打包、訂單處理、配送等環節的重要專業知識分享WORD格式可編輯工作，符合企業規范。7、掌握電子商務網站相關知識，能根據需求，設計網站風格、頁面布局、網站色調等，并使用設計類工具軟件呈現設計效果圖。8、掌握網絡營銷相關知識，能根據需求，操作站內和站外推廣媒介，達到網絡營銷目的。9、掌握電子商務日常工作中客戶服務相關專業知識，能按照服務規范與流程，服務客戶，提出顧客接受的解決方案。專業（技能）方向客

4、戶服務1、能使用標準的普通話與客戶交流2、能使用規范化語言服務客戶，與顧客溝通順暢3、能理解客戶需求，正確錄入信息，漢字錄入速度到達80字/分鐘。4、能按照客戶關系管理流程與規范，使用CRM客戶關系管理系統，實施大客戶關系管理。專業（技能）方向網絡營銷1、能根據企業需求，撰寫不同類型的軟文，符合行業規范。2、能根據企業需求，策劃促銷活動主題，撰寫促銷活動方案，制定促銷活動實施計劃。3、能根據推廣目標，實施基礎的SEO推廣，滿足基礎要求。4、能根據企業需求，運用整合網絡營銷相關知識，利用推廣媒介實施網絡推廣。專業（技能）方向網店編輯1、能通過修改html語言代碼，完成頁面編輯。2、能使用設計類工

5、具軟件，按照網站設計效果圖建設網站，符合行業規范。3、能根據促銷方案，使用工具軟件，設計制作促銷廣告，清晰表達促銷方案重點信息。4、能使用第三方平臺的后臺功能，每戶網店頁面。七、主要接續專業高職：電子商務、工商管理本科：電子商務、工商管理八、課程結構頂崗實習綜合實訓專業知識分享專WORD格式可編輯專業（技能方客戶服務方向1、 文字錄入2、 溝通技巧3、 客 戶 關系 管理網絡營銷方向1、 商務軟文寫作2、 互動策劃與實施3、 網絡推廣網店編輯方向1、 電 子 商 務網頁制作2、 、網絡廣告制作3、 網店裝修專業選修課1、商品知識2、網絡常用軟件向3、移動商務4、會計基礎5、電子商務支付專業核心

6、電商基礎商品拍攝與圖片處電商客戶服務網絡營銷實務網頁設計店鋪運營電子商務物流網站內容編輯6、 電 子 商 務安全7、 其他課理公共基礎課公共選修課職職經哲語數英計體公歷業業濟學文學語算育共史1、心理健康生道政與機藝2、其他涯德治人術規與與生專業知識分享WORD格式可編輯九、課程設置及要求本專業課程設置分為公共基礎課和專業技能課。公共基礎課包括德育課、文化課、體育與健康、公共藝術、歷史，以及其他自然科學和人文科學類基礎課。專業技能課包括專業核心課、專業（技能）方向課和專業選修課，實習實訓室專業技能課教育的重要內容，含校內外實訓、頂崗實習等多種形式。（一）公共基礎課序號課程名稱主要教學內容和要求參

7、考學時1職業生涯規劃依據中等職業學校職業生涯規劃教學大綱開32設，并與專業實際和行業發展密切結合2職業道德與法律依據中等職業學校職業道德與法律教學大綱32開設，并與專業實際和行業發展密切結合3經濟政治與社會依據中等職業學校經濟政治與社會教學大綱32開設，并與專業實際和行業發展密切結合4哲學與人生依據中等職業學校哲學與人生教學大綱開設，32并與專業實際和行業發展密切結合5語文依據中等職業學校語文教學大綱開設，并注216重在職業模塊的教學內容中體現專業特色6數學依據中等職業學校數學教學大綱開設，并注144重在職業模塊的教學內容中體現專業特色7英語依據中等職業學校英語教學大綱開設，并注180重在職業

8、模塊的教學內容中體現專業特色8計算機應用基礎依據中等職業學校計算機應用基礎教學大綱108開設，并注重在職業模塊教學內容中體現專業特色9體育與健康依據中等職業學校體育與健康教學指導綱要180開設，并與專業實際和行業發展密切結合10公共藝術依據中等職業學校公共藝術課程教學大綱開36設，并與專業實際和行業發展密切結合11歷史依據中等職業學校歷史教學大綱開設，并與36專業實際和行業發展密切結合專業知識分享WORD格式可編輯（二）專業技能課1、專業核心課序號課程名稱主要教學內容和要求參考學時172了解電子商務相關的法律法規、行業政策和網絡安全知識；了解網絡零售市場的基本特點，電子商務B2B、B2C、C2

9、C等典型電子商務電子商務基礎運營模式；掌握網絡零售的主要交易流程，能進行網絡商情信息的處理加工；熟悉網上隱含和第三方支付平臺業務；能應用電子商務平臺進行網上商店的搭建和日常商務交易處理2商品拍攝與了解商品E化工作職責；能根據拍攝要求調試相機，拍攝出清晰108圖片處理地體現商品賣點的照片；能正確展示商品，形成商品詳情頁；掌握促銷圖設計制作相關知識，能使用設計類工具軟件制作商品促銷信息，突出商品賣點3電子商務72了解產品和網購流程知識，電商客服各種業務類型的工作要求以客戶服務及接地啊、溝通等方面的知識；掌握電商客服的專業服務用語和禮儀；能正確恢復客戶喜訊，有效處理客戶投訴；會準確分析客戶需求，針對

10、客戶需求給予滿意的解決方案4網絡營銷實務能選擇恰當的站外營銷推廣方法，正確操作相關工具軟件，增加108網站的流量；能根據第三方平臺規范及特點，選擇適合自身的平臺內部營銷推廣方法，正確操作后臺；能根據網站營銷的不同階段，運用網站分析工具檢測網站指標的變化，實現檢測推廣效果的目的5網頁設計了解網站頁面布局特點及不同頁面布局所適用的范圍；了解電子商務108網站的特點和發展趨勢；能使用平面設計軟件，按照制作流程完成網站效果圖的制作；能根據網站內容，合理選擇設計風格與頁面布局；會使用配色軟件為網站選擇配色方案，使網站整體風格適應網站內容6店鋪運營了解網店運營的規范與流程，明確網店運營的核心工作內容；能獨

11、立108完成網店整個交易過程；能美化網店頁面，制作商品展示頁面；能根據不同商品類型正確進行商品分類、編碼等，提煉商品賣點；能根據網店運營目標，選擇合適的網絡營銷工具，退關店鋪，做好客戶服務，實現交易7電子商務物流了解電子商務物流中倉儲配送的工作職責；掌握倉儲管理和配送系統72的操作方法，能對合乎的網絡叮當進行處理；能按照安全規范，熟練使用各種包裝設備，準確迅速地完成物品的包裝、封裝等基本操作；能對單據進行管理與跟蹤，合理安排退換貨流程8網站內容編輯了解網站內同編輯崗位職業道德，能根據企業具體需求進行網絡信息72篩選與歸類；能根據產品特征編輯產品推廣信息與宣傳軟文，開展網絡專題策劃、開展網絡互動

12、活動，并有效進行網絡社區管理專業知識分享WORD格式可編輯2、專業（技能）方向課（1）客戶服務序號課程名稱主要教學內容和要求參考學時1文字錄入能按照正確的減鍵盤指法完成錄入任72務；能熟練使用一種中文（簡體）拼音輸入法；能設置輸入法屬性；掌握特殊符號的輸入方法；能正確聽取客戶要求，同步完成記錄；文字錄入速度達到60字/分鐘2溝通技巧了解客戶心理知識；掌握與客戶溝通的72技巧與方法；能通過電話或網絡即時通信工具有效明確地向客戶傳達服務信息、態度；能通過準確解讀客戶信息；掌握客戶想法、感受和態度；會對客戶進行有利于問題解決的提問、傾聽、表達3客戶關系管理了解客戶關系管理的意義；掌握客戶關72系管理

13、的基本方法；能熟練操作CRM軟件；會進行大客戶關系管理、客戶滿意度管理以及客戶忠誠度管理（2）網絡營銷序號課程名稱主要教學內容和要求參考學時1商務軟文寫作了解現代商務文書寫作基礎知識；掌握72常用上我文書的結構、格式及其寫作基本要求；能撰寫常用的上我文書；了解商務軟文的常見形式與撰寫技巧；能為企業撰寫營銷軟文2活動策劃與實施了解商業活動的具體內容和實施策劃72活動的工具和手段；掌握活動策劃案的結構、格式及其寫作基本要求；能根據電商活動的類型，策劃有效的活動主題，能根據活動主題和活動目的，專業策劃方案；能根據策劃方案，制定實施計劃，合理調配資源3網絡推廣了解網絡推廣的含義，能分析現狀，尋72找潛

14、在永華，制定推廣策略；能運用電子郵件進行推廣；了解搜索引擎優化推廣的工作內容、運作方法及操作規范，能完成選擇關鍵詞、建設友情鏈接、發布外部鏈接及推廣效果專業知識分享WORD格式可編輯（3）網店編輯序號課程名稱主要教學內容和要求參考學時1電子商務網頁制作了解網頁制作流程和規范、導航和鏈接的互72動性；掌握電子商務網頁制作方法，能使用設計類工具軟件制作網頁；掌握網頁簡單互動效果的制作方法；掌握相對路徑的描述方法；能通過代碼編輯修改網頁，包括鏈接、圖片替換等2網絡廣告制作了解網絡廣告的概念，以及網絡廣告策劃方72面的知識；掌握常用網絡廣告制作軟件操作技法；能熟練操作軟件設計并制作網絡廣告；會對電商網

15、站網絡廣告進行色彩處理、圖形圖像處理、圖片編排處理3網店裝修能通過后臺選擇套用模板；選擇配色方案；72掌握調整網頁布局、選擇模塊的操作方法；能通過后臺上傳圖片至正確位置；能通過后臺發表文章至正確位置；會修改代碼，通過修改代碼完成頁面編輯3、專業選修課（1）商品知識。（2）網絡常用軟件。（3）移動商務。（4）會計基礎。（5）電子商務支付。（6）電子商務安全。（7）其他。4、綜合實訓綜合實訓教學以提升學生綜合職業能力為教學目標，與企業合作開發綜合實訓項目，采取集中實訓的教學組織形式，校企教師共同管理和考核學生。綜合實訓教學實踐安排在第五學期，對應“綜合實訓”課程，實現項目見下表，依據專業實際情況，

16、可任選其一。專業知識分享課程類別課程名稱學分學時學期WORD格式可編輯綜合實訓項目實訓時間實訓內容實訓地點網店運營288學時依托第三方電子商務平臺，指導學生開設獨校內立店鋪，完成網店裝修、商品分類、商品信息編輯發布、網店推廣、客戶服務、數據分析任務，實施網店運營全流程，以網店運營指標數據為標準考核學生客戶服務綜合校外288學時建議與優質電商企業合作，完成產品咨詢、實訓產品推薦、促進下單、客戶回訪、訂單查詢等客戶服務崗位生產性實訓，學生掌握標準化服務流程，融入企業文化，積累實戰經驗網店編輯綜合校內或校外288學時建議與中小型電商企業合作，承接企業外包實訓項目，重點開展產品圖片采集與處理、產品信息

17、編輯與上傳、網站咨詢更新與維護、交互平臺使用與維護等實訓項目，提升學生綜合應用能力網絡推廣綜合校內或校外288學時建議與中小型電商企業合作，承接企業外包實訓項目，推廣商城網站或企業網站，重點開展搜索引擎優化、微博營銷、博客營銷、建設友情鏈接等綜合實訓，提升學生綜合應用能力5、頂崗實習頂崗實習是本專業學生職業技能和職業崗位工作能力培養的重要實踐教學環節，要認真落實教育部、財政部關于中等職業學校學生實習管理辦法的有關要求，保證學生頂崗實習的頂崗與所學專業面向的崗位群基本一致。在確保學生實習總量的前提下，可根據實際需要，通過校企合作，實行工學交替、多學期、分階段安排學生實習。要加強頂崗實習過程管理，

18、切實保障學生的安全與權益，構建校企共同指導、共同管理、合作育人的頂崗實習工作機制。十、教學實踐安排（一）基本要求每學年為52周，期中教學時間40周（含復習考試），累計假期12周，周學時一般為28學時，頂崗實習按照每周30小時（1小時折合為1學時）安排，3年總學時數為30003300。課程開設順序和周學時安排，學校可根據實際情況調整。實行學分制的學校，一般1618學時為1學分，3年制中學分不得少于170.軍訓、社會實踐、入學教學、畢業教學等活動以1周1學分，共5學分。公共基礎課學時約占總學時的1/3 ，允許根據行業人才培養的實際需要在規定的范圍內適當調整，但必須保證學生修完公共基礎課的必須內容和

19、學時。專業技能課學時約占總學時的2/3 ，在確保學生實習總量的前提下，可根據實際需要集中或分階段安排實習時間，行業企業認知實習應安排在第一學年。課程設置中應設選修課，其學時數占總學時的比例應不少于10%。（二）教學安排建議專業知識分享WORD格式可編輯123456職業生涯規劃232職業道德與法律232公經濟政治與社會232共基哲學與人生232礎課語文 12 216 數學 8 144 英語10180計算機應用基礎6108體育與健康10180公共藝術236歷史236小計581028電子商務基礎472商品拍攝與圖片6108專專處理業業電商客戶服務472技核網絡營銷實務6108能課心課網頁設計 6 1

20、08 店鋪運營 6 108 電商物流472網站內容編輯472小計40720客文字錄入472專戶溝通技巧472業（服客戶關系管理472技務能）方小計12216 方向向網商務軟文寫作472課絡營活動策劃與實472銷施方網絡推廣472 向小計12216網電子商務網頁472店設計專業知識分享WORD格式可編輯編網絡廣告制作472輯網店裝修472小計12216綜合實訓16288頂崗實習30540小計981764合計1562792說明：（1）“”比歐式建議相應課程開始的學期（2）本表不含軍訓、社會實踐、入學教育、畢業教育及選修課教學安排，學校可根據實際情況靈活設置。十一、教學設施（一）教學要求本專業教學安

21、排堅持學歷教育與崗位培訓相融合、職業能力與職業素養兼顧，結合各地區辦學特點，可選擇客戶服務、網絡營銷、網店編輯三個專業技能方向有針對性地培養，系統化設計人才培養方案。1、公共基礎課課程教學應與培養目標相適應，注重教學方案改革，部分單元可考慮與專業結合，加強與學生生活、專業和社會實踐的聯系，為學生可持續發展奠定基礎。2、專業技能課專業技能課教學以實際行動導向理念為指導，校企共同開發教學項目，通過重復步驟、不重復步驟、不重復內容，完成由簡單到復雜的企業實際案例的學習型工作任務。按照理論與實踐一體化的要求組織教學，采用項目教學法、任務教學法、情景教學法、案例教學法。注重實踐操作，運用小組合作、成果展

22、示、技能比賽等教學方式開展教學活動。教學中應注重情感態度和職業道德的培養，將文化基礎課相關知識與專業訓練相融合，注重知識的應用。應突出學生的主題作用，使學生在“做中學、學中做”的工作過程體驗中完成學習任務，培養學生分析問題、解決問題的能力。（二）教學管理教學管理要更新觀念，改變傳統的教學管理方式。教學管理要有一定的規范性和靈活性，可實行工學交替等彈性學制。要合理調配專業教師，專業實訓室和實訓場地等教學資源，微課程的實施創造條件；要加強教學過程的質量監控，改革教學評價的標準和方法，促進教師教學能力的提升，保證教學質量。建立專業指導委員會，定期修訂人才培養方案。加強制度建設，逐步建立科學的教學管理

23、機制，提高教學質量。十二、教學評價教學評價天線評價主體、評價方式、評價過程的多元化，教學評價助理吸收電商行業企業參與，校內校外評價結合，電子商務相關職業技能鑒定與血液考核結合。過程性評價，應從情感態度、對應技能方向崗位能力、職業行為等多方面對學生在整個學習過程中的表現進行綜合測評；結果性評價應從完成項目的質量、技能的熟練程度等方面進行評價。過程性評價內容包括：參加學習的課時、學習過程的參與程度、過程成果、技術操作與應用。結果性評價內容包括：分小組匯報總結，上交項目實施報告，匯報演講、項目答辯考核成績等：終專業知識分享WORD格式可編輯結性評價內容包括：技能課程成果、綜合實訓成果和頂崗實訓成果三部分。考核評價應納入一定的電商企業專業人員評價（課程成果、頂崗實習評價）。各階段評價還要重視對血神遵紀守法、規范操作等職業素質的形成，兼顧對節約意識、網絡安全意識的考核。十三、實訓實習環境本專業應配備校內實訓實習室