1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)大型商場安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案一、總則二、安全風(fēng)險(xiǎn)分析三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)四、預(yù)防與預(yù)警五、應(yīng)急響應(yīng)六、保障措施七、培訓(xùn)與演練八、預(yù)案管理第一節(jié) 公司恐怖襲擊事件應(yīng)急處置預(yù)案第二節(jié) 公司爆炸事件應(yīng)急處置預(yù)案第三節(jié) 公司火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案第四節(jié) 公司地震災(zāi)害應(yīng)急處置預(yù)案第五節(jié) 發(fā)生搶劫案件的應(yīng)急處置預(yù)案第六節(jié) 防汛應(yīng)急預(yù)案第七節(jié) 現(xiàn)場出現(xiàn)治安糾紛或群毆情況的應(yīng)急處置預(yù)案第八節(jié) 公關(guān)促銷活動(dòng)出現(xiàn)意外情況的應(yīng)急處置預(yù)案第九節(jié) 發(fā)生集體上訪和群體性信訪事件的應(yīng)急處置預(yù)案第十節(jié) 發(fā)生交通事

2、故的應(yīng)急處置預(yù)案第十一節(jié) 發(fā)生電梯故障的的應(yīng)急處置預(yù)案第十二節(jié) 發(fā)生停電的應(yīng)急處置預(yù)案第十三節(jié) 發(fā)生停水的應(yīng)急處置預(yù)案第十四節(jié) 發(fā)生消防噴淋系統(tǒng)故障的應(yīng)急處置預(yù)案第十五節(jié) 手工收款應(yīng)急處置預(yù)案第十六節(jié) 收銀系統(tǒng)斷網(wǎng)應(yīng)急處置預(yù)案第十七節(jié) 發(fā)生公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置預(yù)案第十八節(jié) 突發(fā)事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案第十九節(jié) 防控病毒性流感的應(yīng)急處置預(yù)案第二十節(jié) 監(jiān)控室突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案一、總則（一）編制目的提高保障公共安全和處置突發(fā)事件的能力，在突發(fā)事件發(fā)生后，能迅速有效、有序地實(shí)施應(yīng)急救援、控制和處置事故，最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)事件及其造成的損害，保障公眾生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)

3、健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。（二）編制依據(jù)依據(jù)：1生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則2中華人民共和國安全生產(chǎn)法3中華人民共和國消防法4人員密集場所消防安全管理辦法5中華人民共和國治安管理處罰法6建筑工程安全和監(jiān)督管理?xiàng)l例7北京市商業(yè)零售經(jīng)營單位安全生產(chǎn)規(guī)定8北京市安全生產(chǎn)條例等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定制定本預(yù)案。（三）適用范圍本應(yīng)急預(yù)案適用于北京公司公司內(nèi)所發(fā)生的恐怖襲擊、重大火災(zāi)、爆炸、地震等突發(fā)事件。（四）事件分類本預(yù)案所稱公共安全突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害、危及公共安全的緊急事件。根據(jù)突發(fā)事件的發(fā)生、過程、性質(zhì)、危害等，分為以下四

4、類：1.自然災(zāi)害：主要包括水旱災(zāi)害、氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害、生物災(zāi)害等。2.事故災(zāi)難：主要包括各類安全事故、交通運(yùn)輸事故、公共設(shè)施和設(shè)備事故、環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。3.公共衛(wèi)生事件：主要包括傳染疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害、動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。4.社會(huì)安全事件：主要包括火災(zāi)、恐嚇及恐怖襲擊事件、聚眾鬧事、哄搶、經(jīng)濟(jì)安全事件和涉外突發(fā)事件等。（五）應(yīng)急預(yù)案體系本應(yīng)急預(yù)案體系包括：1.綜合應(yīng)急預(yù)案2.專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，包括：(1)恐怖襲擊事件應(yīng)急處置預(yù)案(2)爆炸事件應(yīng)急處置預(yù)案(3)火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案(4)地震災(zāi)害應(yīng)急處置預(yù)案 (5)發(fā)生搶劫案件的處置預(yù)

5、案(6)現(xiàn)場出現(xiàn)治安糾紛或群毆情況的處置預(yù)案(7)公關(guān)促銷活動(dòng)出現(xiàn)意外情況的處置預(yù)案(8)發(fā)生集體上訪、群體性信訪的處置預(yù)案(9)發(fā)生交通事故的處置預(yù)案(10)電梯事故應(yīng)急處置預(yù)案(11)緊急停電處置預(yù)案 (12)發(fā)生停水的處置預(yù)案 (13)消防噴淋系統(tǒng)故障應(yīng)急處置預(yù)案(14)防汛應(yīng)急處置預(yù)案(15)收銀系統(tǒng)斷網(wǎng)應(yīng)急處置預(yù)案(16)手工收款處置預(yù)案 (17)發(fā)生公共衛(wèi)生事件的處置預(yù)案(18)防控病毒性流感的處置預(yù)案(19)突發(fā)事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案二、安全風(fēng)險(xiǎn)分析1.單位概括2.危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)分析重大公共安全事件風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別表評估 內(nèi)容可能發(fā)生的事件風(fēng)險(xiǎn)源風(fēng)險(xiǎn)源描述地點(diǎn)風(fēng) 險(xiǎn) 描 述影響形式主要影響對

6、象自然 災(zāi)害地震人口密集和財(cái)務(wù)集中的區(qū)域由于建筑物抗震性差，設(shè)施及商品擺放方式不合理，當(dāng)發(fā)生地震時(shí)造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失購物區(qū) 辦公區(qū)人員傷亡，建筑物損毀、財(cái)務(wù)損失人、建筑物、財(cái)務(wù)事故 災(zāi)難火 災(zāi)消防管理不到位的場所由于電線短路違章操作或吸煙明火造成火災(zāi)、購物區(qū) 辦公區(qū)燒毀建筑物，燒傷人員，使人窒息人、建（構(gòu)）筑物社會(huì)安全恐怖 襲擊恐怖分子恐怖分子劫持人質(zhì)、制造爆炸等購物區(qū) 辦公區(qū)人員傷亡，建筑物損毀、制造恐慌與混亂人、建筑物爆 炸不法分子不法分子為報(bào)復(fù)他人報(bào)復(fù)社會(huì)或制造社會(huì)影響購物區(qū) 辦公區(qū)人員傷亡，建筑物損毀、制造恐慌與混亂人、建筑物、財(cái)務(wù)損失火災(zāi)事故：有包裝箱、紙質(zhì)和紡織類商品等易燃物；

7、用電部位多，營業(yè)現(xiàn)場照明設(shè)備及用電量大、線路隱蔽；各樓層電熱水器設(shè)備；公共場所人員密集、流動(dòng)大、身份復(fù)雜，不排除顧客人為用火不當(dāng)引發(fā)的火災(zāi)；不排除施工中違章操作使用電氣焊引發(fā)的火災(zāi)。爆炸并發(fā)火災(zāi)事故：公共場所人員密集、流動(dòng)大、身份復(fù)雜，不排除不法分子為報(bào)復(fù)社會(huì)，利用公共場所制造事端發(fā)生的爆炸事故。機(jī)械傷害事故：機(jī)械設(shè)備較多，不排除因違章操作發(fā)生意外傷害事故；不排除顧客誤操作等原因引發(fā)的電梯事故。人員踩踏事故：存在由于公關(guān)、促銷活動(dòng)組織安排工作疏忽不當(dāng)引發(fā)的人員擁擠、踩踏事故。風(fēng)險(xiǎn)分析因公司內(nèi)存在以上危險(xiǎn)源，如果出現(xiàn)人的不安全行為，物的不安全狀態(tài)及管理上的缺陷，就有可能發(fā)生火災(zāi)爆炸、人員踩踏等事

8、故。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急組織體系（二）組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部辦公室現(xiàn)場指揮員由總指揮擔(dān)任，總指揮不在單位由副總指揮擔(dān)任。總指揮： 副總指揮： 成 員： 應(yīng)急指揮辦公室設(shè)在公司一層中控室，電話: 主要職責(zé)： (1)組織制定、審定公司的各種安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案。(2)組織應(yīng)急預(yù)案的演練。補(bǔ)充完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。(3)組織開展安全檢查，及時(shí)消除、整改安全隱患。(4)組織對員工的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使員工達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會(huì)、熟知熟會(huì)的目標(biāo)。(5)設(shè)專人24小時(shí)值班。 (6)接到事故報(bào)警后，確定預(yù)警等級。及時(shí)向應(yīng)急指揮部總指揮、副總指揮報(bào)告。(7)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)付突發(fā)事件。擔(dān)負(fù)專業(yè)救援部門

9、到達(dá)事故現(xiàn)場前的應(yīng)急指揮工作。(8)協(xié)助公安、消防機(jī)關(guān)開展對事故的調(diào)查，查處相關(guān)責(zé)任人。(9)組織恢復(fù)經(jīng)營秩序。2.總指揮總指揮： 突發(fā)事件發(fā)生后，佩戴專門標(biāo)記。主要職責(zé)：全面負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場的協(xié)調(diào)工作，控制全局事態(tài)，宣布啟動(dòng)預(yù)案，對特殊情況進(jìn)行緊急決斷等。全面了解恐怖、爆炸、恐嚇、防汛、自然災(zāi)害等信息的來源。決定向公安機(jī)關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)報(bào)告。決定啟動(dòng)防范突發(fā)事件應(yīng)急程序。通知有關(guān)部門做好防火、防爆炸、防汛、防范自然災(zāi)害的搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作。下達(dá)局部或全部疏散命令，掌握有無被困人員及情況。檢查各項(xiàng)防范措施的落實(shí)情況，做好各項(xiàng)記錄。向公安、消防機(jī)關(guān)移交現(xiàn)場指揮權(quán)。協(xié)助公安、消防、國家安全機(jī)關(guān)開展工作。

10、下達(dá)解除預(yù)警警報(bào)的命令。獲得授權(quán)后指派單位有關(guān)部門負(fù)責(zé)接待新聞媒體和對外宣傳工作。向上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)報(bào)告防范工作進(jìn)展（開展）情況. 3.副總指揮副總指揮： 突發(fā)事件發(fā)生后，佩戴專門標(biāo)記。主要職責(zé)：（1）協(xié)助總指揮開展應(yīng)急處置工作。協(xié)調(diào)事故的應(yīng)急處置。總指揮不在單位時(shí)代行總指揮的工作。做好分管部門的安全教育、培訓(xùn)、檢查、整改隱患等工作，確保所管轄部門的安全。排險(xiǎn)救援組:組長： 組員：物管部及保安應(yīng)急小分隊(duì)主要職責(zé)：了解突發(fā)事件情況，積極布控，利用現(xiàn)場專業(yè)設(shè)備、器材進(jìn)行排險(xiǎn)救援，防止事件的蔓延擴(kuò)大。配合專業(yè)消防、公安、安全人員進(jìn)行排險(xiǎn)救援工作。在排險(xiǎn)救援過程中，要堅(jiān)守崗位，積極工作，當(dāng)現(xiàn)場發(fā)生變化來不

11、及請示時(shí)，要當(dāng)機(jī)立斷，審時(shí)度勢，應(yīng)變得當(dāng)。排險(xiǎn)救援過程中，正確使用有關(guān)專業(yè)器材及設(shè)備，注意保護(hù)他人和自己安全。通信聯(lián)絡(luò)組組長： 組員：辦公室人員主要職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急處置過程中的通信聯(lián)絡(luò)，保證通訊暢通負(fù)責(zé)各小組之間的協(xié)調(diào)以及與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)接待有關(guān)新聞媒體，統(tǒng)一信息發(fā)布口徑。6疏散引導(dǎo)組:組長： 組員：各樓層主管 主要職責(zé)：發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，組織各樓層顧客從最近的疏散通道有序撤離，同時(shí)警戒災(zāi)區(qū)周圍，防止他人乘機(jī)盜搶商品。疏散顧客逃生時(shí)，注意防止在通道口和樓梯間出現(xiàn)人員擁堵的情況，防止顧客摔倒等意外情況。疏散次序?yàn)轭櫩拖刃谐冯x、員工隨后，疏散完畢后，安排專人檢查現(xiàn)場是否有人員滯留。 7財(cái)物搶

12、救組:組長： 組員：財(cái)物部人員、物管部人員主要職責(zé)：收銀員負(fù)責(zé)保護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)現(xiàn)金安全，并在條件許可的情況下由財(cái)務(wù)部組織封存，各部門搶救本部門重要文件、物資。物管部安排專人負(fù)責(zé)并款室安全，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的命令，協(xié)助轉(zhuǎn)移財(cái)物，負(fù)責(zé)提供救災(zāi)所需的各項(xiàng)物資、設(shè)備。 8傷員救護(hù)組組長： 組員：總服務(wù)臺(tái)人員主要職責(zé)：在專業(yè)醫(yī)療急救人員到達(dá)現(xiàn)場之前，組織對現(xiàn)場顧客、員工的救護(hù)工作并積極穩(wěn)妥地?fù)尵仁軅藛T。待專業(yè)醫(yī)療急救人員到達(dá)現(xiàn)場后，配合醫(yī)療急救人員救治傷員。儲(chǔ)備應(yīng)急救援的藥物和部分器材（三角巾、急救包、繃帶、消毒藥劑等）。.秩序維護(hù)組:組長： 組員：保安隊(duì)?wèi)?yīng)急小分隊(duì)主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)商廈外圍安全區(qū)域警戒，保證疏散

13、出來的人員得到安全保護(hù)。負(fù)責(zé)各通道及外圍疏散，保障各通道口疏散暢通，做到人員只出不進(jìn)（救災(zāi)及指揮人員除外）。看守?fù)尵瘸鰜淼母黝愇镔Y。10應(yīng)急廣播組組長： 組員：廣播室、中控室值班員主要職責(zé)：根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)（應(yīng)急指揮部）命令指示，利用廣播準(zhǔn)確播報(bào)信息，穩(wěn)定顧客情緒。 11.交通疏散組 組長： 組員：保安人員主要職責(zé)：保障外圍消防通道暢通，維護(hù)外圍交通疏導(dǎo)，引導(dǎo)應(yīng)急或急救車輛進(jìn)入。12.各樓層主管的應(yīng)急處置職責(zé)(1)按照各自的工作職能，認(rèn)真落實(shí)單位的各項(xiàng)安全管理制度。不違章指揮、不違章操作，確保各部門管轄區(qū)域內(nèi)的安全。(2)認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)掌握單位的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，積極參加單位組織的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的演練

14、。(3)認(rèn)真開展安全檢查，積極整改存在的安全隱患。(4)發(fā)揮員工群防群治的作用，落實(shí)“既是導(dǎo)購員或工作人員,又是安全員”的防范理念，確保每一個(gè)崗位、區(qū)域的安全。(5)明確公司、部門在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，人員疏散的集結(jié)地點(diǎn)并告知每一位員工。 13.各崗位員工職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行單位的各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度和崗位安全操作規(guī)程，不違規(guī)操作、不違章操作。積極參加公司、部門組織的各種安全教育培訓(xùn)，掌握各種安全防范的知識(shí)、技能和操作要求。認(rèn)真參加單位、部門組織的各種應(yīng)急演練，不斷提高防范突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。不斷強(qiáng)化、提高“既是導(dǎo)購員（工作人員），又是安全員”的觀念，牢固樹立“安全第一”的思想，認(rèn)真做好本崗位的安全工

15、作。積極開展崗位安全檢查，及時(shí)消除整改存在的安全隱患。對超出崗位整改能力的安全隱患要及時(shí)向單位、部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。一旦工作現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事件，要立即向部門領(lǐng)導(dǎo)或物管部報(bào)告。在向物管部報(bào)警時(shí)可利用電話報(bào)警（電話號碼：），或利用各樓層的安全疏散出口處的紅色火災(zāi)手動(dòng)報(bào)警按鈕報(bào)警。報(bào)警時(shí)要講清楚突發(fā)事件的地點(diǎn)、性質(zhì)、現(xiàn)場勢態(tài)、有無被困或受傷人員、報(bào)警人的姓名等情況。(6)當(dāng)單位發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要聽從指揮，將現(xiàn)場的顧客疏散到安全地點(diǎn)。要保護(hù)好現(xiàn)場，配合公安、消防機(jī)關(guān)開展事故調(diào)查工作，迅速恢復(fù)經(jīng)營工作。（三）部門和人員標(biāo)識(shí)為便于應(yīng)急現(xiàn)場指揮、組織、協(xié)調(diào)、識(shí)別、及時(shí)有效地開展應(yīng)急救援工作，現(xiàn)場不同部位、不同應(yīng)急小

16、組的工作人員通過佩戴不同的袖標(biāo)標(biāo)識(shí)來加以區(qū)分，以便于現(xiàn)場指揮和應(yīng)急工作有序開展。各部門采取下述不同背景顏色和字樣顏色的袖標(biāo)標(biāo)識(shí)加以區(qū)分：1.應(yīng)急指揮部：紅底黃字袖標(biāo)標(biāo)識(shí)，總指揮、副總指揮分別著紅底黃字標(biāo)“總指揮”、“副總指揮”字樣的袖標(biāo)標(biāo)識(shí)，指揮部普通成員著紅底黃字標(biāo)“指揮部”字樣的袖標(biāo)標(biāo)識(shí)；排險(xiǎn)救援組：綠底藍(lán)字袖標(biāo)標(biāo)識(shí)，組長著綠底藍(lán)字標(biāo)“排險(xiǎn)救援組組長字樣的袖標(biāo)標(biāo)識(shí)，排險(xiǎn)救援組普通成員著綠底藍(lán)字標(biāo)“排險(xiǎn)救援組”字樣的袖標(biāo)標(biāo)識(shí) ；通信聯(lián)絡(luò)組：綠底黃字袖標(biāo)標(biāo)識(shí)，組長著綠底黃字標(biāo)“通信聯(lián)絡(luò)組長”字樣的袖標(biāo)標(biāo)識(shí)，通信聯(lián)絡(luò)組普通成員著綠底黃字標(biāo)“通信聯(lián)絡(luò)組”字樣的袖標(biāo)標(biāo)識(shí)；疏散引導(dǎo)組：藍(lán)底黃字袖標(biāo)標(biāo)識(shí)

17、，組長著藍(lán)底黃字標(biāo)“疏散引導(dǎo)組組長”字樣的袖標(biāo)標(biāo)識(shí)，疏散引導(dǎo)組普通成員著藍(lán)底黃字標(biāo)“疏散引導(dǎo)組”字樣的袖標(biāo)標(biāo)識(shí)；財(cái)物搶救組：紅底藍(lán)字袖標(biāo)標(biāo)識(shí)，組長著紅底藍(lán)字“財(cái)物搶救組組長”字樣的袖標(biāo)標(biāo)識(shí)，財(cái)物搶救組普通成員著紅底藍(lán)字標(biāo)“財(cái)物搶救組”字樣的袖標(biāo)標(biāo)識(shí)；傷員救護(hù)組：白底紅字袖標(biāo)標(biāo)識(shí)，組長著白底紅字標(biāo)“傷員救護(hù)組組長”字樣的袖標(biāo)標(biāo)識(shí)，傷員救護(hù)組普通成員著白底紅字標(biāo)“傷員救護(hù)組”字樣的袖標(biāo)標(biāo)識(shí)；秩序維護(hù)組：黃底黑字袖標(biāo)標(biāo)識(shí)，組長著黃底黑字標(biāo)“秩序維護(hù)組組長”字樣的袖標(biāo)標(biāo)識(shí)，秩序維護(hù)組普通成員著黃底黑字標(biāo)“秩序維護(hù)組”字樣的袖標(biāo)標(biāo)識(shí)；應(yīng)急廣播組：紅底黑字袖標(biāo)標(biāo)識(shí)，組長著紅底黑字標(biāo)“應(yīng)急廣播組組長”字樣的

18、袖標(biāo)標(biāo)識(shí)，應(yīng)急廣播組普通成員著紅底黑字標(biāo)“應(yīng)急廣播組”字樣的袖標(biāo)標(biāo)識(shí) ；9.交通疏導(dǎo)組：黃底紅字袖標(biāo)標(biāo)識(shí)，組長著黃底紅字標(biāo)“交通疏導(dǎo)組組長”字樣的袖標(biāo)標(biāo)識(shí)，交通疏導(dǎo)組普通成員著黃底紅字標(biāo)“交通疏導(dǎo)組”字樣的袖標(biāo)標(biāo)識(shí) ；四、預(yù)防與預(yù)警（一）預(yù)防 1危險(xiǎn)源監(jiān)控(1)物管部中控室24小時(shí)有專人值班，加強(qiáng)對購物區(qū)域的監(jiān)控。一旦發(fā)現(xiàn)事故跡象，要立即對現(xiàn)場進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控并向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(2)物管部人員要加強(qiáng)對購物區(qū)域的安全巡視。(3)各樓層的管理人員要加強(qiáng)對購物區(qū)域的巡視檢查，及時(shí)妥善處置顧客的投訴服務(wù)糾紛，避免矛盾激化。(4)依法合規(guī)經(jīng)營，妥善處置供應(yīng)商或廠家的矛盾，防止矛盾激化。(5)各部室、各樓層要

19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法管理，妥善處置員工違紀(jì)、違章問題，避免矛盾激化，引發(fā)非正常上訪事件的發(fā)生。 (6)各部室、各樓層要加強(qiáng)對重點(diǎn)防范部位的管理，加強(qiáng)火源的控制，加強(qiáng)人員教育和管理，防止發(fā)生火災(zāi)事故或刑事案件。(7)值班人員，妥善處置值班期間發(fā)生的問題。遇有突發(fā)事件按照應(yīng)急程序開展指揮、處置工作。2.事故預(yù)防措施認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。及時(shí)整改治理安全生產(chǎn)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患。保證消防設(shè)施、設(shè)備、消防器材完好有效。對人的不安全行為、以及安全管理上的缺陷，及時(shí)進(jìn)行整改，采取有效的防護(hù)措施并逐級上報(bào)。加強(qiáng)對單位員工安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)意識(shí)，掌

20、握安全技術(shù)技能，提高對事故的應(yīng)急能力。加強(qiáng)對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，防止跑、冒、滴、漏及確保安全防護(hù)裝置的完好無缺損。確保安全出口、安全疏散通道的暢通，安全疏散指示標(biāo)志明顯連各類危險(xiǎn)物品，設(shè)立醒目的安全警示標(biāo)志。物管部要建立安全檢查記錄。認(rèn)真記錄檢查的時(shí)間、部位、數(shù)量、檢查人員、有無情況或問題。每日清場前，各樓層要組織員工對所轄區(qū)域進(jìn)行防火、防爆、防可疑物品的檢查。確認(rèn)無問題之后，由部門值班人員在清場安全檢查報(bào)告記錄上簽字。物管部組織保安人員對各樓層進(jìn)行安全檢查 ，填寫清場記錄。清場后全店進(jìn)入防盜、防火技術(shù)防范狀態(tài)。（二）預(yù)警1.信息處置針對各種可能發(fā)生的事故，做到早發(fā)現(xiàn)、早處置、早報(bào)告。第一發(fā)現(xiàn)人立

21、即向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，并盡可能阻止事故的蔓延擴(kuò)大。按照安全生產(chǎn)相關(guān)規(guī)定，明確事故及未遂傷亡事故信息與處置方法。應(yīng)急指揮部辦公室值班人員，接到事故信息及時(shí)通知指揮部，指揮部人員到達(dá)事故現(xiàn)場。事故發(fā)生后，如事態(tài)繼續(xù)發(fā)展擴(kuò)大，指揮部立即向上級主管單位及公安安全等職能部門報(bào)告。2.通報(bào)內(nèi)容指揮部向上級主管單位及公安安全等職能部門通報(bào)的內(nèi)容包括：(1)事故發(fā)生單位概況(2)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)及事故現(xiàn)場情況(3)事故的簡要經(jīng)過(4)事故已造成或可能造成的傷亡人數(shù)及財(cái)產(chǎn)損失(5)已采取的應(yīng)急措施(6)其它應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告的情況五、應(yīng)急響應(yīng)根據(jù)事故大小和發(fā)展態(tài)勢，明確響應(yīng)分級、響應(yīng)程序、應(yīng)急措施、應(yīng)急結(jié)束、信息發(fā)

22、布、后期處置等響應(yīng)程序。（一）響應(yīng)分級按照事件的危害程度、影響范圍和公司控制事態(tài)的能力，將突發(fā)安全事件分為A級、B級、C級。1.A級（紅色預(yù)警），即：在公司內(nèi)已發(fā)生恐怖襲擊、爆炸、火災(zāi)、人員擁擠踩死踩傷等事件，并引起整個(gè)大樓混亂局面時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)本級預(yù)案進(jìn)行處置。2.B級（橙色預(yù)警），即：在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物、局部發(fā)生火災(zāi)且蔓延較快，但未造成整個(gè)大樓內(nèi)秩序嚴(yán)重混亂，應(yīng)立即啟動(dòng)本級預(yù)案進(jìn)行處置。3.C級（黃色預(yù)警），即：在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物、接到電話、信件、電子郵件、傳真件、互聯(lián)網(wǎng)警告等恐嚇信息，有可能造成人群恐慌或在可控區(qū)域有可能發(fā)生局面失控時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)本級預(yù)案進(jìn)行處置。（二）響應(yīng)程序

23、1.紅色預(yù)警（一級）在商場及有可能發(fā)生恐怖襲擊、爆炸、火災(zāi)以及人員擁擠踩死踩傷難以控制等事件時(shí)，啟動(dòng)紅色預(yù)警，采取以下措施：總指揮下令啟動(dòng)紅色預(yù)警，紅色預(yù)警期間，商場進(jìn)入戒備狀態(tài)，全面開展以自檢為主的安全檢查，所以在崗員工、廠家營業(yè)員、保潔人員等按照責(zé)任區(qū)的劃分和工作范圍，加強(qiáng)檢查和巡視，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物、可疑車輛，對發(fā)現(xiàn)的可疑人，應(yīng)立即報(bào)告物管部。紅色預(yù)警期間，物管部休班人員接到通知后應(yīng)立即到崗工作。物管部安排便衣工作人員跟隨可疑人，中控室對可疑人跟蹤監(jiān)控，同時(shí)對出入口、收銀處、金銀珠寶柜臺(tái)等重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)可疑情況，果斷處置。每一小時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告一次自查情況，如有問題隨時(shí)

24、報(bào)告。紅色預(yù)警期間，安排專人對每層出入口、扶梯口、各樓層主要通道口和停車場進(jìn)行職守，確保安全通道、安全出口不被侵占、堵塞。紅色預(yù)警期間，“應(yīng)急指揮部”主要領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)各部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查巡視，保衛(wèi)人員、內(nèi)部巡邏巡視人員全部佩戴袖標(biāo)，100%的商場工作人員投入到巡邏職守、安全檢查等項(xiàng)工作中。紅色預(yù)警期間，商場的技防監(jiān)控設(shè)備、通訊設(shè)施應(yīng)全部開通，并保證靈敏有效。紅色預(yù)警期間，物管部負(fù)責(zé)撤掉商場內(nèi)的所有垃圾桶。2.橙色預(yù)警（二級）在商場可能發(fā)生爆炸、投毒、局部發(fā)生火災(zāi)將造成公共秩序混亂，啟動(dòng)橙色預(yù)警，采取以下措施：(1)總指揮下令啟動(dòng)橙色預(yù)警，橙色預(yù)警期間，本商場進(jìn)入戒備狀態(tài)，全面開展以自檢為主的安全檢查

25、，所有員工、廠家營業(yè)員、保潔人員等按照責(zé)任區(qū)的劃分和工作范圍，加強(qiáng)檢查和巡視，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物、可疑車輛，對發(fā)現(xiàn)可疑人，應(yīng)立即報(bào)告物管部，物管部安排便衣工作人員跟隨，中控室跟蹤監(jiān)控，同時(shí)對出入口、收銀處、金銀珠寶柜臺(tái)等重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)可疑情況，果斷處置。(2)每二小時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告一次自查情況，如有問題隨時(shí)報(bào)告。(3)橙色預(yù)警期間，物管部領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)各部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查巡視，保衛(wèi)人員、內(nèi)部巡邏巡視人員全部佩戴袖標(biāo)，80%的商場工作人員投入到巡邏職守、安全檢查等項(xiàng)工作中。(4)橙色預(yù)警期間，安排專人對每一層出入口、扶梯口、各樓層主要通道和停車場進(jìn)行職守，確保安全和通行疏散能力。(5)橙

26、色預(yù)警期間，商場的技防監(jiān)控設(shè)備、通訊設(shè)施應(yīng)全部開通，并保證靈敏有效。(6)橙色預(yù)警期間，物管部負(fù)責(zé)撤掉商場內(nèi)的所有垃圾桶。3.黃色預(yù)警（三級）在商場發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物，接到恐嚇電話的信息后，啟動(dòng)黃色預(yù)警，采取的措施：(1)總指揮下令啟動(dòng)黃色預(yù)警，黃色預(yù)警期間，商場進(jìn)入戒備狀態(tài)，全面開展以自查為主的安全檢查，所有員工、廠家營業(yè)員、保潔人員等按照責(zé)任區(qū)的劃分和工作范圍，加強(qiáng)檢查和巡視，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物、可疑車輛，對發(fā)現(xiàn)的可疑人，應(yīng)立即報(bào)告物管部，物管部安排便衣工作人員跟隨，中控室跟蹤監(jiān)控，同時(shí)對出入口、收銀處、金銀珠寶柜臺(tái)等重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)可疑情況，果斷處置。(2)每六小時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)

27、告一次自查情況，如有問題隨時(shí)報(bào)告。(3)黃色預(yù)警期間，物管部領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)各部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查巡視，保衛(wèi)人員、內(nèi)部巡邏巡視人員全部佩戴袖標(biāo)，60%的工作人員投入到巡邏職守、安全檢查等項(xiàng)工作中。(4)黃色預(yù)警期間，商場安排：專人對每層出入口、扶梯口、各樓層主要通道和停車場進(jìn)行職守，確保安全和通行疏散能力。(5)黃色預(yù)警期間，商場的技防監(jiān)控設(shè)備、通訊設(shè)施應(yīng)全部開通，并保證靈敏有效。(6)黃色預(yù)警期間，保潔人員負(fù)責(zé)每30分鐘全面清理一次垃圾桶。（三）應(yīng)急措施1.安全檢查當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并組織安全檢查。樓層責(zé)任人在接到預(yù)警信息后，要立即到達(dá)各自所管轄的區(qū)域，組織指揮員工進(jìn)行安全檢查。各部門

28、員工要按照網(wǎng)格化管理的原則，根據(jù)各自的職責(zé)范圍對自己所負(fù)責(zé)的柜臺(tái)、貨區(qū)、試衣間、倉庫、機(jī)房、衛(wèi)生間、車場、各通道、辦公區(qū)域等部位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的安全檢查。各部門在安全檢查中如發(fā)現(xiàn)可疑物品要立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告，對發(fā)現(xiàn)的可疑物品不要擅自處理、搬動(dòng)、翻動(dòng)。待應(yīng)急指揮部派人進(jìn)行甄別后向公安機(jī)關(guān)報(bào)告后再做處理。2.應(yīng)急疏散為確保在應(yīng)急情況下，有序疏導(dǎo)人員進(jìn)行疏散，生產(chǎn)經(jīng)營場所應(yīng)保證事故應(yīng)急照明完好，疏散指示標(biāo)志明顯，應(yīng)急疏散通道出口暢通。事故應(yīng)急照明由于事故后停電，會(huì)給人員疏散造成很大障礙，在疏散通道的必要位置，疏散樓梯、配電間、消防控制室、水泵房、人員密集場所的安全通道出口等處，都要設(shè)置事故應(yīng)急照明燈

29、，并保證使用有效。 疏散指示標(biāo)志疏散指示標(biāo)志用箭頭或文字表示，并在黑暗中發(fā)出醒目光亮，便于公眾識(shí)別。應(yīng)急疏散通道、出口要求嚴(yán)禁在安全通道、安全出口、疏散通道堆放雜物，保證暢通無阻，在緊急情況下，及時(shí)啟用應(yīng)急疏散出口，及時(shí)疏散人員。事故現(xiàn)場人員疏散方案值班人員或現(xiàn)場處置領(lǐng)導(dǎo)小組指揮人員發(fā)出疏散人員指令后，疏散小組按負(fù)責(zé)部位進(jìn)入指定位置，立即組織人員疏散。疏散小組用最快速度通知現(xiàn)場人員，按疏散的方向通道進(jìn)行疏散。有關(guān)部門（公安、消防隊(duì)）到達(dá)事故現(xiàn)場后，單位領(lǐng)導(dǎo)和疏散人員主動(dòng)向其匯報(bào)事故現(xiàn)場情況。指揮權(quán)上移后，積極配合做好人員疏導(dǎo)工作。事故現(xiàn)場有被困人員時(shí)，疏導(dǎo)人員應(yīng)勸導(dǎo)被困人員，服從指揮，做到有組

30、織、有秩序地疏散。正確通報(bào)、防止混亂。疏導(dǎo)人員首先通知事故現(xiàn)場附近人員先疏散出去，然后視情況公開通報(bào)，告訴其他區(qū)域人員進(jìn)行有序疏散，防止不分先后，發(fā)生擁擠影響順利疏散。口頭引導(dǎo)疏散。疏散人員要用鎮(zhèn)定的語氣，呼喊、勸說人們消除恐懼心理，穩(wěn)定情緒，使大家能夠積極配合進(jìn)行疏散。廣播引導(dǎo)疏散。利用廣播將發(fā)生事故的部位，需疏散人員的區(qū)域，安全的區(qū)域的方向和標(biāo)志告訴大家，對已被困人員告知他們救生器材的使用方法，自制救生器材的方法。廣播時(shí)注意避免使用過份渲染的用語，避免引起顧客恐慌。應(yīng)急廣播要使用中、英文兩種語言廣播。強(qiáng)行疏導(dǎo)、疏散。事故現(xiàn)場直接威脅人員安全，疏散組人員采取必要的手段強(qiáng)制疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)傷亡事

31、故。在疏散通道的拐彎、岔道等容易走錯(cuò)方向的地方設(shè)疏導(dǎo)人員，提示疏散方向，防止誤入死胡同或進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。制止脫險(xiǎn)者重返事故現(xiàn)場對疏散出的人員，要加強(qiáng)脫險(xiǎn)后的管理，防止脫險(xiǎn)人員對財(cái)產(chǎn)和未撤離危險(xiǎn)區(qū)的親人生命擔(dān)心而重新返回事故現(xiàn)場。必要時(shí)，在進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域的關(guān)鍵部位配備警戒人員。專業(yè)救援隊(duì)伍到達(dá)現(xiàn)場后，疏導(dǎo)人員若知曉內(nèi)部有被困人員，要迅速報(bào)告，介紹被困人員方位、數(shù)量。(5)疏散人員應(yīng)注意的事項(xiàng)保持安全疏導(dǎo)秩序，防止出現(xiàn)擁擠，踩踏摔倒的事故發(fā)生。應(yīng)遵循的疏導(dǎo)順序疏散應(yīng)先事故點(diǎn)（層）、后以上各層、再下層的順序進(jìn)行，以安全疏散到地面為主要目標(biāo)。先安排事故威脅嚴(yán)重及危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的人員疏散。疏散中按先老、弱、病、

32、殘、孕，先客人、觀眾，后員工的順序進(jìn)行疏導(dǎo)。發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛，盡力救助更多的人員撤離事故現(xiàn)場。疏散人員禁止使用普通電梯運(yùn)載人員，以防中途停電，竄入煙氣和成為火勢蔓延通道而引起事故發(fā)生。3.自救互救成立傷員救護(hù)組，由人事部負(fù)責(zé)組織落實(shí)。準(zhǔn)備急救箱1個(gè)，救護(hù)人員若干名。當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，傷員救護(hù)組在商場外待命。由醫(yī)療搶救組開展人員的醫(yī)療搶救工作。（四）應(yīng)急結(jié)束 1.警報(bào)解除程序應(yīng)急指揮部在接到公安機(jī)關(guān)的警報(bào)解除信息后，由總指揮發(fā)布警報(bào)解除命令，并做好記錄。各部門在接到警報(bào)解除命令后，迅速恢復(fù)工作狀態(tài)，做好經(jīng)營、管理的各項(xiàng)工作。 2.應(yīng)急處置結(jié)束的程序應(yīng)急程序結(jié)束的條件事故已經(jīng)得到控制，沒有發(fā)生次生、衍

33、生的事故或?qū)е麓紊⒀苌鹿实碾[患已經(jīng)消除。事故現(xiàn)場沒有被困人員。事故現(xiàn)場人員已經(jīng)疏散到安全地帶。受傷人員已經(jīng)全部從事故現(xiàn)場救出，并送到醫(yī)院進(jìn)行救治。沒有失蹤人員，包括參加應(yīng)急救援的人員。環(huán)境受到的污染已經(jīng)處理，符合國家或行業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)急結(jié)束后，各級應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)明確布置以下工作事故單位寫出事故報(bào)告，報(bào)告區(qū)安監(jiān)局和政府相關(guān)部門。 事故單位積極配合有關(guān)部門組成的事故調(diào)查組，對事故的調(diào)查分析、處理工作，向事故調(diào)查組提交有關(guān)事故現(xiàn)場受傷人員及其他應(yīng)移交的資料。經(jīng)有關(guān)部門同意后，事故單位組織人員及時(shí)清理現(xiàn)場，組織力量搶修受損設(shè)備，盡快恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。（五）信息發(fā)布1.商業(yè)場所發(fā)生突發(fā)事件后，接受

34、社會(huì)媒體的采訪或向社會(huì)公布有關(guān)信息是一項(xiàng)政策性強(qiáng)，關(guān)系社會(huì)穩(wěn)定和企業(yè)聲譽(yù)的重要工作，必須貫徹迅速反應(yīng)、統(tǒng)一口徑、分級發(fā)布的原則。既不要簡單地不進(jìn)行宣傳，也不要盲目表態(tài)造成宣傳不當(dāng)。2.對涉及維護(hù)穩(wěn)定、處理突發(fā)事件的宣傳報(bào)道工作要在上級主管單位的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守實(shí)事求是的原則，要把宣傳效果考慮在前，努力擴(kuò)大正面影響，消除和減少負(fù)面影響。不能發(fā)表有損本單位形象和利益的言論、文章和圖片。3.在對外宣傳上，要統(tǒng)一宣傳口徑和責(zé)任單位。對外宣傳工作由專門部門承擔(dān)，制定新聞發(fā)言人制度，指揮部成員在經(jīng)過授權(quán)后給予協(xié)助，其他部門及人員不得對外宣傳、發(fā)布消息或接受新聞媒體采訪。4處置突發(fā)事件結(jié)束后向社會(huì)發(fā)布有

35、關(guān)信息要采取簡單到具體的方法：在事件的初期或原因不明的情況下，應(yīng)簡單扼要地發(fā)布。在事件原因逐步清晰后，可較為具體地發(fā)布（如時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況、正采取的措施等）。5對于要求采訪處置突發(fā)事件的媒體記者，應(yīng)禮貌相待，積極配合，不要給新聞單位形成推諉之感，即使確定不向新聞單位公布信息也應(yīng)婉言謝絕。（六）后期處置人員的清點(diǎn)處置工作各樓層的主管負(fù)責(zé)本樓層人員的清點(diǎn)清查工作，并將結(jié)果向突發(fā)事件指揮部報(bào)告。各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對本部門人員的清點(diǎn)工作，并向突發(fā)事件指揮部報(bào)告。財(cái)務(wù)保護(hù)工作由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人組織落實(shí)人員和保管措施，物管部配合工作。要將清查盤點(diǎn)結(jié)果向突發(fā)事件指揮部報(bào)告。物資清查盤點(diǎn)工作必須在公安、消防

36、部門勘察完現(xiàn)場后方能組織實(shí)施。2.善后處理工作成立善后處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司的一名主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，公司辦公室、物管部、經(jīng)營部的主管領(lǐng)導(dǎo)等為成員，負(fù)責(zé)處理在處置突發(fā)事件中涉及的各種民事賠償事務(wù)或法律訴訟。包括人員傷亡救治與安撫，財(cái)產(chǎn)的清點(diǎn)與索賠工作。案件、事故調(diào)查處理工作。恢復(fù)重建工作等。維護(hù)國家、企業(yè)、當(dāng)事人的合法權(quán)益，將損失和影響降到最低。六、保障措施（一）通信與信息保障 1.應(yīng)急指揮電話 公司報(bào)警、應(yīng)急指揮電話： 現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)：無線對講機(jī) 各部室、賣場電話見公司電話表，各級領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號碼見附頁2.報(bào)警與急救電話 火警電話：119 治安報(bào)警：110 急救中心電話：120（二）應(yīng)急隊(duì)伍保障成立應(yīng)

37、急小分隊(duì)：負(fù)責(zé)公司外圍警戒及處置應(yīng)急情況。隊(duì)長： 副隊(duì)長： 隊(duì)員：物管部、保安隊(duì) 公司每年對應(yīng)急小分隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，以增強(qiáng)其應(yīng)急能力，不斷提高應(yīng)急隊(duì)伍的素質(zhì)。（三）應(yīng)急物資裝備保障1.應(yīng)急物資裝備保障：應(yīng)急救援搶險(xiǎn)工具應(yīng)急包日常存放于公司監(jiān)控中心。2.消防滅火設(shè)備和器材存放在公司各樓層中，數(shù)量及分布位置見預(yù)案附表。3.配備醫(yī)用急救包1個(gè)，日常存放在總服務(wù)臺(tái)。4.日常備用一輛應(yīng)急交通運(yùn)輸車輛，只承擔(dān)距單位較近的運(yùn)輸任務(wù)，一旦應(yīng)急事故發(fā)生，通知司機(jī)速回。（四）經(jīng)費(fèi)及其它保障1.經(jīng)費(fèi)保障：公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)每年財(cái)務(wù)預(yù)算作為應(yīng)對緊急情況的固定費(fèi)用儲(chǔ)備。2.技術(shù)保障：每年定期更換滅火器；每年由專業(yè)

38、公司對公司煙感、溫感報(bào)警器等技防設(shè)施及電、氣、機(jī)械設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。3.后勤保障：物管部對沙袋等救援物資定期進(jìn)行更換。七、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.按照有關(guān)規(guī)定定期組織員工學(xué)習(xí)國家、北京市安全生產(chǎn)、消防、法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。2.對員工進(jìn)行安全生產(chǎn)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高員工對公司各類設(shè)施、設(shè)備熟悉情況，了解疏散通道，提高應(yīng)急疏散能力。3.教育員工牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主、防消結(jié)合”的思想，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全防護(hù)措施。4.每年安全培訓(xùn)時(shí)間不得少于2小時(shí)，培訓(xùn)要做好記錄。考試采取閉卷形式，由物管部負(fù)責(zé)主持。考試不合格者重新培訓(xùn)，新職工上崗前，必須接受由物管部進(jìn)行的安全培訓(xùn)。（二）演練1.每

39、年年初，由物管部負(fù)責(zé)對全年應(yīng)急預(yù)案專項(xiàng)培訓(xùn)和演練制訂計(jì)劃，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。2. 每年對應(yīng)急演練不少于兩次，每次演練前詳細(xì)制定演練方案，對消防設(shè)施使用及在緊急情況下的組織指揮、通訊、救護(hù)、搶救等方面的能力，并通過應(yīng)急預(yù)案的演練，修改完善各類事故現(xiàn)場處置方案。3.做好演練的總結(jié)工作，演練記錄、演練照片、影像資料及書面總結(jié)留存?zhèn)浒浮?.演練結(jié)束，根據(jù)公司實(shí)際情況及人員變動(dòng)情況及時(shí)修改、補(bǔ)充預(yù)案。八、預(yù)案管理（一）維護(hù)和更新根據(jù)國家、行業(yè)、上級主管部門的要求，及時(shí)對本公司的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行補(bǔ)充修改和完善，當(dāng)發(fā)生人員變動(dòng)，通訊號碼更改等情況需及時(shí)更新信息。或經(jīng)過演練發(fā)現(xiàn)不足之處，及時(shí)完善。（

40、二）制定與解釋本預(yù)案由公司物管部制定并負(fù)責(zé)解釋。（三）應(yīng)急預(yù)案實(shí)施本應(yīng)急預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。第一節(jié) 公司恐怖襲擊事件應(yīng)急處置預(yù)案為了有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除本單位重大突發(fā)事件的危害，保障廣大員工和顧客生命安全，保護(hù)國家和本單位財(cái)產(chǎn)的安全和正常經(jīng)營秩序，特制定此預(yù)案：一、適用范圍本預(yù)案所稱的恐怖事件，是指各種恐怖組織或犯罪分子采取暴力手段，有預(yù)謀地實(shí)施嚴(yán)重威脅國家安全或社會(huì)公共安全的恐怖行為。主要包括：（一）在商場內(nèi)散布、郵寄、投放各種傳染病病菌、病毒或者其他生化危險(xiǎn)物品的行為。（二）蓄意制造恐怖氣氛，造成公眾心理恐慌，導(dǎo)致社會(huì)動(dòng)蕩、騷亂或產(chǎn)生其它嚴(yán)重后果的行為。（三）采用放火、決水、爆炸、投

41、毒等手段，嚴(yán)重危害公共安全的行為（四）以報(bào)復(fù)社會(huì)為目的，采用暴力或恐怖手段暗殺或劫持綁架人質(zhì)的行為。（五）重大破壞電力設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備、易燃易爆設(shè)備的行為。（六）其他發(fā)生在商場嚴(yán)重危害國家利益、公共安全及國計(jì)民生的重大暴力犯罪事件。二、組織機(jī)構(gòu)（一）應(yīng)急指揮部主要職責(zé)全面了解恐怖襲擊事件的信息來源。指揮部成員負(fù)責(zé)各自職能部門的組織、協(xié)調(diào)，并及時(shí)將有關(guān)工作傳達(dá)到各自部門的員工。接到恐怖襲擊事件報(bào)警后，確定預(yù)警等級。決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。在專業(yè)反恐人員到達(dá)現(xiàn)場后積極配合專業(yè)人員對突發(fā)事件進(jìn)行處置，包括交待商場的情況、事件總體情況等基本信息，積極協(xié)調(diào)商場有關(guān)部門，給予專業(yè)人員全力支持。總指揮不在位時(shí)

42、，副總指揮履行總指揮的職權(quán)。事件處置結(jié)束后，組織恢復(fù)經(jīng)營秩序。（二）通信聯(lián)絡(luò)組主要職責(zé)負(fù)責(zé)應(yīng)急處置過程中的通信聯(lián)絡(luò)，保障通訊暢通。負(fù)責(zé)各小組之間的協(xié)調(diào)以及與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系協(xié)調(diào)。及時(shí)準(zhǔn)確向單位領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門報(bào)告情況。（三）疏散引導(dǎo)組主要職責(zé)發(fā)生恐怖襲擊事件時(shí)，組織顧客從最近的疏散通道有序撤離。疏導(dǎo)顧客時(shí)，注意防止在通道口和樓梯間出現(xiàn)人員擁堵的情況，防止顧客摔倒等意外情況。疏散次序?yàn)轭櫩拖瘸冯x、員工隨后，疏散完畢后，安排專人檢查現(xiàn)場是否有人員滯留。（四）排險(xiǎn)救援組主要職責(zé)了解恐怖襲擊事件情況，積極布控，利用現(xiàn)場專業(yè)設(shè)備、器材進(jìn)行排險(xiǎn)救援，防止事件的蔓延擴(kuò)大。配合專業(yè)消防、公安、安全人員進(jìn)行排

43、險(xiǎn)救援工作。實(shí)施對現(xiàn)場險(xiǎn)情撲救或控制，并在現(xiàn)場周圍30米處設(shè)立警戒線。加強(qiáng)警戒，保護(hù)現(xiàn)場，疏導(dǎo)顧客，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入警戒線以內(nèi)。（五）傷員救護(hù)組主要職責(zé)在專業(yè)醫(yī)療急救人員到達(dá)現(xiàn)場之前，組織對現(xiàn)場顧客、員工的救護(hù)工作并積極穩(wěn)妥地?fù)尵仁軅藛T。待專業(yè)醫(yī)療急救人員到達(dá)現(xiàn)場后，配合醫(yī)療急救人員救治傷員。儲(chǔ)備應(yīng)急救援的藥物和部分器材（三角巾、急救包、繃帶、消毒藥劑等）。（六）財(cái)產(chǎn)搶救組主要職責(zé)保護(hù)商場內(nèi)現(xiàn)金安全，并在條件許可的情況下由財(cái)務(wù)部組織封存，各部門搶救本部門重要文件、物資。負(fù)責(zé)提供處置恐怖襲擊事件時(shí)所需的各項(xiàng)物資、設(shè)備.（七）應(yīng)急廣播組主要職責(zé)根據(jù)應(yīng)急指揮部命令指示，利用廣播準(zhǔn)確播報(bào)信息，穩(wěn)定顧

44、客情緒。廣播內(nèi)容為中英文雙語，廣播內(nèi)容要重復(fù)播放。（八）秩序維護(hù)組主要職責(zé)負(fù)責(zé)商場外圍安全區(qū)域警戒，保證疏散出來的人員得到安全保護(hù)。負(fù)責(zé)各通道及外圍疏散秩序，保障各通道疏散暢通，做到除救災(zāi)及指揮人員以外，人員只出不進(jìn)。看守救護(hù)出來的各類物資。提高警惕，加強(qiáng)對現(xiàn)場周邊的巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，并迅速向指揮部報(bào)告。（九）交通疏導(dǎo)組主要職責(zé)1.保障外圍消防通道暢通，維護(hù)外圍交通秩序。2.引導(dǎo)專業(yè)排險(xiǎn)或急救等車輛進(jìn)入。（十）部門和人員標(biāo)識(shí)各應(yīng)急小組成員在開展應(yīng)急工作過程中應(yīng)佩戴不同背景顏色和字樣顏色的袖標(biāo)標(biāo)識(shí)，以便應(yīng)急現(xiàn)場指揮、組織、協(xié)調(diào)、識(shí)別、及時(shí)有效開展應(yīng)急救援工作。各小組成員應(yīng)佩戴

45、的袖標(biāo)標(biāo)識(shí)可參照綜合應(yīng)急預(yù)案中3.3節(jié)部門和人員標(biāo)識(shí)的內(nèi)容來執(zhí)行。三、應(yīng)急措施（一）報(bào)告情況，判明性質(zhì)，啟動(dòng)指揮機(jī)構(gòu)。恐怖襲擊事件發(fā)生后，商場突發(fā)事件指揮中心應(yīng)依據(jù)預(yù)案迅速采取應(yīng)急措施，組織先期處置的同時(shí)，立即報(bào)告上級主管單位和公安部門，不得延誤。（二）各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照方案中的任務(wù)職責(zé)，服從命令、聽從指揮、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，及時(shí)完成總指揮部下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。（三）當(dāng)指揮部下達(dá)“預(yù)案啟動(dòng)”命令，各小組負(fù)責(zé)人要立即帶領(lǐng)隨行人員按照方案規(guī)定，迅速趕赴現(xiàn)場開展工作，不得貽誤戰(zhàn)機(jī)。（四）要害、重點(diǎn)部位的留守人員，要堅(jiān)守崗位，提高警惕，隨時(shí)執(zhí)行總指揮部的命令，不得擅自行動(dòng)

46、，嚴(yán)防敵對分子趁機(jī)進(jìn)行破壞。（五）各職能部門要根據(jù)各自的業(yè)務(wù)性質(zhì)，立即對重要文件、票據(jù)、數(shù)據(jù)和財(cái)物進(jìn)行緊急處理，隨時(shí)做好轉(zhuǎn)移、撤離的準(zhǔn)備。（六）監(jiān)控中心接到報(bào)警后，要立即搜索事故現(xiàn)場，并開啟錄像設(shè)備，為善后查明事故、事件原因和協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲案件提供可靠的資料。（七）各部門負(fù)責(zé)人和全體員工要本著遇事冷靜、不慌不亂、妥善處置事件、事故的原則，盡快完成報(bào)警、撲救、控制、疏散顧客、搶救傷員、制服罪犯、保護(hù)現(xiàn)場等各項(xiàng)工作任務(wù)。（八）恐怖事件發(fā)生后，應(yīng)采取措施對事發(fā)現(xiàn)場實(shí)施隔離.公安、安全部門達(dá)到后，商場安排專人進(jìn)行現(xiàn)場引導(dǎo)，并協(xié)助設(shè)置標(biāo)示，對事發(fā)地區(qū)實(shí)施封控，必要時(shí)對相關(guān)區(qū)域?qū)嵤┙鋰?yán)，防止事態(tài)及其危害

47、進(jìn)一步擴(kuò)大。封控時(shí)應(yīng)設(shè)置數(shù)個(gè)出口和入口，參與處置人員從入口處進(jìn)入，現(xiàn)場疏散從出口離開。對離開現(xiàn)場的人員實(shí)施必要的檢查，防止恐怖分子乘亂逃離現(xiàn)場。對外控制，阻止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，避免增加傷亡 ，防止不法分子趁機(jī)破壞，確保現(xiàn)場處置行動(dòng)的有序展開。（九）加強(qiáng)對新聞輿論的管理。對恐怖事件的報(bào)道要嚴(yán)格控制，統(tǒng)一口徑。需要公開報(bào)道的，須經(jīng)處置恐怖事件總指揮部批準(zhǔn)，未經(jīng)許可，禁止任何人在現(xiàn)場錄音、錄像、拍照、采訪、報(bào)道。（十）突發(fā)事件處置完畢后，由總指揮部下達(dá)各類人員撤離現(xiàn)場的命令，進(jìn)入善后工作處理階段。四、處置流程 五、預(yù)案管理（一）更新和維護(hù)本預(yù)案報(bào)請公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，發(fā)各部室，使各部門

48、熟知本部門職責(zé)，了解預(yù)案流程及處置的方式方法。根據(jù)國家、行業(yè)、上級主管部門的要求，及時(shí)對本應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行補(bǔ)充修改和完善，當(dāng)發(fā)生人員變動(dòng)，通訊號碼更改等情況需及時(shí)更新信息，或經(jīng)過演練發(fā)現(xiàn)不足之處，及時(shí)完善。（二）解釋具體條款內(nèi)容由公司應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。（三）預(yù)案實(shí)施時(shí)間本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)施。第二節(jié) 公司爆炸事件應(yīng)急處置預(yù)案爆炸事件的發(fā)生對人、財(cái)、物的損傷力是極大的，為了預(yù)防和控制潛在事故隱患和緊急情況，并及時(shí)采取應(yīng)急措施，做到應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)，最大限度地減少爆炸事件發(fā)生和突發(fā)性事故發(fā)生時(shí)造成混亂或由于職責(zé)不清造成指揮失靈，延誤搶救時(shí)間，結(jié)合商場的實(shí)際情況制定爆炸應(yīng)急預(yù)案。一、適用范圍本預(yù)案所稱的

49、爆炸事件，主要指本商場遇到的爆炸或爆炸恐嚇事件。二、組織結(jié)構(gòu)（一）應(yīng)急指揮部主要職責(zé)1.全面了解爆炸事件的信息來源。指揮部成員負(fù)責(zé)各自職能部門的組織、協(xié)調(diào)，并及時(shí)將有關(guān)工作傳達(dá)到各自部門的員工。2.接到爆炸事件報(bào)警后，確定預(yù)警等級。3.決定向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，在專業(yè)反恐人員到達(dá)現(xiàn)場前對現(xiàn)場進(jìn)行指揮、協(xié)調(diào)。4.在專業(yè)排爆人員到達(dá)現(xiàn)場后積極配合專業(yè)人員對突發(fā)事件進(jìn)行處置，包括交待商場的情況、事件總體情況等基本信息，積極協(xié)調(diào)商場有關(guān)部門，給予專業(yè)人員全力支持。5.總指揮不在時(shí)，副總指揮履行總指揮的職權(quán)。6.事件處置結(jié)束后，組織恢復(fù)經(jīng)營秩序。（二）通信聯(lián)絡(luò)組主要職責(zé)1.負(fù)責(zé)與消防安全責(zé)任人和當(dāng)?shù)毓病⑾?/p>

50、、急救機(jī)構(gòu)之間的通訊和聯(lián)絡(luò)。負(fù)責(zé)對外報(bào)案任務(wù)，但報(bào)案必須經(jīng)過總經(jīng)理的批準(zhǔn)。2.情況的收集及匯報(bào)。3.內(nèi)部的通信聯(lián)絡(luò)及信息的及時(shí)傳達(dá)。（三）疏散引導(dǎo)組主要職責(zé)1.在遇到爆炸、炸彈恐嚇等緊急情況發(fā)生時(shí)，得到應(yīng)急指揮中心下達(dá)的緊急疏散指示后，組織人力對商場的顧客及員工進(jìn)行疏散。 2.立即將所有疏散門向外開啟，引導(dǎo)顧客盡快向外安全疏散，同時(shí)禁止任何無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。（四）排險(xiǎn)救援組主要職責(zé)1.加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域的檢查，加大巡檢力度及密度。2.及時(shí)做好撲救因爆炸引起的火災(zāi)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。3.協(xié)助專業(yè)部門做好應(yīng)急處置工作。4.加強(qiáng)警戒，保護(hù)現(xiàn)場，疏導(dǎo)顧客，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入警戒線以內(nèi)。（五）傷員救護(hù)組主要職責(zé)1

51、.在專業(yè)醫(yī)療急救人員到達(dá)現(xiàn)場之前，組織對現(xiàn)場顧客、員工的救護(hù)工作并積極穩(wěn)妥地?fù)尵仁軅藛T。2.待專業(yè)醫(yī)療急救人員到達(dá)現(xiàn)場后，配合醫(yī)療急救人員救治傷員。3.儲(chǔ)備應(yīng)急救援的藥物和部分器材（三角巾、急救包、繃帶、消毒藥劑等）。 （六）財(cái)產(chǎn)搶救組主要職責(zé)1.保護(hù)商場內(nèi)現(xiàn)金安全，并在條件許可的情況下由財(cái)務(wù)部組織封存，各部門搶救本部門重要文件、物資。2.負(fù)責(zé)提供處置恐怖襲擊事件時(shí)所需的各項(xiàng)物資、設(shè)備。 （七）應(yīng)急廣播組主要職責(zé)根據(jù)應(yīng)急指揮部命令指示，利用廣播準(zhǔn)確播報(bào)信息，穩(wěn)定顧客情緒。廣播內(nèi)容為中英文雙語，廣播內(nèi)容要重復(fù)不間斷播放。（八）秩序維護(hù)組主要職責(zé)1.負(fù)責(zé)人安排專人對可疑物品進(jìn)行看護(hù)，及時(shí)用防爆毯

52、對可疑物品進(jìn)行遮蓋。2.設(shè)立警戒隔離區(qū)（警戒帶）對事件現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止擾亂秩序的各類人員，對現(xiàn)場的秩序進(jìn)行維護(hù)，防止發(fā)生人員擁擠、踩踏等意外事件。3.提高警惕，加強(qiáng)對現(xiàn)場周邊的巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，并迅速向指揮部報(bào)告。（九）交通疏導(dǎo)組主要職責(zé)1.保障外圍消防通道暢通，維護(hù)外圍交通秩序。2.引導(dǎo)專業(yè)排險(xiǎn)或急救等車輛進(jìn)入。（十）部門和人員標(biāo)識(shí)各應(yīng)急小組成員在開展應(yīng)急過程中應(yīng)急佩戴不同背景顏色的袖標(biāo)標(biāo)識(shí)，以便應(yīng)急現(xiàn)場指揮、組織、協(xié)調(diào)、識(shí)別，及時(shí)有效開展應(yīng)急救援工作。各小組成員應(yīng)佩戴的袖標(biāo)標(biāo)識(shí)可參考綜合應(yīng)急預(yù)案中3.3節(jié)部門和人員標(biāo)識(shí)的內(nèi)容來執(zhí)行。三、應(yīng)急響應(yīng)（一）恐嚇電話

53、處置員工在接到人員或電話稱商場區(qū)域有爆炸物時(shí)，應(yīng)保持冷靜，切勿驚慌，認(rèn)真詳細(xì)的做好筆錄，同時(shí)迅速成立指揮中心，指揮人員由主任級以上人員組成，地點(diǎn)設(shè)在一層中控室。1接電話者保持鎮(zhèn)靜、禮貌，力圖從打電話者獲取更多信息，并開啟錄音電話進(jìn)行錄音。詢問報(bào)案人如何得知商場區(qū)域內(nèi)安置有炸彈。問清爆炸物放置地點(diǎn)、什么容器內(nèi)，爆炸物的外形、類型。爆炸動(dòng)機(jī)、目的是什么，何時(shí)爆炸。注意打電話者意圖攻擊的人或單位。詢問致電者從何處打來電話，打電話的電話號碼。2.記下打電話者的特征性別、年齡、語言特點(diǎn)（方言、語速、聲調(diào)、口頭語）。注意報(bào)案者在說話時(shí)是否鎮(zhèn)定、驚慌、憤怒等。通話時(shí)注意聽筒內(nèi)對方的背景聲音。（二）預(yù)案啟動(dòng)1

54、.現(xiàn)場指揮在接到通知趕到現(xiàn)場了解情況后，應(yīng)將事件過程、現(xiàn)場情況、人員安排部署及事態(tài)發(fā)展等情況及時(shí)上報(bào)總指揮。2.總指揮接到情況通知后，應(yīng)立即啟動(dòng)防爆應(yīng)急預(yù)案，組織人員趕到中控室進(jìn)行安排及部署。3.現(xiàn)場指揮接到報(bào)案后，及時(shí)請示總指揮，是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并按預(yù)案要求封閉各出入口。在得到總指揮的確認(rèn)后，物管部迅速封閉各出入口，人員只出不進(jìn)。4.未確定爆炸物真實(shí)存在前，各出入口警衛(wèi)禁止宣傳商場區(qū)域內(nèi)有爆炸物，應(yīng)以其它理由拒絕人員、車輛進(jìn)入商場區(qū)域。5.各出入口如出現(xiàn)爭吵、混亂等情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)指揮中心。（三）現(xiàn)場確認(rèn)1.安排一名保衛(wèi)人員迅速趕到報(bào)案者所說地點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)證，如在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)可疑物，不要隨意挪動(dòng)，用

55、防爆毯將可疑物品遮蓋 ，并等候?qū)ｉT的技術(shù)人員到場處置。2.報(bào)案者在報(bào)案時(shí)未說明爆炸物放置的位置時(shí)，應(yīng)派人對所有區(qū)域進(jìn)行排查，在沒有證實(shí)前，任務(wù)要保密，不得造成員工和顧客驚恐。檢查范圍包括：各種展示容器，如微波爐、電水壺、皮箱等一切可以打開的商品；各種展示、懸掛的服裝類商品的衣兜、褲兜；鞋帽展示、堆放處；床上用品及床下；衛(wèi)生間內(nèi)的各種管道檢查口、洗手臺(tái)下面、紙簍等部位；店內(nèi)外各垃圾桶內(nèi)；(6)各滅火器箱、消防栓箱；各更衣室、試衣間內(nèi)；各種未封閉的包裝箱；各空調(diào)機(jī)房、水泵房、各配電間、電纜橋架頂部；各倉庫、電梯間內(nèi)、外的各種物品；店外的各個(gè)垃圾桶，廢紙箱集中處等；辦公區(qū)域及辦公桌等；更衣柜、文件柜

56、的頂部；樓頂。檢查內(nèi)容包括：有無可疑物品。有無可疑小包裝粉末、可疑膠狀物質(zhì)、可疑針管針頭等物品。有無長時(shí)間無人認(rèn)領(lǐng)的紙（木、鐵、皮）箱、書（背）包等物品。有無類似橡皮并有導(dǎo)線的物品。不屬于本柜臺(tái)、貨區(qū)、試衣間、衛(wèi)生間、機(jī)房的物品。責(zé)任區(qū)域的劃分：各樓層以實(shí)際擺放商品、設(shè)備所占用的區(qū)域范圍、各部門自管倉庫、門店或樓層所管轄的區(qū)域?yàn)樨?zé)任區(qū)域進(jìn)行安全檢查。 各樓層及室外的垃圾桶、各電梯間、樓梯間、各衛(wèi)生間、垃圾及廢紙箱存放處、自行車存放處、辦公區(qū)和購物區(qū)域的公共通道及賣場所屬的各庫房、區(qū)域等由物管部負(fù)責(zé)檢查。各滅火器箱、消火栓箱、貨場公共通道、停車場、樓頂及物管部所屬區(qū)域等部位由物管部負(fù)責(zé)進(jìn)行安全檢

57、查。各空調(diào)機(jī)房、各配電間、水泵房、各種管道電纜電梯豎井、電梯內(nèi)外及轎箱頂部、各種電纜橋架頂部及物管部所屬區(qū)域，由物管部負(fù)責(zé)進(jìn)行安全檢查。如屬公用設(shè)施公司的范圍由物管部負(fù)責(zé)通知公司進(jìn)行安全檢查。各職能部門按其辦公區(qū)域進(jìn)行安全檢查。3.員工禁止擅自搬（挪）、打開、翻看可疑物品。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的可疑物品 ，物管部立即使用防爆毯進(jìn)行覆蓋。4.中控室人員要利用現(xiàn)有設(shè)備對可疑物品及可疑人員進(jìn)行錄像并負(fù)責(zé)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 5.在確認(rèn)存在可疑物時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)緊急疏散方案。在報(bào)請總指揮同意后，向相關(guān)政府部門進(jìn)行報(bào)案。（四）緊急疏散在確認(rèn)存在可疑物時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)緊急疏散方案。待疏散引導(dǎo)員到達(dá)指定地點(diǎn)后再進(jìn)行疏散，

58、避免顧客聽到商場內(nèi)有爆炸物時(shí)恐慌，疏散過程中造成大量人員傷亡。3.疏散引導(dǎo)員達(dá)到疏散地點(diǎn)后，由頂層的疏散引導(dǎo)員向指揮中心請示疏散命令。4.指揮中心收到頂層疏散引導(dǎo)員的疏散請求后，立即下達(dá)“緊急疏散”命令，同時(shí)由中控室操作消防主機(jī)，廣播室或中控室打開全樓廣播通知樓內(nèi)顧客及員工由消防通道緊急疏散。5.疏散引導(dǎo)員將顧客及員工疏散到安全地方并對顧客及員工進(jìn)行安撫。6.疏散過程中如發(fā)現(xiàn)受傷人員，疏散引導(dǎo)員應(yīng)對自己負(fù)責(zé)的疏散樓層進(jìn)行檢查有無遺留人員，同時(shí)由高至低向外撤離。7.在疏散過程中如發(fā)現(xiàn)受傷人員，疏散引導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)將受傷者攙扶到安全的角落，同時(shí)上報(bào)指揮中心，報(bào)告自己及受傷者的位置和受傷情況。 8.指揮

59、中心立即派救護(hù)小組進(jìn)行救治，如傷者情況較嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)送往商場就近醫(yī)院。9.疏散完畢確定商場內(nèi)無人后，總指揮下達(dá)撤離命令，全體人員撤離到安全地點(diǎn)，并在區(qū)域外圍設(shè)立警戒線禁止人員進(jìn)入。（五）排爆1.商場安全人員非專業(yè)排爆人員，未經(jīng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。在爆炸案件的應(yīng)對處理過程中，商場相關(guān)工作人員主要職責(zé)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)疏散，并服從公安機(jī)關(guān)調(diào)動(dòng)，維護(hù)現(xiàn)場外圍秩序及善后處理工作。商場工作人員必須服從指揮部命令，不得擅自處理，避免重大惡性事故的發(fā)生。2.非公安機(jī)關(guān)專業(yè)排爆人員禁止進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。3.公安機(jī)關(guān)將爆炸物品排除，下達(dá)“危險(xiǎn)解除”的通知后商場內(nèi)人員方可返回商場，商場相關(guān)部門配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查 爆炸案件。（六

60、）爆炸后應(yīng)變措施1.發(fā)生爆炸后，物管部主任、主管協(xié)同2名內(nèi)保迅速前往現(xiàn)場，查看傷亡及損失情況，疏散周邊人員，設(shè)立警戒隔離區(qū)、保護(hù)現(xiàn)場并負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理工作。2.為防止發(fā)生余爆造成更多人員傷亡，公司緊急成立“救災(zāi)指揮中心”地點(diǎn)設(shè)立在中控室 ，指揮中心由經(jīng)理、主任以上人員組成。3.迅速成立疏散、搶救、滅火小組，搶救組人員迅速趕到事故現(xiàn)場，將爆炸后受傷者送往商場就近醫(yī)院救治。疏散組人員立即將樓內(nèi)顧客和員工疏散到商場外的安全地點(diǎn)，滅火小組隨時(shí)準(zhǔn)備對爆炸后引起的火災(zāi)進(jìn)行撲救。4.如爆炸后引發(fā)火災(zāi)，各部門人員應(yīng)按火災(zāi)處理預(yù)案中的程序處理，由消防部門處置火災(zāi)和搜尋被困人員。 5.爆炸后指揮中心應(yīng)立即向公安、消防