1、XX市信息中心機房維護外包項目方案項 目 名 稱： XX市信息中心機房外包維護項目編 制 單 位：四川省通信產業服務有限公司 XX市分公司日 期： 2013 年 12 月 26 日XX 市信息中心是我市黨政機關重要的通信核心樞紐，機房內主要承載有黨政網、 互聯網、 黨政機關 WEB服務器和網絡設備等核心設備， 機房內核心設備正常運行直接關系到全市黨政機關電子辦公及信息通信， 我公 司遵循預防為主、 常備不懈的方針， 貫徹統一領導、 分級負責、反應及時、 措施果斷、依靠科學、加強合作的原則， 全面提高信息中心機房設備及網 絡的維護質量及時效，滿足突發情況下通信保障和通信恢復工作的需要， 確保通信

2、的安全暢通。第一章 XX 信息中心機房外包維護方案維護設備內容本次維護內容為信息中心機房內 AD服務器、 WEB服務器、 數據庫服務器、刀片機箱、負載均衡器、備份服務器、發布服務器、磁盤陣列、KVM、Vpn網關、防火墻、核心交換機、身份認證服務器、交換機、訪問 監測平臺、流量控制器、入侵檢測系統 IDS、網閘、網強系統、 UPS配電系統等。維護管理的工作內容1、保證全程全網安全、穩定、高效運行；2、保證運行質量達到網絡技術指標和服務質量指標的要求；3、作好各項日常維護，保證維護文檔和技術資料的完整、正確；4、按照既定的網絡服務質量標準為信息中心提供 7*24 小時網絡監控服 務，提供故障快速響

3、應和處理。5、做好客戶端維護工作，定期組織巡檢。維護分工界面 網絡及設備維護分界：以電信傳輸線纜進入信息中心機房的第一個接線 端子為界，我公司負責 信息中心機房、市記委、市政府、市人大 內所有 通信線纜和網絡及安全設備維護工作。 負責提供 7*24 小時人員機房值守 服務。服務器維護界面：我公司負責機房內用戶服務器日常維護、操作系統安 裝、數據備份工作。服務器硬件發生故障，由我公司進行判斷需要更換 的硬件，報信息中心領導審核后，由用戶自行購買。電力系統維護界面 : 我公司負責市信息中心市電配電箱至 UPS以下電源 系統維護，包括電池組、空調、機房照明、機架電源維護工作。材料界面：我公司負責網線

4、、水晶頭、標簽、尾纖、機房設備電源線材 料。市信息中心負責自購服務器硬件材料、 機房其它附屬材料 （門、窗、 靜電地板等）提供。網絡及安全設備材料由電信公司提供。故障和投訴處理 凡影響客戶正常使用業務的情況，都稱為故障。客戶業務故障處理 應遵循“先搶通、后修復”原則，即利用各種手段快速恢復客戶業務、然后盡快找出故障點，恢復故障。第二章 維護組織機構及職責組織機構人員配置表序號部門崗位人數職責備注1維護部經理1總體組織、領導、協調2值班人員2接收工單、派單、返單3維護人員6接到工單處理故障4應急保障人員2應急保障5安全員1安全管理6庫管員1材料管理序號 部門 車輛組長 組員 備注1 維護部一組

5、1 臺 王俊 朱太林2維護部二組1臺石文祥崔博源3維護部三組1臺文光明劉闖序號名稱單位數量備注1紅光筆支82支/組2全球眼測試儀臺23光功率計臺41臺/組4發電機臺61 臺 / 組；2 臺機動5筆記本電腦臺62臺/組62 米人字梯把41把/組74 米鋁合金梯把41把/組8對講機套41套/組9光纖切割刀把710光時域反射儀（OTDR）臺41臺/組11光纖熔接機臺7每車一 臺，機動 一臺12兆歐表41臺/組13電阻儀41臺/組14絕緣電阻表41臺/組15電錘日本41把/組16誤碼儀31把/組日常巡檢、集中檢修作業流程、客戶響應工作內容維護職責1、負責 724 小時接受信息中心客戶網絡投訴的協調、調

6、度2、負責所有機房內所有網絡故障處理、服務器操作系統和硬件日常維護、電力系統維護 工作，并及時反饋故障處理進度和結果。3、負責信息中心機房網絡質量管理，組織開展信息中心客戶網絡服務滿意度和業務質量 的分析、整理、優化、提升工作。第三章 日常維護方案及項目、應急保障方案3.1 通信機房及設備日常維護方案a）服務器日常維護： 定期重啟，清理掛壁灰塵等、 定期保存 log 等日志、 定 期刪除系統垃圾、 定期做文件盒系統備份、定期開箱檢查主板電容、 CPU 風扇等是否存在異常。b）數據庫日常維護工作是系統管理員的重要職責。 系統的備份與恢復機制保 證了在系統失敗時重新獲取數據的可能性：一類是系統自動

7、完成的恢復，這 種措施在每次系統啟動時都自動進行， 保證了在系統癱瘓前完成的事務都寫 到數據庫設備上，而未完成的事務都被回退；另一類是人工完成的恢復，這 是通過?DUMP和? ?LOAD命? 令來執行人工備份和恢復工作。 因此定期備份事務 日志和數據庫是一項十分重要的日常維護工作。c）防火墻日常維護：定期清理灰塵、定期開箱檢查主板電容、 CPU風扇等是 否存在異常、定期檢查病毒庫更新（根據廠家收費情況制定）d）機房空調與配電設備機房空調維護（ 一 ） 控制系統的維護（ 二 ）對空調系統的維護人員而言， 在巡視時第一步就是看空調系統是否在正常運行，因此我們首先要做以下的一些工作。1）從空調系統的

8、顯示屏上檢查空調系統的各項功能及參數是否正常 ;2）如有報警的情況要檢查報警記錄，并分析報警原因 ;檢查溫度、濕度傳感器的工作狀態是否正常 ;對壓縮機和加濕器的運行參數要做到心中有數， 特別是在每天早上的第一 次巡檢時，要把前一天晚上壓縮機的運行參數和以前的同一時段的參數進行 對比，看是否有大的變化，根據參數的變化可以判斷計算機機房中的計算機 設備運行狀況是否有較大的變化， 以便合理地調配空調系統的運行臺次和調 整空調的運行參數。( 三 ) 壓縮機的巡回檢查及維護聽用聽聲音的方法，能較正確的判斷出壓縮機的運轉情況。因為壓縮機 運轉時，它的響聲應是均勻而有節奏的。如果它的響聲失去節奏聲，而出現

9、了不均勻噪音時， 即表示壓縮機的內部機件或氣缸工作情況有了不正常的變 化。摸用手摸的方法，可知其發熱程度，能夠大概判斷是否在超過規定壓 力、規定溫度的情況下運行壓縮機。看主要是從視鏡觀察制冷劑的液面，看是否缺少制冷劑。量主要是測量在壓縮機運行時的電流及吸、排氣壓力，能夠比較準確 判斷壓縮機的運行狀況。當然對壓縮機還需要檢查高、低壓保護開關、干燥過濾器等其他附件。UPS及電池維護1、測試及記錄主機運行參數根據實際情況進行電池核對性容量測試；用專 用儀器對后備用蓄電池組逐個測量，進行充放電維護及調整充電電流，確保 電池正常工作；2、檢查風機及風道情況并清潔，主機外觀清潔、內部除塵；3、檢查記錄輸出

10、波形、諧波含量、零地電壓等，4、清潔系統主設備及電池等，5、查清各參數是否正確或切合實際，能及時發現事故隱患6、UPS各項功能測試，如檢查逆變器、整流器等啟停、電池管理功能，有條 件進行 UPS同市電的切換試驗。7、檢查主機、電池及相關配電引線及端子的接觸情況是否可靠，并測量記 錄壓降及溫升，有條件地進行相關緊固工作等。8、觀察可能出現的元件老化或損壞現象、電容是否有膨脹或漏液跡象、磁 性元件是否過熱或分層跡象9、并機系統進行單機運行測試，熱備份系統負荷切換測試等UPS電源在日常使用中需注意以下幾點 :盡量不接電感性負載。 因為電感性負載的啟動電流往往會超過額定電流的 34倍，這樣就會引起 U

11、PS的瞬時超載，影響 UPS的壽命。電感性負載包括 夏天常用的電風扇、冰箱等。不宜滿載或過度輕載。不要按照 UPS的額定功率去使用它，不要認為空著 的接口不應該閑著而連接其他電器，長期滿載狀態將直接影響UPS壽命。一般情況下， 在線式 UPS的負載量應該控制在 70%80%，而后備式的 UPS的負 載量應該控制在 60%70%。注意，過度輕載也不好， 雖然不如過載那么嚴重。保護好蓄電池。 UPS的一個非常重要的組成部分就是蓄電池。目前，多數 中小型的 UPS都采用無需維護的密封式鉛酸蓄電池。 雖然表面上它不需要維 護，但照顧不周，同樣會出毛病，何況這種電池還挺貴。來自UPS維修部門的數據表明：

12、約 30%的 UPS損壞實際上只是電池壞了。所以，維護 UPS的關鍵是維護蓄電池。相比較而言，蓄電池是比較嬌貴的，要求在030環境中工作， 25時效率最高。因此，在冬、夏季一定要注意 UPS的工作環境。 溫度高了會縮短電池壽命，溫度低了，將達不到標稱的延時。定期維護。通常，半年應該給 UPS測量一下電池的端電壓。如果電壓超過 1V就應該使用均衡的恒壓限流 (0.5A) 充電，若不奏效， 只能換新電池。 如果 當地長期不停電，必須定期 ( 三個月 ) 人為中斷供電，使 UPS帶負載放電。因 為長期沒斷過電，所以你一直以為它是在正常工作的，而實際上一旦斷電， 它只能提供很短的延時甚至根本沒有延時，

13、 原因就是蓄電池長期處于浮充的 充電狀態。注意防雷擊。雷擊是所有電器的天敵，一定要注意保證 UPS的有效屏蔽和 接地保護。另外，還應把 UPS放在通風散熱良好的地方。低壓配電柜維護低壓配電柜帶電清洗維護：檢查電氣盤柜的部分觸點、接線柱等有氧化銹蝕；電氣設備外殼用手觸摸感覺溫度異常高；檢查有些電氣設備的內部有無聲音異常；清理絕緣子表面沉積了污穢物質等；接線柱加固，標簽更換，測試輸入輸出頻率；電流電壓等消防設備的維護檢查火災報警控制器的自檢、消音、復位功能以及主備電源切換功能 ;檢查報警探測器、手動報警按鈕、火災警報裝置外觀；氣體滅火控制器工作狀態；儲瓶間環境、氣體瓶組或儲罐、選擇閥、驅動裝置等組

14、件外觀；應急燈和疏散指示標志工作狀態。火災報警探測器、手動報警按鈕、報警控制器、聯動控制設備的試驗報 警功能。氣體滅火控制設備的試驗模擬自動啟動 供水水路、電路及照明線路的維護鎮流器、燈管更換；燈盤校正，開關更換，線頭氧化處理，標簽巡查更換，漏保實驗檢查機房進出水管接頭是否有液漏現象機房外面水管閥門檢查、加固及更換機房基礎維護吊頂表面清潔；板材松動、翹起修復，變形、損壞更換；龍骨調平等墻面污跡清理，裂縫修補玻璃清洗，不銹鋼清洗，玻璃膠修整，地彈簧校正，拉手螺絲加固靜電地板清洗清潔，地面除塵；縫隙調整；平整度調整；損壞更換接地電阻測試；主接地點除銹、土壤降阻、接頭緊固；防雷器檢測；接 地線觸點防

15、氧化加固。線路測試；模塊、光纖配線檢查；標簽檢查；整理凌亂線纜；對甲方所 發生的故障及時排除；編寫更新文檔、表格和對應表來顯示其物理鏈路機柜除塵、清潔；機柜及網絡設備整理，包括交換機、配線架和網線的 重新整理、排序，并重新標上統一的編號。第四章機房維保報價第五章 公司簡介及資質維護單位法定代表人基本情況表單位名稱四川省通信產業服務有限公司 XX市分公司注冊地址XX市東區炳草崗新華街 12 號郵政編碼617000成立時間2007年 7 月 13日單位性質有限責任 電話3358877傳真資質等級通信工程施工總承包二級、工程勘察專業類乙級、通信網絡系統集成甲級、機電工程專業承包貳級等；法人營業 執照

16、號法 定代表 人姓名 張岱雕職稱高級工程師開戶銀行建設銀行 XX二街坊支行賬號職工人數職工總人數： 420 人其中項目經理： 24 人 ， 高級職稱人員： 4 人中級職稱人員： 45 人 ，初級職稱人員： 78人 ，行政人員：20 人公司 概 況中國通信服務股份有限公司是經國務院同意、國務院國有資產監督管理委 員會批準，在國家工商行政管理總局登記注冊成立的大型企業，為中國一家具 領導地位的服務供應商，秉持“為信息化服務 建世界級網絡”的理念，為信息 化領域提供一體化支撐服務，包括網絡建設服務、業務流程外包服務及應用、 內容及其他服務。中國主要的電信運營商，包括中國電信、中國移動、中國聯通均為公

17、司客 戶，同時亦為公司股東。公司為政府機構、電信設備制造商、企業客戶及社會 公眾客戶提供服務，服務覆蓋全國，并擴展到 50 多個國家和地區 ,于 2006 年 12 月日在香港聯交所主板成功掛牌上市。上善若水的乙方文化是中國通信服務企業文化的本質體現，是中國通信服 務經營管理在價值層面的基本規定，是推動中國通信服務以世界級卓越績效企 業的準則和全面創新管理的精神動力；上善若水的乙方文化價值取向是利澤萬 物、創新服務；核心思想是聚焦客戶、因需而變；追求目標是柔性管理、提升 價值。上善若水的乙方文化的核心價值觀：創新、包容、伙伴、信賴、堅韌。內的中國電信實業重點業務資產的整體上市。中國通信服務四川

18、公司 （ 法定名稱為四川省通信產業服務有限公司 ）為中國通信服務股份有限 公司全資子公司，注冊資金 79800萬元人民幣，全資控股 6 個專業子 公司、直屬 4個專業分公司和 19 個市州分公司， 員工逾萬名， 業務遍 及中國及美洲、非洲及東南亞等國家及地區，公司連續三年進入“四 川企業 100 強”。公司概 況公司擁有全行業的頂級資質、通信工程總承包的能力和建設全國 全球復雜網絡的經驗。項目前期，為客戶提供通信網絡規劃、咨詢設 計服務。中期，以采購、物流運輸等全流程的運作，打通供應鏈中的 繁瑣環節；以具有多年通信網絡施工經驗的隊伍、先進的設備和嚴格 的管控流程，為施工提供最可靠的保障；專家級的監理工程師可對工 程全流程監理，有效協助客戶控制質量、進度、成本與安全。在運營 維護環節， 公司長期支撐運營商市場運營、 網絡維護和 IT 化，深刻了 解客戶需求和運營規律，為客戶提供全面優質的