1、五星級員工培訓優秀員工KSA體系兩大目的定位和四大類員工分類 什么是KSA五星級員工四星級員工三星級員工要解雇的員工老板的坐標系態度Aattitude 技能KSSkills and Abilities*GO 員工類型現場互動分析本人屬于那一類員工誰來評價他屬于那一類員工用什么尺度規范評價他屬于那一類員工現場調查如何端正任務心態如何樹立顧客認識？他真的把顧客當成上帝嗎？怎樣分析體察顧客要求？怎樣滿足顧客要求？怎樣對待處置顧客贊揚？如何處置好上下左右任務關系學會換位思索學會融入團隊學員培育本人的EQ/AQ/CQ 如何有效地溝通如何傾聽如何保管記錄如何量化任務如何匯報如何提意見如何贊揚二選一商業溝通

2、方式 如何客觀地評本人老板給他打分部門主管給他打分協助同事給他打分最重要的是學會本人給本人客觀地打分本人評價本人的方法如何培育本人才干如何提高任務效率學會合理安排時間學會方案學會5S學會技術手段學會目的管理學會舉一反三細節就是生命自我提升方案和方法評價本人的強項和弱項制定職業生涯開展規劃制定明確的目的目的分解時間表日復一日地堅持反復融入企業文化自動積極心態對待任務：勤勞對待公司：敬業對待老板：忠實對待本人：自信永遠堅持積極的心態心態調整技巧融入企業、把信送給亞西亞改動本人的觀念改動本人的思想方式學會做人，學會高興的任務 不斷充實知識和技藝要做應該做的事而不是喜歡做的事怎樣讀一本書怎樣做一個動作

3、怎樣提高技藝建立知識分享交流平臺終身學習學會創新思想學會聚焦任務在任務中學習，在學習中任務員工五大誤區自大害怕犯錯期求寬容嫉妒孤單自大我怎樣連這點小事都做不好?難道我真的很笨?我沒有本科學歷，一定不如他人了！糟糕！這個工具我從來沒有用過！這件事我沒有閱歷，還是他先吧！害怕犯錯等主管回來再說吧！這不是我職責所在，別管了！不要冒險了，說不頂會被公司抄魷魚的！做多不如做少，多做多錯，少做少錯！期求寬容這點小事情，何必大動干戈！我運營兢兢業業、不辭辛勞，沒有功績也有苦勞！主管又是小題大做！這件事不關我的事！他憑什么比我好：嫉妒是什么使他勝利誰敢喝馬桶里的水有兩種人無法超越他人一種人是做不好他人交代的任

4、務；另一種人是只做他人交代的任務。對待任務：勤勞不為薪水任務比薪水更重要的如今的放棄是為未來的獲得不要看不起本人的任務每一件事都值得我們去做將任務當成人生的樂趣懶惰對心靈是一種損傷遷延和逃避是一種惡習如今就動手做吧時機來自苦干對待公司：敬業職業是人的使命所在全心全意盡職盡責每天多做一點超越平庸選擇完美自動自發對待老板：忠實給老板同情和了解滿懷感恩之心欣賞和贊譽本人的老板向老板學習以老板的心態對待公司輕視工資就是輕視他本人換任務前先換一下心境做一個老實守信的人是本人變得不可替代對待本人：自信他是本人最大的敵人做本人思想的主宰不要成為心思上的奴隸熱情是任務的靈魂堅韌是生命的脊梁怎樣評價產品的質量怎

5、樣評價人的質量學會看車想看清車況就要停下來學會看山山離得越遠顯得越高人的特性表現IQEQAQCQ膽商溝通才干第三項修煉如何對待顧客？關懷顧客贊譽顧客協助顧客尊重顧客了解顧客顧客效力管理顧客關系管理中心顧客管理重要顧客管理顧客稱心度調查老板也是顧客老板是內部顧客老板是重要顧客如何與“個性化的老板打交道規那么一： 不論老板是對是錯，老板發火時千萬不要解釋闡明，更不能頂撞。初級功夫是老板發火時沉默；高級功夫是老板發火時表揚他。規那么二： “老板永遠是對的 空調任務原理房間感溫頭偏向識別溫度設定緊縮機自動控制系統原理系統是有目的的系統必需是開放的，隨時把握外界環境變化系統必需具有自我調理才干如何與員工溝通表揚游戲批判方法關懷協助員工建立自我評價體系建立溝通平臺職業籠統裝扮原那么職業著裝的原那么：符合場所，符合職業崗位要求，符合行業規那么，符合企業籠統和職位定位。整潔，嚴肅，嚴謹，自信，配品。化裝。女性著裝原那么。言談的技巧假設他希望對方接受他的觀念，那么他必需明白，在向他人表達觀念的時