




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的一天課程目標(biāo) 通過60分鐘的學(xué)習(xí),使學(xué)員了解客戶經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì),明確客戶經(jīng)理日常工作流程和模式,督促其養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。一、客戶經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)二、客戶經(jīng)理的一天標(biāo)準(zhǔn)工作流程三、案例研討四、結(jié)束語課程大綱技能(S) 知識(shí) (K)習(xí)慣(H)態(tài)度(A)掌握專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí).時(shí)間管理日、周、月總結(jié)和計(jì)劃職業(yè)化形象專業(yè)的營銷技能熟練的培訓(xùn)技能良好的溝通技能KASH基本素質(zhì)熱愛保險(xiǎn)敬業(yè)勤勞 不怕拒絕誠信正直客戶經(jīng)理應(yīng)具備基本素質(zhì)一、客戶經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)二、客戶經(jīng)理的一天標(biāo)準(zhǔn)工作流程三、研討標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)際應(yīng)用四、結(jié)束語課程大綱 標(biāo)準(zhǔn)的工作流程自我學(xué)習(xí)參加早會(huì)網(wǎng)點(diǎn)工作夕
2、會(huì)研討計(jì)劃總結(jié)客戶經(jīng)理的一天標(biāo)準(zhǔn)工作流程1、參加早會(huì)上午八點(diǎn)他們在?您在?參加團(tuán)隊(duì)早會(huì)“再睡一會(huì)兒嘛!”早會(huì)的內(nèi)容信息交流銷售技巧政令宣導(dǎo) 士氣激勵(lì)輔導(dǎo) 工作態(tài)度的養(yǎng)成早會(huì)是美好一天的開始!2、網(wǎng)點(diǎn)工作上午九點(diǎn)-十二點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)人員拜訪您在?與同事閑聊、午餐去哪里吃?他在?中午十二點(diǎn)與重點(diǎn)柜員共進(jìn)午餐與同事享受美食您在?他在?您在?下午兩點(diǎn)-五點(diǎn)考慮晚上的娛樂活動(dòng)與客戶溝通理財(cái)計(jì)劃他在?每天網(wǎng)點(diǎn)工作的主要內(nèi)容網(wǎng)點(diǎn)拜訪產(chǎn)品營銷及促成網(wǎng)點(diǎn)工作的輔助網(wǎng)點(diǎn)需求的滿足(培訓(xùn)及產(chǎn)品材料的補(bǔ)給)與網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)柜員交流、建立信任合作關(guān)系 網(wǎng)點(diǎn)是客戶的來源平臺(tái),穩(wěn)定的業(yè)務(wù)依賴于網(wǎng)點(diǎn),與網(wǎng)點(diǎn)建立順暢的合作關(guān)系,是保證業(yè)
3、務(wù)順利發(fā)展的基礎(chǔ)與關(guān)鍵。了解網(wǎng)點(diǎn)情況所需要的工具網(wǎng)點(diǎn)資料名稱存款狀況歷史數(shù)據(jù)本年計(jì)劃地址定期電話活期負(fù)責(zé)人比例網(wǎng)點(diǎn)人員資料姓 名個(gè)人資料任務(wù)完成人流量日均人流量月均人流量客戶總數(shù)客戶詢問次數(shù) 次/日柜員介紹次數(shù) 次/日工具一:網(wǎng)點(diǎn)資料卡工具二:客戶資料明細(xì)表日期序號(hào)網(wǎng)點(diǎn)名稱經(jīng)辦人員保單號(hào)碼產(chǎn)品名稱金額客戶名稱客戶證件客戶住址客戶電話工具三:重點(diǎn)柜員資料明細(xì)表姓名性別出生日期所在支行、網(wǎng)點(diǎn)性格特點(diǎn)個(gè)人喜好家庭住址聯(lián)系電話您在?夕會(huì)分享與總結(jié)3、夕 會(huì)準(zhǔn)備晚餐他們在?傍晚六點(diǎn)夕會(huì)的內(nèi)容 通過夕會(huì),可以及時(shí)總結(jié)一天的工作,分享喜悅、探討得失,與團(tuán)隊(duì)成員一起分析演練、切磋技能和方法,改善工具及流程,日
4、積月累,從而達(dá)成團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的共同成長。填寫日志整理資料總結(jié)差距提出問題尋找方法主管檢查建議提出組織溝通技能補(bǔ)差強(qiáng)化訓(xùn)練活動(dòng)日志通過日志的填寫,記錄每日經(jīng)營動(dòng)作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足制定自我學(xué)習(xí)日計(jì)劃,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣4、工作計(jì)劃及總結(jié)計(jì)劃是對某一件事情的策劃、實(shí)施設(shè)想;總結(jié)是對發(fā)生過的事情,較為固定的結(jié)果進(jìn)行 分析,歸納經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行完善;對未來的工作進(jìn)行規(guī)劃,有效的提高工作效率 和效果。計(jì)劃及總結(jié)可以養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣完備的計(jì)劃可以達(dá)到功半事倍的效果目標(biāo)規(guī)劃是最有效的自我激勵(lì)手段計(jì)劃及總結(jié)對我們的作用不論周期性還是長期性計(jì)劃,都必須通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)劃和努力執(zhí)行才能成功!周工作計(jì)劃表建立高端客戶經(jīng)營計(jì)劃月工作計(jì)劃表周工作總結(jié)表發(fā)現(xiàn)問題,重點(diǎn)輔導(dǎo)掌握進(jìn)度,持續(xù)挖掘月工作總結(jié)表您在?她在?自我學(xué)習(xí)、計(jì)劃總結(jié)看電視準(zhǔn)備休息上 網(wǎng)晚上十點(diǎn)5、自我學(xué)習(xí)(1)自我學(xué)習(xí)的意義“活到老、學(xué)到老”,養(yǎng)成良好的 學(xué)習(xí)習(xí)慣扎實(shí)的金融保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí), 有利于工作的開展廣泛的知識(shí)面(時(shí)事、政治) 提升自身的綜合素質(zhì)(2)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容進(jìn)修相關(guān)課程 充實(shí)自己總結(jié)每日工作情況 并作摘要備注做好明日計(jì)劃 合理安排時(shí)間一、客戶經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)二、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)工作流程及含義三、研討標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)際應(yīng)用四、結(jié)束語課程大綱 1、請大家對照客戶經(jīng)理的一天標(biāo)準(zhǔn)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024中鋁資本及所屬公司社會(huì)招聘18人筆試參考題庫附帶答案詳解
- 以德掩言以行見理-【2022年暑假預(yù)習(xí)】云名著《世說新語》之“德行”卷
- 2024中移鐵通有限公司甘肅分公司社會(huì)招聘10人筆試參考題庫附帶答案詳解
- 人教版(部編版)初中語文七年級下冊 2 說和做-記聞一多先生言行片段 教案2
- 七年級地理下冊 第六章 第一節(jié) 北京教學(xué)設(shè)計(jì)1 中圖版
- 初中浙教版第十課 表格的應(yīng)用表格教案設(shè)計(jì)
- 九年級化學(xué)下冊 第12單元 化學(xué)與生活 12.1 人類重要的營養(yǎng)物質(zhì)教學(xué)設(shè)計(jì)1 (新版)新人教版
- 2024中國葛洲壩集團(tuán)路橋工程有限公司社會(huì)成熟人才公開招聘47人筆試參考題庫附帶答案詳解
- 2024中國能源建設(shè)集團(tuán)(股份)有限公司招聘239人筆試參考題庫附帶答案詳解
- 安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察培訓(xùn)
- 江蘇省常州市2024年中考物理試題【附參考答案】
- 新解讀《JTG 5120-2021公路橋涵養(yǎng)護(hù)規(guī)范》
- 機(jī)房維保巡檢服務(wù)報(bào)告
- 二手房公積金貸款合同書范本(2024版)
- 2024-2029全球及中國柚子果實(shí)提取物行業(yè)市場發(fā)展分析及前景趨勢與投資發(fā)展研究報(bào)告
- 江蘇省常州市溧陽市2023-2024學(xué)年八年級下學(xué)期期中數(shù)學(xué)試題【含答案解析】
- 河南省鶴壁市校聯(lián)考2023-2024學(xué)年八年級下學(xué)期期中語文試題
- 公共部位裝修合同
- 行政復(fù)議法-形考作業(yè)1-國開(ZJ)-參考資料
- 山西省朔州市懷仁縣2024屆小升初語文檢測卷含答案
- JTJ-T-257-1996塑料排水板質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)-PDF解密
評論
0/150
提交評論