1、中國(guó)科技網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心系統(tǒng)部2005-7中國(guó)科學(xué)院郵件系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)匯報(bào)內(nèi)容提要院郵件系統(tǒng)的基本功能院郵件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)簡(jiǎn)介院郵件系統(tǒng)客戶服務(wù)簡(jiǎn)介院郵件系統(tǒng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)用戶常見問題及解答近期主要工作院郵件系統(tǒng)基本功能支持客戶端及webmail郵件收發(fā)方式 （1）支持POP3 （2）支持IMAP （3）豐富的Webmail功能 支持SSL加密通訊 （1） POP3 with SSL （2）IMAP with SSL支持30M大附件的發(fā)送強(qiáng)大的反垃圾郵件、防病毒郵件功能7 X 24 技術(shù)支持 Tel:Email: supportbackOutlook Express的POP3設(shè)置b

2、ackOutlook Express的IMAP設(shè)置back豐富的webmail功能功能全面在線幫助 新郵件檢查閱讀郵件 編輯、發(fā)送郵件草稿箱功能 多種方式轉(zhuǎn)發(fā)郵件個(gè)性化設(shè)置個(gè)人資料編輯個(gè)性化多級(jí)簽名文檔個(gè)人地址本管理增強(qiáng)功能多時(shí)區(qū)支持 郵件下載為eml文件多語言支持 編輯HTML郵件定時(shí)發(fā)信 郵件拒收自動(dòng)回復(fù) 郵件保存至發(fā)件箱自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā) 設(shè)定郵件過濾規(guī)則back多種管理功能郵件管理郵件排序多級(jí)文件夾管理按信頭查找郵件按內(nèi)容查找郵件SSL加密通訊 SSL是Security Socket Layer的縮寫，技術(shù)上稱為安全套接字，可以簡(jiǎn)稱為加密通訊協(xié)議。對(duì)通訊內(nèi)容進(jìn)行高強(qiáng)度的加密防止黑客監(jiān)聽通訊內(nèi)容甚

3、至是用戶密碼對(duì)傳送的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密和隱藏確保數(shù)據(jù)在傳送中不被改變backOutlook Express中POP3 with SSL的設(shè)置backOutlook Express中IAMP with SSL的設(shè)置back院郵件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)簡(jiǎn)介院郵件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作主要包括： 1. 處理信息統(tǒng)計(jì) 2. 系統(tǒng)服務(wù)、安全監(jiān)控 3. 系統(tǒng)升級(jí)、調(diào)整 4.中國(guó)科學(xué)院郵件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)日?qǐng)?bào) 5.中國(guó)科學(xué)院郵件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)月報(bào)back處理信息統(tǒng)計(jì)企業(yè)注冊(cè)情況統(tǒng)計(jì)用戶注冊(cè)情況統(tǒng)計(jì)信件操作統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)接收郵件統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)發(fā)送郵件統(tǒng)計(jì)高峰時(shí)段收發(fā)量統(tǒng)計(jì)Anti-Spam & Avp處理統(tǒng)計(jì)磁盤使用率統(tǒng)計(jì)back注冊(cè)情況統(tǒng)計(jì)企業(yè)

4、注冊(cè)情況統(tǒng)計(jì) 截止2005年6月30日，在院郵件系統(tǒng)中：已建立的單位郵件域數(shù)量為101個(gè)各單位申請(qǐng)的郵箱總?cè)萘繛?105GB各單位申請(qǐng)的附加空間總?cè)萘繛?94GB用戶注冊(cè)情況統(tǒng)計(jì) 截止2005年6月30日，在院郵件系統(tǒng)中：各單位申請(qǐng)的郵箱總數(shù)量為21823個(gè)已存在的用戶數(shù)量為14823個(gè)back用戶信件操作統(tǒng)計(jì)back系統(tǒng)接收郵件統(tǒng)計(jì)back系統(tǒng)發(fā)送郵件統(tǒng)計(jì)back高峰時(shí)段收發(fā)量統(tǒng)計(jì)backAnti-Spam & Avp統(tǒng)計(jì)back磁盤使用率統(tǒng)計(jì)back系統(tǒng)服務(wù)、安全監(jiān)控whats up、syslog等軟件監(jiān)控shell腳本方式nmap、nessus、tripwire安全掃描服務(wù)器流量監(jiān)控ba

5、ckWhats up軟件監(jiān)控backShell腳本方式backnessus安全漏洞掃描back服務(wù)器流量監(jiān)控back系統(tǒng)升級(jí)、調(diào)整舉例提供SSL加密通訊服務(wù)增加“郵箱超容通知”功能Netscreen 500 防火墻版本升級(jí)調(diào)整院郵件系統(tǒng)反病毒預(yù)定規(guī)則調(diào)整院郵件系統(tǒng)退信規(guī)則back郵箱超容通知功能back發(fā)件人：postmaster收件人：*主題：郵箱超容通知郵件內(nèi)容：尊敬的用戶*，您好： 您已經(jīng)使用了 M郵箱空間，占總空間 M的80%，請(qǐng)您及時(shí)清理郵箱內(nèi)的信件，以避免造成郵箱容量被占滿，無法接收新郵件的情況發(fā)生。 中國(guó)科學(xué)院郵件系統(tǒng)管理員 Netscreen 500防火墻升級(jí) 為提高院郵件系統(tǒng)

6、防范外部攻擊的能力，我們對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)中的Netscreen 500防火墻進(jìn)行了升級(jí)，由5.0.0r8.0升級(jí)至5.0.0r10.0 。back院郵件系統(tǒng)反病毒預(yù)定規(guī)則在院郵件系統(tǒng)中，我們對(duì)每一個(gè)郵箱都設(shè)定了反病毒的預(yù)定規(guī)則，具體設(shè)置如下：antivirus功能打開，也就是殺毒功能打開。如果發(fā)現(xiàn)病毒且病毒可殺，則將殺毒后的郵件作為eml附件，保存到收件箱，設(shè)置郵件標(biāo)志為殺毒成功如果發(fā)現(xiàn)病毒且病毒不可殺，則對(duì)原郵件不做任何處理，放入病毒文件夾，設(shè)置郵件標(biāo)志為有毒如果不確定郵件是否有病毒，則對(duì)原郵件不做任何處理，放入病毒文件夾，設(shè)置郵件標(biāo)志為不確定將會(huì)生成收信人通知信（即：由postmaster給收件

7、人一封信，說明您收到了一封帶有病毒的郵件）不會(huì)生成發(fā)信人通知信 back院郵件系統(tǒng)退信規(guī)則 為進(jìn)一步提高中國(guó)科學(xué)院郵件系統(tǒng)的運(yùn)行效率，節(jié)約系統(tǒng)資源，我們將院郵件系統(tǒng)的退信規(guī)則進(jìn)行了適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，如下圖所示。 back院郵件系統(tǒng)客戶服務(wù)簡(jiǎn)介服務(wù)宗旨 “全面細(xì)致 用戶滿意”日常主要工作： （1） 處理電話咨詢或投訴 （2）解決反饋至support中的問題 （3）編寫郵件系統(tǒng)遷移時(shí)所需的各類文檔 （4）測(cè)試中國(guó)科學(xué)院郵件系統(tǒng)與各大郵件服務(wù)提供商之間的郵件互通 （5）監(jiān)控院郵件系統(tǒng)中各用戶單位的DNS解析情況 （6）對(duì)用戶進(jìn)行回訪 （7）定期編輯中國(guó)科學(xué)院郵件系統(tǒng)電子期刊 （8）每日提交中國(guó)科學(xué)院郵件系

8、統(tǒng)客戶服務(wù)日?qǐng)?bào) （9）每月提交中國(guó)科學(xué)院郵件系統(tǒng)客戶服務(wù)月報(bào) back 日常互通性測(cè)試 測(cè)試的時(shí)間分別為8：00，13：00和16：00。 監(jiān)測(cè)對(duì)象：21，。 back日常DNS監(jiān)測(cè) 為避免由于郵件域名無法解析而影響正常的郵件收發(fā)，院郵件系統(tǒng)的客戶服務(wù)人員每日都將對(duì)各用戶單位的域名解析情況進(jìn)行三次監(jiān)測(cè)，檢測(cè)的時(shí)間分別為8：00，13：00和16：00。 back中國(guó)科學(xué)院郵件系統(tǒng)電子期刊http:/zazhi/index.htmlback中國(guó)科學(xué)院郵件系統(tǒng)客戶服務(wù)日?qǐng)?bào) 中國(guó)科學(xué)院郵件系統(tǒng)客戶服務(wù)日?qǐng)?bào)是對(duì)每日客戶服務(wù)工作的總結(jié)與歸納，主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： （1） 用戶情況統(tǒng)計(jì) （2） s

9、upport問題統(tǒng)計(jì) （3） 用戶回訪記錄 （4） 日常DNS監(jiān)測(cè)結(jié)果 （5） 日常互通性測(cè)試結(jié)果 （6） 垃圾郵件處理登記表back用戶情況統(tǒng)計(jì)backSupport問題統(tǒng)計(jì)back用戶回訪記錄back日常DNS監(jiān)測(cè)結(jié)果back日常互通性測(cè)試結(jié)果back垃圾郵件處理登記表back院郵件系統(tǒng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于滿足條件的院屬各單位，允許其免費(fèi)使用中國(guó)科學(xué)院郵件系統(tǒng)。back院郵件系統(tǒng)免費(fèi)條件各用戶單位必須嚴(yán)格遵守中國(guó)科學(xué)院電子郵件服務(wù)系統(tǒng)管理辦法（試行稿）。各用戶單位的網(wǎng)絡(luò)必須已經(jīng)接入院網(wǎng)。各用戶單位的郵件域名必須與它對(duì)外公布的單位域名保持一致。同時(shí)，允許它在院郵件系統(tǒng)中建立一個(gè)別名。各用戶單位的帳號(hào)

10、總數(shù)應(yīng)為此單位的職工人數(shù)與學(xué)生人數(shù)的總和，即：各單位郵箱數(shù)量 = 單位的職工人數(shù) + 學(xué)生人數(shù)。免費(fèi)郵箱的標(biāo)準(zhǔn)配置為： 單個(gè)郵箱容量50M支持附件大小30M支持功能反垃圾郵件功能防病毒郵件功能支持客戶端及webmail支持POP3及IMAP支持SSL加密通訊豐富的webmail功能7 X 24 技術(shù)支持back用戶常見問題及解答為什么等網(wǎng)站拒收“*.exe”格式的附件？答：這是等網(wǎng)站郵件服務(wù)器的一個(gè)拒收規(guī)則，具體原因?yàn)椋骸坝捎诖罅康牟《径纪ㄟ^在附件中包含”.exe“等后綴的可執(zhí)行文件來傳播，為了保證大部分用戶的安全，大部分郵件系統(tǒng)都關(guān)閉了對(duì)包含這類附件的郵件的接收功能。”如果需要發(fā)送這類文件給

11、對(duì)方，我們建議首先使用winzip或者winrar這些壓縮工具將這類文件壓縮為.zip或者.rar結(jié)尾的文件，再附加在郵件中發(fā)送。 用戶常見問題及解答為什么我的Outlook Express無法打開郵件中的附件？答：如果使用OutlookExpress無法打開郵件中的附件，請(qǐng)查看以下設(shè)置： （1）點(diǎn)擊OutlookExpress主菜單上的“工具” （2）然后點(diǎn)擊“選項(xiàng)” （3）在OE彈出的“選項(xiàng)”頁面內(nèi)，選擇“安全”標(biāo)簽 （4）在“安全”標(biāo)簽頁面上，去掉“不允許保存或打開可能有病毒的附件”前面的對(duì)勾。 用戶常見問題及解答為什么有人給我發(fā)信被院郵件系統(tǒng)拒收，而退信提示為“system is bu

12、sy “？答：產(chǎn)生“system is busy”退信提示的原因是，對(duì)方的郵件觸犯了院郵件系統(tǒng)的有關(guān)過濾規(guī)則，而被我們的郵件服務(wù)器拒收。如果您收到了這樣的系統(tǒng)退信，請(qǐng)將退信原信發(fā)送至院郵件系統(tǒng)的技術(shù)支持郵箱（即：support），院郵件系統(tǒng)的管理員會(huì)根據(jù)情況，對(duì)郵件系統(tǒng)的過濾規(guī)則進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，以保證您的郵件往來通暢。 用戶常見問題及解答 為什么我在院郵件系統(tǒng)的webmail上，看到的繁體郵件都是亂碼？答：繁體郵件的顯示主要由瀏覽器的編碼方式?jīng)Q定，由于院郵件系統(tǒng)webmail網(wǎng)頁為框架結(jié)構(gòu)，因此當(dāng)查看繁體郵件時(shí)，需要在顯示信體的框架內(nèi)點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，然后將瀏覽器編碼方式單獨(dú)修改為“繁體中文”，這樣就可以正常查看繁體郵件了。 用戶常見問題及解答 我該如何反饋在院郵件系統(tǒng)的使用過程中遇到的問題？答：聯(lián)系方式： 將問題以電子郵件的形式發(fā)送至技術(shù)支持郵箱： support 致電客戶服務(wù)專線： 7 24 值班：周一至周五工作時(shí)間58812853/58812857 請(qǐng)您在反饋的過程中向我們提供以下信息： 發(fā)生問題的時(shí)間 發(fā)生問題時(shí)，收件人的郵件地址 發(fā)生問題時(shí)，發(fā)件人的郵件地址 問題發(fā)生時(shí)所使用的郵件收發(fā)方式，