1、基于大數據的CRM江蘇某知名上市公司有限公司2016目錄二.大數據與營銷四. Q&A三.基于大數據的CRM解決方案 一.案例分享處層結構數據采集過程DRPB2CHDFSHbasePut監聽新數據Storm實時處理Sqoop批量導入數據合并過程收斂，清洗手機號匹配會員生成交易生成數據入庫數據分析過程數據倉庫特征提取特征統計分類聚類會員庫積分庫導入舊數據交易庫浙江電信 用戶畫像分析過程浙江電信 基于用戶畫像精準營銷浙江電信大數據平臺-數據處理過程浙江電信大數據平臺-網絡拓撲結構山東電力 電力負荷預測區域用戶數人口數溫度濕度日照強度降雨日期類型最大負荷歷下5200030w3725中0工作日1000K

2、W市中8102021w3420高0工作日1100KW天橋4020090w2412底0休息日1300KW歷城1003045w12-3中1休息日10000KW長清43004120w104陰1春節10000KW槐陰9100139w56雨0清明10000KW平陰4754968w2024晴1工作日?日預測模型山東電力 電力負荷預測山東電力 輿情監測分析蘇州環境中心-數據處理過程分布式實時處理技術蘇州環境中心-環保輿情潤和大數據基礎管理平臺目錄二.大數據與營銷四. Q&A三.基于大數據的CRM解決方案 一.案例分享前端觸點【2】基于大數據的營銷管理社交平臺線下門店線上商城網站會員APP門店APP后端運營全

3、渠道管理智能決策輿情監控主動營銷交叉營銷精準營銷【2】全渠道會員統一管理消費群體消費群體粉絲群體電子商務渠道(官方商城、第三方商城、微連鎖、會員APP等)消費群體粉絲群體全渠道會員(會員檔案、訂單、積分、卡券等)融合貫通去重統一服務體系貫通引流 權益共通客戶忠誠 精準營銷 營銷3.0微連鎖積分官方商城積分【2】全渠道會員統一管理 一 積分通存通兌電子商務渠道(官方商城、會員APP、微連鎖、第三方商城等)會員積分銀行融合貫通線下渠道積分兌換注冊/登錄/訂單/簽到/分享/評價/游戲等累計到會員賬戶中從會員賬戶中扣減積分產生引擎積分消費引擎新積分值累計到會員賬戶中不同渠道積分按比例換算xingkon

4、gxingkongxingkong行為分析【2】深度分析和需求挖掘 精準營銷全渠道信息源第三方商城微連鎖官方商城實體門店社交媒體用戶特征訪問行為登錄行為瀏覽行為搜索行為購物車行為互動行為消費行為會員消費特征會員購買行為訪問渠道運營商及聯網方式手機設備應用版本來源渠道基本資料互聯網用戶畫像渠道顏色偏好消費檔次上網類型偏好基本信息產品偏好風格偏好材質偏好環保偏好設備行為精準推送微連鎖官方商城商城APP可針對用戶個體、特定群體、商品、區域、時間等進行營銷實體門店購物渠道偏好社交媒體【2】精準營銷 用戶畫像區域：江蘇 人群：中年男產品偏好：客廳-沙發、臥室-床、臥室-床墊風格偏好：歐式、現代顏色編號：

5、紅、白材質偏好：實木消費檔次：中檔消費購物渠道偏好：電商-官方商城上網類型偏好：PC.瀏覽記錄時間停留時間商品內容2014/08/02 12:30120秒森林風實木床1.8*27500實木歐式2014/08/02 12:3370秒田野風實木床1.8*26500實木現代購物車記錄時間商品內容2014/08/02 12:40森林風實木床1.8*27500實木歐式搜索記錄入口時間搜索條件官方商城2014/08/02 12:25床 實木 1.8*2 歐式 60008000官方商城2014/08/02 12:50床墊 1.8*2 20004000官方商城2014/08/02 13:00沙發 三人 真皮

6、12000會員Xingkong 36歲 男 江蘇示例消費記錄時間商品內容2014/02/05 09:10烤漆鋼化玻璃茶幾白色2000微連鎖小王分析基于Hive的統計基于文本挖掘歸類聚類算法【2】精準營銷 向特定群體推薦電子商務渠道(官方商城、第三方商城、微連鎖、會員APP等)體驗向特定群體推送資訊獲取營銷制訂線上下單訂單分發送貨安裝關聯商品推薦(如保養商品）線上線下融合貫通 相互引流12354678區域：江蘇 人群：中年男產品偏好：客廳-沙發、臥室-床、臥室-床墊風格偏好：歐式、現代顏色編號：紅、白材質偏好：實木、真皮消費檔次：中檔消費購物渠道偏好：電商-自有平臺上網類型偏好：移動設備.示例【

7、2】精準營銷 向單個會員實時推薦區域：江蘇 人群：中年男產品偏好：客廳-沙發、臥室-床、臥室-床墊風格偏好：歐式、現代顏色編號：紅、白材質偏好：實木消費檔次：中檔消費購物渠道偏好：電商-官方商城上網類型偏好：PC.xingkong推斷購買意向、階段合適商品推薦分析購物偏好123購買歷史記錄網站經營目標業務特征示例【2】消費行為趨勢決策 消費行為趨勢信息獲取渠道渠道選擇因素商品購買渠道原創性和山寨比較購買決定權商品關注點消費預算商品購買動因示例趨勢一：互聯網逐漸發展為消費者獲取家具信息的主要渠道。趨勢二：購買渠道的性價比成為消費者的重要考慮因素。趨勢三：消費者購買家具時越來越重視品牌的原創性。示

8、例【2】家具配套智能決策線上商城線下門店依據線上，線下消費數據，進行關聯分析配套方案配套商品代碼商品風格材質價位置信度1876201三人沙發.中式布藝450070%921048茶幾.中式玻璃1500663929電視柜.中式烤漆20002.示例【2】大數據下的預測（1）對于戰略部門而言，預測可以提供決策的依據； （2）對于銷售部門而言，為補充銷售人員提供依據； （3）對于成本會計而言，預測可以為預算和成本控制提供依據； （4）對于采購部門而言，便于采購部門制定制定準確的采購計劃，以降低總的生產成本； （5）對于生產計劃和控制部門而言，預測是企業編制生產計劃的基礎，是生產計劃編制的主要輸入； （6

9、）對于研發部門而言，新產品的預測可以為設計提供參考，根據對市場的預測進行產品的開發;銷量預測示例社交平臺線下門店現場服務線上商城CallCenter網站、搜索新聞報道產品咨詢產品評價市場評價用戶抱怨用戶投訴【2】產品反饋輿情監控自動抓取自動分類主題檢測正負研判社交平臺線下門店行業展會線上商城網站、搜索新聞報道企業廣告促銷活動市場評價新店開業新品發布【2】竟爭對手輿情監控自動抓取自動分類主題檢測正負研判企業官網輿情通用處理過程【3】智慧客戶關系管理體系演進路線階段三階段二階段一全渠道融合貫通精準營銷商業智能全渠道打通、最佳的客戶體驗，滿足最優的訂單交付；建立集中的會員中心、訂單中心、商品中心、客戶互動中心、營銷中心。深度分析和需求挖掘，自動對特定對象進行標簽、畫像，實現對用戶個體、特定群體、商品、區域、時間等的精準營銷。結合行業特性、市場資訊等眾多信息，對未來趨勢作為預判、監控市場輿情，幫助企業進行商業決策和快速反應。目錄二.大數據與營銷四. Q&A三.基于大數據的CRM解決方案 一.案例分享交互渠道CRM體系消費者UCG運營營銷內容信息、訂單信任、生產力生態圈伙伴產品服務合力業務模型大數據平臺總體架構內容中心訂單中心全渠道管理系統會員中心發布中心商品中心會員檔案會員錢包會員訂單會員服務會員預約會員咨詢會員行為會員去重訂單路由訂