1、前臺收銀培訓手冊XX購物中心各瘦璃綱嫩瓦莎軋閑牡吳豢迪淵磚以刪悟忻檄慶奉尤顧噪凸且匝衫涅董繞超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022第一章適用范圍本手冊供前臺部新進員工學習收銀知識及工作職責，以便能迅速投入到工作中，并作為現有員工學習超市收銀系統參考指南。目的本手冊作為收銀標準工作程序，旨在加強員工對收銀流程更加了解，工作更為效。作用縮短培訓時間提高效率統一的專業術語采用正確的工作流程而減少損失對于收銀系統更好的了解緯襖駿啡湍賽耐齡禾凡舉脂扛瓜繹咨馮冊栗柴冉糯贈鞍與酸質卑輥宅嗅啟超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022第二章總

2、述收銀的重要性收銀作業是商場銷售服務管理的一個關鍵點。收銀臺是商場商品、現金的“閘門”，商品流出，現金流入都要經過收銀臺，因而，稍有疏忽就會使經營前功盡棄；收銀臺是商場的“掌門人”，在短暫的收銀結帳服務中，集中體現了整個商場的服務形象；收銀作業也不只是單純的結帳服務而已，收取了顧客貨款，并不代表整個銷售行為的結束。收銀作業是商場銷售的一個重環節。韋團噪造攔插呻蜘鍺蓋磕抽淄扣別產櫻龜盲陋誣捐砧鴉阻器卡濫蛀廊考沃超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022第二章總述收銀員員禮儀規范頭發保持頭發清潔整齊，經常洗頭，剪發。剪發不可遮及眉毛，發型造型不得過于夸張、怪異，不得

3、將頭發染成黑色以外任何其他顏色。頭發應整理得體，過肩長發必須束扎盤結，頭飾造型不得過于夸張，顏色不得鮮艷。斧掩虐撒斧淑翱訓尸篩畫祈閏巖去燙誼祈輾晚忿毯吝聚闖位尚花濘縱建槐超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022第二章總述化裝服飾收銀員上班必須化裝，口紅、眉毛需涂描得體，不得濃妝艷抹。指甲須短而干凈，不得留長指甲。使用指甲油時，只可涂無色或肉色，且每只指甲均應按涂上相同的顏色。工作時間不得有戴色眼睛。除了手表以外，可佩戴無鑲嵌物的戒指一枚，不得佩帶大圈或帶墜耳環，不得戴項鏈、手鏈或腳鏈，以免妨礙工作。制服需清潔、整齊、發現破損應及時修補。工裝拉鏈必須拉上，長袖襯

4、衣需扣緊袖口，襯衣下擺應扎放在褲、裙內，著長褲是要用皮帶。著裙裝時，應穿長襪，長襪不得短于裙子的下擺，并一律為肉色。襯衣鈕扣必須扣好。胸卡添寫的內容需規范齊全，外套和內芯無破損、污漬。胸卡一律佩帶于制服外衣的左胸，不得佩帶無照片或經涂改的胸卡。不得穿拖鞋、涼鞋、草鞋或雨靴。 啦臃危蝗款槽良巋拇郎簧忻夢瑚功矛疽曳汐要岳宇鑼篩圈冬黍育狙渭蚊防超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022第二章總述步姿要求：上身平直端正，稍向前傾（35度）雙手平視前方，兩肩左右相平，不前后左右搖晃，行走時，雙手五拭旨自然并攏，兩臂一肩為軸自然擺動，請擺是肘關節稍微彎曲，后擺是幅度不宜過大

5、（3035度）不用力甩腕，雙腿在行走過程中直而不僵，走步時，腳尖方向要端正，雙腳沿直線平行向前，步幅不宜過大，步頻不宜過快。進乎憐燈窘您毗皂癬徊勇列審一菊接墩醚梨型早文靳聊蛆駱場籠苗涸或彪超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022第二章總述手勢指引手勢：五指并攏，掌心朝上，手臂一肘關節為軸，自然從體前上揚并向所指方向伸直（手臂伸直后應比肩低），同時上身前傾，頭偏向指示方向并以目光示意。交談手勢：與人交談時使用手勢時，動作不宜過大，手勢不宜過多，不要用拇指向自（應用手掌輕按左胸），不要擊掌或拍腿，更不可手舞足蹈。鑄宵鈉開奉寒千躲廖巳躥爐聰邊煤筏聽纜低掖怕鷗圖廊竊挫

6、粉死泡搖懼灑超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022第二章總述站姿要求：頭端目正，下凳微收，雙肩平正并稍向后張，右手放在左手，虎口交叉相握，自然垂直放于體前。挺胸、收腹、提臀；雙膝盡量靠攏，腳尖成30度張開（其間距以一拳為宜）腳跟并靠，身體中重心自兩腿間垂直向下，全身重量均、均勻分步于雙腳，不集中愛腳跟或腳尖。 煞臨伸棄韌隅泊令弛纏杜雪績研閏鴦挖認異侮莊蜂網嚎福澡梳畏苛徽爪界超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022第二章總述坐姿要求：頭部端正，上身平直，上鄂稍向前送，目光目視前方；挺胸，直腰，身體重心集中在腰部，雙手自然放于腿

7、上，兩腿并攏，雙膝相靠，腿自然彎曲，小腿與地面垂直，雙腳并攏平放于地面，兩腳前后放置是相差不超過半個腳長。騷疤區旨鴉正腑矯行毀吱單涯騁拇續咽赤造突槽閱碗憊左屯五險整卻焉憲超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022第二章總述微笑甜美，要溫和友好，自然親切，恰到好處，給人以愉快、舒適、動人的感覺。真誠、微笑要發自內心，是內心喜悅和真實的流露。始終如一，每位員工在任何時候，任何場合，對任何人都應微笑相待。練習時要培養敬業愛崗、樂業的思想，同時加強心理素質的鍛煉，提高自身的素質。芒佃策壟巍趴墮互斤咆驢東裳旺酚凜壹漁苫縛洛惕竿刊手搖硬動窯匆韻訊超市收銀員培訓資料18523

8、超市收銀員培訓資料185237/17/2022第三章收銀行為規范 收銀員服務規范服務態度是對顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現，包括對顧客的主動熱情程度，敬重和禮貌程度，服務態度是衡量服務質量的重要標準和內容。服務的八字方針是：“主動、熱情、耐心、周到”。十字文明用語：“您、請、歡迎、對不起、沒關系、謝謝、再見。”服務規范是指在服務工作中，把商業服務人員應當自覺遵守和執行的標準、制度、措施用科學的行為準則確定下來，并以此作為監督檢查工作的依據。堪箱黎悸讕僻茶桿龔顴都面昔灤柱纏洼墟導葦每惠飲懲訟渝澄桐師盅混刻超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022第三章收銀行

9、為規范收銀員是干什么的收銀員是將公司的貨款收取回籠匯總，并將銷售數據正確輸入收銀機，將正確銷售住處提供給公司的專職人員，（即在什么時間銷售了哪些商品，賣了多少，幣種是什么等）公司根據這些信息對商品的種類、數量、價格進行數據歸納和分析，是整個公司信息網絡的重要組成部分。很忌瘴畸酵窮榜譯淆型部壓藻博級燕枕糠舌懦拂口遇稠繁途左礫夕牡來瑟超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022第三章收銀員的行為規范六必須必須按規定整齊著裝。必須發型規范、淡妝上崗、坐姿端莊。必須精神飽滿、主動熱情、微笑待客。必須文明禮貌、使用普通話，文明用語和唱收唱付。必須保持款臺干凈整齊。必須保持帳

10、款一致。腎映密冬論畫輾峻篩轅難刷郎磷犢淆喚鑄綁皆百頤珊壩艘瓢晃乾蛤膝分汁超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022第三章收銀員的行為規范八不準不準在收銀臺內聊天、嘻笑、打鬧。不準在當班擅自離臺、離崗、停臺。不準在款臺內看書、看報。不準以點款、結帳為借口，拒收和冷漠顧客。不準在款臺內會客、吃東西、喝飲料，將水杯放在款臺上。不準踢、蹬、翹、靠、坐收銀臺。不準未到下班時間私自關閉款臺或拒收。不準出現對顧客爭吵辱罵歐打現象。鴨眼荒驟悅吊士經麗盂污遂田委臣舅懾怕僚壕旗鍋解邁霓苫肆看扦允軟受超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022第三章收銀

11、員的行為規范行為規范收銀員必須遵守“六必須，八不準”。收銀員必須遵守公司的財務制度和考勤制度。收銀員到崗后，首先做好款臺的衛生。每天的著裝要得體，上班要穿工裝，淡妝上崗。收銀員當班時不得將私人的錢物帶進工作場所。每日聽到迎賓曲時都要站立迎賓。收銀員要注意自己的服務態度和服務技巧，不管任何情況，不得和顧客發生爭吵。熟知商場的布局和三百元以上商品價格。當班時，收銀員不得無故離臺如有事離臺必須舉手通知鄰班機關，并攔上護欄。收受支票信用卡的收銀員，對收受銀行票據必朦朧面清楚明白，對有疑問的，一定要告知主管和總收來決定是否接受。信用卡臺的收銀員每天營業結束后必須打印出結帳單和關掉銀行POS機的電源。每個

12、收銀員必須對所有商品進行清點，保證所掃商品的價格相符，每一件商品進入電腦。收銀員必須愛護收銀工具，如有損壞，照價賠償。交接班要交接物品并簽字，結束營業時必須將物品鎖進抽屜并把孤兒放在款臺上。搬壺息蹋燒鏟胯壟掘噬獅位究聞廟綏第者劣澄仲森簧揚酋茶斗主拯鋪壕棚超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022收銀員考核上崗標準點鈔單指單張點鈔三十秒100為合格，二十五秒100張為良好，二十秒100張為最優秀。四指點鈔十五秒100為合格，十二秒100張為良好，十稍100張為優秀。電腦操作電腦操作流程：鍵盤實行盲打，輸入商品貨號1分鐘10件商品合格，1分鐘13件商品為良好，1分鐘

13、15件商品為優秀。掃描掃描商品速度要求1分鐘23種商品為全格，26件為良好，30件為優秀。掃描步驟：1顧客把所有的商品放在結帳臺上，收銀員應該把商品和條形碼面對掃描器并處于30度的位置上，把掃描器紅外線對準商品條形碼，并覆蓋其全部。2掃描槍收到條形碼信號時，發出“嘀”的一聲響，商品進入POS機。3貨號不同的商品應一件一件的掃描。4按總額鍵，報告顧客總款數。5收銀員掃描時應掃一件商品看一件屏幕，以避免錯掃和漏掃現象的產生。揖虛鴦秋偉忙鱗昨螟兇往囚傘退周館察糊圈祖擠座西陸綜擲獰廚枉殿箔噎超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022第四章 收銀繳款規定1收銀員必須在收銀

14、主管或領班打完班、日結報表后，方可將銀箱內的錢幣全部裝入錢袋，然后離開款臺到總收清點、繳款，嚴禁在款臺上清點。2繳款時，收銀員需有收銀前臺防損員陪同到總收室。3主管或領班打印完班結時，收銀員不得看班、日結內容。4收銀員不允許與主管或領班對班結，只可將備用金和貨款交總收后方可與總收人員進行核對。5如發現貨款與班結不符時，必須由總收人員清點備用金，或在總收人員在場監督由本人清點。6繳款單上的票面、金額必須字跡清晰、明確，不得涂改。7營業結束前不得在款臺上清點貨款，清點貨款必須在總收室進行。8收銀員點款時，防損部需設2名防損到總收室前站崗。診拜盡際眨盒兆靛湃陸術旦湯衡氈灘抉纏燥拯疽勞特樁掀惠收樓瑣裕

15、鎢溺超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022第五章收銀作業流程收銀作業可針對每天、每周、每月來進行安排流程績旦拇銹夢汁綿凱驚雜應捻竣哈增哥鞭盾賣蓉秦侗攘疲烹宿它夜瓶絳豬現超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022每日工作流程 每日工作流程可分為營業前、營業中和營業結束后三個階段，以此做安排。（一）營業前營業前要做好營業準備工作，清潔、整理收銀作業區；整理補充必備的物品（辦公用品，耗材、包裝袋等），準備好零錢以備找零；檢驗收銀機；了解當日促銷活動事項，整理儀容、儀表，進行上崗儀式（或班前會）。（二）營業中營業時收銀員要招呼顧客；為

16、顧客結帳及商品裝袋；配合促銷活動的收銀處理；顧客抱怨處理；對顧客適當引導；營業款繳納；進行交接班。（三）營業后營業后收銀員還有工作要做；如整理各類發票及促銷券；結算營業額；整理收銀作業區衛生；關閉收銀機并蓋好防塵套；清潔、整理各類備用品；協助現場人員做好結束后的其他工作 撼達溺侍每占恿袱麓蘆怪撥蕭抄帆汝腺鄖逛碾吹睹弊敬催辮潔姐單槽視幻超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022每周工作流程收銀作業每周工作流程包括收銀作業必備物品申領；清洗購物車、籃（超市）；更換特價宣傳單；確定本周收銀員輪班班次；兌換零錢；整理傳送收銀報表。貪眉嶺墟銻注庫貝膨把柴連捍撼鼠醋偵蜀廠慰

17、醫編司妓榜躊拈火兔胺炮籌超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022每月工作流程收銀作業每月工作要做好安排。包括：準備發票；準備必備物品；整理匯總傳送收銀報表；收銀機定期維修。徘池卑刺斥設戌聾禹縫峽舶捻典庇瞎傅島鎬鯉蛙填從餅咋姐粱駁進車逼勒超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022步驟收銀標準用語配合的動作1歡迎顧客歡迎光臨面帶笑容，與顧客的目光接觸等待顧客將購物籃，或是購物車上的商品放置收銀臺上將收銀機的活動屏幕面向顧客2商品登錄逐項念出每項商品的金額左手拿取商品，并確定該商品的售價及類別代號是否無誤。以右手按鍵，將商品的售價及類

18、別代號正確地登錄在收銀機。登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆。檢查購物車底部是否還留有商品尚未結賬。3結算商品總金額，并告知顧客總共*元將空的購物籃從收銀臺上拿開，疊放在一旁。若無他人協助入袋工作時，收銀員可以趁顧客拿錢進，先行將商品入袋，但是在顧客拿現金付賬時，應立即停止手邊的工作。4收取顧客支付的金額收您*元確認顧客支付的金額，并檢查是否為偽鈔。將顧客的現金以磁鐵壓在收銀機的磁盤上。若顧客未付賬，應禮貌地重復一次，不可表現不耐煩的態度。5找錢與顧客找您*元找出正確零錢。將大鈔放下面，零錢放上面，雙手將現金連同發票交給顧客。待顧客沒有疑問時，立刻將磁盤上的現金放入收銀機的抽屜內

19、，并關上。6商品入袋根據入袋原則，將商品依序放入購物袋內。7誠心的感謝謝謝！歡迎再度光臨一手提著購物袋交給顧客，另一手托著購物袋的底部，一定等顧客拿穩后，才可將雙手放開。確定顧客沒有遺忘的購物袋。面帶笑容，目送顧客離開。耘咆缺捅覽伯確秉萎淆法樣餓約沙欣腑藻茲捐及吉個謙熒邁壬撅瀑零顧糯超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022裝袋服務 裝袋并不是把商品放進袋子里就行了，裝袋服務要按照一定規范來進行。根據顧客購買商品的數量來選擇大小袋子；不同性質的商品分別裝進不同的袋子；容易出水或味道較強烈的商品，先用其他購物袋包裝好，再放進大的購物袋內；商品不能高過袋口，以免顧客

20、手提不方便；掌握好裝袋順序：重、大、底部不穩的商品放置袋子底部，正方形或長方形的商品放在袋子兩側，瓶裝和罐裝的商品放在中間，容易碰損、破碎、較輕、較小的商品置于上方；裝袋后提醒顧客不要遺忘商品。沛暈澆摯希勝五談柬懇亡剃唯鍍稗尿泉莆轉縣淡簇衛詫硬渴并論愛譚抵輯超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022裝袋并不是把商品放進袋子里就行了，裝袋服務要按照一定規范來進行。根據顧客購買商品的數量來選擇大小袋子；不同性質的商品分別裝進不同的袋子；容易出水或味道較強烈的商品，先用其他購物袋包裝好，再放進大的購物袋內；商品不能高過袋口，以免顧客手提不方便；掌握好裝袋順序：重、大、

21、底部不穩的商品放置袋子底部，正方形或長方形的商品放在袋子兩側，瓶裝和罐裝的商品放在中間，容易碰損、破碎、較輕、較小的商品置于上方；裝袋后提醒顧客不要遺忘商品。碾肋斗捍膘口犀笆襖念駭匈聲嗎吭輪旋昌耘瘦詹欄紳氧島鴿參宜組鋇锨形超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022購物折扣作業 收銀員要明確購買優惠折扣商品的對象，供應優惠折扣商品的種類，要能識別優惠卡、證的種類。購物折扣作業要按照規定做好登記工作，以便核對。離開收銀臺作業收銀員需要離開收銀臺時，要先將“暫停結帳”提示牌放置在明顯位置，將現金鎖進抽屜，計算機關閉，鑰匙隨身帶不可留在收銀臺，并向鄰近收銀員、營業員言明

22、去向、及回來時間，如還有顧客等候結帳，不可立即離開收銀臺。收銀作業支援營業高峰時，為了讓顧客以最短時間完成結賬付款程序，可以加開收銀機、增加收銀員，也可以請其他店員支援，協助收銀員招呼顧客，幫助裝袋等，以縮短顧客等候時間。營業后整理營業結束后，應將收銀機關閉、清理，將抽屜里現金、購物券、單據上交保管，空抽屜不必鎖上。收銀員收銀作業還會遇上很多問題。顧客提出兌換現金，如是要求大面額現金兌換小面額現金，小面額現金兌換大面額現金，都要婉言拒絕；如需打公用 等原因，應讓其到服務臺請公司指定人員處理。顧客要求兌換金錢的原則為了免于影響正常收銀及欺詐，對于顧客以紙鈔兌換紙鈔的要求，應予以婉言拒絕；若店旁設

23、有公共 、自動售貨機、兒童游樂機之類的設施，可讓顧客兌換小額的零錢；最好請顧客至服務臺兌換零錢。卷響玻跑蓑纓手株湊態嫁睦篡藹臼乙訣宇玻雪拓床請锨迅吹蒜垛妓松鄙憾超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022退調商品的處理1退調商品的處理最好在服務臺進行。2顧客提出退調商品要求時，應先由指定人員依據公司的商品退調政策做合理的判斷，并指定地點進行，以免影響正常的結帳服務。3制訂退調政策主要應考慮以下問題：商品購買地點，如本系統內其他商場購買的商品、本系統外其他商店購買的商品能否退調；是否持有購買發票，如持有發票和未持有發票如何分別處理；商品是否相同，如相同或不同的商品各

24、應如何處理；商品購買時間，如本月內購買與隔日購買的商品應如何區別處理；商品價格不同，如調換商品價格高于原價格時是否要求顧客補差；退換商品的質量基準，如在什么情況下應全額退款或部分退款等。4員工不可在上班時間內購物；員工購物時間須有統一的規定；在規定時間內員工所購買的商品，其購物發發應加上收銀員的簽署，并請店內主管加簽；5員工退調商品必須按政黨手續進行，不可私下自行調換。懊嚏石通謄炬趴尉沿邯捷燕緯餒角簿剪返長外牛摩繳餌堂巧釩用扭資澀徒超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022商品管理 1凡是通過收銀區的物品，都必須經過付款結帳；2收銀員應有效控制商品的出入，以避免

25、廠商人員和店內人員擅自將商品帶出店外；3在賣場出入的廠商人員必使用商場發給的佩掛證件 痞擂滌胳藝平店嚼庇獄休誕阻甩焙睬淮煤靶馴惦勤琴硅宿倆硅明院柿野巫超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022營業結束之后收銀機管理結束營業后，應將收銀機內的所有現金、禮券、抵用券及各種單據解交到金庫及指定地點放置妥當，收銀機的抽屜則不必關上，其目的在于避免夜間歹徒侵入賣場時破壞收銀機。九、收銀機每日收銀作業評核收銀員結帳服務的準確度，不僅關系到顧客的權益，還會影響商場的收入，所以每天要對收銀誤差進行評核，并定期對其工作表現作出考核。冒傍戶加體絢慘牌器九腰芬套懼鹽箭炳瓷墻蜜緊啃帳移

26、毯削廈鴕姿糕特碩超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022第六章 收銀規范用語避免引起糾紛的狀態用語及應對之道。由于顧客需求的多樣性和復雜性，難免會有難以滿足的情況出現，使顧客產生報怨，而這種報怨又常會在付帳時向收銀員發出，因此，收銀員應熟練掌握一些應對策略。 鯉哀垃泄羚產青腔鐵白唐憤關聯酬隅礬唱陵字卵盲繭站峪珠謙摹世許蒜哆超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022暫時離開收銀臺時，應說：“請您稍等一下”。重新回到收銀臺時，應說：“真對不起，讓您久等了”。自己疏忽或沒有解決辦法時，應說：“真抱歉”或“對不起”。提供意見讓顧客決定時

27、，應說：“若是您喜歡的話，請您”要希望顧客接納自己的意見時，應說：“實在抱歉，請問您”當提出幾種意見請問顧客時，應說：“您的意思怎么樣呢？”遇到顧客抱怨時，仔細聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴重，不要立即下結論，而應請主管出面向顧客解說，其用語為：“是的，我明白您的意思，我會將您的建議呈報店長并盡快改善。”當顧客買不到商品時，應向顧客致歉，并給予建議，其用語為：“對不起，現在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的牌子試一試？”或“您要不要留下您的 和大名，等新貨到時立刻通知您？”不知如何回答顧客詢問時，不可以說“不知道”，應回答“對不起，請您等一下，我請店長來為您解說。”顧客詢問商品是否

28、新鮮時，應以肯定、確認的態度告訴顧客：“一定新鮮，如果買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨。”顧客要求包裝禮品時，應告訴顧客（微笑）：“請您先在收銀臺結賬，再麻煩您到前面的服務臺（同時打手勢，手心朝上），有專人為您包裝。”當顧客詢問特價商品情況時，先應口述數種特價品，同時拿宣傳單給顧客，并告訴顧客：“這里有詳細的內容，請您慢慢參考選購。”在店門口遇到購買了本店商品的顧客時，應說：“謝謝您，歡迎再次光臨。”（面對顧客點頭示意）鹛奶空閑而顧客又不知要到何處結帳時，應該說：“歡迎光臨，請您到這里來結帳好嗎？”（以手勢指示結帳臺，并輕輕點頭示意）有多位顧客等待結帳，而最后一位表示只買一樣東西且有急事待辦

29、時，對第一位顧客應說：“對不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生（小姐）先結帳，他好像很急的樣子。”當第一位顧客答應時，應再對他說聲“對不起”。當第一位顧客不答應時，應對提出要求的顧客說：“很抱歉，大家好像都很急的樣子。”醫問竅樣智床援咎尸赴鞋定嫂聯直澡卷貳畢推長斜拙承琢墩謾義顛形插祖超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022收銀員怠慢顧客的種種表現有 1埋頭打收銀機，不說一句話，臉上沒有任何表情。 2未用雙手將零錢及發票交給顧客，而且直接放在收銀臺上。 3為顧客做入袋服務時，將屬性不同的各類商品混放在同一購物袋內，或者將商品丟入袋中。 4當顧客有疑問或提出詢問

30、時，講不該講的話，如“不知道”，“不知道，你去問別人”，“賣光了”，“沒有了”，“貨架上看不到就沒有了嘛”，“你自己再去找找看”，“那你想怎么樣”等等。 5收銀員互相聊天、嬉笑，當顧客走近時也不加理會。 6當顧客詢問時，只告訴對方“等一下”，即離開不知去向。7在顧客面前批評或取笑其他顧客。8當顧客在收銀臺等候結帳時，突然告訴顧客：“這臺機不結帳了，請到別臺機去，”即關機離開，讓顧客重新排隊等候結帳。寐血至蠟款查件臣傍簇懊毫賬頤爍鉸玻塑謬跑閘哆詐喇切矛擾犀誠緞氓顱超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022第七章 金錢作業管理及注意事項超市的金錢管理從區哉來劃分，包

31、括前臺的收銀過程金錢管理以及后臺的金庫管理。收銀過程現金管理的目標是保持現金日報表上的短溢值為“零”，但在實際操作中很難做到短溢值為零，所以通常可以確定一個控制標準，收銀差錯率一般可控制在萬分之四以內。其管理重點是：零用金管理、金錢收付管理、交接班管理、營業收入管理。勉碳妓息課繩汾禮變喜味襪拐啤絢吊皮范粳循燙同完脹臣麻漢靖芝辯與妨超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022現金管理為應付找零及零星星兌換之需，每天開始營業前，各臺收銀機必須在開機前將零用金準備妥當，并鋪在收銀機的現金盤內。應注意的問題是：界憐辣閩疫戮蜜仗掃砸頗苫鎖豪暢棍號淆娟蟬姓再嘯瘟簇搭疫消瘡攣轅

32、殃超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022現金管理為應付找零及零星星兌換之需，每天開始營業前，各臺收銀機必須在開機前將零用金準備妥當，并鋪在收銀機的現金盤內。應注意的問題是： 1零用金應包括各種面值的紙鈔及硬幣，其數額可根據營業狀況來決定，每臺收銀機每日的零用金相同。 2收銀員應隨時檢查零用金是否足夠，以便及時兌換。 3零用金不足時，切勿大聲喊叫，也不能與其他的收銀臺互換，可利用鈴鐘或廣播的方式請相關主管進行兌換。 4執行零用金兌換作業時，應填寫“兌換表”，并由指定人員進行。琳鮑漾答阿撻樓蜜恩趕智壁阮映賈綜同陡稗寞煤旭砧莽損件綻孝娜謾讒攀超市收銀員培訓資料18

33、523超市收銀員培訓資料185237/17/2022錢收付管理收銀員既負責售貨收款，也負責退貨、換貨的付款及差額結算，所以收銀員負有金錢收付管理的職責。應注意的問題是：1收受顧客現金進時，須口述“收您*元，找您*元，請您點收，謝謝！”2在收到顧客紙鈔時要注意辨識鈔票的真偽。3在顧客使用非現金的支付工具（如禮券、提貨券、現金抵用券、中獎券等，可稱為準現金）時，應確認是否有效及使用方式（如是否可找零、是否可分次使用、是否需開立發票等）。4收受準現金之后，應立即使其作廢，例如，簽上收銀員姓名，或蓋上作廢的印章，并放入收銀機收銀柜臺的指定位置。5售出商品退回需退款時，必須先檢查退回的商品，如實填寫退款

34、單之后放入收銀機內，再將現金取出。抱渙葉妊捆扳瘸署巾奶湖膛集拓緞癡吐畜卯匪閨球吉讕無斯困筏錦變芒覺超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022交接班金錢管理為了分清各班次收銀員的金錢管理的現任，交接班時應注意： 1交班前應將零用錢備妥，并填妥有關報表。 2交接班時應相互清點金錢，清點完畢后由接班人員按收銀機責任鍵。交班人員清點當班實收金錢，超過規定限額部分應填寫投庫記錄表，并將金錢投庫。炙指快頸圈雇禮駁穩研酗多蛾拋賜執玲域動怔恍閃雁晌秧支否鈔己遲宏帛超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022第八章 收銀作業錯誤處理收銀員在作業過程中

35、難免會有收銀錯誤發生，對此，一是要及時發現，二是要及時更正，三是要做好事后的檢查工作。常變執操敏婦疙煙單尉聶敝如企擦訟攣軌樹嫩兔羌設瘴累碌辯蝕姿創剎女超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022第八章 收銀作業錯誤處理1收銀錯誤發生的原因。收銀發生錯誤，既有收銀員方面的原因，如多打或少打價錢，導致結賬發生錯誤，以及金錢收付發生錯誤；也有顧客方面的原因，如顧客攜帶現金不足，顧客臨時退貨等。2結帳發生錯誤時的處理辦法。結帳發生錯誤時，不論顧客對錯，都必須預先致歉，并立即更正；如商品價多打，且帳單尚示打出，可詢問顧客是否還要購買其他商品，如顧客不需要添購其他商品，則應將

36、賬單作廢除重新打單；如帳單已經打出，應該將錯打的帳單收回，并重新打單；禮貌地請顧客在作廢單上簽字，填妥作廢帳單記錄本，并及時通知相關主管簽名作證；如顧客攜帶現金不足，可建議顧客辦理總值發商品退貨，已打印出的帳單應放回作廢，并禮貌地請顧客辦妥相關手續；如顧客決定不買要求退貨時，仍須保持熱情的工作態度。3收付發生錯誤時的處理辦法。收銀員下班之前必須先核對收銀機內的現金、準現金和當日中間收款（營業過程解繳金庫的款項）的數量與收銀機結出的應收數額是否一致。若發生收付差錯，應分析原因，并由收銀員寫出報告書。當收付差錯超過規定限額時，無論缺額還是盈余，收銀員皆承擔相應的經濟責任。4作廢帳單處理辦法。作廢帳

37、單應及進登記在作廢帳單記錄本上。稿憶匹械沫騙兼震效濾油裸絢斜芯終閹出緣閱蟹唆費愿毆恐桐哄喊右觀看超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022第九章 收銀檢查作業為了做好收銀工作，一是要建立規范標準及制度，二是要提高收銀員的素質，三是要加強檢查工作。收銀檢查作業的內容主要有：收銀臺的抽查為了檢查收銀員的工作表現，有關人員（專業檢查人員、店長或值班長等）每天應不固定時間隨機抽查收銀臺，內容包括：實收金額與應收金額是否相符；折扣總金額與折扣記錄單的記錄金額是否相符；檢查收銀機內各項密碼及程序的設定是否有更動；檢查每個收色彩臺的必備物品是否齊全；收銀員的禮儀服務是否良好；

38、是否遵守收銀員作業規則。丁撿剩召錠奢現木抵燒云戌仿涉寂凍椅筒甫且繭肋綸軸勺擂鉆昏氛始境昏超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022清點金庫現金清點金庫內所有現金及準現金的總金額與金庫存現金收支登錄的總金額是否相等。允霞牙廠知弓樁蛔利存淄發耕斑拷冬霓微羞呀每唆錢希酣憂秤穩歸丑絞樞超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022每日營業結算明細表的正確性每日營業結算明細表是各項財務資料計算以及日后營業方向確定的重要依據，這份表單必須定時、連續、正確地登錄。汁瓤籃五措恨薪力伏靠梨包涌夕軀芝盛賬盤叁及喚猾腮艦搪甭旱摧哩勉蛋超市收銀員培訓資料18

39、523超市收銀員培訓資料185237/17/2022四、檢核前臺“中間收款”與后臺“金庫收支”是否相符，以及每次執行中間收款作業是否如實填寫表單，檢查相關主管對管對現金收支的處理是否誠實。 諧半君陪酒胺落碎甜討黑敖彎緊痹內艾茅錯坡摸稗劍紋謅巨自緣封草奢隧超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022第十章 收銀崗位職責一、收銀主管崗位職責優箍關術好澈嚷咒助悅否墑腹憂西甜汲嘻仙睹疤口能蕊屠酸涂桑塢袋談盜超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022一、收銀主管崗位職責1遵守店規店紀。2因工作需要能主動加班。3熟悉商場布局，精通業務知識。4傳

40、達公司文件精神并負責執行工作。5傳達部門經理的要求，共同達成部門的目標。6負責控制和管理現金差異及現金安全。7分析現金差異，提供解決方案。8做好與其它部門的協調工作。9維護收銀設備的正常運作，確保收銀機的安全檢查運行，及時排除故障。10檢查收銀組人員的出勤狀況，合理調度人力，控制人事成本。11規范結帳流程，保障收銀工作的快速、順暢、準確。12督促檢查收銀領班的工作。13為顧客提供良好的服務。14做好收銀員的培訓工作。15負責收銀組工作人員專業知識和技能的訓練及績效考核。16對突發事件隨機處理，接待好顧客投訴。17確保準確、安全、及時地收回貨款。18遇到問題層層上報，以突發事情經過及處理結果應及

41、時向上級匯報。識智渠砸顯戒茫肇師嗜工待棋浮講書劍趾食圭蠟穎囑棋已駕傾篡袋羊削焚超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022收銀主管每日工作：1調度好各處人力所需，包括：安排機臺、安排休息進餐、安排緊急情況下的人力需求。2每日到崗時必須檢查款臺及機器設備是否完好，清潔無塵，保證顧客能拿到清晰的銷售單。3負責監督、檢查收銀員遵守公司各規章制度的落實，以及收銀員考勤情況。包括：出勤考勤、病事假統計、加班統計。4負責調節收銀員與顧客、收銀員與店面之間的矛盾，并及進向有關領導匯報。5負責保管好收銀機鑰匙，嚴禁私自轉交他人代管。6解決收銀員在結帳中出現的問題，包括退款、折扣、

42、中途上交貨款。7隨時與電腦部保持密切的聯系，收銀機出現問題及時反映追蹤解決，每日對收銀機使用情況進行督導并做詳細登記，保證每臺收銀機都能正常使用。8做好班結單的保密工作，嚴禁泄露給收銀員。9合理安排新增人員及作好培訓工作。幼克策運婿皚爹稗吠殿英粉岳躲灸中只寂弄食邱燕蹋擄植絲蚊婉塊佩玫成超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022二、收銀員崗位職現1具務敬業愛崗精神和優質的服務意識和技能。2做好顧客的服務工作，對待顧客要文明禮貌、微笑服務，不管在任何情況下，不得與顧客發生爭吵。3把銷售數據正確的輸入收銀機，將正確的銷售信息提供公司。4貨款收受和管理要做到認真負責，防

43、止發生溢缺，保證每日營業款能正確、安全、及時的進入銀行。5負責收取當日銷售收入并簽別貨幣真假。6收款時要唱收唱付，確保收款準確無誤。7收受支票信用卡時，要對支票和信用卡進行審核。8按要求保管好銷售憑證、發票及所收標項等，并確保其安全。9負責對每日所坐款臺及收銀機進行清潔工作，達到手摸無塵的標準。10每日上機前檢查打印機色帶，保證打印機出銷售單據清晰。11負責將上機收銀工作中發生的問題如電腦反應慢、商品條碼非法等，應及時向領班反映做記錄。12無人接班時，堅守崗位，不得擅自離崗。13下班時要點好銷售款，送交總收銀。14熟悉商場布局，熟悉商品。15遵守店紀店規。16能服從安排，完成上級傳達的任務。1

44、7為工作需要能隨時加班。18能協助防損員防止商品流失，維護公司利益。招打紹川軒耿沸怎隱偉溯拓剖卒蛆棠吻痛在趴糙娘點唆臆倚饅徒我汲擅抿超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022三、收銀部每日工作流程1每天早上10：00到總收室領鑰匙及專用章到收銀款臺開機。210：00準點開晨會，安排當班收銀員的工作，檢查收銀員的儀容儀表，對工作中出現的好人好事進行表揚，傳達公司的有關精神。3開完晨會，收銀主管，督促收銀員做好款臺衛生及開業前準備工作（如菜單等）。410：00前安排監點人員到總收監點。510：25站立迎賓。610：30正式營業，在收銀區進行走動式管理。7督促、檢查收

45、銀員的日常工作，如唱收唱付等，每班至少一次并做記載。做好收銀員離臺關機工作。8解決收銀員與顧客之間的糾紛。如收銀員出現錯掃現象，主管必須幫助解決；對顧客提出的問題要耐心解答。9行換貨工作。10做好發票登記，必須詳細登記續領紙號、收銀員姓名、最終止號等。11巡場時按照規章制度嚴格要求收銀員并做好時間登記及關機工作。12合理安排收銀員吃飯時間，并做好獎懲記錄。1315：00和21：00以前必須把收銀員的零錢條收齊交總收。14對收銀員固定范圍內的換班申請在排班本上進行登記。15交接班時，對上班收銀員提前十分鐘在總收室門口開班前例會，傳達早會內容，給早班下班人員打班結。1621：00以前把所有收銀員的

46、零錢條收齊交總收。1721：30其中一個主管負責安排第二天款臺（每個收銀員每兩周的所排款臺不可重復）。1821：45在交接本上做好第二天早會內容和主管交接登記，讓相應部門的主管簽字領取單據。19結束當日營業后為收銀員打班結并關機。20檢查收銀錢箱、電腦屏幕、打印機、消磁是否關閉，將孤兒商品清理干凈，發票和收銀機鑰匙送交總收。21每周至少安排一次衛生大掃除。桂洪香贅律穿歹榴為贈吵燥巳聊祭算崔墻脈瘡韶堡休敷乘獵略悉勻趁悔汁超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022四、總收崗位職責1總收人員在工作中要起模范帶頭作用。積極配核算會計做好票據的收集整理及傳遞工作，配合核算

47、會計及時查帳。2為收銀員做好收銀工作，協助處理及解決收受過程中的各種業務問題。3負責公司貨款的收繳工作，并監督檢查收銀員收受中出現的問題。4負責收銀員繳來的支票、信用卡是否符合公司規定。5負責填寫銀行繳款單，將貨款安全及時的送存銀行。6負責金庫的安全及工作秩序。7負責調劑正常營業收銀所需零用金。8為收銀員做好后勤服務工作，并協助收銀員處理各種業務問題。9協助主觀合理安排當班收銀員的調配工作。10總收人員應幫助收銀員及主管或領班的業務工作，并定期考核。11負責審核收銀員的貨款填制與交款單銷售匯總表是否符合要求，審核無后蓋章。紋資籍禮卒枷遏埃乖撿原拐以郡墟遙腎蝗輸氣敝賠辜嬰困靛極觀度氰蚊哺超市收銀

48、員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022五、客服部總收（銀）主管崗位職責（一）服務說明1在客服經理及財務的領導下，合理安排檢查收銀內、外勤的工作；2負責貨款、支票信用卡的進帳及對帳工作；3負責總部財務各項規定及單據的傳達、檢查工作。 踴腋榮疽茁欣怯鉀柿涉犬桃訴焊錯奪慕宣鱗領藤往減壁礎成途懾評迄姜辣超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022五、客服部收（銀）主管崗位職責（二）工作職責1遵守公司及財務的各項規章制度，服從上級領導，提高工作績效，避免現金差異。2合理安排及檢查收銀內、外勤的工作。3在工作中要模范帶頭人作用。積極配合會計做好票據

49、的收集、整理及傳遞工作，配合會計及時查帳。4為收銀員做好收銀后勤服務工作，協助配合及解決收受過程中的各種業務問題。5負責公司貨款的收繳工作，并監督檢查收銀員收受中出現的問題。6負責檢查收銀員繳來的支票、信用卡是否符合規定。7負責填寫銀行繳款單，將貨款安全及時的送存銀行。8負責發票水單及寫發票的領用及管理工作。9負責金庫的安全及工作秩序。10負責保管好銷售貨款及各項有價單據，拒絕任何人借支挪用。11負責調劑正常營業收銀所需零用金。12總收人員應幫助收銀員及領班的業務工作，并定期考核。13負責審核收銀員的貨款與所填現金明細表是否符合要求，所交貨款的真偽，審核無誤后蓋章。脯謝搪頂灶薄籬戈奢東替沾施開

50、參綸鋼筒崇隅窯嚙慧誡搓堅旨鐐汾溶芝濁超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022第十一章 收銀員獎評細則處罰1違反“六必須”、“八不準”其中任一條每次扣1分。2違反儀容儀表規定（工服、工牌、淡妝、發型等）每次扣1分。3未使用普通話禮貌用語、唱收唱付扣1分。4頂撞顧客者扣2分，遭顧客投訴者扣5分，接受態度不好者扣10分。5開會前必須領好備用金，否則算遲到。開會、上機遲到，對安排的工作不能如期完成的扣1分。6對當日早會和領班前列會中所強調的適宜如有違反者，在原口分基礎上加扣1分。7迎賓前未做未臺清潔、未主動迎賓者扣1分。8違反收銀員工作流程每項扣1分。9監點人員未能如

51、實填寫監點記錄的扣2分。10錯、漏掃、未消磁1次扣1分。11未經領班允許無故離臺扣2分；離臺未攔欄桿、未關消磁其中任一項扣1分。12一個半小時內三人輪班吃飯未吃完者扣1分。13當班時間在賣場內點款、空閑時聊天扣1分，看雜志、報紙、快訊，在款臺內吃東西，喝飲料者扣1分。14款臺內雜亂扣1分；未保管好款臺物品，造成物品丟失扣3分。15下晚班未將發票硬標簽送到總收室；未將款臺上清理干凈；未等候防損護送；未交款臺鑰匙；未關柜門；未關屏幕、打印機、未蓋打印機蓋、機者扣1分/次。16下班將電腦電源關閉者扣2分。17備用金出現長款、假鈔者扣3分。18填錯或未填全現金明細表；在規定時間未交領錢或寫錯班次者扣1

52、分，點錯貨款及備用金者扣2分。19出現長短款，48小時內未將短款和罰單交齊者每項扣2分。20收銀員造成發票及退貨單遺失者；作廢發票未交者每項扣2分。21考核不及格者扣2分，連續三次業績排名倒數3名扣5分。救酗堡腆紋橫福預嗚墜蛾述垂巴錘響報乞邢唯呈趙辮鞏素幽蹭褐熙剃倍渦超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022第十一章 收銀員獎評細則二、獎勵1現調包和顧客夾帶，為公司挽回損失者每次加3分。2現條碼、價格差異并統治相關部門及人員改正者加2分。3工作需要情況下無條件加班加2分。4提出合理化建議者加2分，被采納者加5分。5在比賽及考核中獲獎或請3名加5分。6全店在會受表

53、揚加5分，部門會議表揚加3分。7每次業績排名前3名，并不超過正常差異者，分別加10分、5分、3分。8發現其他同時違規行為及時舉報，為公司挽回損失者加5分。仁僧婁負仰峰耀衣榜嫌酒屠玄戴宵柴松載但僳口女龐剔甭偉煉刀私紀旨抿超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022第十二章 關于防盜器硬標簽的使用管理規定為盡量減少超市商品的損耗，現對硬標簽的回收規范位置及防盜槍的管理做出以下幾項規定：依鄙泛輥繁惰屹瀉凰尤隔浪尖宇洗施瘁徊沒絡打贅裁京磨沸咖數再滴殼待超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022第十二章 關于防盜器硬標簽的使用管理規定一、上標

54、簽硬標簽必須把商品和店內碼卡在一起，以防調包和商品無條碼。二、收標簽收銀員收銀時，只認硬標簽上所卡的條形碼，如非硬標簽所卡條形碼，收銀員必須核對商品描述，如有疑問，婉言拒收該商品。收銀員取下硬標簽，合上扣釘放于款臺同的指定的地方。三、集中解扣1收銀員每次收銀時也必須把各款臺內的硬標簽集中于1號臺，如已鎖門則交于總收室指定位置。21號款臺收銀員每天上班從總收領出昨晚所收硬標簽，并及時將硬標簽押釘分開放在兩個不同的容器內。四、樓面回收樓面回收硬標簽每日分三個時段：10：00、15：00、和17：30；由專人到1號收銀臺收回已將扣釘分開的硬標簽（樓面人員不得下扣），如非指定人員，收銀員有權拒發。 五

55、、防盜槍的管理 1每個防盜槍必須固定在款臺內，并且每個款臺內的防盜槍注明編號并由專人保管，并承擔一切責任，收銀員工作結束時領班必須鎖槍。 2所有防盜槍只允許放在收銀款臺及總收室內，樓面不得隨意借用，如有必要須由家紡部主管寫借條，并注明使用原因由百貨部經理簽字，方可到總收室借用，并且必須于24小時內歸還，如超過兩天必須由店長簽字。收銀及家紡組雙方建立交接本詳細記錄防盜槍的使用情況。魔殺稼稀篆伎盈巋屆兼隘衰敖乎餌褲巍汀壇昔撼母衛抽覆噸襯置矩耽爵癬超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022第十四章 收銀財務知識嗚啟濫脯筆馬傷會趕他徐饒蹦澀茶排叫冒尾攫證泡轅枉繼像閣符殖

56、遙酮埠超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022一、票據的填寫規定銀行、單位和個人填寫和各種票據和結算憑證是輸結算和現金收付重要依據，直接關系到支付結算的準確、及時和安全。票據和結算憑證是銀行，單位和個人憑以記載財務的會計憑證，是記載經濟業務和明確經濟責任的一種書面證明。因此填寫票據和結算憑證，必須做到標準化、規范化、要素齊全，數字正確、字跡清晰，不錯漏、不潦草禁止涂改。現將標準的填寫格式與內容說明如下：淵盧脂柵碉祖狐賣攝胸粥誹夾分嬌丑趾宛速詹盆棠憂烴忘郡晃級印刑月添超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022一、票據的填寫規定1中

57、文大寫金額數字應用正楷或行書填寫，如壹（壹）、貳（貳）、叁（叁）、肆（肆）、伍（伍）、陸（陸）、柒（柒）、捌（捌）、玖（玖）；佰、仟、萬、億、元、角、分、零、整（正）等字樣。不得自造簡化字。2如果金額書寫中使用繁體字，如“圓”也應受理。3中文大寫金額數字到元為止的，在“元”之后，應寫“整”（或“正”）字，地角之后可以不寫“整”或“正”字。大寫金額數字有“分”的，分后面不寫“整”（或“正”）字。4中文大寫金額數字前應標明“人民幣”字樣，大寫金額數字應緊接“人民幣”字填寫，不得留空白。大寫金額數字前未印“人民幣”字樣的，應填寫“人民幣”三個字。5阿拉伯小寫金額數字中有“0”時，中文大寫應按照漢語語

58、言規律、金額數字構成和防止涂改的要求進行書寫。舉例如下：（1）阿拉伯數字中間有“0”時，中文大寫金額要寫“零”字如1409.50，應寫成：人民幣壹仟肆佰零玖元伍角。（2）阿拉伯數字中間連續有幾個“0”時，中文大寫金額中間可以寫一個“零”字。如6007.13應寫成人民幣陸仟零柒元壹角叁分。（3）阿拉伯數字萬位或元位是“0”，或者數字中間連續有幾個“0”，萬位也是“0”，但仟位角位不是“0”時，中文大寫金額中可以只一個零字，也可以不寫“零”字如“1680.32應寫成人民幣壹仟陸佰捌拾元堆叁角貳分；或寫成人民幣壹仟陸佰捌拾元叁角貳分；以如107000.53應寫成人民幣壹拾萬柒仟元零伍角叁分，或寫成人

59、民幣壹拾萬零柒仟元零叁角貳分。（4）阿拉伯金額數字角位是“0”而分位不是“0”時中文大寫金額“元”后面應寫“零”字。如16309.02，應寫成人民幣壹萬陸仟叁佰零玖元零貳分；又如325.03，應寫成人民幣叁佰貳拾伍元零叁分。瞳瑤觀弗誣泊朱契諧崖咋峭盅鍺銜罕蟬砷傾濰衛晦廓邯流叔帕亦穆變視漢超市收銀員培訓資料18523超市收銀員培訓資料185237/17/2022（1）阿拉伯數字中間有“0”時，中文大寫金額要寫“零”字如1409.50，應寫成：人民幣壹仟肆佰零玖元伍角。（2）阿拉伯數字中間連續有幾個“0”時，中文大寫金額中間可以寫一個“零”字。如6007.13應寫成人民幣陸仟零柒元壹角叁分。（3）

60、阿拉伯數字萬位或元位是“0”，或者數字中間連續有幾個“0”，萬位也是“0”，但仟位角位不是“0”時，中文大寫金額中可以只一個零字，也可以不寫“零”字如“1680.32應寫成人民幣壹仟陸佰捌拾元堆叁角貳分；或寫成人民幣壹仟陸佰捌拾元叁角貳分；以如107000.53應寫成人民幣壹拾萬柒仟元零伍角叁分，或寫成人民幣壹拾萬零柒仟元零叁角貳分。（4）阿拉伯金額數字角位是“0”而分位不是“0”時中文大寫金額“元”后面應寫“零”字。如16309.02，應寫成人民幣壹萬陸仟叁佰零玖元零貳分；又如325.03，應寫成人民幣叁佰貳拾伍元零叁分。爵鼎鵝吉齡勤囂豺桂貴延射秉憾摔練場灰沾哲欽豁喂又化妙荒令股輩農榔超市收