1、績效改良的趨勢:教學設計技術范圍的擴展詹姆斯d克萊恩摘要：本文描述了人類績效技術在亞利桑那州立大學的研究生的課程上的開展和實施。它包括人類績效技術的能力素質的清單，即教學設計技術的畢業生(IDT)的規劃應該到達，并且描述出一種績效改良的方案幫他們獲得這些技能。文章通過提供一些“經歷教訓作出結論,旨在正在考慮實施人類績效技術的教師和正考慮參加的學生。關鍵詞：類績效技術； 教學設計；趨勢什么是人類績效技術？人類績效技術利用系統方法來解決一個問題或實現一次時機，擴大了教學設計技術的范圍。人類績效技術是一種系統的相結合的幾個過程績效分析、原因分析、干預選擇和設計、干預實施與評估(Internation

2、al Society for Performance Improvement, HYPERLINK l CR7#CR7 2021; Van Tiem, Moseley, & Dessinger, HYPERLINK l CR22#CR22 2000)。他關心的是可測量的績效和如何在一個以結果為導向的系統內構建元素(Stolovitch & Keeps, HYPERLINK l CR20#CR20 1999)。人類績效技術能適應于個人、小群體和大組織(International Society for Performance Improvement, HYPERLINK l CR7#CR7 20

3、21)。人類績效技術的方法包括設計和實施多種多樣的有指導的和非指導的措施(Hutchison & Stein, HYPERLINK l CR6#CR6 1998; Van Tiem et al., HYPERLINK l CR22#CR22 2000)。教學技術是許多措施中唯一能用來提高績效的措施。當許多系統已經建議措施分類時，一種合理的劃分他們的方式建立在績效問題的原因上(Gilbert, HYPERLINK l CR4#CR4 1996; Sanders & Thiagarajan, HYPERLINK l CR18#CR18 2001)。人類績效技術與教學設計技術可以應用人類績效技術的模

4、型、原那么和理念的教學設計技術規劃理論的畢業生，在今天的工作場所變得越來越有價值。為了解決這一問題的需求,規劃提供了集中于人類績效技術的課程、主要領域和證書。例如，一項調查有助于全體教員在不同的學科，如教學設計、成人學習、商務、通訊、人力資源開發和管理，透露了許多規劃在他們的課程上從事于人類績效技術(Medsker, Hunter, Stepich, Rowland, & Basnet, HYPERLINK l CR13#CR13 1995)。此外,對學位的要求在良好的教學設計技術規劃說明:全都提供至少一門選修課程關于人類績效技術;規劃中的三個提供超過一個人類績效技術的課程(Klein & F

5、ox, HYPERLINK l CR8#CR8 2004)。根據Dick and Wager ( HYPERLINK l CR2#CR2 1998)，教學設計技術規劃抗爭到他們應該在課程上包括人類績效技術的程度，因為傳統的教學設計技術領域專注于教學與培訓解決方案。本文的目的是描述亞利桑那州立大學的教育技術研究生的課程提供的人類績效技術開展和實施的一個過程。本文提供了一些“經歷教訓幫助那些可能考慮人類績效技術的過程教學設計技術教師，并且給考慮參加這個過程的學生提供指導。教學設計技術的學生應該怎樣學習人類績效技術?為了識別技能和知識，教學設計技術的學生應該在人類績效技術的課程上學習獲得?；诰W絡的

6、調查有助于在普及美國的45個實踐者和24位教師的樣本的調查。調查包括44種里克特類型的工程，每種里面包含一個獨立的人類績效技術的能力陳述。受訪者認為每個能力的重要性使用四點等級尺度，從非常重要到不重要。調查中的12項是關于人類績效技術模型的階段。下面的列表顯示了被評為非常重要或重要，被調查對象按重要性的順序列出：區別績效問題需要指導性的和非指導性的解決方案。進展績效分析到一個明確的情境為了鑒定績效應該如何以及怎樣改變。評估績效改良干預，是為了確定它是否解決了績效問題。進展原因分析到一個明確的情境是為了鑒定有助于績效差距的因素。選擇一系列可能的最好透露著績效和原因分析的績效干預。評估績效改良的解

7、決方案的價值。定義并描述人類績效技術。確定和實施系統以支持和維護績效改良的干預措施。描述人類績效技術的一般模型。調查還包括Hutchison and Stein ( HYPERLINK l CR6#CR6 1998)建議的16類績效干預。下面的列表顯示了,排在前10位的被認為很重要或是被受訪者認為重要的干預類別。測量與評價教學技術反應組織開展工作和工作流程交流質量改良信息獎勵和成認文件和標準其他六干預類別被列為比擬重要的:人類開展管理科學選擇系統開展職業教育人類工程學人類績效技術的支持者建議,那些對提高人類績效感興趣的人應當學習如何分析績效問題和他們內在的原因，并且應該讓自己熟悉各種各樣的指導

8、性的和非指導性的干預。因此,課程的總目標-績效改良的趨勢-是為學生在人類績效技術領域里運用知識技能和獲得知識。該課程是開發利用典型的教學設計過程,(見圖1)。課程主題和目標是被定義為使用Klein and Fox (2004)上面描述的人類績效技術的能力研究結果。這導致了系統的六個部份的指導設計和實現。第一局部：績效改良的介紹。這局部提供了課程的概述。學生完成由Klein and Fox (2004)開發的調查以認同他們自己在人類績效技術上的能力、技能和興趣。他們也作了相應的績效干預和創立一系列它們想要在新學期學習的介紹。指令主題目標評價修正修正 Fig. 1 Typical ID proce

9、sses第二局部：人類績效技術是什么？第二局部向學生介紹人類績效技術的領域。他們期望用他們自己的語言定義人類績效技術，描述績效改良的決定性的屬性，并且解釋影響人類績效技術的領域(Rosenberg, Coscarelli, & Hutchison, 1999; Stolovitch & Keeps, 1999)，如教學系統設計、學習心理、人力資源開發、信息技術、心理測驗學、人為因素。第三局部：人類績效技術的過程和模型。這局部集中于國際社會倡導績效改良(Van Tiem et al., 2000)和美國社會對培訓和開展(Rothwell,1996)的人類績效技術的模型的提升。學生申請組成了這些模

10、型的整個過程。第四局部：績效分析。在第一階段，績效改良的過程-績效分析-是這局部的核心。學生確定績效分析的時機和發起人(Rossett, 1999)。他們也進展對績效問題和時機的績效分析，分析有績效問題和時機存在的組織和環境，并且識別在理想的和實際績效的差異(Mager & Pipe, 1997; Van Tiem et al., 2000)。第五局部：原因分析。這局部著重于原因分析，關鍵的連接在確定績效差距和他們適當的干預之間。學生進展原因分析是為了確定績效問題的根本原因和為什么它會存在(Gilbert, 1996)。第六局部：選擇績效技術的干預措施。用來提高人類績效的戰略和戰術是這局部的關

11、鍵。學生確定為設計成功的績效干預措施的標準和實際的指導方針，分類干預根據根本原因的類型，他們要設法解決的問題、推薦采取適當的措施來解決績效問題及其相關原因(Hutchison & Stein, 1998; Sanders & Thiagarajan, 2001; Spitzer, 1999)?？冃Ц牧脊こ淘谶@一過程中,學生的團隊為客戶的實際的問題和時機提供績效改良進程。這個工程在學生獲得人類績效技術的根底知識后開場(Units 1, 2, and 3)。階段完成描述如下。第一階段:問題識別和工程方案。在工程的這個階段，團隊遇到他們客戶的參與客戶的最初的績效的時機或問題,為什么她/他感覺這樣；客

12、戶為這個工程的預期目標；客戶組織中包括個體和團體進展咨詢問題或時機的關鍵人物。這包括客戶,他們工作的員工的角色和其他可能的利益相關者。此外，小組在第一階段的開展工程方案，概括為：數據和信息收集；按建議的監視來完成活動；每個組員的角色和責任。第二階段:績效和原因分析。在工程的這一階段，團隊從關鍵人物那里收集數據和信息,分析存在績效問題或時機的組織和環境。一個組織分析是引導識別任務、設想、和目標客戶的組織(部門、單位或辦公組)。一個環境分析是引導發現與績效問題或時機相關的因素。這些因素包括: 勞動力他們的知識、技能、動機、期望、地位和能力;工作場所由組織提供的資源、工具、信息、反應，以及績效和非績

13、效的后果、獎勵和鼓勵;工作與時機或問題相關的工作任務、過程、政策、程序、員工職責。然后依據實際和最正確的績效，概述的績效問題。這個團隊進展了差距分析以識別：組織想要實現預期的績效；通用的績效在組織內發生；理想和實際績效之間的差距。問題的一系列的原因在第二個階段里被識別。這個團隊需要：處理與環境和個體執行者相關的所有可能的原因；識別潛在的障礙以實現積極的結果；解釋在績效分析被用來識別和支持每個確定的原因的期間，數據是如何獲得的。第三個階段：匯報給客戶在工程的最后一個階段，團隊和客戶就關于與發現績效時機或問題方面溝通。第三階段的結果是一個簡潔、書面報告,包括以下幾點:給客戶的工程概要，要提供簡潔的

14、信息；解釋為什么團隊執行工程，工程包括組織的背景信息，績效問題或時機的描述和目的的聲明；數據來源的描述，關鍵問題的詢問，工具和技術，都被用在收集信息上；介紹數據收集努力的結果。調查結果是關于宗旨和關鍵問題的。表格和圖形是用來表示數據；調查結果含影響的討論，以及建議的解決和績效的干預措施。建議解決方案和干預措施是基于識別績效問題的原因或績效時機的障礙。人類績效技術教學和學習的影響從2002年的秋季學習班，績效改良的趨勢應經被提供作為選修課給亞利桑那州立大學的教育技術工程的研究生。這一章的其余局部將討論在過去八年，履行這個課程的一些“經歷教訓。這些經歷教訓用來幫助正考慮實施這樣的一個課程的教師和正

15、考慮是否參加的學生。找到現實生活的工程需要集約的勞動。根據Klein, Spector, Grabowski, and de la Teja (2004),“給人印象深刻的教師為學習者提供時機以把新的技術和知識轉移到工作的背景和他們的生活上。促進轉移的策略從運用現實的案例和問題到從新技術被使用的環境中選擇例子和活動 (p. 47)。很難發現同意在真實的組織將會調查一個實際的績效問題的客戶。教師必須提前征求和依賴校友的在校學生、同事、本地不同的專業組織以尋求幫助。教師必須用言詞表達他們的要求，以此，客戶在參加工程前能明確地知道什么是他們被期望的。下面是績效改良的趨勢中的一個常被用來邀請客戶的摘錄

16、。亞利桑那州立大學(ASU)的教育技術工程目前正承受來自對人類績效技術分析引導當今績效問題感興趣的組織的請求。 你的組織將提供為人類績效技術分析的組織選擇將識別他們喜歡去處理，理想的狀態，提供用于分析的數據的績效問題。數據可能包含但不限于與員工、焦點團體訪談,調查,并分析現有業務流程和系統。亞利桑那州立大學(ASU)將提供什么-亞利桑那州立大學的研究生將管理收集的數據并且致力于沒有直接本錢的分析。在分析完結時，人類績效技術的團隊將提供一個包括當前和渴望的狀態，差距分析，原因分析和問題解決的建議的正式的報告。你的組織是免費的獲取，或是只要你認為適當的，可以拒絕任何建議。顧客在工程的生活中將會發生

17、什么都必須入股。成功的人類績效技術的工程需要一個將在組織中讓別人擁護的主辦者(Spitzer, 1999)。上述工程的描述在局部客戶和雇員上需要時間和努力。學生團體應該可以在組織中利用主力隊員。必須及時地提供信息和數據。此外，調查結果也許指出了在組織內部、個體和團體的其他問題。重要的是客戶理解可能發生的問題。進展工程的學生的作業設置，有利也有弊。參加研究生教學設計技術工程的學生經常進入教育或培訓組織。這意味著他們有時機發現可以允許在組織中調查績效問題的客戶。當參與者無響應或當信息到達很慢時能有一個“線人幫助。然而,內部的人必須意識到自己的偏差。此外,與同事和經理分享績效問題能導致為組織工作的學

18、生的人類績效技術實施的為難時刻。人類績效技術應該用一種道德的態度管理。研究人員是有義務按照道德實踐收集數據進展設計和開發方面的問題(Richey & Klein, 2007)。進展組織和環境分析的應該被組織中有權利同意的人批準給予。在某些情況下，簽署保密協議是必需的。人類績效技術的分析要求信息從參與實驗的人中收集。品準應給予將把信息分享給團隊的參與者。團隊被要求考慮保密、匿名性、及當決定哪些信息應當和不應當報告給客戶端的相關問題。工程團隊應該為沖突產生做好準備。以下是來自人類績效技術工程組的一個成員和其他成員的電子郵件訊息的一局部： 當我昨晚離開了會議,我想這是最好的方法考慮它們的環境。我作為

19、一個奉獻者討論,因為我覺得當我累、沖動和生氣的時候開口不是一個很好的主意。我不得不決定是否坐在那里和為風險流淚,或者離開。以后我決定擺脫情況,我出擊,說我想退掉這門課。我根本就不想做那件事。 很顯然，我沒有讓我的爭論停滯不前，但是我沒有與我不同意的問題，如果每個人不同意我，我也不個人的決定。 通信系統集團已經決定并且你要處理的會議記錄的方式糾纏著我,似乎是效率低下。雖然我已經決定,因為這個方案是“多數規那么我必須盡我最大的努力在你的系統里工作。盡管你不太可能使我同意這是一種很好的、專業的系統,但我想繼續這個工程。 我還沒想反駁這那么消息。我寧愿只是繼續這個工程。請讓我知道本周在這個工程上我能做什么，如果你方案任何額外的會議。 比方導致討論塔克曼模型的團隊開展(cited in Chapman, 2005)和實現的團隊加工活動的這一經歷。這項活動是通過讓每個成員做好列表事物，來改善團隊的過程,事情會提高,各自的事情能不同地提高團隊經歷?；顒釉诠こ痰拿恳粋€階段的結尾進展。 上述例子顯示學生在績效改良趨勢的投資額。許多學生報告說, 這門課程在他們