1、沖突處置的根本戰略 反思：我們是如何平息沖突的? 得理不饒人求大同存小異看破紅塵好壞不說凡事退一步海闊天高梁山的兄弟越打越親近一、沖突的根源和類型 沖突的含義 沖突乃有關雙方在觀念和行為上的對立或對抗，是一種在滿足各自需求的過程中遇到波折、阻力、或力圖超越現狀時的心思緊張和壓力及其外部表現 。沖突的根源 沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無限大，但社會或組織所能供應的資源卻非常有限。 所以，沖突是無所不在的。 沖突的根本類型 建立性沖突：會給組織帶來創意、活力和開展 破壞性沖突：那么是干擾組織目的順利實現的妨礙沖突的根本類型 心情性沖突：由于個人情感、性格方面的緣由引起的 本質性沖突：

2、由于任務中的不了解、不協調呵斥的沖突的根本類型心情性沖突和本質性沖突：哪一種危害更大？ 哪一種更難處置？必需防止將本質性沖突演化為心情性沖突個人內心的沖突沖突的層次之一個人間的沖突沖突的層次之二群體內部的沖突沖突的層次之三群體間的沖突沖突的層次之四部門間的沖突沖突的層次之五國家間的沖突最高層次的沖突頭腦風暴：從“斗地主 的風行想到的 朋友都是假的、存心叵測的相互利用、勾心斗角才是真的而最大的敵人終究在哪里就是把本人的歡樂建立在他人苦楚的根底上請您把這個規那么倒過來試試二、沖突處置的根本模型 問卷測試： 我處置沖突能夠采取的方式和態度沖突處置的五種戰略逃避退讓強迫協作妥協滿足本人利益滿足對方利益

3、沖突處置的五種戰略 應該打拉結合，恩威并重，軟硬兼施。實行胡蘿卜加大棒的政策。沖突處置的五種戰略 他以為最好的戰略是哪一種，最常用的戰略又是哪一種呢根本的交往立場我好，他好這是安康的立場我好，他不好這是一種不信任他人、疑心他人的立場我不好，他好這個立場反映出人們的自大情結我不好，他不好持這種立場的人有明顯的反社會傾向突破堅冰:小球推進大球突破堅冰:如何化解僵局曲徑通幽 繞開主題投石問路 以小搏大借助第三方的力量選擇不敏感的地點沖突處置的目的 分析沖突的性質，控制沖突的程度，大力倡導建立性沖突，堅決改動破壞性沖突。 沖突處置戰略必需服從于組織文化和開展戰略。沖突處置的原那么 對破壞性沖突，切記防

4、備重于治理，與其揚湯止沸，不如釜底抽薪，且一定要快刀斬亂麻。而對建立性沖突，那么要加以鼓勵和刺激，以樹立創新導向。沖突處置的立場提倡換位思索讓對方溫馨了我才干溫馨對方難受我的要求也得不到滿足相互滿足對方就能建立長久的協作三、沖突處置的根本方式 在中國武俠故事中武林中人遭遇高手時如何了結江湖恩怨西方的騎士或紳士又如何決出勝負他們會運用暗器嗎 眾說紛紜 處置沖突能否一定要置對手于死地還是盡量化干戈為玉帛讓建立性沖突 一直成為我們的首選建立性沖突的本質不同思想的有益碰撞不同見解的相互討論不同方案的比較分析不同行為的相互激發巧妙處置棘手事件 偉大列寧巧妙平息憤怒群眾的過激行為，維護了珍貴文物巧妙處置棘手事件 您作為重點中學的校長，會如何處置圖書被盜事件？沖突處置：務必置身局外 建立性沖突處置的立足點 既要處理復雜問題，抑制組織中的消極心情，又不能激化矛盾。 因此，沖突處置普通要立足于與人為善。建立性沖突處置的根本方案引入外腦 變換溝通組織重構 指點更迭頭腦風暴 鼓勵競爭建立性沖突