1、一、酒店市場營銷策劃的內涵 什么是策劃？ 是一項立足現實面向未來的、有創意的謀劃活動 ，是一種包含創造性的策劃。策劃與計劃是否相同？ 策劃近似英文Strategy + plan plan 1 策劃與計劃的區別：2（一）酒店營銷策劃： 是酒店對將要發生的營銷行為進行超前規劃和設計，以提供一套系統的有關營銷的未來方案，這套方案是圍繞酒店實現某一營銷目標或解決營銷活動的具體行動措施。 3（二）營銷策劃三要素 1.創意 2.目的（方向） 3.可行性（可操作性）4二、酒店市場營銷的策劃類型（一）市場營銷戰略的策劃 1.市場定位策劃 2.市場競爭策劃 3.酒店形象策劃 4.顧客滿意策劃5（二）酒店市場營銷

2、戰術策劃 4Ps組合：產品策劃、價格策劃、分銷策劃、促銷策劃 （三）酒店常見的8類策劃 CI策劃、酒店創立策劃、破產與兼并策劃、危機策劃、競爭策劃、產品策劃、促銷廣告策劃、公關策劃。6三、酒店市場營銷策劃的流程 （一）市場營銷策劃的原則 1.戰略性原則 2.信息性原則 3.系統性原則 4.時機性原則75.權變性原則6.可操作性原則7.創新性原則8.效益性原則8大家有疑問的，可以詢問和交流可以互相討論下，但要小聲點9（二）市場營銷策劃的步驟 1.了解現狀 市場形勢；產品情況；競爭形勢； 分銷情況；宏觀環境。 2.分析情況 機會與風險 、優勢與弱點103.制定目標4.制定營銷戰略 （1）目標市場戰

3、略 （2）營銷組合策略 （3）營銷預算115.擬定行動方案6.預測效益 7.設計控制和應急措施8.撰寫市場營銷計劃書12四、酒店微博營銷策劃 2012年5月9日，新浪微博的企業版宣布運行，同時，新浪微博向酒店業遞送了新浪微博酒店成長計劃。13(一)微博營銷概念 微博營銷就是以微博為主、整合多種媒體資源開展營銷活動，包括收集市場信息、與消費者深入互動、宣傳企業文化理念、促銷產品、提供服務、處理突發事件，進一步擴大品牌影響力，以獲得低成本的預期效果。 14(二)酒店微博營銷意義 1.注冊簡單，操作便捷，運營成本低 充分利用微博的“自媒體”屬性，做好“內容營銷”即是微博營銷的王道。 15161718

4、19 你企業的粉絲超過100，你是本企業內部雜志；超過1000，你是一個公告板；超過10000，你是本外部雜志；超過100000，你是一個“大都市”報紙；超過，你是一個國家報紙；超過，你就是普通的電視臺；但是當你的粉絲超過100000000的時候，你就是中國中央電視臺。 202.更廣的覆蓋面和客戶拓展價值 (1)客戶拓展價值 企業微博就等同于一個自有的廣告媒體，隨時向粉絲們傳播各種信息，并輕松實現與粉絲的互動溝通，在情感氛圍中潛移默化的將眾多粉絲轉化為客戶群體。 21(2)更廣的覆蓋面 DCCI2012調查數據顯示：超過70%的微博粉絲都會留意微博上的廣告信息；大概有25%的微博用戶在微博上會

5、關注大概15個企業官方賬號；其中有5個左右是酒店的官方微博；而有34.3%的微博用戶對品牌折扣信息感興趣。特別是酒店的折扣信息，體驗住房等互動活動，更具有吸引力。 22 微博更廣的覆蓋面可以讓酒店目標消費群體集聚在一個平臺上，酒店可以通過各種微博營銷策略贏得更多的潛在消費者的目光。233.借助微博進行病毒式營銷 病毒式營銷是口碑營銷的主要方式之一,是一種信息傳遞戰略,它通過公眾的積極性和網絡社區,讓營銷信息像病毒一樣快速的大規模的擴散。 244.利用微博進行精準營銷 精準營銷就是以顧客為中心,憑借現代的信息技術,建立精準的顧客溝通體系,以滿足顧客的需求并實現企業低成本擴張。 其理論基礎是4C2

6、55.高度互動客服價值 關注模式 以“加關注”的方式主動的將某個用戶作為自己的信息源頭,形成關注者和粉絲的互動。 對話模式 跟帖、轉發、評論和私信，一點對多點的互動模式 26（三）酒店微博營銷策略 微博營銷4I原則： Interesting趣味原則； Interests利益原則； Interaction互動原則； Individuality個性化原則。 271. 正確選擇微博發布的信息結構 以圖文或者文字介紹+網頁(內容或視頻)鏈接作為主要的微博信息結構。 視頻資料是微博上不可缺少的資源 282.借助明星效應，增加明星和社會名流在微博上的曝光率，提高微博的關注度 注意：酒店微博狗仔隊的平臺 把

7、握度和信息的使用方法 29303.注意與高影響力用戶互動，將名人的影響力轉化成酒店的影響力 意見領袖是傳播中的重要角色 主動尋找話題名人、明星、加“V”用戶等高影響力用戶，通過被轉發吸引對名人關注的用戶。 31324互動營銷，以人為本制定有人情味微博語言風格 微博有新聞以及生活兩個方面的特征 人情味分數=3.365每百字中的人稱詞數目 +0.314每百句中的人稱詞數目 酒店一定要以“人”的形式出現，與用戶進行“朋友式的交流”。 33343536制定個性化的微博語言 酒店可以創造出富有特色的語言風格，能夠引起粉絲的轉發欲望。 微博語言風格要符合品牌格調。3738394041 制定酒店微博的發布規

8、律 酒店微博要堅持細水長流的原則 5.發動酒店典型人物開設微博，形成營銷網絡 總經理、西餐大廚、貼身管家、調酒師、健身教練等等，均可開設自己的微博，并在微博上主動亮明自己的身份，配合酒店官方微博形成一個全面的微博營銷網絡。 426.盡可能的利用微博平臺，通過參與活動加大微博的影響力 征求意見、轉發有禮；直接運用發私信的方式報名參加抽獎活動；在微博創預訂鏈接，設立獎品；不定期開展秒殺活動，使酒店微博在短期內成為熱議的焦點。 4344457.要善于利用微博進行危機公關、處理突發性事件 實時監控、快速應對； 以人為本，顧客至上8.建立微博客戶服務 延長酒店服務鏈條464748499.社會公益性活動營銷策略 參與社會性活動，提升影響力 參與公益性活動，履行社會責任 5051525310.發揮微博的手機預訂功能 開通一個專門提供預訂的酒店微博帳號 開通私信預訂功能 5411.重視微博營銷的人員配備 維護人員必須有市場營銷和客戶服務背景，而不是技術背景，而且必需專職專人。 55案例：桔子酒店12星座系列微電影營銷 2011第四屆網絡營銷大會案例獲得“今典”年度最佳創新營銷大獎1.內容：拍攝十二星座的人住宿桔子酒