1、14章鼓勵(lì)系統(tǒng) 本章要點(diǎn) 鼓勵(lì)的本質(zhì)和功能鼓勵(lì)過(guò)程需求鼓勵(lì)方式動(dòng)機(jī)目的鼓勵(lì)方式強(qiáng)化鼓勵(lì)方式權(quán)衡鼓勵(lì)方式個(gè)人的期望和組織的給予鼓勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)鼓勵(lì)的經(jīng)濟(jì)性任務(wù)設(shè)計(jì)引子 世紀(jì)良科電子是一家以消費(fèi)銜接器、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)接插器為主的大型企業(yè)，員工以小組為單位進(jìn)展操作。 由于國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的猛烈和新消費(fèi)的開(kāi)展，管理部門(mén)開(kāi)場(chǎng)建立新工廠，包括最新的復(fù)雜技術(shù)和機(jī)器設(shè)備。向工人公布這一規(guī)劃時(shí)，他們很樂(lè)觀，由于他們置信新的消費(fèi)方法和技術(shù)運(yùn)用可以提高消費(fèi)率和任務(wù)效率。 新工廠完工后，工人們從事的任務(wù)特點(diǎn)發(fā)生了急劇的變化。任務(wù)的自動(dòng)化程度提高了，對(duì)工人的技術(shù)和才干的要求降低了。以往四人一組的任務(wù)單位被取消，代之以沿著裝配線每個(gè)人在各

2、自的崗位上干活，不允許交換或者分開(kāi)；工人們不再擔(dān)任檢驗(yàn)他們消費(fèi)出來(lái)的產(chǎn)品，不再衡量本人的消費(fèi)率如何。產(chǎn)品從流水線的終端被整理和運(yùn)輸部門(mén)一致處置。 新工廠運(yùn)轉(zhuǎn)幾個(gè)月以后，消費(fèi)率和產(chǎn)質(zhì)量量開(kāi)場(chǎng)下降。公司在新設(shè)備和技術(shù)上宏大的投資并沒(méi)有以消費(fèi)率的提高獲得更多利潤(rùn)，反而工人那里出現(xiàn)不斷的埋怨，曠工率也上升了。為理處理這個(gè)問(wèn)題，管理層決議添加工資，以期望鼓勵(lì)員工更有效地完成任務(wù)。實(shí)行新的工資方案以后，員工的消費(fèi)率和他們對(duì)任務(wù)的稱心度并沒(méi)有發(fā)生明顯的改動(dòng)。一、鼓勵(lì)的作用機(jī)制鼓勵(lì)的本質(zhì)和功能鼓勵(lì)的心思機(jī)制鼓勵(lì)過(guò)程 鼓勵(lì)的本質(zhì)與功能鼓勵(lì)的本質(zhì)鼓勵(lì)，指人類活動(dòng)的一種心思形狀，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推進(jìn)并引導(dǎo)行為

3、使之朝向預(yù)定目的的作用。 鼓勵(lì)過(guò)程總是與人的行為過(guò)程嚴(yán)密結(jié)合在一同，是在行為過(guò)程中發(fā)生和進(jìn)展的。 鼓勵(lì)的本質(zhì)與功能 鼓勵(lì)的功能有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的任務(wù)積極性。有助于將職工的個(gè)人目的導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目的的軌道。 有助于加強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)各組成部分的協(xié)調(diào)一致。 鼓勵(lì)的心思機(jī)制：需求需求需求是指人對(duì)某種事物的渴求或愿望。 人的需求的根本特征多樣性構(gòu)造性社會(huì)制約性開(kāi)展性鼓勵(lì)的心思機(jī)制：動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是在需求根底上產(chǎn)生的，引起和維持人的行為，并將其導(dǎo)向一定目的的心思機(jī)制。 動(dòng)機(jī)的行為功能始發(fā)功能 導(dǎo)向和選擇功能維持與強(qiáng)化功能 鼓勵(lì)的心思機(jī)制：目的目的目的是行為所要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。 。 目的在行為過(guò)程中的雙重意

4、義目的表現(xiàn)為行為的結(jié)果 目的表現(xiàn)為行為的 誘因鼓勵(lì)過(guò)程 需求動(dòng)機(jī) 行為 目的 滿足程度 強(qiáng)化 激發(fā)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn) 到達(dá) 二、鼓勵(lì)實(shí)際方式需求鼓勵(lì)方式需求層次論雙要素實(shí)際三種需求實(shí)際動(dòng)機(jī)目的鼓勵(lì)方式期望實(shí)際強(qiáng)化鼓勵(lì)方式強(qiáng)化實(shí)際權(quán)衡鼓勵(lì)方式公平實(shí)際需求鼓勵(lì)方式馬斯洛的需求層次實(shí)際自我實(shí)現(xiàn)的需求尊重需求歸屬需求平安需求生理需求需求鼓勵(lì)方式赫茨伯格的雙要素實(shí)際稱心區(qū)域 鼓勵(lì)要素影 響稱心程度鼓勵(lì)要素成就賞識(shí)責(zé)任任務(wù)本身個(gè)人生長(zhǎng)非常稱心既非稱心也非不稱心非常不稱心不稱心區(qū)域 保健要素影 響不稱心程度保健要素任務(wù)條件工資與保證公司政策管理者人際關(guān)系需求鼓勵(lì)方式麥克萊蘭的三種需求實(shí)際成就需求權(quán)益需求歸屬需求動(dòng)機(jī)目

5、的鼓勵(lì)方式期望實(shí)際 期望績(jī)效期望值(E-P)效價(jià)努力期望報(bào)答期望值(P-O)績(jī)效報(bào)答強(qiáng)化鼓勵(lì)方式強(qiáng)化實(shí)際:經(jīng)過(guò)強(qiáng)化改動(dòng)行為任務(wù)效率低上級(jí)要求提高任務(wù)效率員工提高任務(wù)效率員工任務(wù)效率繼續(xù)低迷表?yè)P(yáng)員工建議提高工資防止譴責(zé)、否認(rèn)的言詞譴責(zé)員工否認(rèn)的言詞取消加薪和獎(jiǎng)勵(lì)工資，撤回表?yè)P(yáng)建議提高工資正強(qiáng)化提高行為反復(fù)出現(xiàn)的能夠性躲避性學(xué)習(xí)提高行為反復(fù)出現(xiàn)的能夠性懲罰減少行為反復(fù)出現(xiàn)的能夠性廢止減少行為反復(fù)出現(xiàn)的能夠性權(quán)衡鼓勵(lì)方式公平實(shí)際 亞當(dāng)斯以為，在企業(yè)環(huán)境中，職工更為關(guān)注的不是報(bào)酬的絕對(duì)值的大小，而是報(bào)酬的分配能否公平合理，以及本人能否遭到公平的對(duì)待。 三、鼓勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)個(gè)人的期望和組織的給予物資的鼓勵(lì)評(píng)

6、價(jià)的鼓勵(lì)群體的鼓勵(lì)觀念的鼓勵(lì)自我實(shí)現(xiàn)的鼓勵(lì)鼓勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)對(duì)鼓勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要求鼓勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要點(diǎn)鼓勵(lì)的經(jīng)濟(jì)性任務(wù)設(shè)計(jì)任務(wù)設(shè)計(jì)的方法授權(quán)鼓勵(lì)應(yīng)防止的圈套個(gè)人的期望和組織的給予個(gè)人期望與需求物質(zhì)的鼓勵(lì)生理需求、平安需求評(píng)價(jià)的鼓勵(lì)尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求群體的鼓勵(lì)社交需求觀念的鼓勵(lì)尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求自我實(shí)現(xiàn)的鼓勵(lì)自我實(shí)現(xiàn)需求鼓勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)對(duì)鼓勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要求 個(gè)人選擇符合組織目的要求的行為努力做好本人的任務(wù)積極與他人配合任務(wù)中擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)有效溝通訊息鼓勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)鼓勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要點(diǎn)和制約關(guān)系協(xié)調(diào)的任務(wù)環(huán)境直接的業(yè)績(jī)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)才干鼓勵(lì)系統(tǒng)短期個(gè)人長(zhǎng)期團(tuán)體對(duì)組織的奉獻(xiàn)鼓勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)鼓勵(lì)的經(jīng)濟(jì)性鼓勵(lì)的經(jīng)濟(jì)性資源有限排他性不

7、依賴物質(zhì)要素防止集中和反復(fù)無(wú)副作用 鼓勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 任務(wù)設(shè)計(jì)任務(wù)簡(jiǎn)單化任務(wù)輪換任務(wù)擴(kuò)展化任務(wù)豐富化 鼓勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 授權(quán)授權(quán)就是把權(quán)益或職權(quán)授予組織內(nèi)部的下屬。 授權(quán)給予的根本內(nèi)容 信息 知識(shí) 權(quán)益 獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)應(yīng)防止的圈套防止鼓勵(lì)一部分人打擊一部分人把握競(jìng)爭(zhēng)與調(diào)和的平衡兼顧短期利益和長(zhǎng)期效果案例：怎樣搞好突擊加班 某第二罐頭廠是消費(fèi)出口專供北美市場(chǎng)罐頭的廠家，主要產(chǎn)品是蘆筍罐頭。但蘆筍季節(jié)性很強(qiáng)，第二季度是消費(fèi)旺季。由于原資料價(jià)高且不宜保管，必需當(dāng)天收買(mǎi)當(dāng)天加工。廠長(zhǎng)開(kāi)會(huì)布置，要求全廠職工晝夜突擊、加班加點(diǎn)，平均每天任務(wù)12小時(shí)，周日也不休憩。為鼓勵(lì)職工加班，實(shí)行計(jì)件工資，粗估一下，每位職工每月可增

8、收600元。職工參與加班第一周很活潑，第二周自動(dòng)加班者越來(lái)越少。經(jīng)指點(diǎn)初步了解，有如下幾種情況：1、該廠位于市郊，工人家有農(nóng)田，第二季度農(nóng)活也忙，有些職工星期天加班，家屬怨聲很大：“耽擱了農(nóng)時(shí)，影響全年收成啊！2、該廠經(jīng)濟(jì)效益較好，工資獎(jiǎng)金程度在當(dāng)?shù)財(cái)?shù)一數(shù)二，加班月增收600元，與多付出的勞動(dòng)和時(shí)間比，有職工以為得不償失。3、第二季度正值春夏之交，是旅游的好季節(jié)。有些青年工人早就方案好去泰山旅游，有的還方案趁“五一游覽結(jié)婚，曾經(jīng)做好了預(yù)備。4、加班時(shí)，后勤任務(wù)跟不上。食堂花樣種類少，質(zhì)次價(jià)高，食堂間隔車(chē)間又太遠(yuǎn)；加班后末班公交車(chē)已過(guò)。5、實(shí)行計(jì)件工資以后，質(zhì)量有所下降，原資料耗費(fèi)有所上升。一些工人為了多干多掙錢(qián)，拼設(shè)備，而且不情愿干沒(méi)有報(bào)酬的輔助任務(wù)，不情愿協(xié)助他人，職工之間出現(xiàn)協(xié)作問(wèn)題，有些職工因此對(duì)突擊加班