1、張珂囹一4s店的認識:4s店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店。4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（SparePart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標準，只經營單一的品牌的特點。汽車4S店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，4s店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是顯而易見的。4s店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系，具有購物環境優美、品牌意識強等優勢，一度被國內諸多廠家效仿。4S店一

2、般采取一個品牌在一個地區分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產廠家的統一店內外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。4s店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店，一家投資2500萬元左右建立起來的4s店在5-10年之內都不會落后。在中國,4S店還有很長一段路要走。4s店模式這幾年在國內發展極為迅速。汽車行業的4S店就是汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業務模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務解決方案”。現在也有6s店一說，除了包括整車銷售（Sale）、零配件（SparePart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）以外，還包括

3、個性化售車（Selfhold）、集拍（Salebyamount。集體競拍，購車者越多價格越便宜）。6s店的興起，得益于網絡的發達。是一種利用互聯網發展起來的銷售模式，整車銷售、零配件、售后、信息反饋與普通4s店完全一樣，所不同的是個性化售車和集拍。二汽車4s店的組織結構：總經理下面有銷售部：銷售部經理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺接待;市場部：市場部經理、市場部專員；人事行政部：人事行政部經理、人事專員、行政專員、衛生員；財務部：財務經理、會計員、出納員、收款員；美容裝潢部：裝潢發展開拓經理、美容裝潢員；售后服務部：索賠員、機電、板噴、質檢；信息反饋部：跟蹤回訪員；備件部：備件部經理、備

4、件計劃員、備件庫存管理、備件會計；二手車部：二手車部門經理、二手車評估師；保安部：保安員；公司內部網絡部：網絡部主管；三汽車4s店崗位職責：1總經理崗位職責一、負責建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。二、制訂質量方針、質量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。三、確定公司的組織機構和資源的配備。四、確保公司現有業績，并使管理體系持續改進。五、負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規的重要性。六、組織企業各部門力量，完成董事會確實的各項經濟指標。七、關心職工生活、勞動保護，防止發生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數。八、在發展生產的基礎上提高職工的福利和技術業務、文化水平

5、。九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。十、規劃好公司的未來戰略方針和發展目標，并貫徹落實好公司的各項規定和指示，帶領公司不斷發展。2站長崗位職責一、負責按行業要求、公司要求等合理制定相關工作流程、章程。二、負責主持售后服務中心日常工作的開展，監督指導業務接待、索賠員的工作，協調各部門及與其它部門的關系，保證全體員工有很好的工作狀態。三、負責接待和處理重大客戶投拆工作。四、負責對顧客滿意度的改進，進行總體協調，保證成績穩步提高。五、負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行總結，并不斷改進、優化。六、負責與授權公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發。七、負責對部門人員每

6、月崗位的考核。八、負責售后索賠事件的最終認定、處理。九、負責抓好車間維修質量、安全生產和環境保護。十、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。十一、負責質量管理體系中相關工作。十二、負責商務發展計劃的制定、實施、改正、評估（POCA。3配件經理崗位職責一、負責監督、指導配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應。二、負責根據授權公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉。三、負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業務信息。四、負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。五、負責配件環境衛生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規范，執行好6s管

7、理。六、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。七、負責定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業務水平和服務意識，保證本部門員工良好的工作狀態。八、負責公司各項制度在本部宣導及相關信息的傳遞。九、負責本部人員的配件業務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。十、負責協調與其它業務部的關系，并使配件工作流程不斷優化、提高。十一、負責質量管理體系中的相關工作。4車間主任崗位職責一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態。二、負責督促員工對車間工具、設備的定期保養和維護，并作記錄。三、負責車間安全生產環境衛生的管理、物品規范擺放，監督員

8、工做到油、水、物件,“三不落地”。四、負責協調與各部門的關系，控制維修質量及生產成本，確保車輛維修按時、按質完成。五、負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反映。六、負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優化與改進，以提高工作效率。七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。八、負責質量管理體系中的相關工作。九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。5辦公室主任崗位職責一、負責公司各類文件的控制和信息管理。二、協助總經理做好各部門各項目標、任務的考核。三、負責公司人事管理和培訓管理，制訂培訓計劃，協助領導做好員工考評工作。四、負責內部質量審核和質

9、量改進工作的日常管理工作。五、負責不合格項的糾正和預防措施以及質量改進工作的日常管理工作。六、配合總經理抓好安全工作。七、貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業守則，完成領導交辦任務。6內訓師崗位職責一、負責本公司內部培訓的授課工作和技術部工作。二、切實落實授權公司對本公司的專業技術培訓計劃。三、切實掌握公司內部技術的培訓率，并對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。四、收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。五、負責組織研究技術難題攻關工作。六、協助公司開展培訓的其它相關工作。7服務經理崗位職責一、負責監督、指導業務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。二、負責索賠事務嚴格按授權公

10、司索賠政策正常動作。三、負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。四、制定、安排和協調售后服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態。五、嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作。六、定期對本部門的工作進行審核及改進。七、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。八、做好業務統計分析工作，定期填寫并上報各種報表。九、負責控制和提高車間維修質量，安全生產成本控制和環境管理。十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。十一、負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優化改進。十二、負責質量管理體系中的相關工

11、作。十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。8銷售經理崗位職責在總經理白領導下，負責銷售部的銷售工作，帶領銷售人員完成銷售任務:一、每日向總經理分別匯報前一日工作和當日工作安排；二、傳達上級領導的指示和要求，并監督實施；三、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；四、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率；五、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全；七、負責展廳及車輛衛生；八、定期安排銷售顧問進行職業技能培訓和學習；九、掌握競爭車型情況，及時向公司領導匯報；十、負責協調好展廳所有人員的工作聯系；十一、協調銷售顧問

12、和其它部門的工作；十二、完成上級領導交給的其他工作。9大廳接待崗位職責一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。二、負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置，每日清潔。三、負責客戶休息區用品的及時更換。四、負責客戶休息區相關設備的理工學院申科班2012-2-18出自P表兩漢：諸葛亮先帝創業未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛

13、下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮思純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之日能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時,每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜