1、自我引見(jiàn)中國(guó)建立銀行高級(jí)培訓(xùn)師，全國(guó)管理人才培訓(xùn)認(rèn)證委員會(huì)黑龍江任務(wù)站副主任,黑龍江省經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)建立促進(jìn)會(huì)培訓(xùn)部副主任培訓(xùn)師.浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院兼職教授，青島創(chuàng)杰管理咨詢公司兼職培訓(xùn)師。主講的課程有 等。效力過(guò)的企業(yè)有中國(guó)建立銀行，中國(guó)平安保險(xiǎn)公司，中國(guó)合眾人壽保險(xiǎn)股份公司,哈高科集團(tuán)，哈藥集團(tuán),黑龍江高速公路黑-大管理處,黑龍江省電力公司等.幾年來(lái)，腳印遍及大半個(gè)中國(guó)，培訓(xùn)過(guò)上萬(wàn)名學(xué)員，反映良好。 企業(yè)管理難題1.執(zhí)行力差2. 沒(méi)有責(zé)任心3.溝通困難 企業(yè)管理難題4.管理混亂5.短少中心文化6. 缺乏自動(dòng)性 企業(yè)管理難題7.缺乏專業(yè)技藝8.管理者角色認(rèn)知不清9.創(chuàng)新與學(xué)習(xí)妨礙人力資源經(jīng)理的錯(cuò)

2、誤定位1、充任群眾代表2、充任一方諸侯3、充任勞動(dòng)模范和消費(fèi)標(biāo)兵4、陷害上司5、把本人當(dāng)成小兵一個(gè)中層經(jīng)理的正確定位1、承上啟下2、承前啟后3、承點(diǎn)啟面 人力資源經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)建立的才干團(tuán)隊(duì)定義 團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技藝協(xié)同任務(wù)，處理問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)共同的目的。 高層經(jīng)理高層經(jīng)理中層經(jīng)理基層經(jīng)理中層經(jīng)理隊(duì)長(zhǎng)傳統(tǒng)組織任務(wù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)組織的比較為什么建立團(tuán)隊(duì)缺乏團(tuán)隊(duì)精神的群體不過(guò)是烏合之眾人多不一定力量大以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一時(shí)代需求英雄，更需求偉大的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有完美的個(gè)人，只需完美的團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量 1團(tuán)隊(duì)成員相互關(guān)懷 2團(tuán)隊(duì)成員知道任務(wù)重點(diǎn)

3、3團(tuán)隊(duì)成員相互交流 4一同生長(zhǎng)好像婚姻5團(tuán)隊(duì)成員置整體利益于個(gè)人利益之上6一支高效率的團(tuán)隊(duì)擁有好的替補(bǔ)隊(duì)員首先，候補(bǔ)隊(duì)員能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)候備力量其次，提高了預(yù)備質(zhì)量，為精疲力竭的隊(duì)員提供了休憩的時(shí)機(jī)7團(tuán)隊(duì)成員情愿付出代價(jià)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精華： 1 + 1 2 ！沒(méi)有行動(dòng)的遠(yuǎn)見(jiàn)只能是一種夢(mèng)想，沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)的行動(dòng)只能是一種苦役，遠(yuǎn)見(jiàn)和行動(dòng)才是勝利團(tuán)隊(duì)的希望。 彼得圣吉的“今天的問(wèn)題來(lái)自昨天的解 指點(diǎn)要在本人的“球隊(duì)上而不是在外聘隊(duì)員上下工夫。得找到好苗子。再優(yōu)秀的母雞也不能把一塊石頭孵出小雞來(lái)。別羨慕他人的團(tuán)隊(duì)，而要研討他人訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)的方法。潛在指點(diǎn)者的特征：積極性能積極看待人和形勢(shì)，并有與人共同工作的能力服從

4、愿意服從領(lǐng)導(dǎo)者成長(zhǎng)潛力對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)及發(fā)展如饑似渴，能力隨工作的擴(kuò)展而提高持之以恒前后一致的把工作徹底完成的決心忠誠(chéng)總是把領(lǐng)導(dǎo)者和組織置于個(gè)人之上反擊力出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有能力反擊正直可信賴，穩(wěn)健的性格，言行一致全景思維能看到整個(gè)組織及其所有需要的能力紀(jì)律無(wú)論個(gè)人情緒如何，都愿意做需要做的事感恩一貫的感激態(tài)度人力資源經(jīng)理的溝通技巧培訓(xùn)目的下認(rèn)識(shí)的溝通行為自動(dòng)、有目的的溝通行動(dòng)人人都是溝通巨匠溝通技巧就在我們的心里 在一個(gè)人的職業(yè)生涯中，有什么才干與專業(yè)技藝具有同等重要的位置，那就是溝通才干。 比爾.蓋茨什么能確保我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)取？是順暢的溝通。 隨心所欲地溝通，是企業(yè)前進(jìn)的命脈。 競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)，再競(jìng)爭(zhēng)；

5、溝通，溝通，再溝通。 杰克.韋爾奇溝通的兩個(gè)70%： 70%的時(shí)間處于溝通之中； 70%的問(wèn)題是由于溝通妨礙所引起。美國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果： 85% ：15% 有效溝通的三大要素要有一個(gè)明確的目的 溝通訊息、思想和情感達(dá)成共同的協(xié)議 溝通是為了設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳送，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。 溝通的兩種方式溝通的方式言語(yǔ)溝通 口頭 書(shū)面 圖片非言語(yǔ)的溝通 聲音 眼神 面部表情 手勢(shì) 姿態(tài)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理溝通的重點(diǎn)原那么一講求自動(dòng)性二講求互動(dòng)性三講求時(shí)效性四講求靈敏性 溝通的雙向性發(fā)送者信息接納者反響26互動(dòng)：游戲：畫(huà)圖小組討論：他能從中得到什么啟發(fā)？ 啟示：溝通是雙向的交流

6、，溝通的成敗不取決于他說(shuō)了什么，而是取決于對(duì)方的反響，取決于最終的效果。 三講求靈敏性四講求自動(dòng)性一事前預(yù)備三、影響溝通的關(guān)鍵要素5W2H 內(nèi) 容 含 義 注意要點(diǎn)WHY為什么要溝通明確溝通的目標(biāo)WHO溝通對(duì)象是誰(shuí)考慮溝通對(duì)象的特征WHAT表達(dá)什么內(nèi)容根據(jù)溝通目標(biāo)選擇溝通內(nèi)容WHEN什么時(shí)間選擇合適的時(shí)間WHERE什么地點(diǎn)選擇合適的場(chǎng)合、環(huán)境HOW怎么做選擇適當(dāng)?shù)姆绞健⒉呗訦OW MUCH花費(fèi)多大成本時(shí)間、費(fèi)用二溝通對(duì)象1、了解溝通對(duì)象的人際交往風(fēng)格和性格特征閱讀感悟：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只悄然一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪地

7、一聲翻開(kāi)了。鐵桿奇異地問(wèn)：“為什麼我費(fèi)了那麼大力氣也打不開(kāi)，而他卻輕而易舉就把它翻開(kāi)了？鑰匙說(shuō)：“由于我最了解他的心。各類型人際風(fēng)格特征及溝通技巧果斷情 感弱強(qiáng)強(qiáng)弱和藹型表達(dá)型分析型結(jié)果型嚴(yán)肅仔細(xì)有條不紊有方案、有步驟符合邏輯寡言的沉默的面部表情少言語(yǔ)準(zhǔn)確留意細(xì)節(jié)常用數(shù)字、圖表注重細(xì)節(jié)遵守時(shí)間盡快切入主題準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)數(shù)字、圖表、方案尊重他的個(gè)人空間分析型各類型人際風(fēng)格特征及溝通技巧各類型人際風(fēng)格特征及溝通技巧果斷、 獨(dú)立有才干情感不外露說(shuō)話快且有壓服力言語(yǔ)直接指揮人強(qiáng)調(diào)效率運(yùn)用日歷, 方案. 結(jié)果型回答要準(zhǔn)確切入主題聲音洪亮、語(yǔ)速較快有方案留意目光接觸自信、充分讓他感到受尊重協(xié)作友好贊同耐心

8、輕松面部表情和藹可親說(shuō)話慢條斯理聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫辦公室里有家人照片 和藹型各類型人際風(fēng)格特征及溝通技巧建立友好關(guān)系時(shí)辰充溢淺笑頻繁的目光接觸說(shuō)話比較慢適用鼓勵(lì)性的言語(yǔ)外向, 直率友好熱情的令人服氣的幽默的合群的活潑的快速的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑、 抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)有壓服力的言語(yǔ)陳列有壓服力的物品留意傾聽(tīng)和贊譽(yù) 表 達(dá) 型各類型人際風(fēng)格特征及溝通技巧抬起他尊貴的頭顱 如何與上司打交道案例：阿華的故事討論：?jiǎn)栴}出在哪里？帶給他什么啟示？ 認(rèn)識(shí)他的上司1、位置不同2、利益不同3、復(fù)雜的群體關(guān)系4、性格上的沖突四種典型的上司支持型教練型授權(quán)型命令型支持性行為多指揮性行為多少上司類型分布圖 軍師支持型 謀士 教練型將軍授權(quán)型士兵命令型多支持性行為少指揮性行為多個(gè)人定位圖伸出他熱情的手 如何與同事打交道與四種典型的同事打交道認(rèn)識(shí)他的同事：性格不同思想觀念不同才干差距競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系四種典型的同事競(jìng)爭(zhēng)者協(xié)作者逃避者順應(yīng)者勇氣體諒四種類型同事的劃分圖翻開(kāi)他緊閉的心扉 如何與下