1、 以終為始- 培訓的結果與過程(guchng)管理 Training for Result本資料(zlio)由三茅人力資源網 整理共二百零七頁徐斌項目總監，人力資源管理咨詢首席顧問；中國政府（國務院體改辦）人力資源國際項目5位特聘專家之一、京城十大咨詢與培訓講師。徐斌博士，首都經貿大學、香港工商管理學院教授、曾在跨國公司擔任資深經理。北京大學企業家研修班、清華大學總裁研究班人力資源咨詢與培訓師、中國政府與國際勞工組織人力資源項目特聘專家、世界級管理咨詢公司的合作者；情景領導（美國）課程、6頂思考帽子（英）課程，PTT（專業培訓師的培訓美國）課程的授權（簽約）講師。他擁有豐富的大型跨國公司人力資

2、源高層管理經驗（業績管理、薪資福利、組織設計、工作分析、職位評估等），他為摩托羅拉、可口可樂、聯想、三菱、TCL、泰康人壽、石藥集團等提供(tgng)的咨詢傳達了新的管理方式。他率領的咨詢團隊為大型企業提供(tgng)的組織改造與業績管理咨詢項目獲得客戶高度稱贊，并在國家行政學院對他所領導的項目做了專題介紹。 37咨詢(zxn)顧問背景：共二百零七頁授課(shuk)方式研討(ynto)為主資料作為參考，不全講，重點要點突出共二百零七頁課程內容培訓的目的和作用(zuyng)培訓體系年度培訓計劃結構制定年度培訓計劃過程與技巧年度培訓計劃寫作要點年度培訓計劃與預算方案范例年度培訓計劃推介常見問題與表

3、格共二百零七頁第一(dy)部分關于(guny)培訓培訓的目的和作用培訓體系共二百零七頁企業競爭力與人才培訓(pixn)的關系人才培訓核心技術核心人才核心才能企業競爭力Core TechnologyCore PeopleCore Competency共二百零七頁從經營者立場(lchng)看人才培訓要求（1）創新改善維持 KAIZEN解決問題提升效率(xio l)團隊合作品質改善 INNOVATION產品創新激發創意突破瓶頸勇于冒險 MAINTENANCE專業知識企業文化品質水準激勵士氣共二百零七頁企業內培訓(pixn)的目的組織面提高(t go)生產力，降低成本提升品質有效解決問題貫徹紀律，溝通

4、共識增進團隊合作效能個人面增進員工適應能力與信心使員工發揮立即作戰能力工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率培養員工核心專長30%20%50%創新改善維持共二百零七頁從經營者立場看人才(rnci)培訓要求（2）增進人才的專業能力知識（Knowledge) 技能(jnng)（Skill) 態度（Attitude)強化組織的核心能力團隊合作（Teamwork) 企業文化（Corporate Culture)共二百零七頁公司三大開發(kif)系統人才(rnci)開發系統產品開發系統事業開發系統Business DevelopmentPeople DevelopmentProduct Developm

5、ent共二百零七頁為什么需要(xyo)培訓？有勇無謀型不該錄用型需要激勵型積極進取型低低高高能力意愿共二百零七頁培訓(pixn)是要提煉出人財人裁人材(rnci)人財人才低高低高實力潛力共二百零七頁培訓(pixn)體系組織學習體系人力資源發展與職業生涯規劃體系培訓需求調查體系培訓課程設計、開發與管理體系機構與講師篩選和內部培訓師培養體系培訓資格審查與報名體系培訓行政支持體系培訓效果評估(pn )與跟蹤輔導體系培訓預算控制體系共二百零七頁培訓(pixn)體系Do培訓See評估反饋Plan需求調查共二百零七頁組織學習(xux)體系企業(qy)內訓工作輔導選派外訓學歷教育公司會議在崗培訓讀書小組資格

6、認證海外培訓員工自修e-Learning參觀考察 45人小組 50本書中每人每月選2本 為其他成員講解 公司規章制度 知識類，如計算機、外語、財務、PM4 內部培訓師 會計師、PMP、技術類（如Cisco)等 專升本、雙學位 MBA、EMBA、MPA等共二百零七頁人力資源發展(fzhn)與職業生涯規劃體系培訓(pixn)崗位要求人力資源培養計劃共二百零七頁培訓需求調查(dio ch)體系需求(xqi)調查 參加公司會議 與高層經理直接面談 研究會議紀要和通訊 問卷調查 小組訪談 工作跟蹤 直接面談 問卷調查 績效考評共二百零七頁培訓(pixn)課程設計、開發與管理體系培訓課程庫建立建立培訓課程

7、模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。培訓素材庫建立依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。培訓課程開發依企業自身案例為素材，自主開發課程（如核心能力課程和新員工入職培訓。共二百零七頁機構與講師(jingsh)篩選和內部培訓師培養項目流程培訓機構篩選培訓師選擇與課程采購內部培訓師培養搜集(suj)機構名單機構資質審評機構能力評價談判簽訂合作協議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協議入庫確定資格標準TTT培訓旁聽學習參與講課試講認證入庫共二百零七頁其它(qt

8、)培訓體系培訓資格審查與報名體系培訓行政支持體系培訓效果(xiogu)評估與跟蹤輔導體系培訓預算控制體系培訓體系與培訓學院制度范例D:培訓課程人力資源training from xx.ppt共二百零七頁第二(d r)部分 年度培訓計劃年度培訓計劃結構年度培訓計劃制定過程與技巧年度培訓計劃寫作(xizu)要點共二百零七頁年度培訓(pixn)計劃結構封面(fngmin)目錄執行概要主體計劃背景分析與需求調查結果分析關鍵問題分析培訓目標設定培訓課程安排行動計劃預期效果與評價方法預算附錄共二百零七頁年度培訓計劃制定過程(guchng)與技巧培訓需求調查(dio ch)與調查(dio ch)結果統計分析

9、年度培訓規劃與課程體系設計培訓師資篩選與安排培訓設施與行政安排培訓效果評估與跟蹤輔導方案預算共二百零七頁培訓需求(xqi)調查 培訓是為滿足管理者的需要(xyo)和工作任務的需要(xyo), 不是單純為滿足員工需要！共二百零七頁 一 . 高層(o cn)管理者的要求企業文化(wnhu)企業精神、行為規范、習俗戰略目標關鍵結果領域制度規范員工認同共二百零七頁 二、解決(jiju)眼前問題服務水平差銷售能力不足跨部門溝通與合作困難計劃與目標管理技能(jnng)缺乏不會時間管理管理者角色錯位共二百零七頁 三、崗位技能(jnng)要求職位(zhwi)分析職位說明書技能要求績效考核培訓招聘辭退培訓加薪晉

10、升、發展職務要求細則共二百零七頁人力資源發展導向的人才培訓一 發展“能力”是指某個工作崗位中所要求的技能，知識，且能夠一致。持續的應用在工作崗位上，以達到行業(hngy)或公司的績效標準。二、能力的發展是指1. 任務的_技巧2. 任務的_技巧3. _的適應技能4. 突發情況_處理技巧5. 能力_技巧三、訓練系統流程共二百零七頁確認訓練(xnlin)要求訓練(xnlin)課程評估實施訓練按照能力標準評估以能力及導向設計訓練課程靈活的培訓體系審核能力共二百零七頁87654321678Senior Sales Manager IISenior Sales Manager ISales Manager

11、Senior Key Account Manager IISenior Key Account Manager IKey Account Manager Developing Coach Sales Professional Experienced SalesDeveloping SalesNew to SalesNote: * Above are descriptors of competency level rather than job titlesSALES COMPETENCY LADDERSales Level Descriptors共二百零七頁THE 12 COMPETENCIE

12、SKNOWLEDGE1. Customer Value Proposition2. Business Awareness3. Customer Management4. Market AwarenessSKILLS5. Relationship Building6. Selling & Negotiating7. Coaching , Development & Training 8. Analysis & Problem Solving BEHAVIOUR9. Results Orientation10. Working In/ Building Teams11. Managing Perf

13、ormance Self/Team12. Entrepreneurship共二百零七頁SALES COMPETENCY PROFILELevel 4 of the Sales Competency Ladder共二百零七頁核心(hxn)能力的三個方面共二百零七頁 四、變化(binhu)的要求傳統與現代職業生涯比較維度傳統生涯現代生涯目標晉升心理成就感加薪心理契約工作安全感靈活的受聘能力運動垂直運動水平運動管理責任公司承擔雇員承擔方式直線性、專家性短暫性、螺旋型專業知識知道怎么做學習怎么做發展依賴正式培訓依賴人際互助和在職體驗共二百零七頁馬斯洛需求(xqi)論共二百零七頁培訓(pixn)需求分析

14、打死我也 做不了！不好好做我打死你區分培訓問題(wnt)與管理問題(wnt)共二百零七頁培訓(pixn)需求分析培訓需求分析的一般(ybn)方法業務分析組織分析工作分析調查分析績效考評評價中心自我申請群體討論共二百零七頁基本培訓需求(xqi)分析以事件(shjin)為主：解決問題以組織為主：策略發展以個人為主：績效考核e化、國際化、學習性組織、顧客為中、企業文化差距分析、前程規劃、接班人計劃、銷售業績、團隊士氣銷售業績、團隊士氣、競爭壓力、成長瓶頸、獎勵共二百零七頁一、企業文化(wnhu)與企業戰略參加(cnji)高層管理會議與高層管理者面談結果：企業目標、價值觀、故事和英雄人物共二百零七頁二

15、、新員工(yungng)入職（ORIENTATION）各部門經理問卷或面談使員工成為正式員工的信息有助于員工了解企業體制的信息建立員工歸屬感的信息公司(n s)的歷史和經營哲學公司的使命和目標讓員工熟悉自己崗位職責的信息共二百零七頁三、崗位(gng wi)技能各級經理、相關(xinggun)員工問卷調查員工工作觀察關鍵成功因素和技能工作過程或程序員工工作常遇問題共二百零七頁四、技術培訓相關經理和技術員工(yungng)調查與工作相關的技術知識產品知識共二百零七頁五、專項培訓(pixn)高層管理層、相關項目組長及外部(wib)咨詢師公司遇到的問題、原因項目實行方案及相關技能共二百零七頁有效評定培

16、訓(pixn)需求12345經營(jngyng)目標與方針專長能力之要求管理問題之解決個人生涯之發展未來機會之掌握共二百零七頁培訓需求(xqi)調查(1)經營目標與方針1.經營目標與策略 高階主管指示 訪談或會議2.目標管理之展開 目標層級化展開 績效指標之擬定(ndng) 達成目標所需加強之能力共二百零七頁培訓需求調查(2)專長能力(nngl)之要求1.建立專長能力藍圖(Competence Roadmap) 從工作績效思考 從顧客需求思考 從競爭要求思考2.調查及分析(fnx)能力模型(Skill Module) 業務技能（Business Skill） 人際技能（Human Skill）

17、 發展技能（Self Development）共二百零七頁專長能力(nngl)藍圖(Competence Roadmap)從工作績效思 考從顧客需求思 考從競爭要求思 考業務技能Business Skill人際技能Human Skill自我發展Self Development角度(jiod)能力共二百零七頁培訓需求(xqi)調查(3)管理問題之解決1.分析：個人績效不善之原因(yunyn)2.分析：組織績效不善之原因3.分析：制度作業流程之問題4.分析：造成管理盲點之原因共二百零七頁培訓需求(xqi)調查表從績效不佳分析能力需求(xqi)績效不佳問題描述需求之能力知識(K)技能(S)態度(A)

18、共二百零七頁培訓需求(xqi)調查(4)個人生涯之發展1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調查3.個人生涯發展之建議4.組織發展與自我(zw)成長之配合共二百零七頁培訓需求(xqi)調查(5)未來機會之掌握1.組織未來發展之需求(xqi)2.接班人培育計劃3.標竿設定(Learning From Best)4.國際化發展之需求共二百零七頁培訓需求(xqi)調查表從未來機會分析未來機會領域期望的人才能力培訓目標 培訓策略 1.組織未來發展2.接班人培育計劃3.標竿設定(Learn From Best)4.國際化發展共二百零七頁評量培訓需求(xqi)之實務作法1.依公司作業流程分發培訓需求調查

19、表 請各級主管填寫後彙總。2.培訓部門依公司教育訓練體系與 訓練藍圖整合(zhn h)培訓需求總表。3.必要時召開教育訓練委員會共同決定。共二百零七頁培訓個案研討1：企業該如何(rh)導入培訓制度個案描述：本公司為中型之IC設計公司，員工人數86人。統計去年度全公司之受訓時數為420小時，訓練費用為120,000元，平均每人之訓練時數不滿8小時。有感於在競爭激烈之高科技行業中，公司若未能積極開發人才、傳承技術經驗、及累積組織的核心競爭力，則公司的發展將會受阻礙。有鑑於此，曾與R&D的主管討論，是否多派Engineer去參加相關或更深入之技術訓練，吸收新觀念，更能創新發展技術，且受訓後亦能回公司

20、教導其他同儕。惟所得回答是：目前R&D人力很緊，每個工程(gngchng)師都身兼數個project，根本撥不出時間去受訓，況且外面也找不到公司目前研發技術的師資。另外，R&D工程師在內部的年資至少多二年以上，在業界來說已算資深，平時已常在Project Meeting討論技術問題，並存有會議記錄及相關檔案，故也無必要另外開課傳授。得到這樣的回答，身為培訓負責人的我想當務之急，應是儘快建立企業教育訓練體系，並導入ISO系統。因為，我知道公司員工均有一個共同目標，希望公司能蓬勃發展，創造利潤，分享員工;若導入ISO，則使客戶對我們的品質有信心，也才有賺錢的機會。因此，公司全員會落實ISO，如此教

21、育訓練體系亦將能落實執行。請問：我該怎麼做？問題分析：對策建議：共二百零七頁培訓個案研討2：主管(zhgun)對技術部門人才培訓不重視個案描述：本公司在海外有三個分廠，其人員外派支援均以生技部門人員外派為主。有關主管對人才之培訓不重視，且有下列觀點： 員工自我學習成長，公司沒有義務培育。 單位中高階主管不重視人才培育之教育訓練。 年度目標有列入人才培育方針，但沒有具體行動。在不景氣面臨困境如下： 年資35年人員留不住，造成業務推動有阻礙。 經驗傳承斷層。 企業轉型業務承接面臨人才缺乏。 海外支援欠缺(qinqu)短期、中期、長期人才培育。請問：如何才能改善種狀況？問題分析：對策建議：共二百零七

22、頁培訓個案研討3：高階主管(zhgun)培訓之參與意願低個案描述：今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進部門間之溝通，且共同訂定下年度經營目標，因此決定舉辦目標管理共識營，三天(sn tin)二夜之活動。有關之過程描述如下：期初在規劃階段對於參加人數、活動天數及場地相關費用的支出，在規劃時便出現了許多的爭議。又因本活動非年度訓練中之課程，故在規劃時便被質疑，發生這種臨時狀況，訓練單位應負什麼樣的責任？培訓部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業不適任本此活動，但礙於高階主管之介入並指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個訓練承辦人應如何處理才夠專業，其心態之定位是什麼？執行階段雖然期初高

23、階主管出席意願不高，但因董事長親自參加，讓所有應到場之高階主管均乖乖出席，活動進行時又為了顧及董事長的感受而很做作並累人，令人有“魚與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應與相關人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學習效果仍令人質疑。事後的檢討活動尾聲大家有感而發的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計劃及目標，但其成效連訓練單位都有所質疑，如諸此類大筆經費的訓練活動它的成功因素應是什麼。諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當之答案？問題分析：對策建議共二百零七頁培訓個案研討4：年度(nind)培訓計劃前的需求調查困難(1)個案描述：公司成立二年，為一研發、生產、

24、銷售電腦週邊產品之高科技公司。員工共計126人。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構一完整培訓體系，以期員工及公司能同步成長。故於每年10月份開始年度(nind)訓練需求調查，確實瞭解真正需求，妥善規劃使用有限資源，以達到最大效用。因公司成立不久，故所有教育訓練相關工作皆由管理部負責。每年10月份開始，由管理部提供去年教訓練相關課程贈料及訓練需求調查表(附件一)給各部門主管參考，調查期限為10月16日到10月30日共二週。資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓計劃。今年回收紀錄及調查狀況如下：NO部門別回收日期備註1總經理室10/18沒任何自身訓練需求2業務處10/29職能相關課程3製造處1

25、0/19無需求4研發處11/10專業課程5財務部10/21職能相關訓練6管理部10/17個人成長課程根據上述回收紀錄，公司並無如預期完成訓練需求調查及年度培訓計劃(隔年元月才完成計劃及開始實施)，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下：共二百零七頁培訓個案研討4：年度(nind)培訓計劃前的需求調查困難(2)*所有教育訓練相關工作皆由管理部負責： 據了解該公司行政部人員共計3人，其職責涵蓋所有人事、行政培訓、總務等，工作壓力沈重。 故無法如期執行回收工作(跟催動 作)。*填寫訓練需求調查表意願低，以致回收困難： 各部門主管皆以事務繁忙或無需求等為由，表達沒空或不願填寫調查表。經過執行人員不斷跟

26、催，終於在十二月下旬完成調查表 回收。但整個進度延遲近一個月，且在這段期間內，人力不 足之情況下還得花費大量時間做跟催動作，造成人力浪費。更甚者， 還造成雙方不愉快(執行人 員認為各部門不合作；各部門認為執行人員找麻煩)*無法真正(zhnzhng)瞭解需求： 因填寫意願低，故許多內容只是虛應故事且無法真正掌握需求，流於形式。*總經理室無任何自身訓練需求： 因事務繁忙且高階主管訓練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓練。每 年需求調查只是流於形式，不得不 做。*製造處無需任何訓練： 製造處主管認為出貨等事務已讓他們忙得不可開交，故並無時間可以停工上課，會使整個產線停 擺。況且製造

27、處已實施師徒制， 足公應付工作上需求，甚至更有效率。*研發處需要專業課程： 研發處極需專業課程來增加工作職能，但因專業課程難尋(外訓課程較少；內訓缺少內部講師 或因競爭之故無法請同業較資深 人員授課)，故一直無法確切執行訓練計劃。*管理部希望多開辦個人成長課程： 管理部是後勤單位，本來經費就較少，且公司新成立不久經費有限，故暫時無法提供類似課程補 助。 由於整合培訓需求十分不易，對擬定年度培訓計劃多所影響，請問：身為培訓負責主管應如處理？問題分析：對策建議：共二百零七頁股份有限公司(yu xin n s)年度培訓需求調查表部門工作內容目標應加強之能力項次需求課程名稱內外訓預定月份訓練單位或講師

28、時間訓練對象預定人數費用預估部門名：日期(rq)：填表人： 部門主管：共二百零七頁股份(gfn)有限公司年度培訓需求調查表部門工作內容目標應加強之能力項次需求課程名稱內外訓預定月份訓練單位或講師時間訓練對象預定人數費用預估開發新產品確保上市時效，並有效掌握開發專案品質RF基本概念產品生產管制流程專案管理能力創意設計構想表達實務外訓2/62/12工業研究院36工程師1$基礎PLC研習班外訓3/183/21生產力中心16工程師2$C,C+Programming外訓46月企管顧問公司30助理工程師4$產品生產流程管制外訓710月皆可企管顧問公司28主管及組員3$Linux作業系統網路連接外訓112月

29、皆可交大電信所資工所，清大自強中心32主管及貰員6$部門：研發處日期(rq)：2000.11.10填表人：部門主管：共二百零七頁股份(gfn)有限公司 年度培訓需求調查表部門工作內容目標應加強之能力項次需求課程名稱內外訓預定月份訓練單位或講師時間訓練對象預定人數費用預估確保財務資金管理效能並提供快速正確財務資訊*財務與資金管理能力*稅務相關法規之運用稅務規劃外訓3月會計事務所8所有同仁3$成本實務及控制外訓5月會計事務所8所有同仁3$資金融通及外匯風險外訓7月財務主持人協會8所有同仁3$證券法令及公司法相關法規外訓10月金融基金會16所有同仁3$部門：財務部日期(rq)：2000.11.19填

30、表人: 部門主管：共二百零七頁1. 維持性目標確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態度確保員工能符合(fh)公司企業文化及紀律要求2. 改善性目標提高效率要求下，學習新技能提昇解決問題能力3. 創新性目標從業人員心態及思維轉變增進主管的管理創新能力年度培訓(pixn)規劃與課程體系設計共二百零七頁培訓(pixn)規劃共二百零七頁重新(chngxn)思考：培訓策略(1) 策略(cl)思維1.培訓品質2.切合需求3.運用資源4.核心能力5.減少干擾6.經驗傳承 影響實際作法找對講師課程設計善用顧問公司加強核心專長訓練運用外界場地部門加強OJT共二百零七頁重新(chngxn)思考：培訓策略(2)

31、策略思維7.重點投資8.擴大培訓9.強化團隊10.要求(yoqi)效果11.教學自動化12.績效導向 影響實際作法增加專案訓練培訓內部講師加強團隊訓練導入行動學習導入e-learning注重問題解決之培訓共二百零七頁教育(jioy)訓練體系範例（1）工作外訓練 (OFF-JT)公司內部 (OFF-JT)公司外部 (OFF-JT)企業人教育專門教育個別研修O JT職 級處長級以上經、副理級襄 理 玫一 般 人 員依單位需要不定時自行實施階層別訓練職能別訓練海內外留學自 修戰略決策能力研修組織能力開發研修進階管理研修基礎管理研修一般訓練新進人員進階訓練資深人員業務主管專門技能訓練人員訓練金融業務人

32、員訓練一般業務推廣技巧進階一般性專題講演產業分析與金融趨勢專題講座金融研修中心訓練新產品技術訓練外部研修講座研究所在職進修國外考察進修英日語研修支援函授教育支援共二百零七頁教育(jioy)訓練體系範例（2）OJT (工作現場訓練體系)(ON JOB TRAINING)海外據點訓練體系自我啟發才能體系SDPOFF-JT (集中訓練)國際化人才培育體系進修教育訓練體系新進人員訓練體系內部師資培訓體系管理才能訓練體系基層主管中階主管高階主管 職能別訓練體系業務人員資材人員行銷人員製造人員研展人員直接人員行政人員班組長財務人員 秘書助理TQM訓練體系派外訓練：國內、國外IT應用訓練體系部門自辦訓練共二

33、百零七頁訓練體系規劃（工作(gngzu)表）區分OFF-JTOJTSDP高階管理13級以上中階管理12等級11等級10等級9等級8等級基層管理7等級6等級5等級一般職4等級3等級2等級1等級共二百零七頁培訓課程(kchng)三明治體系設計核心能力課程新員工入職培訓銷售管理系列市場營銷系列財務管理系列人力資源系列客戶服務系列行政管理系列技術開發系列生產作業管理物流管理系列中、高級經理者培訓初級經理人培訓決策者與領導者課程管理(gunl)技能基本技能崗位技能共二百零七頁基層主管(zhgun)訓練藍圖第一階段（一年內）第二階段(一年以上)業務技能A11 新任主管之角色任務 3HA12 成本意識 3H

34、A13 基本管理技能 6HA14 目標管理與績效考核 3HA15 人力資源管理 3HA16 管理與基準 3HA17 工作效率 3HA18 智慧財產之保護 3HA19 簡報技巧 3HA21 電腦化管理 3HA22 成本分析與控制 3HA23 思考邏輯 3HA24 時間管理技巧 6HA25 技巧 6HA26 法務常識 3HA27 .法 6HA28 管理才能訓練 32H人際技能B11 關心與助人技巧 3HB12 有效溝通技巧 6HB13 人際合作技巧 3HB14 基本激勵技巧 3HB21 組織內之溝通協調 3HB22 員工問題分析處理 6HB23 有效面談技巧 6HB24 團隊共識之建立 3H自我成

35、長C11 自我分析 2HC12 自我激勵技巧 3HC21 生涯規劃 3HC22 自我管理 3H共二百零七頁中階主管(zhgun)訓練藍圖Level 1（-2+1 Year）Level 2（+1 Year More）BusinessSkillsMB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中階主管角色任務資訊處理技巧授能技巧高效率的工作習慣專案管理管理個案研討創意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207財務報表運用企業經營模擬企業再造工程談判技巧問題解決與決策技巧國際企業企業成功

36、管理經驗談3H6H3H3H6H2H3HHumanSkillsMH-101MH-102MH-103MH-104諮商輔導技巧激勵藝術人際衝突管理管理心理學4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204團隊學習人際敏感度企業倫理跨部門溝通技巧3H6H2H2HSelfDevelopmentSkillsMS-101MS-102MS-103系統思考與成功有約生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203壓力管理自我超越習慣領域與自我成長3H3H3H共二百零七頁秘書人員訓練藍圖Level 1（02 Year）Level 2（2 Year More）BusinessSkillsSB-1

37、01SB-102SB-103SB-104SB-105SB-106SB-107SB-108SB-109公司組織及部門功能介紹行政作業流程介紹法律常識電腦軟體運用會議安排和跟催部門外訓活動規劃主管的行程管理零用金之管理中英文書信處理要點1H2H1H6H2H2H2H1H2HSB-201SB-202SB-203SB-204SB-205SB-206SB-207SB-208SB-209壓力管理衝突管理高績效秘書的時間管理資深秘書經驗交流問題分析與解決技巧顧客抱怨處理國際禮儀如何成為上司得力助手工作改善與創新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3HHumanSkillsSH-101SH-102SH-103S

38、H-104人際關係和溝通技巧電話應對技巧辦公室禮儀工作壓力與自我調適3H2H3H3HSH-201SH-202SH-203SH-204人際敏感度訓練卓越EQ秘書之自我發展與生涯規劃自我激勵3H4H2H3H共二百零七頁採購人員訓練藍圖BuyerLevel 1（02 Year）Level 2（2Year More）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106採購者之角色定位採購合約與法務知識採購基本技能採購制度與作業流程採購計劃與預算管理商情收集與分析運用1H2H2H2H2H2HK-201K-202K-203K-204K-205K-206採購工作績效評估與成果管理關

39、鍵零組件之供應商管理採購與國際金融運作供應商管理實務採購風險管理單一供應來源之採購運作3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104S-105S-106S-107S-108採購談判與議價技巧採購成本分析與降價技巧供應商評選與報價技巧催料技巧採購者之人際關係技巧團隊共識建立技巧表達力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1HS-201S-202S-203S-204S-205S-206S-207採購運作QDC管理組織內之溝通協調衝突管理創造力與應變力採購團隊談判技巧供應來源開發技巧向上管理2H2H2H4H4H4H4HAttitudeA-101A-102人際敏感度訓練自我激

40、勵4H3HA-201A-202採購自我成長與生涯發展自我超越2H2H共二百零七頁採購主管(zhgun)訓練藍圖ManagerLevel 1（02 Year）Level 2（2Year More）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106K-107K-108中階主管角色任務資訊處理授權技巧供應商管理專案管理管理個案研討創意思考方法採購績效管理3H2H2H2H3H3H3H3HK-201K-202K-203K-204K-205K-206K-207K-208國際採購策略如何與供應商建立雙贏的合作關係採購談判策略與運作如何運用標竿設定於採購效能提昇企業改造與採購管理2

41、1世紀採購新趨勢採購與公共關係管理採購與電子商務3H3H3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104採購問題分析與決策技巧培育與指導部屬技巧採購團隊建立之技巧溝通與說服技巧3H3H4H4HS-201S-202S-203S-204人事問題之處理採購團隊學習技巧激勵與領導e化採購技巧2H3H2H4HAttitudeA-101A-102A-103人際敏感度訓練自我激勵壓力管理4H3H3HA-201A-202A-203採購自我成長與生涯發展自我超越與成功有約2H2H3H共二百零七頁關鍵崗位核心(hxn)技能課程系列Key Competences for Key Pers

42、on Program基礎（0-6個月）中級（6-24個月）高級（24個月以上）培訓對象描述新擔任此項工作，對工作要求不熟悉，既無經驗又無技能。做事不知從何下手，需要輔導。或擔任此項工作一段時間，了解工作要求，有一定的工作經驗，但缺少專業技能。做事不規范、憑感覺，需要培訓。擔任此項工作相當長時間，有較豐富的實際工作經驗和一定的專業技能，但缺少理論化、系統化指導。做事規范（甚至循規蹈矩），缺乏創新，缺少系統思維。有超過兩年以上此項工作的實際操作經驗，能很好地勝任此項工作，并形成一套自己的工作風格和方法。需要開闊視野，掌握規劃、管理和組織執行項目的能力。培訓目標將應做的作對將能做得做好從良好到卓越共

43、二百零七頁ELECTIVE COURSES銷售系列課程對象初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主管培訓課程工作流程與工作標準S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護S02顧問式大客戶銷售訓練S10區域管理技巧S18專業銷售程序與技巧S03專業談判技巧S11專業輔導技巧M02銷售演說技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業銷售員的素質要求S05微觀市場分析與市場計劃S13主持銷售會議S20團隊合作B01消費者行為與銷售心理S14銷售隊伍管理S21異議處理與成交技巧S06產品策劃與市場推廣S15市場營銷管理S22競爭銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與

44、經銷商管理S23目標與計劃管理S08專業解決問題技巧B04協同拜訪技巧S24時間管理技巧B02職業生涯發展規劃B05培訓培訓者T02共二百零七頁ELECTIVE COURSES客戶服務系列課程培訓對象初級客服代表中級客服代表高級客服代表/客戶服務主管培訓課程工作流程與工作標準C01主動服務技巧C06從服務到管理C14優質客戶服務技巧C02內部客戶服務C07服務戰略與服務致勝C15電話服務技巧C03同理心傾聽技巧C08服務體系運作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風格與服務C09服務過程管理C17團隊合作B01服務滿意測量C10服務團隊管理C18專業溝通技巧B03專業解決問題技巧B04大客戶開發

45、C19個人形象與商務禮儀C05服務利潤鏈C11持續過程改進M12客戶檔案與客戶維護S02專業演講技巧C12跨部門溝通M10專業談判技巧S11服務營銷C13服務與6管理C20時間管理技巧B02職業生涯發展規劃B05危機與公關管理L06共二百零七頁ELECTIVE COURSES管理系列課程培訓對象基層經理人中層經理人高層經理人/領導者培訓課程工作流程與工作標準M01情境領導M09領導藝術L01專業輔導技巧M02跨部門溝通M10突破企業發展瓶頸L02關鍵結果領域與計劃M03績效管理與績效面談M11戰略管理與決策L03團隊建設與團隊領導M04持續過程改進M12領導者個人行為分析L04主持會議技巧M0

46、5人力資源管理基礎M13與成功有約L05專業溝通技巧B03專業解決問題技巧B04危機與公關管理L06 目標選材M06非財務人員的財務管理M14壓力調節與情緒控制L07有效授權與激勵技巧M07專業商務寫作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項目管理基礎（PM4）M16第五項修煉L09時間管理技巧B02會議報告與講話技巧M17六頂思考帽L10共二百零七頁ELECTIVE COURSES其它系列課程分類培訓管理系列人力資源/行政管理系列財務/生產管理系列培訓課程工作流程與工作標準T01工作分析與職位描述H01現代企業財務管理F01培訓培訓者（TTT）T02人力資源評估與招聘H02培訓管理T

47、03有競爭力的薪酬體系設計H03培訓體系與流程建設T04人力資源發展規劃H04培訓作業管理與培訓支持T05人事政策與員工關系管理H05企業年度培訓計劃T06績效管理與績效考評H06培訓預算管理與控制T07企業行政管理H07培訓效果跟蹤與輔導T08培訓資源庫建立T09培訓項目管理T10注：藍色字體為基本技能課程，藍色背景為核心課程，白色(bis)背景為選修課程，紅色字體為重點推薦課程。共二百零七頁培訓師資(shz)篩選與安排相應培訓機構介紹培訓師資背景介紹內部(nib)培訓師培養計劃共二百零七頁培訓設施與行政(xngzhng)安排培訓報名資格、流程與表格介紹內訓項目場地安排與相關情況說明選派外訓

48、項目介紹培訓部人員職責介紹招聘人員計劃(jhu)新增設備計劃共二百零七頁訓練前準備檢核表工作項次進度日如未完成應採取的行動1課程目標確認2需求調查表發放與需求訪談3訓練需求彙整，提供講師4受訓學員資歷調查與分析，提供講師5課程表與需求單位協調完成6課程表（含日期）與主管（或高階）確認7場地確認（含設備需求）8講師邀請（發出邀請函）9發放課程通知10接受報名，人數統計11簽到表製作12課程講義確認與製作14投影片製作15課後行動製作16分組名單確認17餐飲準備18教室佈置19上課文具準備20課程串場活動設計21前一天提醒講師上課課程名稱：開課日期(rq)：講師：共二百零七頁訓練中及課後工作(gn

49、gzu)檢核表工作項次有否改進之處訓練中工作1學員報到2開訓與課前解凍3課程表說明，場地環境介紹4講師介紹，講師茶水與名牌5講師講課重點紀錄6協助講師課程進行助教7紀錄課程可改進之處8觀察學員學習狀況9課程時間控制10課程總回顧與結訓11錄影12錄音13課堂日誌課後追蹤1教室整理、還原2訓練使用道具與設備收拾與整理3當天課程檢討會4課程調查表統計5課程結案報告撰寫6講師回饋與致謝函7課後檢討會8講義歸檔9課程錄音資料整理10學員受訓登錄共二百零七頁培訓(pixn)效果評估與跟蹤方案培訓需求調查與調查結果統計分析年度培訓規劃與課程體系設計培訓師資篩選(shixun)與安排培訓設施與行政安排培訓效

50、果評估與跟蹤輔導方案預算共二百零七頁訓練績效評估反向思考：為什麼訓練沒有效果？訓練評估Level 15訓練之成本(chngbn)效益分析高效能訓練 (IMPACT)共二百零七頁反向思考(sko)：為什麼訓練沒有效果？為什麼訓練沒有效果？需求未掌握目標定位講師教材組織主管管理1.未真正掌握重點2.方法不對3.未做診斷需求1.未與業務結合2.未與人事結合3.缺乏追蹤改善1.課程目標不明確2.為上課而上課3.目標未配合政策1.公司文化、風格2.主管排斥訓練3.工作壓力大1.教學表達不足2.專業實務不足3.不生動、欠互動1.欠缺實務內容2.表現方式單調3內容不符需求共二百零七頁訓練評估Level 1

51、Level 5Level 1反應ReactionLevel 2學習LearningLevel 3行為BehaviorLevel 4成果Result學習過程應用過程訓練之運作訓練之轉化Level 5 投資報酬率（ROI）共二百零七頁Level 1. 反應評估(Reaction)目的了解受訓者對於訓練之滿意程度衡量對象課程主題及目標時間安排講師表達及教學技巧課程內容及教材(jioci)品質場地設備及服務品質方式使用問卷、口頭詢問、座談共二百零七頁Level 2. 學習評估(Learning)目的衡量(hng ling)受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態度之學習狀況衡量對象與課程相關之知識(Kn

52、owledge)與課程相關之技能(Skill)與課程相關之態度(Attitude)方式測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討共二百零七頁Level 3. 行為評估(Behavior)目的了解(lioji)受訓者訓練後在工作上所應用的行為狀況衡量對象學習的新行為是否在工作上出現方式現場評價、Focus Group、行動計畫、IDP(個人發展計畫)、360度回饋共二百零七頁Level 4. 成果(chnggu)評估(Result)目的測量訓練後對組織產生之最終成果(chnggu)衡量對象數量(生產力)安全成本方式控制組vs.實務組、趨勢線分析、訓練前後比較法、專家評估、當事人預估、主管預估共二百零

53、七頁Level 5. 投資報酬率評估(ROI)目的了解一段期間，企業投資人才培訓之成本(chngbn)效益及投資報酬衡量對象投入成本 vs. 產生效益創造價值 vs. 競爭優勢方式收集Hard Data及Soft Data共二百零七頁如何(rh)評估訓練之投資報酬率(ROI)比較訓練前後之績效資料(數據)(例) 工安事故發生率 機器維修比 銷售數量或金額由參訓學員及其主管提出概括數據課後行動計劃之推展(tu zhn)及主管之回饋成本效益分析法(Cost-Benefit Analysis)共二百零七頁訓練之成本效益(xioy)分析訓練成本課程發展時間或外購之成本、授權費用教材費用設備及硬體成本場

54、地租金交通(jiotng)、食宿、運費人員薪資、講師或顧問費用生產力降低訓練效益節省的時間或時效目標之達成數量提昇品質提昇出勤率提高、抱怨率降低共二百零七頁高效能訓練(IMPACT)IMPACTInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互動的激勵的多練習能應用有創意受感動共二百零七頁如何(rh)成功推展年度培訓計劃如何成功推展年度培訓計劃講師各級主管培訓人員掌握訓練需求制度管理內部講師外部講師教學技巧行動學習培訓回饋企業文化重視訓練掌握部屬狀況高級主管支持作業流程訓練預算及修正教育訓練體系專業知能向上影響力撰寫企劃書能

55、力工作分析績效分析機會分析有效訪查培訓需求訓練方法現場走動培訓藍圖與人事結合工作現場指導共二百零七頁預算(y sun)課程名稱時間講師形式成本人均費用銷售部4人服務部5人合計代表1代表2經理1Q1Q2Q3Q4專業銷售內訓劉5000元/次1000100010002000客戶管理外訓X公司1800元/人2000200020005X200014000團隊合作拓展鷹雁2800元/人300030002X30009000專業溝通內訓王1000元/次5005005005005X5004000合計23311500350055001850029000培訓成本包括場地租金(zjn)、設備租金(zjn)、培訓師費用

56、、教材等辦公費用、行政人員開支等，應另作一張預算表。共二百零七頁年度培訓計劃寫作(xizu)要點簡潔結構(jigu)清楚邏輯清晰用可視化（如圖表）資料共二百零七頁第三(d sn)部分年度培訓計劃宣導共二百零七頁培訓師資篩選(shixun)與安排資料準備提前溝通組織說明會主要培訓項目(xingm)和課程推介培訓預算說明共二百零七頁第四部分實戰(shzhn)案例共二百零七頁案例(n l)共二百零七頁姓名部門職位我本人今年的工作目標：為達上述目標，我今年需要具備以下哪些技能或知識技能或知識何時開始何時達到途 徑所需資源我個人的未來發展目標為達上述目標，我今年需要具備以下哪些技能或知識技能或知識何時開

57、始何時達到途 徑所需資源本人簽字經理批準人力資源經理審查說明(shumng)：共二百零七頁案例(n l)： 找出張靜的培訓(pixn)需求張靜是通用公司的培訓主管李經理：公司培訓經理共二百零七頁李經理讓張靜列出他認為工作所需的知識(zh shi)和技能張靜技能需求表技能需求演講寫作預算主動管理會議談判時間管理授權文檔處理張靜的知識需求表培訓政策預算流程人事管理管理知識會議流程共二百零七頁列出它們(t men)的重要性（H高，M中，L低）張靜技能需求表技能需求演講H寫作M預算H主動M管理會議H談判L時間管理M授權H文檔處理L張靜的知識需求表培訓政策H預算流程H人事管理H管理知識L會議流程H共二百

58、零七頁列出優先級張靜技能需求表技能需求演講H寫作M預算H主動自信M管理會議H談判L時間管理M授權H文檔處理L張靜的知識需求表培訓政策H預算流程H人事管理H管理知識L會議流程H共二百零七頁列出優先級后，對張靜進行(jnxng)評估（1差，5好）張靜技能需求表技能需求演講3預算1管理會議1授權2張靜的知識需求表培訓政策3預算流程1人事管理1會議流程4共二百零七頁找出最需要改進(gijn)提高的地方：張靜技能需求表技能需求演講3預算1管理會議1授權2張靜的知識需求表培訓政策3預算流程1人事管理1會議流程4共二百零七頁張靜喜歡(x huan)怎樣學習（途徑”）參加公司舉辦(jbn)的培訓閱讀書籍網上學

59、習工作中學習（OJT）輔導共二百零七頁張靜喜歡的學習方式yesno不知道小組一對一非正式在崗考試上網錄像聽課看書理論實際訓練嚴格的計劃XXXXXXXXXXXX共二百零七頁培訓評估-案例(n l)-2共二百零七頁培訓(pixn)結束后的行動計劃任何參訓人員在培訓結束當天都必須填寫(tinxi)行動計劃表，本人、部門經理、人力資源部各一份 共二百零七頁姓名部門職位尊敬的經理：通過為期 天的 培訓，我學到了以下東西：在今后的一個月內（自 年 月 日至 年 月 日）， 我將做以下事情以鞏固并應用我的所學，期待您的指導與督促：本人簽字：共二百零七頁培訓效果(xiogu)評估包含三步曲：培訓(pixn)反

60、饋表（培訓(pixn)結束當天）、行動計劃實施情況（培訓結束后一個月內）、年底培訓審核（當年年底）。共二百零七頁培訓反饋(fnku)矩陣IV少數人對課程有意見III少數人不滿意需求不在課程內容中II課程內容沒有能夠進行有效的表達I許多學員覺得他們的需求沒有得到滿足在課程內容中 不在課程內容中關鍵少數反饋(fnku) 關鍵的多數反饋(fnku)共二百零七頁行動計劃實施(shsh)情況培訓結束后一個半月，人力資源部跟蹤參訓人員的行動計劃實施情況。首先，與參訓員工(yungng)訪談。共二百零七頁設計(shj)的訪談表應該包括:針對您的行動計劃，您有哪些具體實施?比較您參加培訓前后的技能(jnng)