1、 管理方法與藝術期末練習題（一）教材對管理的性質進行了闡述，下列（A ）的說法不正確。 A管理具有時效性 B管理具有科學性C管理具有藝術性 D管理具有二重性 社會環境對組織的發展具有一定的作用，除了下列（B ）項。 A影響作用 B領導作用 C制約作用 D決定作用 管理的首要職能是（D ）。 A指揮 B控制 C協調 D計劃4就管理的職能而言，法約爾認為，（ C）。 A管理就是決策 B管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經濟的方法去干C管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制 D管理就是經由他人去完成一定的工作5“管理就是決策”是下列（C ）的觀點？ A泰羅 B法約爾 C西蒙 D韋

2、伯6“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?！敝饕沂玖讼铝懈黜椆芾砺毮苤校˙ ）的重要性。 A、計劃 B、人事 C、協調 D激勵7、對于基層管理者來說，具備良好的（ C ）是最為重要的。A人際技能 B概念技能 C技術技能 D管理技能8.西方早期的管理思想中，（A）是研究專業化和勞動分工的經學家。 A亞當斯密 B查爾斯巴比奇C泰羅 D大衛李嘉圖9泰羅科學管理理論的中心問題是（C）。A科學技術B加強人的管理C提高勞動生產率D增強責任感10、法約爾提出的管理五項職能或要素是（B）。 A、計劃、組織、指揮、協調和控制B、計劃、組織、決策、領導和控制C、計劃、組織、決策

3、、協調和控制D計劃、組織、激勵、協調和控制11“管理的十四項原則”是由（D）提出來的。 A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D法約爾12泰羅是西方古典管理理論在美國的杰出代表，他被譽為（B）。A、工業管理之父 B、科學管理之父 C、經營管理之父 D行政管理之父13在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區別就是，非正式組織是以（B）為重要標準。 A、感情的邏輯 B、正規的程序 C、科學的理念 D效率的邏輯14古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（B）。A復雜人B經濟人15根據過去和現在的已知因素，按照事物的發展規律，運用科學方法，對未來進行預先估計，并推測事物未來的

4、發展趨勢的活動過程，可以稱為（A）。 A、預測 B、定性預測 C、決策 D、計劃16在進行產品價格決策時，需要做的是（C）。 A、長期預測 B、中期預測 C、短期預測 D、定性預測17在預測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數據的資料，而主要運用個人的經驗和知識進行判斷，這時需要采用（C）。 A、移動平均法 B、定性預測法 C、定量預測法 D、趨勢外推法18定量預測是運用數學模型對事物未來的發展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的（D）作基礎。 A科學技術 B模擬試驗室 C信息 D、數據資料19首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出的是（A）。 A、泰羅 B、梅奧 C、赫伯特西蒙 D、

5、彼得德魯克20在目標設立過程中，以下哪種作法是不對的？（C）。 A、盡可能量化企業目標 B、目標要系統C、目標期限應以長期目標為主 D、目標制定要充分協商21某企業試圖改變其經營方向，需要企業高層領導做出決策，這種決策屬于（A）。 A、戰略決策 B、戰術決策 C、業務決策 D、程序化決策22假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案執行后可能出現幾種結果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（A）決策。 A、風險型 B、不確定型 C、確定型 D、程序化決策23某企業生產某種產品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺售價200元，則該產品的盈虧平衡點產量是（D）。 A、40

6、0臺 B、2000臺 C、4000臺 D、20000臺24某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產品單位售價為55元，那么，當該企業的產量達到20萬件時，其總成本為（C）萬元。 A110 B1010 C1100 D1100025某企業在下年度有甲、乙、丙三種產品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態，每種狀態的概率和損益值如下表所示：那么，用決策樹法選出的最優方案是（A）方案。 A甲 B乙 C丙 D甲和乙26某企業擬開發新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態下的損益值如下表所示：單位：萬元那么，用冒險法選取的最優方案為（C）。 A甲 B乙 C丙

7、 D甲和乙27.計劃的前提是（A）。A.決策B.預測C.管理D.領導28.若企業要改變經營方向、進入新的產業領域，就需要對該產業的發展趨勢進行（A）。A.長期預測B.中期預測C.短期預測D.年度預測29計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（C）性質。A.預見性B.普遍性C.創新性D.指導性30企業中體現企業目標所規定的成員之間職責的組織體系就是（B）。 A、結構等級 B、非正式組織 C、企業結構 D、正式組織31采取多種經營，向幾個領域擴張的發展戰略，這樣的企業多采用（D）的模式。 A、集權 B、授權 C、均權 D、分權32當企業外部環境比較穩定，預

8、測可信度較高， 部門之間的協作關系可以較多地運用規范的手段來實現，權力分配可以體現（A）的特點。 A、集權 B、分權 C、均權 D、授權33若企業高層管理人員能力較強，則適于采用（C）。 A、均權管理 B、分權管理 C、集權管理 D、不確定34大批量生產的企業生產專業化程度較高，產品品種少，主要是進行標準化生產，對職工技術要求相對較低，一般適于采用（B）組織形式。 A、集權式 B、分權式 C、均權式 D、不確定35赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。 A、保健因素 B、激勵因素 C、成就因素 D、需要因素36根據佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效

9、價越高，期望值越大，激勵的水平就越（A）。 A、高 B、低 C、一般 D、不能確定37成就需要理論一般適用于（B）的研究。 A、普通員工 B、技術人員 C、主管人員 D、基層管理人員38領導理論的發展大致經歷了三個階段，（A）側重于研究領導人的性格、素質方面的特征。 A、性格理論階段 B、行為理論階段 C、效用領導階段 D、權變理論階段39管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，（A）領導方式對生產和工作的完成情況很關心，卻很少關心人的情緒，屬于任務式領導。 A、1-1型 B、9-1型 C、1-9型 D、5-5型40在集中控制中，信息處理、偏差檢測、糾偏措施的擬定等都是由（A）統一完成的。

10、 A控制中心 B最高決策層 C中級管理層 D監督機構41將組織管理系統分為若干相對獨立的子系統，每一個子系統獨立地實施內部直接控制，這就是（A）。 A分散控制 B分層控制 C集中控制 D內部控制42制定控制標準的時候，要注意把標準變成定量指標，這才符合制定控制標準的（A）要求。 A可檢驗性 B可操作性 C應用性 D可行性43財政收支預算在執行過程中幾乎沒有變動余地，這種預算屬于（B）。 A彈性預算 B剛性預算C收入預算 D支出預算44在控制標準中，諸如單位產品產出所需工時數、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產量、貨運噸公里油耗等標準屬于（B）。A價值標準 B實物標準 C收益標準 D成本標準

11、 45某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責”，這樣的標準不符合控制標準的（B）要求。A簡明性 B可行性 C可操作性 D協調一致性 單項選擇1教材對管理的性質進行了闡述，下列（A ）的說法不正確。 A管理具有時效性 B管理具有科學性C管理具有藝術性 D管理具有二重性 2、管理的首要職能是（D ）。 A指揮 B控制 C協調 D計劃3“管理就是決策”是下列（C ）的觀點？ A泰羅 B法約爾 C西蒙 D韋伯4“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?！敝饕沂玖讼铝懈黜椆芾砺毮苤校– ）的重要性。 A、計劃 B、人事 C、協調 D激勵5、不屬于優秀管理者的品質

12、是（ A ）。A、關注自我事業的成功B、愿意承擔工作責任C、關注、關心公司的發展D、愿意接受新的挑戰6、管理的藝術性是強調（A ）。A管理的實踐性 B管理的科學性 C管理的規范性 D管理的程序性7、管理活動應該以（B ）為中心。A設備原材料 B人 C資金 D信息8、現代觀點認為，管理者的首要標志是（D ）。A職權 B職位 C下屬 D貢獻責任9、李軍在某機械企業的生產車間擔任班組長，他屬于（ C ）A高層管理者 B中層管理者 C基層管理者 D參謀人員10、一個國家的社會制度屬于組織的（A ）A政治法律環境 B經濟環境 C技術環境 D社會文化環境11、在交通運輸業領域中，鐵路運輸業的競爭對手不包括

13、（ D ）A電子商務 B公路運輸 C航空運輸 D管道運輸12、對于一個企業，錯誤的做法是（ D ）A建立穩定的供貨渠道 B分散進貨 C尋求替代品 D長期固定一個供應商13.新技術是指( C )。 A.電子通信 B.因特網 C一次性包裝的需求 D.電腦技術14. 下列( D )屬于企業內部的變化。 A.客戶需求 B對新技術的需求 C.勞動力的供應 D.技術進步西方早期的管理思想中，（A ）是研究專業化和勞動分工的經學家。 A亞當斯密 B查爾斯巴比奇 C泰羅 D大衛李嘉圖16泰羅科學管理理論的中心問題是（C）。A科學技術B加強人的管理 C提高勞動生產率D增強責任感17、法約爾提出的管理五項職能或要

14、素是（A ）。 A、計劃、組織、指揮、協調和控制B、計劃、組織、決策、領導和控制C、計劃、組織、決策、協調和控制D計劃、組織、激勵、協調和控制18、我國古代便有了孟子的“性善論”和荀子的“性惡論”，說明我國古代管理思想家和管理實踐者已經充分認識到管理的核心在于（ A ）。A管理人 B合理分工 C制度建立 D提高效率19“管理的十四項原則”是由（D ）提出來的。 A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D法約爾20在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區別就是，非正式組織是以（A ）為重要標準。 A、感情的邏輯 B、正規的程序 C、科學的理念 D效率的邏輯21古典管理理論

15、對人性的基本假設，認為人是（B）。A復雜人B經濟人 C社會人D單純人22、梅奧提出的觀點是（A ）。A人際關系學說 B企業文化 C企業流程再造 D學習型組織23學習型的組織的優勢排除（ D ）。A能不斷地獲取知識，在組織內傳遞知識并不斷地創造出新的知識。B能不斷賦予組織新的奮斗目標C使組織實現真正一起思考的能力D能給職工帶來更好的福利 24根據過去和現在的已知因素，按照事物的發展規律，運用科學方法，對未來進行預先估計，并推測事物未來的發展趨勢的活動過程，可以稱為（A ）。 A、預測 B、定性預測 C、決策 D、計劃25定量預測需要（ D）作基礎。 A科學技術 B模擬試驗室 C信息 D、數據資料

16、26首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出的是（D ）。 A、泰羅 B、梅奧 C、赫伯特西蒙 D、彼得德魯克27、關于目標思考的說法有錯誤的是（ A ）。 （A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事 （B）目標思考是確認自身價值的過程 （C）目標思考是增強自信心的過程 （D）目標思考是促使自己上進的過程28、不屬于目標管理實施三個步驟的是（ B ）。（A）目標建立（B）下達指 （C）檢查修訂 （D）考核評價29由企業高層領導做出決策屬于（A ）。 A、戰略決策 B、戰術決策 C、業務決策 D、程序化決策30某企業生產某種產品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺售價200元，則該產

17、品的盈虧平衡點產量是（B）。 A、400臺 B、2000臺 C、4000臺 D、20000臺31某企業擬開發新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態下的損益值如下表所示：單位：萬元那么，用冒險法選取的最優方案為（C ）。 A甲 B乙 C丙 D甲和乙32計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（A）性質。A.預見性B.普遍性 C.創新性D.指導性33、目標管理實施的關鍵是（ A ）A將總目標分解為員工分目標 B制定各部門政策 C設置管理崗位 D減少沖突和浪費34、決策理論學派的代表人西蒙認為，在決策上應該用（ B ）原則。A最優型決策 B滿意

18、型決策 C最低滿意型決策 D最理性決策35、開展計劃所需的資源不包括（ B ）。 （A）人力 （B）文化（C）設施（D）信息36當企業外部環境比較穩定，預測可信度較高， 部門之間的協作關系可以較多地運用規范的手段來實現，權力分配可以體現（A ）的特點。 A、集權 B、分權 C、均權 D、授權37、顧客聚集飯店用餐，他們不是一個組織，因為他們之間沒有（B ）。A、特定的目標 B、分工協作 C、領導 D、規則與制度38、組織結構圖表明（ D ）A、組織工作的程序 B、成員之間的感情交流 C、戰略規劃 D、職位、部門的關系39、某企業設立了超級市場事業部和雜貨店事業部，該企業是按（ D ）來劃分部門

19、的。A、產品 B、地區 C、顧客 D、營銷渠道40、現代企業的主要組織形式是（ C ）。A、業主制 B、合伙制 C、公司制 D、國家獨自公司41影響因素管理幅度因素不包括（D ）。A、人員素質 B、工作性質 C、組織溝通 D、主管人員性別42確定管理層次時，重點考慮（ A ）A、組織規模 B、生產成本 C、人員知識結構 D、規章制度43、專業性很強的項目適合采用的組織結構是（ C ）。A、直線職能制 B、事業部制 C、矩陣制 D、網絡制44、授權的好處不包括（ B ）。A、下屬滿懷信心，知道如何去做 B、上級管理者不必為工作的結果承擔最終責任C、下屬具有強烈的主人翁責任感 D、下屬能夠按時完成

20、任務45（ C ）的方式不能夠消除溝通中的障礙。A善于與交往者建立友好的關系 B善于聆聽，從而理解他人的觀點C善于打探對方的私人生活信息 D善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解46、華中公司張總想通過某種方式對最近了出現的問題進行討論和評議，下面（ D ）方式不適合。A、電話B、會議 C、電子郵件D、報告47“這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎？”這種交談的方式明顯是兩個人出現了一些觀點和看法上的沖突，那么這屬于（A ）的沖突方式。A積極性 B公開性 C消極性 D破壞性48李某總是認為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔責任。李某的管理方式在對熱的態度方面認為人是（

21、D ）。A“機器人” B“經濟人” C“生活人” D“社會人”49赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A ）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。 A、保健因素 B、激勵因素 C、成就因素 D、需要因素50.赫茨伯格提認為員工滿意的因素屬于(A )。 A.工作環境方面的 B。工作關系方面的 C.工作本身和工作內容方面的 D.工作范圍方面的51、根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（D ）。（A）安全需求 （B）生理需求 （C）社會需求 （D）自我實現的需求52、下面領導者的做法不正確的是（ C ）。 （A）劉總在要求員工時總是以身作則 （B）李總對工作充滿熱情，并

22、用自己的熱情去感染員工 的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務53成就需要理論一般適用于（C ）的研究。 A、普通員工 B、技術人員 C、主管人員 D、基層管理人員54老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿意，因為他在這個工作崗位已經工作很多年了。影響老張激勵水平的最可能因素是（ C ）。A公司的政策 B薪水 C工作的內容 D人際關系55、某團隊在技術研發方面取得了重大突破，這時該團隊領導必須（ B ），團隊成員才能保持不斷創新。A、獎勵做出突出貢獻的個人 B、鼓勵并感謝團隊中的每一個成員C、對團隊中沒有做出貢獻的人員進行懲罰 D、對每一位團隊成員要求更加嚴厲56、小孫和小王同時從同一

23、所大學畢業，進入了同一公司。幾年以來，小孫已經成為市場部的經理，而小王仍然做基礎的技術工作。從他們兩人的經歷可以看出，要想成為領導者，必須具備一定的（ C ）。A、智商B、情商 C、學習能力D、智商和情商57、下面的選項中，（ B ）不屬于領導者的職位權力，而屬于領導者的自身影響力。A、決定新產品B、學識 C、授權D、獎勵員工58.民主的領導方式是指( B )。 A.在做決定時，領導者與團隊成員進行討論 B.在做決定之前，領導者與團隊進行協商，并讓團隊成員提出他們的觀點進行討論 C.領導者在團隊采取某種想法或行動之前，首先應該說服團隊接受 D.領導者提出方案，讓團隊成員討論59 “工作要認真負

24、責”，這樣的標準不符合控制標準的（C ）要求。A簡明性B可行性 C可操作性 D協調一致性60、前饋控制的作用是（ A ）A防患于未然 B亡羊補牢 C監督和領導 D監督和糾正判斷題1管理是隨著人類社會的發展而產生的，在原始社會是不存在管理的。X2管理的藝術性就是強調管理的復雜性。 X3管理是一種有意識、有目的活動,主要著眼于企業內部開展工作。 X4管理的目的在于“有效地”作出決策,提高組織活動的成效。 V5從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源。 V6決策是管理的首要職能。 X7人際關系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力，掌握這項能力對各層次管理者具有

25、同等重要性。V1泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。X 2企業流程再造的目的就是為了提高經濟效益。X 3從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統的管理理論。比如，在美國表現為泰羅創建的科學管理理論，在法國表現為法約爾的行政管理理論。X 4梅奧認為，在共同的工作過程中，人們必然發生相互之間的聯系，產生感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。V 5彼得圣吉教授認為，第二項修煉就是要把鏡子轉向自己，先修煉自己的行為模式。V 6哈默和錢比合著了一本書公司再造，該書闡明了生產流程、組織流程在企業競爭中的作用，提出了從財務部分具體做起進行企業

26、流程修正。 V7經驗學派主張通過現代管理方法和技術來研究并傳授管理學問題。X 8西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。V 1按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高低成正比關系。 2當能夠收集到足夠可靠的數據資料時，運用定量預測方法是可取的。3預測結果出現偏差的原因可能是預測過程失誤，也可能是環境發生變化。 4在現有經營范圍內進行技術改造等投資時，需要對技術發展動態作短期預測。5企業目標為企業決策指明了方向，是衡量企業實際績效的標準。 6目標管理體現以人為中心的管理思想。 7運用特爾菲法進行預測時，對專家成員的意見采用統

27、計方法予以匯總整理，所以說特爾菲法屬定量預測方法。 8決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學性特征。 9戰術決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現戰略目標，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業高層領導制訂。 10經常重復發生，能按原已規定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是非程序化決策。1組織作為人的集合，就是簡單的個人的加總。X2電影院的觀眾是擁有特定的共同目標的群體，所以，他們是一個組織。X4企業組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團體被稱作協作組織。 X5管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協調工作越難做。X

28、6當外部環境處于劇烈變化狀態時，企業可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權程度的提高，發揮員工的潛力，減少外部環境對企業造成的不利影響。V 7企業人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權管理。V 8小批量生產的產品具有差異化的特點，常常根據顧客的要求進行設計和生產，對企業人員技術水平要求較高，技術權力要求分散，適于采用分權式組織形式V 9組織結構的具體模式有許多種，但我國多數企業采用的是直線制。X1根據戴維麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。 X2期望理論是美國心理學家佛魯姆于1964年在動機與人格一書中提出來的。X 3在物質激勵中，最突出的就是金錢，金

29、錢是惟一能激勵人的力量。 X4表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。X5領導情景理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環境的不同而不同。V1組織在動態變化的環境中，為了確保實現既定的組織目標而進行的檢查、監督、糾正偏差等管理活動，就是控制。 V2前饋控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動。X 3一般來說，集中控制適用于規模較大的組織。X 4分層控制的最大優點就是能夠保證組織的整體一致性X5有效的控制系統包括三個主要步驟，即制定標準、衡量工作績效和分析偏差。X6零基預算是將前一時期預算水平作為下一時期預算編制的影響因素加以考慮。X管

30、理方法與藝術期末練習題（二）案例一：張宏偉是宏利服裝公司的人事經理，最近她剛剛兼職學習完MBA的所有課程并且獲得了某著名學府的MBA學位。在MBA學習的過程中，她對于管理中的激勵理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當注意。在她看來，馬斯洛的清晰的需要層次和赫茨伯格的激勵因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。因此她認為可以立即在公司中實際運用它們。據張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業中間是最好的。因此，她認為公司在激勵下屬時應該集中在赫茨伯格的激勵因素上。 根據以上案例，回答1、你認為新計劃失敗的主要原因是什么？她忽視了各層次員工的需要不同的事實2、你認為設計人員的主導需

31、要和一線工人的主導需要相同嗎，為什么?不相同。設計人員不關心表揚、賞識等，說明他們的主導需要不是自我實現而大多數一線工人更關注報酬，因此他們的主導需要是生理需求3、你對張宏偉下一步的工作有何建議？停止該計劃，采用調查表調查各層次人員的需求情況，以及他們對于新計劃的評價案例二藍星公司是一家大型公有企業單位，最近幾年來公司業績一直很差，公司到了破產的邊緣。此時，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的狀況。首先他讓公司的中層主管上報公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對公司的發展是否起關鍵作用。經過一個星期的認真思考，中層主管們報上了一份耐人尋味的名單，上

32、面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財務人員、秘書，還有一些中層主管自己。根據以上案例，回答1、張總采取了怎樣的溝通方式、領導方式？2、溝通方式一般有哪些方式？有哪些作用？知識點：溝通方式領導方式溝通的作用 案例三：張東升是平山礦業公司露天礦機修車間的一位維修工，技術學校畢業，今年38歲，正值年富力強。他干勁大，手藝強，肯負責，人緣好，還帶了三名學徒工，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李繼明更倚他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。根據案例所提供的情況，回答下列問題：1、作為一名基層管理者，張東升具有哪些優勢?有哪些不足?2.造成張東升被提升為主任后頭幾

33、天混亂的最主要原因是什么？3、你認為優秀基層干部的主要特征是什么？基層的和高層的管理工作在性質上的主要差別是什么？案例：1、張東升在政治素質、道德品質和業務知識等方面具有優勢。在決策、組織協調等方面存在不足。2答：他還沒有認清干部與工人所應擔當的角色的不同。解決辦法：張東升應先認真考慮一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責任與權力。上級領導對張東升應進行上崗培訓，并對他的工作給予適當的幫助與指導3、A、基層管理干部被授予的權利較小，因而責任和風險也較?。桓邔庸芾砉ぷ鲃t反之B、基層管理涉及工作較偏局部，短期和操作性；高層管理則偏全局，長期性和決策性案例四下面是一個企業的一次季度會議：營銷部門的經

34、理a說：“最近銷售做的不好，我們有一定的責任，但是最重要的責任不在于我們，競爭對手紛紛推出新產品，比我們的產品好，所以我們很不好做，研發部門要認真總結。”研發部門經理b說：“我們最近推出的新產品是少，但是我們也有困難呀，我們的預算很少，就是少的可憐的預算，也被財務削減了！”財務經理c說：“是，我是削減了你的預算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當然沒有多少錢?！边@時，采購經理d跳起來：“我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個生產鉻的礦山爆炸了，導致不銹鋼價格上升。”a、b、c：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責任，哈哈哈哈！”人力資源經理f說：“這樣說來

35、，我只好去考核俄羅斯的礦山了！”根據案例，回答1、問題產生的根本原因是什么？答：計劃不周、缺乏激勵、缺乏溝通2、該企業溝通存在問題嗎？答：存在問題。該公司各部門經理之間缺少溝通與協調，高層領導在制定決策時溝通不夠。案例五：某包裹遞送公司發展非常迅速。在經過一次成功的廣告宣傳后，該公司的業務量大大增加。但是，公司很快發現自己的計算機系統無法應對客戶的需求。各倉儲中心的現行系統和流程疲于應付，抱怨之聲不絕于耳。此外，公司也缺少保證業務平衡運行的團隊領導，盡管薪水很有競爭力，員工還是紛紛離開了公司。根據案例，回答：1、該公司早期作計劃如何？問題出在哪里？答：公司在作年初計劃的時候沒有預計突發事件的處

36、理預案、制定合理的目標、協調好各個部門之間的工作、考慮計算機系統的容量。問題出在：（1）各個部門不協調、（2）沒有對計劃進行調整、（3）領導不稱職、（4）績效考核制度有問題2、員工離開公司的原因是什么？答：（1）員工績效目標不明確（2）沒有好的團隊領導（3）員工未來的發展前景不好6、聯合郵包服務公司(UPS)雇用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發送到美國各地和180個國家。為了實現他們的宗旨“在郵運業中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統的培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對美中運貨、暫停和取貨活動都設立了標準

37、。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數據輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。 問題： 1本文主要體現了什么管理理論?是誰提出來的? 2這一管理理論的指導思想有哪些? 3這一管理理論主要有哪些內容?你如何評價這一管理理論?答案下面 1.科學管理理論，泰羅2.這一管理理論的指導思想主要有：(1)科學管理的中心問題是提高勞動生產率;(2)實現最高工作效率的手段，是用科學的管理替代傳統的管理。3.這一管理理論主要有哪些內容?(1)制定科學的作業方法;(2)科學的選擇和培訓工人;(3)實行有差別的計件工資制;(4)將

38、計劃職能和執行職能分開(5)實行職能工長制;(6)在管理上實行例外原則。第4題自己評論！案例一擬訂可考核的目標一位分公司經理最近聽了關于目標管理的講座。當時就激發了他的熱情，更加增強了他關于目標管理的思想。他最后決定，在他的下一次參謀會議上介紹這個概念并且看看他能有什么進展。他細述了這種方法的理論發展情況，列舉了在這個分公司使用它的好處，并且要求他的下屬人員考慮采納它的建議。思考題當他們沒有得到公司總裁指派的目標時，分公司經理能夠擬訂可考核的目標或目的嗎2這位分公司經理設置目標是不是最佳方法？你會怎樣做？案例二開發新產品與改進現有產品之爭袁之隆先生是南機公司的總裁。這是一家生產和銷售農業機械的

39、企業。1992年產品銷售額為3000萬元，1993年達到3400萬元，1994年預計銷售可達3700萬元。每當坐在辦公桌前翻看那些數字、報表時，袁先生都會感到躊躇滿志。 。思考題：1你認為該企業的外部環境中有哪些機會與威脅? 2如果你是顧問專家，你會對袁先生的決策如何評價案例一1、當他們沒有得到集團公司總裁的目標時，分公司總經理能夠擬定可考核的目標嗎？怎樣制訂？這些目標會得到下屬的認可嗎？答：、（1）當集團總裁目標沒有下達時，分公司總經理可以制訂考核目標。因為集團公司對分公司管理是分公司獨立經營，集中核算。獨立經營，對分公司的經營管理可以自主，自負盈虧。是企業分析內外環境基礎上確定企業各項經濟

40、活動發展方向和奮斗目標。分公司經理在制訂目標時，應制訂可控目標。（2）制訂目標：首先應該確定制訂目標方法?，F代管理學提倡參與制目標設訂法。企業員工參與企業目標的設定，有自上而下的目標制訂法，即由高層管理者，提出企業目標再交給職工討論，最后修改形成企業目標。還有自下而上的目標制訂，即由下級部門或職工討論，提出目標再由上級批準，形成企業目標。分公司采用自上而下的方法，由分公司經理提出目標，交由各職能部門領導及職工討論，集思廣義。分公司經理提出的目標，讓人感到沒有依據，他應該把他制訂的依據制訂方法及相關知識告訴下屬，讓大家發表意見制訂目標，這個案例中制訂的目標下屬不會接受。2、這位分公司總經理設置目

41、標的方法是否是最佳方法？你會怎么做？答：這位分公司經理設置可控目標的方法不是最佳。因為他學完目標管理認為好，就向下屬宣讀了他的目標，讓下屬莫名其妙。我會這樣做：首先把目標管理方法先介紹給下屬，讓下屬跟我學會這種目標管理方法，把我的想法告訴大家，把目標制訂過程，依據告訴下屬，讓下屬與自己共同研究探討目標管理，讓下屬提出各自見解相互商討，把目標制訂出來。案例二1.隨著社會的發展，農村機械化發展程度越來越高，致使很多的農機公司紛紛成立并且生成銷售，這也與國家的政策分不開的，所以宏觀上說農機公司市場存在環境很好，至于威脅就是競爭比較大，現在國家的地越來越少，機械越來越多，如何在競爭對手中脫穎而出是為首要解決的問題2.