1、第九章指點創新何為指點創新？指點如何創新？指點創新之一：任務流程再造指點創新之二：團隊建立.何為指點創新？P.236指點創新是創新活動在指點實際以及實際中的運用，指的是將新的思想、方式引入指點活動中，革新原有的指點關系和情境，發明新的指點方法和途徑，塑造新的指點者與被指點者，從而提高指點活動的績效，更好地實現指點活動的預期目的。約瑟夫熊彼特在1912年出版的著作中最早討論了創新的含義，他以為創新是：采用一種新的產品、采用一種新的消費方法、開辟一個新的市場、控制原資料或半廢品的一種新來源、實現任何一種工業的新的組織.指點創新的內容創新 環境創新技術創新制度創新目的創新組織機構和構造創新.4尋覓時

2、機提出想象迅速行動堅持不懈指點如何創新？.5樹立緊迫感構建愿景規劃建立強有力的指點聯盟奪取短期勝利溝通創新愿景廣泛授權運動穩定已有成果，深化創新將創新成果制度化.正確地了解和扮演“管理者的角色制定有彈性的方案發明促進創新的組織氣氛正確地對待失敗建立合理的獎酬制度6指點創新技藝.任務流程的再造任務的流程就是為了實現組織目的和義務的任務途徑，它表現了各類任務間的順序關系美國MIT教授邁克爾哈默和CSC管理顧問咨詢公司董事長詹姆斯錢皮首先提出了任務流程再造BPR，Business Process Reengineering 的思想。它強調流程導向來替代傳統的職能導向的組織方式，它追求于流程的改造和創

3、新，為組織的創新任務提供了全新的思緒。BRP的根本觀念： BRP是企業長期可繼續開展的戰略需求BRP的根本目的是建立顧客稱心的任務流程BRP追務虛現目的、技術和人的動態平衡指點創新之一：任務流程再造.8流程一：柜臺2柜臺3柜臺1審計、入賬接單給號發單復核叫單付單顧客顧客流程二：柜臺1顧客付單選單柜臺3顧客付單選單柜臺2顧客.CSC咨詢公司的BPR實施三個階段：9階段組件任務與典型活動第一階段：發現動員；評估；挑選；參與啟動項目；開發溝通戰略；挑選和建立變革團隊；建立遠景；評估組織文化。第二階段：再設計動員；分析；革新；工程實施； 委任。對既有流程(文化、技術因素)進行連續性的評估；最后，概括、

4、總結并肯定組織變革。第三階段：實現動員；行動；溝通；衡量；維持。全面整合組織變革所涉及的組織結構、流程、技術、人員等各種因素。.集中采購原來的采購權分散在各個單位，各個單位由于利潤很大，對采購價錢不關懷，只需保證供應、保證消費即可，采購多花的錢和盈利相比覺得無所謂。流程再造后，由采購中心集中采購，不僅節約了十幾個億的本錢，而且優化了分供方：原來的2360多家只剩下300多家，另外又引進新分供方400多家，期中有40多家都是全球500強。10BPR案例：海爾的“市場鏈流程再造.用三個“流的市場鏈流程來替代直線職能式“金字塔構造過去企業信息流通是上下流動，下級報告上級，上級下達命令；如今是橫向流動

5、，一切的人都面對市場，根據市場的要求來任務以訂單信息流來帶動物流、資金流的運轉11.經過更好的團隊協作來提升指點績效指點創新之二：團隊建立. 加強團隊成員之間的協作力度 更有效的管理 更好地作出決議 提高消費率 更高的效率和更好的績效 為何進展團隊建立 ? .什么是團隊 ?團隊是指一種為了實現某一目的而由相互協作的個體所組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技藝協同任務，處理問題，到達共同的目的。 團隊的本質團=“口+“才；即口才與才干；隊=“耳+“人；即聽從解釋與說教的人的群體；因此，團隊建立的過程可以簡單的解釋為：一個有口才的人對一群有耳朵的人講話；

6、或一群人聽從一個有口才的人的游說；之后，去做事。.團隊的根本要素?明確的目的和承諾 互補的技藝組合 明晰的個人角色和義務 被普遍接受的規那么 情愿奉獻 相互配合 . .建立一個團隊的四個過程 表現 規范動蕩 構成團隊成員嘗試了解和接受他人，關注團隊，溝通時小心翼翼成員為個人利益、團隊目的、各自的角色爭論，也許會導致關系緊張團隊變得成熟，能發揚功能，了解怎樣面對挑戰，開場有成果成員開場所作，團隊內部開場達成平衡，各自的行為遭到團隊共同規范的約束，協作變得正常. 形成階段感受和想法激動, 驕傲, 害怕 我是誰 ? 我們應該干什么 ? 你是誰 ? 可觀察到的行為表現警惕, 提防, 不確定，焦慮 最低

7、限度的溝通, 缺乏自信團隊需求了解目標、成員資格、角色、責任、工作任務、準則、程序所需領導藝術- 引導 引導 - 確定目標, 明確任務, 告知團隊做什么,何時,何地, 單向交流. 動蕩階段感受和想法誰最適合去做. ? 我該信任誰 ?我們將如何去合作 ? .解決分歧?可觀察到的行為表現爭論, 防衛, 競爭, 思想分歧, 抱怨和挑戰他人 /領導者, 考慮如何一起工作 團隊需求達成共識的程序，行為規范，解決分歧， 解決問題所須領導藝術- 輔導 輔導 探討差異, 提供咨詢, 說服,講解, 作出最終決定. 規范階段 感受和想法團隊的歸屬感, 我能信任團隊成員并且他們也信任我, 我們能夠完成任務 !可觀察

8、到的行為表現強烈的團隊本位意識, 團隊內的人際關系進一步發展并經受住了考驗, 合作態度明顯，程序和行為規范得以建立并得到認可和實施，溝通頻繁 團隊需求解決問題, 作出決定, 指導的技能, 所須領導藝術- 支持 支持-參與,傾聽,鼓勵.表現階段 感受和想法愉快, 激動, 通過團隊參與自我受到鼓舞, 強烈的成就感可觀察到的行為表現挑戰自我/管理能力, 工作熱情, 高水平的相互支持, 把團隊的進步看成是個人的進步，有能力解決團隊內的問題, 工作程序流暢， 自愿嘗試新辦法團隊需求保持團隊動力, 接受新成員和新的資源, 衡量績效表現, 所須領導藝術- 授權 -授權，觀察，監控，提供很少的指導，只要定下目

9、標，團隊就會完成，走上了自我發展/管理的良性軌道.每個階段團隊成員的感受？ 熱情 沮喪 構成 動蕩 表現規范 有希望 焦慮 .二. 成為團隊指點者.1、團隊需求的指點者如何管理和指點團隊有遠見 效力者調理者 教練方案 組織控制 鼓勵角色模型.2、管理與指點組織管理指點. 指點是做對的事情指點是不讓問題產生或消滅于萌芽指點=帶著+指點輔導指點=創新指點基于價值觀指點是做決策，監視執行指點是拉力管理是把事情做對管理是處理問題管理=管好+理順管理=規范化管理基于現實管理是提供方案，執行決策管理是推力和支持力.將團隊的業績放在首位，并且成認他本人 需求協助，不搞個人秀 對團隊的力量充溢自信心，對團隊的

10、成員有 無比的自信心。3、團隊指點者的信心.Energy活力個人精神充沛有行動的沖勁Energizer鼓勵調動和鼓勵他人的才干, 富有感染力的熱情使組織的潛能發揚到極至Edge敏銳競爭精神對速度有與生俱來的追求 堅決的信心和大膽的支持Execution執行到達目的 4、 杰出指點者應具備的中心素質4E.讓其他人覺得受尊重樹立他的遠見待人如己對他本人和下屬的行為擔任在公開場所表揚和私下批判花時間去看和被看到運用競爭5、吸引跟隨者的七大法寶.他要成為一名優秀的教練和教師讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與他的隊員之間堅持公開坦誠定期或不定期召開懇談會不要放棄任何一定他人成果的時機需求批判

11、時，立刻去做，并留意方法堅持鐵的紀律6、勝利指點一個團隊的七大方法.職位為人而設，而非為上帝而設職位設計要有一定的難度和寬度起用一個人應從他能做什么出發在用人之長時應能容人之短7. 指點者發揚人之所長的4大要點.能夠的問題 “ 大才小用 Re : 傾聽他們的建議, 更多地授權他們 “ 被義務嚇倒 “Re :- 提供培訓; -讓他們和大才小用“的人一同任務； - 崗位調動； - 開除 “ 天才 過度勝任, 絕望Re : 讓他們成為指點者, 添加更多的職責 “ 沉默者 有才干任務, 缺乏與他人共享/不夠投入Re : 把他們編入自信度高和期望高的團隊小組中.抑制團隊沖突的工具針對問題, 而非個人。關

12、注于什么能做, 而非什么不能做。鼓勵不同觀念和老實的對話。 用非責怪的方式表達他的感受。 接受應屬于他的問題。 傾聽他人的發言了解他的觀念，之后表達他本人的觀念。7. 對他人的觀念表示尊重。8. 在建立關系的同時處理問題。.信任來自 : 誠信 老實，信譽勝任技藝 技術專家和人員管理才干一致性 行為的預見性，并言行一致公開 情愿傾聽，分享 建立對他的信任 信任是重要的，但也是脆弱的。它需求花時間去建立，更需 要花精神去維護。 信任度容易被打碎并帶來損傷，一旦帶來損傷，就會變得極 其困難，不能夠去補救。 信任會發明信任，不信任會導致更不信任。.為他人任務 “ 我為人人他在為他本人任務時要表現出他為團隊中其他人的利益任務也在所不辭公開，透明政務公開能帶來團隊成員的自信心和信任，把有關團隊的情況、問題、挑戰等通知成員，解釋他為什么要這樣做，怎樣博得他人的信任呢？.做一個團隊成員在言行上要支持團隊，捍衛團隊和團隊成員的利益，這外表他忠實于他的團隊 怎樣博得他人的信任呢？展現他的人才經過展現他的技術才干和職業程度來贏的他人的尊重，尤其是要表現出他的溝通技藝、處理沖突和其他的人際關系技藝.公正在作出決策或采取行動前思索一下在客觀性和公正性方面他人會怎樣了解，在業績評價和獎勵等方面要做得公正公平支持要讓團隊成員在他們需求他時能找得到他，對團隊成員的想法，主意等積極得提